Vi brinner för förbättringar

Transkript

1 Nr 3 December 2007 Vi brinner för förbättringar Inför år 2008 skruvar vi upp tempot ytterligare i förbättringsarbetet. Det gäller i hela koncernen och kommer att gå som en röd tråd genom allt vi gör. Att arbeta med förbättringar är inget nytt i Coor. Skillnaden nu är att det kommer att göras med större kraft och på ett mer strukturerat sätt än tidigare för att skapa nytta och värde för våra kunder. För ditt företag eller organisation ska den dagliga serviceleveransen från Coor ge stöd för kärnverksamheten. Vi kommer att anstränga oss mer för att detta stöd ständigt ska utvecklas och blir bättre för dig som kund. År 2007 har varit ett spännande år på många sätt. De viktigaste händelserna för oss är de förnyade och nya uppdrag som vi har fått från våra kunder. Betydelsefullt är också att 3i sluter avtal om att sälja Coor till det internationella riskkapitalbolaget Cinven. Vi har haft en bra ägare i 3i, men välkomnar nu vår nya ägare Cinven och ser fram emot ett gott samarbete. Mats Jönsson, VD, Coor Service Management Nu återstår bara att tacka dig som kund för förtroendet att leverera och utveckla servicefunktionerna för ert företag eller organisation, och att önska God Jul och Gott nytt År Nyhetsbrevet Nova är ett elektroniskt nyhetsbrev från Coor Service Management som behandlar nyheter om branschen och om Coor. Nyhetsbrevet görs på språken svenska, engelska, danska, norska och finska. Kontaktperson: Åsvor Brynnel Texter: Susanne Kinnunen, Staffan Bruzæus, Webbkraft Grafisk form och produktion: Webbkraft Foton och illustration: Anna Jingrot, ERT, Tank Y&R, Jann Lipka Coor Service Management, Stockholm. Råsundavägen 12, Solna, Tel +46 (0) , Fax +46 (0) , Nova nr 3 - Nyhetsbrevet från Coor Sid.

2 produktionsservice mer utbredd än i Sverige. Sett till hela Norden tog outsourcing av tjänster inom produktionsservice fart i slutet av 1980-talet. Exempel finns ifrån så skilda branscher som fordons-, kärnkrafts-, stål- och papper- och massaindustrin. Coor har byggt upp kunskap om underhållsteknik och har resurser för att leda, analysera och utveckla en produktionsserviceverksamhet som är applicerbar inom alla industrier. Utifrån våra kunders behov skapar vi ett kostnadseffektivt underhåll, ökat anläggningsutnyttjande, överblickbarhet och flexibilitet samt en trygg och strategisk utveckling, säger Bertil Johansson (t.v.), ansvarig för affärsutveckling inom produktionsservice i Coor, här tillsammans med Berndt Johansson, affärsutvecklare. Produktivitetsvinster driver outsourcing Trenden att outsourca produktionsservice är tydlig. Det märks särskilt inom branscher som fordons- och annan tillverkningsindustri. Det som driver utvecklingen är behovet av ökad produktivitet. Inom ett par år spås ytterligare branscher följa efter. Den totala marknaden för produktionsservice i Sverige uppgår till Md SEK, av vilken ca 20 procent är outsourcad. I Sverige svarar fordonsindustrin för den största andelen outsourcad produktionsservice, där ca 40 procent av produktionsservicen lagts ut på externa partners. Huruvida man valt att hantera produktionsservicen in-house eller outsourca till externa partners beror dels på tradition i branschen, dels på komplexiteten i produktionen. Fordonsindustrin utmärks av kostnadspress och behov av produktivitetsökning och internationellt är outsourcing av produktionsservice vanligt. Produktionsservicen inom fordonsindustrin består delvis av mindre komplexa servicetjänster vilket också underlättar beslutet att outsourca denna verksamhet, säger Bertil Johansson, ansvarig för Affärsutveckling inom Produktionsservice i Coor. I USA och Storbritannien är outsourcing av Beroende på företagens situation varierar motivet för outsourcing