NWP. IFMA Nordic Workplace. program. 4:e december, 2014 I Stockholm

Transkript

1 NWP IFMA Nordic Workplace 4:e december, 2014 I Stockholm program

2 NWP IFMA Nordic Workplace 4:e december, 2014 I Stockholm program Registrering, mingel & fika IFMA hälsar välkommen Erik Ahrsjö, ordförande IFMA Sverige Service Management the new frontier in creating great FM experiences Peter Ankerstjerne, ISS Utdelning Stora FM-Priset 2014 Fika Spår 1: FM över världen Fredrik Justesen, Ericsson Från världsklass produktion till världsklass site! Carolin Malmsten, Tetra Pak Lunch Workshops Djupdykning inom olika teman i mindre forum Sakernas internet & Integrerad Facility Management Fredrik Sandquist, Coor Service Management och Johan Falk, Intel Fika Råd vid IFM-upphandling Jonas Westerlund, Volvo Innovationskultur & lokaler för kreativt arbete Andréas Breiler, Idélaboratoriet Spår 2: Coor Smart Office Kati Barklund, Coor Service Management Att flytta ett stort huvudkontor är inte bara en flytt Peter Wånggren, Swedbank Lunch Net Promotor score är den nya metoden att mäta kundnöjdhet och lojalitet Jonas Malmberg, Quicksearch Fika FM ur ett globalt samtida perspektiv Tony Keane och Jim Whittaker, IFMA Gemensam avslutning Våra internationella gäster sammanfattar dagen

3 Programfördjupning 9.00 Service Management - the new frontier in creating great FM experiences Peter Ankerstjerne, ISS If companies compete on service, the key lies in the service management model and the ability to execute. Peter talks on how company uniqueness depends on the human touch. Starting off in ISS Denmark Peter has spent 20 years with the ISS Group, gathering deep experience in FM and service management. Peter is responsible for developing the Integrated Facility Services model, which is still a key strategic focal point of the ISS organization Spår 1 FM över världen Fredrik Justesen, Ericsson Fredriks presentation rör framtida modeller för att skapa bättre förutsättningar för värdeskapande, från att implementera och sprida FM modeller med ökad kontroll till mer fokus på utveckling och mervärde. Fredrik arbetar på Ericsson sedan 2008 som operativt ansvarig för två siter i Sverige samt stöttande globalt i FM frågor. Fredriks tidigare erfarenheter finns inom områden som upphandling och utvecklingsprojekt Spår 2 Coor Smart Office Kati Barklund, Coor Service Management Utveckling av tjänster och leveranser inom arbetsplatsområdet har alltid varit Katis Barklunds röda tråd. Kati berättar om Coor s ABW koncept och innovationer kopplade till konceptet. Kati har arbetat som tjänsteutvecklingschef, change manager, sitechef och avdelningschef på företag som Skanska och Pharmacia innan hon blev innovationsansvarig för arbetsplatsservicetjänsteområdet inom Coor-koncernen Spår 1 Från världsklass produktion till världsklass site! Carolin Malmsten, Tetra Pak Carolins föreläsning ger oss information om hur man kan använda förbättrings metoder i en FM organisation. Hur förändrar vi tankesättet och vad är nyckeln till förändring. Med en bakgrund inom TetraPaks produktionsbolag har Carolin mer än 8 års erfarenhet av att jobba med ständiga förbättringar. Carolins stående grundprincip: Ett problem eller avvikelse är en möjlighet att förbättra något Spår 2 Att flytta ett stort huvudkontor är inte bara en flytt Peter Wånggren, Swedbank Peter kommer att dela med sig av erfarenheterna kring Swedbanks flytt till nytt koncernhuvudkontor i Sundbyberg, våren Varför flyttades bankens huvudkontor? Vad blev bra? Vad hade kunnat göras annorlunda? Peter har arbetat i Swedbank i snart 30 år på skilda positioner och de senaste åren som chef för koncernens Shared Servicesfunktion i Sverige, Estland, Lettland och Litauen.

4 14.00 Spår 1 Sakernas internet & Integrerad Facility Management Fredrik Sandquist, Coor Service Management och Johan Falk, Intel Smarta städer, byggnader och arbetsplatser är idag på allas läppar och Internet of Things (IoT), är teknologin som ska göra det möjligt. Fredrik genomför presentationen tillsammans med Johan Falk och förklarar däri bla begreppet Internet of Things och beskriver hur IoT och IFM passar ihop. Fredrik, med bakgrund på Accenture, har sedan 2006 arbetat med integrationssamt förändringsprojekt på Coor där han idag är ansvarig för deras innovationsprogram. Johan, med en bakgrund som patentskapare inom telekom på Ericsson, arbetar nu med integrerade ICT-lösningar hos innovations- och industribolag Spår 2 Net Promotor score är den nya metoden att mäta kundnöjdhet och lojalitet Jonas Malmberg, Quicksearch I förbättringsarbete är vi vana vid långa enkäter med rapporter ingen orkar läsa. Nu finns NPS som snabbt ger feedback att agera på. En metod som snabbt vunnit mark i framgångsrika organisationer med sin relevans och enkelhet i att löpande mäta framgång. Grundare av Quicksearch AB med över 20 års erfarenhet av undersökningar på internet, kvalitets- och organisationsutveckling Råd vid IFM-upphandling Jonas Westerlund, Volvo Upphandling av integrerade FM-tjänster innebär ofta en lång och utmanande process. Jonas Westerlund har genomfört upphandlingar på mer än 100 siter och följt implementerade kontrakt på beställarsidan. Här ger Jonas oss sin syn på framgångsfaktorer i olika projektfaser. Jonas arbetade tidigare på EYs konsultavdelning för FM och är sedan 2010 projektledare för Volvos stora upphandlingar i samband med outsourcingsprocesser i Sverige och Europa Innovationskultur & lokaler för kreativt arbete Andréas Breiler, Idélaboratoriet Andréas föreläsning hanterar frågan om vilka byggstenar som är centrala för en väl fungerade innovationskultur och ger exempel på kreativa miljöer som lämpar sig extra väl för idéarbete. Utbildad på Kaospiloterna i Århus, med en bakgrund från olika it-bolag, som IBM, Framfab. Driver idag Idélaboratoriet och är medförfattare till Idéagenten, en handbok i kreativa processer.

5 När? Den 4/ Var? Hotel Birger Jarl, Birger Jarlsgatan 61, A Stockholm. Kostnad? kr för heldag inklusive lunch och fika, kr för IFMAs medlemmar. Anmälan/mer info? se ifma.se Välkommen! SAMARBETSPARTNERS MEDIAPARTNERS UTSTÄLLARE IFMA Sverige Box 6257, Stockholm info@ifma.se, ifma.se

6