Kunden bestämmer! Vilka företag överlever digitaliseringen? Skapa goda kundrelationer med social CRM. ifood höjer kvaliteten i matvarubranschen

Transkript

1 Nummer 12. Höst/Vinter 2014 Vilka företag överlever digitaliseringen? Skapa goda kundrelationer med social CRM ifood höjer kvaliteten i matvarubranschen Kunden bestämmer! Big Data ger svar om kunderna Hana full av potenta verktyg

2 imagazine #12 istone AB är ett verksamhets- och IT-konsultföretag som främst arbetar med affärssystemen Infor M3, Microsoft Dynamics AX och SAP. Med drygt 500 anställda i ett tiotal länder erbjuder istone marknadsledande best-of-breedlösningar inom Business Intelligence, CRM och e-handel. Ett brett utbud av produkter, spetskompetens inom varje erbjudande samt transparens och ansvarstagande i kundrelationen ger långsiktigt hållbara lösningar. Innehåll 05 Den som vill överleva måste lägga i en växel nu 06 Big Data stora mängder data visar vägen 07 Öka försäljningen med social CRM 08 Ny teknologi skapar helt nya möjligheter: SAP HANA den rekordsnabba databasen 09 Krönika: En kundupplevelse genererar försäljning inget annat duger 10 Infografik engagement 12 Atlas Copco i Kina bytte till M3 14 istone jobbar för tryggare matkonsumtion Kunderna har makten Foto: Bengt Alm, Fotograf Bengt Alm AB Hur har ditt köpbeteende förändrats de senaste 10 åren? Vad förväntar du dig av dina leverantörer? Vet du vad dina kunder önskar sig av ditt företag? Digitaliseringen är i full blom och de allra flesta branscher måste anpassa sig, ju förr desto bättre. Konsumenterna ställer allt högre krav på service, information, tillgänglighet och snabbhet. För att behålla marknadsandelar måste företag ha stabila och smarta system som samspelar bra med väl genomtänkta strategier. Dessa tillsammans möjliggör effektiviserade interna processer, förenklade flöden för kunderna och samordnad kommunikation i alla kanaler. Att möta kundernas krav och leverera nytta är nödvändigt. Världen kommer närmre, butikerna är öppna dygnet runt och de snabbfotade företagen har försprång. Digitaliseringen har förtydligat kundernas makt. De är de som väljer när och var de vill handla. Det är faktiskt de som bestämmer. Chefredaktör och projektledare: Maria-Pia Enderlein Ansvarig utgivare: Mikael Kekonius Art director: Therese Hellström Text: Anna Kleinwichs Magnusson, Stockholms Skrivbyrå Krönikör: Andreas Olldén Original: Andreas Rondahl, Sgt. Paper Under istone Inspiration Day som hölls i Stockholm i oktober diskuterade besökare, istone-experter och trendspanaren Johan Ronnestam de här frågorna utifrån olika angreppsvinklar. Många av tankarna från den dagen finns samlade i det här numret av istone Magazine. God läsning. Markus Jakobson VD & Koncernchef, istone AB 3

3 imagazine #12 imagazine #12 Jag tror att den största utmaningen för bolag i hela världen är att de måste tänka om. Den som vill överleva måste lägga i en växel nu Digitaliseringen kräver att dagens företag förstår att det är Internet som driver på informationsflödet så att alla kan komma åt det de behöver. Idag kan konsumenterna hitta exakt det vi vill ha, på sitt sätt och när de vill. Risken att bli utbytt ökar hela tiden. Det kommer att bli enklare att ersätta en leverantör som inte håller måttet, även när det gäller komplicerade tjänster och produkter, säger Johan Ronnestam, entreprenör och företagare med lång erfarenhet av digital kommunikation. Transparens kräver snabbhet Tidigare har vi bromsats av teknik och bristen på information, men nya generationer är uppvuxna med att kunna hitta allt de vill, till rätt pris och hos rätt leverantör. Om den leverantören finns i kvarteret eller på andra sidan jorden spelar mindre roll. Johan Ronnestam, Trendspanare 4 Foto: Anihoa Sanchez, Volvo Ocean Race Om Kalle vill ha nya löparskor i svart med röda ränder kommer han att hitta det. Och finns de i England beställer han dem där istället för i sportaffären runt hörnet. Den här totala transparensen som internet erbjuder gör att vi idag har tillgång till allt. Den som inte hittas kommer