av produktionsservice. Vid låg beläggning i en produktionsanläggning är motivet för outsourcing att minska kostnader. Är tvärtom beläggningen hög vill man öka produktiviteten genom att minska störningarna i flödena och samtidigt, i möjligaste mån, undvika kapacitetsinvesteringar. Ett annat skäl för outsourcing är om företaget har behov av att säkra tillgången till kompetens, säger Berndt Johansson, affärsutvecklare inom Produktionsservice i Coor. Kvalificera sig som leverantör I dagsläget levererar Coor produktionsservice främst till kunder inom fordons- och kärnkraftsindustrin. Det handlar om att kvalificera sig som leverantör genom att visa att man har den generella metodkunskapen tillsammans med de resurser som krävs för att utveckla en produktionsserviceverksamhet, samtidigt som man har kunskap om kundens process och de speciella krav som den innebär. Coor har byggt upp kunskap om underhållsteknik och har resurser för att leda, analysera och utveckla en produktionsserviceverksamhet som är applicerbar inom alla industrier. Utifrån våra kunders behov skapar vi ett kostnadseffektivt underhåll, ökat anläggningsutnyttjande, överblickbarhet och flexibilitet samt en trygg och strategisk utveckling, säger Bertil Johansson. Fakta: Coors tjänster inom Produktionsservice omfattas bland annat av: Avhjälpande och förebyggande underhåll, förbättringar och modifieringar av: Produktionsanläggningar Produktionsrelaterade mediasystem Produktionsverktyg och hjälpmedel Mätdon Materialhanteringsutrustning Nova nr 3 - Nyhetsbrevet från Coor Sid. 2

3 Konstruktion, tillverkning och installation av: Maskin-, slit- och reservdelar Produktionsrelaterade mediasystem Materialhanteringsutrustning Maskiner och automationslösningar Avfallshantering, rengöring, fabriksstädning och sanering Försörjning och hantering av material, förråd och media Produktionsrelaterad administration, ledning och analys Produktionsstöd Som stödverksamhet räknas principiellt fyra viktiga tjänsteområden: Backoffice-tjänster, IT-tjänster, produktionsrelaterade tjänster och facilities management-tjänster. Tendensen att i allt högre grad outsourca stödfunktioner håller i sig. Demoskops undersökning visar att både privata företag och offentlig verksamhet generellt har en positiv syn på outsourcing av stödtjänster. Finland utmärker sig som det land där både företag och organisationer är mest positiva och Norge som det land som är minst positiv, i synnerhet i den offentliga sektorn. Flera anledningar till att outsourca Det viktigast kriteriet för att outsourca servicetjänster är kostnadsbesparing. Andra viktiga faktorer är bättre kvalitet och service samt möjligheten att fokusera på kärnverksamhet istället för kringtjänster. En riktigt bra IFM-aktör tar inte bara ansvar för att samordna serviceleveransen utan förstår kundens behov och driver leveransen på ett sätt som skapar mervärden för kundens kärnverksamhet. Kort sagt handlar det om förmågan att kunna tillföra verklig kundnytta både i ett kortare och längre perspektiv, säger Jan-Olof Backman. Positiv syn på outsourcing av service Inställningen till att outsourca stödfunktioner är överlag positiv i de nordiska länderna. Det visar en undersökning i privat och offentlig sektor som genomförts av Demoskop på uppdrag av Coor. Det som driver beslutet om att lägga ut stödfunktionerna är främst de ekonomiska fördelarna, men även tidsbrist och kvalitet nämns som viktiga skäl. Ett företag eller organisations verksamhet kan delas in i kärnverksamhet och stödverksamhet. Med kärnverksamhet menas den specialistverksamhet som bedrivs av kunden inom dennes respektive bransch. Med stödverksamhet avses annan nödvändig verksamhet utöver kärnverksamheten som kunden bedriver på eller kring sina