Intelligenta servicelösningar som skapar affärsfördelar

Transkript

1 Intelligenta servicelösningar som skapar affärsfördelar

2 Nordens ledande serviceleverantör Kort om Coor Coor Service Management är Nordens ledande serviceleverantör, och erbjuder alla de servicetjänster som krävs för att företag och offentliga verksamheter ska fungera bra och effektivt. Coor har funnits sedan 1998 och har idag omkring medarbetare främst i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Årsomsättningen är cirka MSEK. Sedan 2008 ägs Coor av Cinven. INTELLIGENT OCH VÄRDESKAPANDE SERVICE Vår verksamhet genomsyras av lång erfarenhet, stark servicekultur, fokus på förbättringsarbete samt investeringar i serviceanpassade system och processer. Vår styrka, och det som skiljer oss från våra konkurrenter, är förmågan att ständigt utveckla och effektivisera tjänster så att de anpassas till dina skiftande utmaningar och behov vilket ger unika och flexibla lösningar som skapar affärsfördelar. Vi kallar det intelligent service SERVICE med IQ. BRED KOMPETENS På Coor finns specialistkompetens inom fyra områden: arbetsplatsservice, fastighetsservice, industriservice och strategisk rådgivning. Genom att kombinera olika tjänster från alla eller några av dessa serviceområden erbjuds skräddarsydda lösningar till varje kund. Exempel på uppdragsgivare AB Volvo Ahlstrom Glassfibre Askola kommun AstraZeneca Atlas Copco Det Norske Veritas DR E.ON Ericsson Ernst & Young Gjensidige ICA Kemira Landstinget Gävleborg Landstinget i Östergötland Leiras Finland Logica Luvata NCC Nordea Saab Aerospace Sandvik Sapa SAS SEB Siemens Skanska SSAB Sulzer Vasakronan Volvo Personvagnar INTELLIGENTA SERVICELÖSNINGAR SKAPAR AFFÄRSFÖRDELAR Coor samarbetar med många av Nordens största företag och offentliga uppdragsgivare, som kommuner och landsting, men även med medelstora företag och organisationer. Våra kunder befinner sig i olika branscher och på olika marknader, har skiftande verksamheter och arbetssätt, komplexa servicebehov och krav. Vi utgår alltid från dina specifika utmaningar, för att utforma flexibla och värdeadderande servicelösningar som skapar affärsfördelar. Stärkt konkurrenskraft Genom att överlåta ansvaret till en specialist frigörs tid och resurser som istället kan användas för att utveckla din kärnverksamhet och stärka din konkurrenskraft. Kostnadsbesparingar Coor garanterar kostnadsbesparingar på upp till 30 procent. Ökad flexibilitet Olika marknadsklimat skapar olika utmaningar. Coors flexibla avtalslösningar gör att servicenivån och servicetjänsternas omfattning enkelt kan skalas upp eller ner utifrån omvärldens förändringar och dina behov nu och i framtiden. Specialistkunskaper och metodik Din verksamhet får tillgång till erfarenhet och spetskompetens inom många viktiga tjänsteområden. Vi garanterar också kvalitetssäkrade och effektiva arbetsprocesser och arbetsmetoder, som stöds av moderna IT-baserade system - helt skräddarsydda för serviceleveransen. En stark servicekultur Coor erbjuder alla medarbetare utbildning och individuella utvecklingsmöjligheter för att garantera en stark servicekultur, vilket ökar servicepersonalens engagemang. Enkelhet och överblick Coors organisation och servicetjänster anpassas till varje kund, och det finns alltid en kontraktschef som ytterst ansvarar för hela leveransen. Vi tar ett helhetsansvar för taktiska och operativa frågor och följer löpande upp leveransen på ett strukturerat sätt. Detta gör att du enkelt kan övervaka serviceleveransen och fokusera på de strategiska besluten. Proaktivt förbättringsarbete Coor har en stark idékultur och adderar värde till dig som kund genom att proaktivt föreslå förbättringar och förändringar som utvecklar servicetjänsterna i din verksamhet.