inte att kunna säkra sin position och det börjar bli dags att agera nu, säger Johan. Vårt beteende förändras Vi ser en beteendeförändring. De saker som går att digitalisera utvecklas först. Musikbranschen har till exempel förändrats helt. Det kommer att hända med allt fler områden. Det tar längre tid ju mer komplexa produkterna och tjänsterna är, men så småningom kommer allt att utvecklas. Det kommer även att beröra B2B-försäljning. Redan idag kan jag som privatperson hitta industriprodukter på Blocket. Allt finns där. Många äldre företagsledare saknar kunskap om den teknologi som håller på att förändra affärslandskapet. Här behövs mer kunskap. Om 20 år sitter dagens 20-åringar på chefsposter och då kommer det att gå undan, säger Johan. Nya betalningsmodeller tvingas fram I och med att produkter och tjänster digitaliseras blir det svårare att ta betalt på samma sätt som tidigare. I vissa fall kanske man inte kan ta så mycket betalt för själva produkten, men istället få in pengar på service, support och utbildning. När man ska investera i en IT-lösning måste den vara långsiktig och framtidssäkrad. Det gäller att köpa stabilitet och sätta sig in i vad som händer med marknaden, annars klarar man inte konkurrensen. På sikt kommer företagen inte att vinna på att ha en egen IT-avdelning. Istället har de någon eller några IT-kunniga som tar hjälp av proffs som hela tiden hänger med i utvecklingen och vet vad nästa steg måste bli. På så sätt kan företagen bättre fokusera på sin kärnverksamhet, menar Johan. Risken att bli utbytt ökar hela tiden. Det kommer att bli enklare att ersätta en leverantör som inte håller måttet, även när det gäller komplicerade tjänster och produkter. Den största utmaningen är att tänka nytt Jag tror att den största utmaningen för bolag i hela världen är att de måste tänka om. Den digitala världen kräver digitalt förberedda organisationer. Tekniken måste användas till att frigöra tid från de anställda så att de kan träffa andra människor. Apple har till exempel flest anställda per kvadratmeter i butikerna. De vill ge massor av service och har tillgång till smart teknik som hjälper dem att arbeta effektiv. De flesta andra butiker har kassa och långa köer, men ingen har tid att hjälpa kunderna. Det kommer att inte att hålla så länge till, säger Johan. 5

4 imagazine #12 Krönika Öka försäljningen med Stora mängder data visar vägen Big Data är sedan en tid ett buzz-word som används flitigt i vår bransch. Michael Nordström, CIO på Climber (en del av istone-koncernen) är expert på Business Intelligence-lösningar. Han menar att Big Data i sig inte är något annat än en datakälla bland många andra, det intressanta är resultaten man kan uppnå när informationen används på rätt sätt. Utmaningen med Big Data är att det är lite mer komplicerat att hantera stora mängder sämre strukturerad data, men egentligen är det bara en vanlig datakälla som ska användas för att göra riktigt bra analyser och hjälpa verksamheten att tjäna mer pengar. I Sverige har företagen ännu inte dragit nytta av de möjligheter som finns, men det är bara en tidsfråga, säger Michael. Ta reda på vad dina kunder vill ha Det finns flera olika definitioner på Big Data och de flyter lite eftersom det kan användas på så många sätt. Sammanfattningsvis kan man säga att det handlar om enorma datamängder som ska processas och det är ofta ostrukturerad information av vitt skilda slag. Det kan handla om textflöden i sociala medier, transaktioner i köpautomater, spelad musik hos de stora digitala musiktjänsterna eller mätningar från sensorer inom industrin. När man behandlar data från sociala medier och gör textanalys krävs en viss typ av intelligens i tekniken. En matleverantör kan till exempel samla information om vad deras kunder pratar om i sociala medier och på så sätt träffa helt rätt med sina erbjudanden. Vegetarianer, nyblivna föräldrar och singelhushåll skulle i praktiken kunna få anpassade erbjudanden, säger Michael. Förutse obehagliga överraskningar Inom industrin används Big Data för att effektivisera