anläggningar, så som fastighetsunderhåll, reception eller lokalvård. I samtliga nordiska länder upplevs det största problemet med att driva internservice i egen regi vara bristen på tid för utveckling av nya idéer och lösningar. Eller att man helt enkelt inte har tillräcklig kompetens för att kunna leda och utveckla sin internservice på ett effektivt sätt. Många skulle vinna på en åtgärdsplan Länderna har alla krav på sig att minska kostnaderna för sin internservice, vilket är tydligast i Norge. Trots det har både företag och offentliga verksamheter i mindre utsträckning än föregående år tagit fram en åtgärdsplan för hur de ska minska kostnaderna för sin internservice. I samtliga länder är det en större andel av företagen som har en åtgärdsplan än i den offentliga verksamheten. Bland de svenska företagen som har krav på sig att minska kostnaderna, har 63 procent en åtgärdsplan för detta jämfört med 87 procent föregående år. Trots höga krav i Danmark på kostnadseffektivitet och kvalitet så är Danmark det land där andelen företag och organisationer som har en åtgärdsplan lägst. Ökat intresse för helhetslösningar En annan trend bland företagen på den nordiska Nova nr 3 - Nyhetsbrevet från Coor Sid. 3

4 marknaden är intresset för att outsourca stödfunktioner till en leverantör som erbjuder integrerade helhetslösningar (så kallade IFM- eller service management-aktörer). Vi märker ett ökat intresse för integrerade helhetslösningar i hela Norden. Allt fler företag ser fördelarna med att låta en expert på området hantera och utveckla hela servicebehovet, säger Jan-Olof Backman, chef för Affärsutveckling på Coor Service Management. Skillnaden mellan leverantörer av enstaka eller kombinerade tjänster och en IFM-leverantör handlar till stora delar om ansvar. En IFM-leverantör erbjuder förutom själva tjänsterna även ett ansvar att i nära samarbete med kunden driva, effektivisera och utveckla kundens servicetjänster. En riktigt bra IFM-aktör tar inte bara ansvar för att samordna serviceleveransen utan förstår kundens behov och driver leveransen på ett sätt som skapar mervärden för kundens kärnverksamhet. Kort sagt handlar det om förmågan att kunna tillföra verklig kundnytta både i ett kortare och längre perspektiv, säger Jan-Olof Backman. Fakta om undersökningen: Målgruppen var stora företag (500 anställda och med minst 250 personer på en arbetsplats), landsting och kommuner. Intervjupersonerna var i första hand vd, vice vd, landstingsdirektör eller kommundirektör. I andra hand var de inköpare, fastighetschef, förvaltningschef, administrativ chef eller ekonomi-/finansdirektör och i sista hand personal-/hr-chef. Undersökningen genomfördes i form av totalt 466 telefonintervjuer i Sverige, Norge, Finland och Danmark under perioden 21 maj-5 juni Undersökningsföretaget Demoskop genomförde undersökningen på uppdrag av Coor. Personligt bemötande i första rummet När EDB Business Partner Sverige bestämt sig för att outsourca sina servicefunktioner vägde Vi har fått mycket positiv feedback på hur servicen sköts från både våra medarbetare och kunder, vilket känns mycket viktigt. För att bli effektiv i sin outsourcing måste man hitta balanslinjen, vad du ska göra själv och vad någon annan kan göra bättre. Idag tycker jag att vi har hittat fram till en bra rollfördelning mellan oss, Coor och fastighetsägaren, säger Sven Forsberg stabschef på EDB Business Partner Sverige. det personliga bemötandet tungt i valet av serviceleverantör. I upphandlingen ställde vi förutom kravet på utförande och kvalitet i tjänsterna även omfattande krav på rätt attityd och bemötande hos personalen, säger Sven Forsberg, stabschef på EDB Business Partner Sverige. EDB Business Partner Sverige är ett av de ledande nordiska IT-bolagen. Det