3 En komplett serviceleverantör Marknadens bredaste erbjudande Vi bidrar med effektiva och anpassade system, beprövade metoder och ett stort fokus på förändrings- och förbättringsarbete. Vi erbjuder över hundra servicetjänster som vi delar in i fyra tjänsteområden, arbetsplatsservice ( soft FM ), fastighetsservice ( hard FM ), industriservice och strategisk rådgivning. Genom att kombinera olika tjänster från alla eller några av dessa tjänsteområden erbjuds skräddarsydda lösningar till varje kund. Kvalitetssäker serviceleverans Våra kunder ställer höga krav på kvalitet, effektivitet och leveranssäkerhet, och för att säkerställa att vår serviceleverans motsvarar dessa krav har vi valt att kvalitets- och miljöcertifiera vår verksamhet enligt ISO-standard. Därutöver uppfyller vi kraven enligt auktorisationer för flera viktiga tjänster- och produktområden. Miljövänliga lösningar Coor har lanserat en egen märkning för långsiktigt hållbara servicetjänster Coor Green Services. Det innebär att till kunder med höga miljöambitioner kan vi leverera servicetjänster som utförs med starka krav på miljöhänsyn och låg miljöpåverkan. De kunder som uppnår utmärkelsen Coor Green Services är kunder som har en hög miljöambition. ARBETSPLATSSERVICE Coor erbjuder ett stort antal servicetjänster i syfte att skapa effektiva, attraktiva, säkra och väl fungerande arbetsplatser som underlättar arbetsdagen för våra kunders medarbetare. Kontorsservice Skötsel och utveckling av tjänster såsom receptionsservice, konferensservice, telefonistservice, post- och godsservice, dokumentservice, kontorsmaskiner och kontorsmaterial. Lokalvård Skötsel och utveckling av daglig och periodisk städning, specialstädning samt intern och extern avfallshantering enligt gängse standarder. Mat & Dryck Drift och utveckling av personalrestauranger, gästmatsalar samt cateringarrangemang till konferenser och andra evenemang. Här ingår även tjänster som dryckes- och varuautomater samt fruktkorgar. Säkerhet Kvalificerad rådgivning och ledning av moderna säkerhetslösningar. Vi optimerar balansen mellan bemanning och tekniklösningar och har stor kunskap och erfarenhet från olika branscher. Utrymmesoptimering Stor kompetens inom lokalplanering och utformning, inte minst flexibla kontorslösningar. Dokumenterad erfarenhet av större förändrings- och flyttprojekt. FASTIGHETSSERVICE Vi har lång erfarenhet av olika typer av byggnader och mark, och erbjuder värdeskapande fastighetsservice som optimerar fastighetens driftnetto över tid. Teknisk förvaltning Drift och underhåll av över 10 miljoner kvm byggnader och dess installationer, inklusive tillsyn, skötsel, felavhjälpande och planerat underhåll. Vi har erfarenhet av alla typer av lokaler, till exempel lager, kontor, industrifastigheter, sjukhus och köpcentrum. Utemiljö Skötsel och underhåll av över 5 miljoner kvm mark. Vi utför gräsklippning, snöröjning, trädbeskärning, trädgårdsskötsel, dammskötsel mm. Energioptimering och effektivisering Energioptimering av befintliga byggnadsinstallationer och energieffektivisering genom installation av ny teknik. Vi hjälper våra kunder att hitta rätt balans mellan energianvändning, energikostnad och miljöpåverkan med hjälp av vårt Energistyrkort. Skadesanering OCH Renovering Kvalificerade saneringsuppdrag enligt gällande föreskrifter och krav på såväl utförande som utrustning. Vi har jourservice dygnet runt alla dagar på året. Ekonomisk och administrativ förvaltning Ekonomiska och administrativa förvaltningstjänster som t.ex. hyresadministration, bokföring, bokslut och lokaluthyrning. INDUSTRISERVICE Coor utför och utvecklar all den service som krävs för en kostnadseffektiv, säker och flexibel produktion. Industrikompetensen finns samlad i geografiska industriservicecentra, anpassade till industrin som finns inom varje region. Industriunderhåll Vi utformar, bereder, planerar, utför och förbättrar underhåll av anläggningar, maskiner, verktyg och andra produktionshjälpmedel. Projekt och Tillverkning Kvalificerad projektledning, konstruktion, tillverkning och installation av system, komponenter, verktyg och reservdelar. Industriell rengöring och avfallshantering Planering och rengöring av olika produktionsmiljöer från rengöring av känslig produktionsutrustning och kvalificerad sanering till fabriksstädning samt professionell avfallshantering. Logistik Effektiv materialförsörjning, underhåll och optimering av transportfordonsparker (fleet management), förflyttning och hantering av produkter/komponenter samt hantering av avgående och ankommande gods. STRATEGISK RÅDGIVNING Strategisk rådgivning omfattar konsultativa tjänster för att förbättra eller förändra serviceleveransen till en befintlig kund samt att ge managementstöd åt kunder som vill förändra sin serviceverksamhet. Analyser Åtgärdsplaner Förändringsarbete Ledningsresurser Rapporter och beslutsunderlag (business cases) Organisationsförändringar Strategi Process-/systemdesign Projektledning