och analysera produktion och underhåll. Genom att mäta till exempel vibrationer kan man förutse när något ska gå sönder. Ett planerat underhållsstopp kostar mindre än ett oväntat produktionsstopp, så det finns tid och pengar att tjäna. När frekventa mätningar görs blir datamängderna stora och fram 6 träder mönster som kan användas för att skapa snabbare leveranstider, bättre kvalitet till samma pris och mer träffsäkerhet i erbjudanden. Big Data hjälper företaget att nå strategiska mål Det allra viktigaste är att rätt information samlas in och analyseras. Arbetet med Big Data kan göra underverk för verksamheten när det kopplas ihop med klassiska data och rutiner. Nyttan ser man först när man kopplar informationen till företagets marknadsföring, ekonomi och försäljning. Vårt mål är alltid att få våra kunder att se hur de kan möta sina kunder på ett bättre sätt, säger Michael. Konsumenternas beteende är nyckeln I framtiden kommer vi att använda oss av Big Data för att förstå konsumenternas behov. Inom området hälsa kommer appar och bärbara sensorer att skapa helt nya möjligheter. Smidiga sensorer som mäter puls, temperatur mm kommer att användas av personer som är intresserade av träning och hälsa. Informationen som samlas in kan användas på många olika sätt. Sportbutiken skulle med hjälp av den här informationen veta när Pelle behöver nya skor eftersom vi vet hur långt han har sprungit sedan han köpte skor sist och vi kommer att veta när han behöver gå till doktorn eftersom vi kan se att hans hjärtrytm är ojämn. Det här är ett väldigt spännande område där vi kommer att se en snabb utveckling framöver, förklarar Michael. Om du vill veta mer om Big Data, kontakta Michael Nordström, +46 (0) eller michael.nordstrom@istone.se social CRM Har du en tydlig bild av hur ditt företag uppfattas av gemene man? Vet du hur din produkt uppfattas om någon googlar den? De allra flesta köp börjar med en sökning på nätet och där kan konsumenten hitta allt som står skrivet om ett varumärke eller en produkt i nyhetsartiklar, bloggar, forum och andra sociala kanaler. Social CRM handlar om att, på nätet, skapa och utveckla relationer med nya och befintliga kunder. Konsumenter fattar köpbeslut långt innan de handlar och din kund har förmodligen skapat sig en bild av ditt företag eller produkten långt innan hon eller han kontaktar dig, säger Fredrik Persson, VD för istone CRM. Du kan inte kontrollera allt, så håll koll Visst kan det vara frustrerande att inte kunna välja vad som ska publiceras. Det bästa man kan göra är att samla in och tolka det som skrivs på nätet, positivt eller negativt. Information som kan orsaka negativ uppmärksamhet ska förstås tas om hand och bemötas direkt. Resultaten från övrig information kan användas av marknadsavdelningen för att dra nytta av positivt innehåll, försöka vända det som är negativt och locka till sig potentiella kunder. Idag måste företagen anpassa sig till kundernas beteende. Man går ifrån det traditionella sättet att fånga kunder genom att ställa sig på mässa eller dela ut broschyrer. Nu gäller det istället att försöka hålla kolla på bloggar och olika sociala kanaler och försöka locka in potentiella kunder till företagets webbplats. Det är långt mer kostnadseffektivt än att annonsera, säger Fredrik. Kunderna har makten Vi befinner oss i ett paradigmskifte inom crm-världen. Vi är mobila hela tiden och genomsnittssvensken tittar på sin mobil ungefär 150 gånger* per dag. Många googlar där de står och vill ha svar direkt. Informationen om företaget, produkten eller personen som söks måste vara lättillgänglig och helst positiv. Information på LinkedIn, bloggar och erbjudanden skapar möjligheter som måste fångas upp och behandlas på rätt sätt. Vi tar inte längre fram gula sidorna och väntar med att ringa tills på måndag om tvättmaskinen går sönder. Vi tar istället fram paddan, kollar upp vad en reparation kostar, gör en felsökning och får veta om det går att laga eller om vi måste köpa en ny. Kanske görs köpet i en onlinebutik redan samma kväll, säger