svenska huvudkontoret inhyser förutom EDB Business Partner även de förvärvade företagen Guide, Astrakan, Dropit och Spring Consulting. Förberedelserna för att outsourca kontorsservicen påbörjades 2005 och upphandlingen genomfördes under I dag sköter Coor all kontorsservice vid EDBs huvudkontor i Solna. Ett viktigt krav för EDB var en positiv attityd och ett serviceinriktat bemötande hos serviceleverantörens personal. För oss var det av yttersta vikt att den partner vi valde förstod vår situation och hade rätt inställning. Vi lever i en väldigt turbulent värld, därför är det viktigt att aktivt arbeta med stämningen på arbetsplatsen och att skapa förutsättningar för medarbetarna att göra ett bra jobb, säger Sven Forsberg, stabschef på EDB Business Partner Sverige. Samarbete även i Norge EDB har valt att lägga ut hela hanteringen av internservicen på Coor och uppdraget innefattar Nova nr 3 - Nyhetsbrevet från Coor Sid. 4

5 t.ex. reception, konferensservice, närservice och posthantering. Coor och EDB har sedan tidigare ett samarbete i Norge där Coor har ett liknade uppdrag som i Sverige. I samband med att Coors uppdrag påbörjades, gick ägandet av fastigheten över i annan regi. Det medförde att ansvarsfördelningen mellan Coor, EDB och den nya fastighetsägaren blev en viktig fråga. Vi har en tät dialog med Coor, som t.ex. värderar och hanterar frågan om vad som ligger i deras uppdrag och vad som är en fastighetsägarfråga. Jag tycker att vi har en bra arbetsmodell idag. Det är alltid en utmaning att outsourca företagets ansikte utåt, det är det första som kunderna möter när de kommer på besök och därför en mycket viktig funktion. Dessutom har vi väldigt olika verksamheter i huset och det är viktigt att alla trivs och känner sig välkomna, fortsätter Sven Forsberg. Om EDB EDB Business Partner är en av Nordens ledande, börsnoterade IT-koncerner med en omsättning på SEK 6,7 miljarder Antal anställda är varav i Sverige. EDB erbjuder värdeskapande IT-tjänster inom IT-rådgivning och applikationstjänster, drift och infrastruktur samt branschspecifika lösningar inom valda segment. EDB ska vara en stark och nära IT-partner som bidrar till att kunderna ökar sin konkurrenskraft och når sina affärsmål. Företaget är noterat på Oslobörsen. Om serviceuppdraget Coor Service Management levererar kontorsservicen på EDBs svenska huvudkontor i Solna. Coor och EDB har även ett samarbete i Norge där Coor ansvarar för servicetjänster såsom fastighetsdrift, vaktmästeri, reception, telefonväxel, servicecenter och posthantering på EDBs kontor i Oslo, Bergen och Trondheim. Båtarna i Volvo Ocean Race är 21.5 meter (70 fot). Bredden är 5.2 meter och djupgåendet under vattenlinjen är 4.5 meter. Förberedelserna pågår för fullt besättningarna ligger i hårdträning och båtbygget avancerar. Coor sponsrar genom att leverera servicetjänster till ERT:s kontor och båtvarv vid Ericssons huvudkontor i Kista. De servicetjänster som levereras är bland annat lokalvård, avfallshantering, kaffemaskiner och kontorsmaterial. Sponsringen av ERT är Coors första koncerngemensamma sponsringsprojekt. Vi välkomnar nya samarbetsformer med våra kunder. Sponsringen av Ericsson Racing Team är ett exempel på detta. ERT:s målsättning är att vinna genom att bygga ett starkt lag och ta till vara på tidigare erfarenheter. Det stämmer väl överens med hur vi i Coor arbetar med att utveckla vår serviceleverans, säger Mats Jönsson, vd på Coor. Mer information om Ericsson Racing Team och Volvo Ocean Race finns på: Vind i seglen Coor sponsrar Ericsson Racing Team (ERT) som ska delta i kappseglingen Volvo Ocean Race. Tävlingen som sträcker sig över fem oceaner och sjömil startar i oktober 2008 med målgång i juni Nova nr 3 - Nyhetsbrevet från Coor Sid. 5