4 Med hjälp av fyra tydliga fokusområden, helhetssyn och lång erfarenhet av att hantera komplexa serviceleveranser kan Coor erbjuda en flexibel och kostnadseffektiv serviceleverans som optimerar din verksamhet. Servicefokus Att outsourca en serviceverksamhet till en specialist är att sätta servicen i första rummet. Coor har service som kärnverksamhet och därmed fullt fokus på serviceleveransen. Det innebär att allt systemstöd och alla arbetsprocesser är helt serviceanpassade. Vi följer en strukturerad leveransmodell som säkerställer kvalitet och effektivitet genom hela serviceprocessen från ett inkommande ärende till slutlig uppföljning. Vi arbetar också aktivt för att skapa en stark servicekultur och att ständigt utveckla och engagera alla medarbetare. Kundanpassning Coor sätter kunden i centrum och anpassar leveransorganisationen till varje kund. Vi är också leverantörsoberoende och därmed flexibla vid val av samarbetspartners. Utgångspunkten i varje samarbete är ett tydligt och flexibelt avtal, som tillåter förändringar över tiden. För varje kund definieras unika och relevanta nyckeltal ( Key Performance Indicators ), som löpande följs upp och redovisas på ett strukturerat sätt. Utifrån dina specifika behov och utmaningar formas en flexibel serviceleverans som stödjer din kärnverksamhet optimalt. Leveransutveckling På Coor finns stor erfarenhet av förändringsledning, vilket tillsammans med ett aktivt och strukturerat arbete med ständiga förbättringar gör att Coor kan ta ett stort ansvar för att utveckla din serviceverksamhet. Varje år genomförs omfattande kundmätningar, vars resultat ligger till grund för utvecklingsarbetet. Vi har även spetskompetens inom många tjänster, och utvecklar själva nya koncept och lösningar. Genom att fånga upp idéer och förslag från alla medarbetare och driva tjänsteutveckling i egen regi kan Coor addera ett stort värde till din verksamhet. Kostnadseffektivitet Löpande investeringar i serviceanpassade och moderna system tillsammans med beprövade processer och effektiva arbetssätt ger en kostnadseffektiv och professionell service. Detta i kombination med möjligheter att tillvarata synergier och skalfördelar gör att vi kan garantera kontinuerliga resultatförbättringar. Ett viktigt verktyg i arbetet med att identifiera förbättringspotential är vår stora leveransdatabas, som fungerar som jämförelsebas vid analys av kostnader för olika tjänster.

5 Coor Service Management är Nordens ledande serviceleverantör, och erbjuder alla de servicetjänster som krävs för att företag och offentliga verksamheter ska fungera bra och effektivt. Här hittar du OSS Coor Service Management finns i hela Norden. Besök för att hitta ditt närmaste Coor-kontor. Våra landskontor finns på följande adresser: Sverige Huvudkontor Stockholm Råsundavägen 12, Solna Telefon: +46 (0) Danmark Bregnerødvej Birkerød Telefon: Finland PL 108, Helsinki Paciuksenkatu 21, Helsinki Telefon: Norge Postboks Høvik Veritasveien 1, Høvik Telefon: Du kan alltid nå oss via mejl enligt principen, fornamn.efternamn@coor.com Vi följer våra kunder ut i världen och har även verksamheter i Belgien, ESTLAND, KANADA, polen och ungern.