Fredrik. Social CRM och Marketing Automation Hand i hand med social CRM går Marketing automation som handlar om att ha koll på kunder och potentiella kunders beteende och med hjälp av automatiska utskick möta dem med rätt information eller erbjudande vid rätt tillfälle. Om du exempelvis registrerar dig hos ett företag får du inom 24 timmar ett erbjudande som rör det du söker. Det finns många verktyg som hjälper verksamheten att arbeta med och dra nytta av social CRM och marketing automation och molntjänsterna gör det enkelt. För de företag som ännu inte har påbörjat arbetet finns ingen anledning att vänta. Kunderna vänder sig till nätet för information och den som erbjuder bra service, information och rykte har goda chanser att ta hem affären. Det är smart. Det är det som händer nu, säger Fredrik. Läs gärna istones nya crm-blogg. Där hjälper vi dig att hålla koll på vad som händer inom crm: www. istonecrm.se Om du vill veta mer om Social CRM och marketing automation, kontakta Fredrik Persson, +46 (0) eller fredrik.persson@istone.se. * Källa: Internetworld , Luca Paderni 7

5 imagazine #12 Krönika Ny teknologi skapar helt nya möjligheter SAP HANA den rekordsnabba databasen När man arbetar med HANA är det bara fantasin som sätter gränser. Genom att analysera stora mängder insamlad data kan man få svar på frågor som tidigare varit praktiskt omöjliga att besvara. Tekniken fungerar tillsammans med befintliga lösningar och är samtidigt en säkring för framtidens datatillväxt. Nu finns det alltså teknik som är radikalt snabbare och effektivare än befintliga lösningar. Hur fort övergången till HANA går är svårt att säga, men jag gissar att många svenska större företag har gått över inom 1 3 år, lite beroende på hur prioritering för IT-utveckling ser ut och hur man lyckas få igång en kreativ process, säger Henrik Josefsson, affärsområdeschef, HANA Platform, istone Colada AB. HANA fungerar i befintliga systemlandskap HANA är en teknikplattform som har hög prestanda och väl utvecklad integration med både datakällor och presentationsverktyg. Kärnan är en ultrasnabb databas som gör att man lätt kan hantera andra stora databaser, t.ex. data från affärs- och informationssystem. Kring det har man ett antal komponenter som gör integrationen effektiv och enkel. När man trycker på knappen och vill ha ett svar så levereras det svaret mycket snabbare. Strukturen i HANA gör att man inte behöver aggregera och modellera data på samma sätt som tidigare och det snabbar även på utvecklingen av rapportering och analys, säger Henrik. SAP har sedan starten lagt mycket kraft för att göra HANA kompatibelt och det har lyckats. Integrationsverktyget SAP Data Services fungerar med många slags affärssystem. I verktygslådan finns det också stöd för till exempel planering eller prediktiv analys, samt en integrerad applikationsserver som kan användas för nya applikationer. Lär känna era kunder Statistik och analys kan till exempel ge insikter om kunderna från teledatanät, webbplatser och andra kontaktytor. Det gör att man kan effektivisera marknadsföringen och öka intäkterna genom att skapa bra erbjudanden som matchar kundernas behov och beteende, på en mycket mer individuell nivå. Ökad effektivitet, kvalitet och säkerhet HANA är användbart för verksamheter som hanterar stora mängder av data. Det passar företag inom alla möjliga branscher så länge de har många kunder eller transaktioner, mängder av produkter eller kanske ett stort antal anläggningar och maskiner. Förutom att kartlägga kundbeteende kan lösningen användas för att förutse kvalitetsproblem, analysera avbrott och förekomma och förhindra problem inom industri och produktion. HANA används även av banker och försäkringsbolag för att förhindra bedrägerier och öka säkerheten. Vad behöver din verksamhet? SAP HANA öppnar en ny värld för hur man kan behandla data från maskiner som försäljningsautomater, fordon eller anläggningar som elnät och datanät. Eller från sociala media. Vi har massor av idéer om hur vi kan underlätta kundernas processer och skapa fantastiska lösningar för alla företags enskilda behov. Det är som att vi har fått en ny verktygslåda och nu vill vi verkligen ta alla smarta lösningar i bruk, säger Henrik. Om du vill veta mer om HANA, kontakta Henrik Josefsson, +46 (0) eller henrik.josefsson@istone.se. En kundupplevelse som genererar försäljning inget annat duger Det pågående digitala skiftet är i grund och botten en fundamental förändring i hur företag måste förhålla sig till marknaden och kunderna. Tänkbara kunder tar sig idag mycket längre själva i sin beslutsprocess än tidigare oftast utan att ta kontakt med ert företag eller era säljare. Ett helt nytt sätt att göra affärer Det här medför att ert företags digitala närvaro, och det innehåll som presenteras på er webbplats, måste vara så bra att kunderna dels hittar dit, men också attraheras tillräckligt mycket av det de ser för att ens ta den första kontakten. För företagsledningen innebär det ibland en helt ny inställning till sättet att göra affärer, något som inte är helt enkelt att omfamna. De förändrade kundbeteenden som vi har sett inom konsumenthandeln under de senaste åren växer stadigt in även i handeln mellan företag. Kundernas krav ökar Gemensamt för många av istones kunder är just behovet av att förbättra sin digitala närvaro och skapa en kundupplevelse som säljer de produkter eller tjänster som företaget erbjuder. Efter några år av ganska planlösa investeringar i e-handel har även företagsledningarna ökat fokus på den digitala närvaron. Spelplanen har förändrats och kundernas makt ökat. Nu ställs mycket högre krav på mätbara resultat inte bara inom försäljning, utan även inom andra områden som att attrahera nya kunder, mer effektiv produkt- och sortimentshantering, bättre kampanjhantering och generell merförsäljning. Dessutom ska lösningarna samordnas med övriga affärsprocesser och bidra till sänkta kostnader. Webbplatsen måste fånga upp kundernas beteende E-handel är inte längre något som sker lite på sidan om övrig verksamhet. Webbplatsen har blivit ett centralt och strategiskt verktyg. För att hantera konkurrens är det mycket viktigt att välja rätt lösning och rätt partner. Lösningarna ska stödja en effektiv hantering av produktinformation och försäljning, möjliggöra en spetsig hantering av innehåll, kunna fånga upp era kunders och blivande kunders beteenden och möjliggöra en riktad och effektiv marknadsföring. och möta interna förväntningar Det måste även vara lätt att förändra innehåll och struktur över tiden i takt med att kundernas önskemål ändras och det egna erbjudandet utvecklas. Dessutom ska det kunna utnyttja och stärka de investeringar som redan gjorts inom områden som ERP och CRM. En e-handelslösning som inte stödjer en prospekteringsprocess eller är tätt integrerad i övriga affärsprocesser kommer inte att leva upp till era högt ställda förväntningar. Webblösningen = en kundupplevelse som genererar försäljning För att lyckas hjälper vi våra kunder från början till slut. Med en väl genomarbetad och framförallt förankrad strategi, med införande och lansering av e-handel eller webbplats, men kanske allra viktigast; en kontinuerlig uppföljning som gör att vi gemensamt kan lyckas med er grundläggande målsättning - att erbjuda en kundupplevelse som genererar försäljning. Läs mer om hur försäljningskanalerna kan arbeta tillsammans i imagazine #10 som du finner på vår hemsida Om du har funderingar kring ditt företags digitala närvaro och strategi för olika kanaler, kontakta Andreas Olldén +46 (0) eller andreas.ollden@istone.se 8 9

6 imagazine #12 imagazine #12 Vi är på väg in i en ny era - engagement Verktyg för att skapa relationer och engagemang hos kunderna Vi som konsumenter blir allt mer kräsna och skaffar ofta den information vi behöver för att fatta ett köpbeslut på egen hand. Här är några begrepp som är värda att ha koll på. Varje tidsepok har haft sina vinnare; de företag som bäst har behärskat massproduktion, distribution och informationsspridning har kunnat slå sig fram medan andra har gått under. Framtidens vinnare är de som lyckas skapa relationer med och engagera sina kunder. Begreppen till höger handlar just om hur man som företag kan fånga in potentiella kunder, konvertera dem till köpare och bygga relation med dem så att de blir återkommande kunder. För att kunna arbeta effektivt med customer engagement, marketing automation, inbound marketing, behavourial targeting och prediktiva analyser krävs rätt teknik. Det är här istone kommer in i bilden. I detta nummer av magasinet berättar vi om delar av vårt erbjudande, men vi har mycket mer. Vi är en helhetsleverantör med djup och bred kunskap som inte bara rör de tekniska lösningarna. Vi är framför allt intresserade av att arbeta med att få systemen att samverka för att öka försäljning, kundnytta, effektivitet och kundernas engagemang. Det är först när tekniken, människorna och verksamhetsmålen arbetar tillsammans som effekten maximeras. Vi guidar dig till den bästa lösningen för ditt företag! Customer engagement Kundernas engagemang kring ett varumärke, ett företag, en produkt eller en tjänst kallas customer engagement, CE. Det kan ske online eller offline och vara drivet av konsumenterna själva eller av företaget i fråga. Att arbeta med CE är ett långsiktigt arbete med målet att uppnå kundlojalitet och opinionsbildning genom word-of-mouth. Marketing Automation Med hjälp av marketing automation kan företag lättare träffa rätt med sin marknadsföring. Ursprungligen syftade begreppet främst på marknadsföring med hjälp av e-post, men nu innefattas även till exempel sociala medier och webbplatser. Genom att samla in och analysera information om kunder och potentiella kunder kan kommunikationen till stor del skötas automatiskt i olika digitala kanaler. Inbound marketing Genom att blogga, dela information i sociala medier, publicera podcasts, whitepapers eller locka prenumeranter till nyhetsbrev bjuds potentiella kunder på relevant och intressant information som indirekt säljer företagets varor eller tjänster. Kunderna kommer till den som erbjuder bra information och läsning, oftast med hjälp av Google. manufacturing distribution information the customer SALE Källa: Forrester Research, Inc. manufacturing De som snabbt lyckades ställa om från småskalig produktion till masstillverkning blir framgångsrika. Exempel: Ford GE distribution Globala kontakter och utvecklade transportsystem öppnade nya marknader och bäddade för framgång. Exempel: Toyota P&G UPS information De företag som hade verktyg för att kontrollera och nå ut med information till den stora massan fick ett stort försprång. Exempel: Amazon Google the customer Makten förflyttas till köparen som ställer högre krav än tidigare. Företagen måste arbeta hårt för att skaffa och behålla sina kunder. Exempel: Google Apple Behavioural targeting Även kallad intressebaserad marknadsföring. Möjligheterna att nå rätt person vid rätt tidpunkt ökar. Genom att samla in information och analysera surf-beteende, kan man välja att visa annonser för de användare som visat sig vara på jakt efter en särskild produkt eller tjänst. Behavorial targeting förekommer redan i ganska stor utsträckning, men vi kommer att se betydligt mer av det framöver. API API står för Application programming interface och är en regeluppsättning för hur programvaror kan kommunicera med varandra. Med hjälp av API:er kan flera applikationer utbyta information och skapa en helhet tillsammans. Man brukar säga att man kapslar in olika funktioner bakom ett API. Predictive Analysis När man gör en prediktiv analys utgår man från mönster som finns i transaktionsdata. Med hjälp av olika statistiska metoder analyseras data över en längre period. Målet är att identifiera potentiella risker och möjligheter och bedöma hur framtiden kommer att se ut. Prediktiv analys används inom en mängd olika områden och branscher. Som ordet signalerar handlar det alltså om att förutse eller sia om framtiden

7 Så guidade vi Nyheter Case: Atlas Copco i Kina bytte till M3 Atlas Copco (Zhangjiakou) Construction & Mining Equipment Ltd är en produktionsenhet i Xuan Hua, ca 180km nordväst om Peking i Hebeiprovinsen. För ungefär ett år sedan började enheten använda affärssystemet M3 efter ett systembyte från Movex V12 till M3 V10. På grund av tidsskillnaden mellan zonerna blev det den första enheten någonsin inom Atlas Copco att använda M3. Från Movex till M3 i internationell miljö Projektet implementerades med en konvertering från Movex till M3 och använde sig, som vi beskrev i förra numret av imagazine, av istones metodik med parallella projekt och parallella team. I detta fall genomfördes projektet i Sverige, USA och Kina. Inledande diskussioner inför projektet i Kina hölls september 2012 med go-live i mitten av april Det är ganska stora skillnader på arbetsstilarna mellan kinesiska SOEs State-owned enterprises och de kinesiska privata och västerländska företagen som jobbar där, även för en konsult. I detta projekt blev det tydligt att istone har relevant kunskap och erfarenhet för att hjälpa den internationella kundbasen. Vi teamade upp med kundens lokala team och säkrade samtidigt högsta ledningens avsikter med projektet för det bästa utfallet. Utbildning och tester sköttes på plats Några nya tekniska förutsättningar uppstod när man bytte från Movex till M3. Det skapades ett visst utbildningsbehov, men det orsakade inga större problem då dessa utbildningar kunde hållas lokalt. Eftersom i princip all data Det var lätt att få överblick och sortera ärenden i JIRA och vid flera tillfällen under testarbetet visade det sig att problem som uppkom i Kina redan hade lösts i till exempel USA. och M3-inställningar konverterades kunde verksamheten fortsätta som vanligt efter skiftet, men det uppstod stor efterfrågan på tester. Dagarna blev långa då 99.5% fungerade perfekt men testpersonalen behövde behålla skärpan 100% av tiden. Jag upplevde det lokala teamet som samstämmigt och med god kunskap om verksamheten. För oss i projektledningen är det alltid en lättnad att se folk arbeta till synes utan stress och med stort personligt ansvar att genomföra alla uppgifter i tid och med god kvalitet. För mig personligen, som bara behärskar det kinesiska språket halvbra, gjorde den långsamma och vackra Mandarin som talas i XuanHua livet lättare, berättar istones projektledare Mats Hansson. JIRA möjliggjorde effektivt samarbete Det var första gången istone Kina enbart arbetade genom JIRA för ärendehantering och ärendefördelning. Erfarenheten var mycket positiv och istone Kina hoppas nu att verktyget ska användas i alla globala projekt i framtiden. Efter att ha kämpat med ärendelistor i excel, knagglig engelska och avbrutna telefonsamtal på konstiga tider under lång tid var det en stor lättnad att ha ett supportsystem som var så lättanvänt att det användes och gillades av alla projektmedlemmar. Det var lätt att få överblick och sortera ärenden i JIRA och vid flera tillfällen under testarbetet visade det sig att problem som uppkom i Kina redan hade lösts i till exempel USA. På så sätt flöt arbetet på effektivt i kombination med webb- och telefonmöten. Det är också en fördel att använda sig av samma system i projektet som i efterföljande support eftersom personalen bara behöver lära sig ett system, förklarar Mats Hansson. Atlas Copco nöjda med sitt nya system Det här projektet var mer eller mindre problemfritt. Vi fick ett modernare system som gjorde det möjligt att implementera Fixed Assets Management, interagera med leverantörer på ett bättre sätt och vi kunde använda det kinesiska språket i dokument som användes i omfattande utsträckning under workshopen. Konstigt nog berodde ett av de riktigt stora problemen just på det sistnämnda. De gamla engelskspråkiga dokumenten var fullspäckade med information och de kinesiska tecknen med något större typsnitt passade helt enkelt inte in i designen, säger Kathy Zhao, finanschef på Atlas Copco Zhangjiakou. Nu skaffar sig M3, med dess användarvänliga gränssnitt, nya vänner på andra Atlas Copco-anläggningar runt om i Kina, men det var det här projektet som påbörjade den utvecklingen. Hej till våra kunder! Wallenstam 2. Wallenstam omsätter 3,3 miljarder och har cirka 200 anställda. Projektet som omfattar installation av Microsoft Dynamics AX drar i gång den 13 juni och Wallenstams projektgrupp är mycket positiva till att få starta efter en lång upphandlingsperiod och förhandling. Avtalet omfattar Analys och Design inklusive POC på ett antal områden. Benders Benders har valt att uppgradera till Infor M3 ver Projektet är på kundens begäran ett samarbetsprojekt mellan Infor och istone. Designfasen påbörjas efter sommaren, och målet är att ta systemet i drift innan vårsäsongen Mölnlycke Mölnlycke har tecknat ett avtal avseende en PIM-lösning baserad på hybris. Det initiala ordervärdet är ca 4 MSEK. Nytt istonekontor i Prag istone har förvärvat den del av Toyotas support för affärssystemet Infor M3 som är baserad i Prag. Avtalet innebär att istone tar över personalen från TMHE, och samtidigt skriver ett outsourcingkontrakt på 5 år avseende fortsatt support och utveckling av Infor M3 för Toyota Material Handling Europes, (TMHE). Avtalet är ett av de största istone vunnit, både innanför och utanför Sverige 1. Jula Jula bestämde sig under våren för att starta ett uppgraderingsprojekt till Infor M3 ver Valet på implementatör föll på istone, Fas 1 startades upp i slutet av april. Designfasen avslutades helt i slutet på juni, och nu går vi vidare med en Fas 2 och Fas 3. Målet är att ta det nya systemet i drift i början på SalMar istone Dynamics Norge har gjort ett viktigt genombrott på SalMar, ett av de stora laxodlingsföretagen. Det första initiala projektet avser ekonomi och är på 4 MNOK, varav 700 TNOK licenser. 5. Höganäs Höganäs har beslutat sig för att uppgradera till Infor M3 ver 13.2 med istone som implementatör. Projektet startar i september. 7. Munksjö Affären omfattar en förstudie avseende en rollout av SAP och dessutom har istone tagit över Application Management på befintlig SAP lösning. Ordervärdet är ca 1,2 MSEK per år för Application Management. Det här är mycket spännande tycker Lars Steen, affärsområdesansvarig för M3 inom istone. Enheten servar alla Toyotas fabriker i Europa och vi ser många samordnings och tillväxtmöjligheter. Vi arbetar sedan tidigare med Toyota på flera andra marknader och det är mycket glädjande att vi fått fortsatt förtroende trots att det fanns andra starka konkurrenter med in i det sista, säger Lars Steen. Kontraktet som omfattar all ERP-support och utveckling av befintliga affärssystemslösningar, löper över fem år med option på förlängning. Dessutom tillhandahåller verksamheten tjänster kring integration, migrering och generell systemutveckling. För närvarande är 12 personer anställda i bolaget istone Czech, som kommer att ingå i istone Group som del av istones affärsområde för Infor M3. Parternas intention är att minst fördubbla verksamheten under den 5-åriga avtalsperioden. Avtalet ger även istone möjlighet att erbjuda marknaden i Europa utanför TMHE ett kostnadseffektivt alternativ på närmarknaden

8 Så guidade vi Så guidade vi istone jobbar för tryggare matkonsumtion Det här kan låta underligt, men vi på istone hjälper dig faktiskt varje gång du går till mataffären. När du handlar mat från våra samarbetspartners behöver du inte oroa dig för om maten är vad den utger sig för att vara. Hur det går till ska jag nu berätta om. Världen krymper på gott och ont Med globaliseringen följer mycket gott. Du behöver inte vara Dr Livingstone för att drömma om en en långhelg i Beijing eller om att fånga vågor i Australien. Turister kan i dag resa jorden runt, snabbt och säkert, med flyg, tåg, bil och båt. Vi har alla hört talas om hästkött i lasagne, vattenpumpad bacon, saltvatten i kyckling och kotletter som är behandlade med smakämnen och artificiell röklukt. Likadant är det med maten. Den färdas snabbt och kommer till oss från hela världen. Råvaror, fryst mat och färdiga middagar. Men var kommer maten ifrån? Hur har den hanterats? Vad har den för näringsvärde? Innehåller den farliga tillsatser? Och, kanske viktigast av allt, kan vi lita på den information som produkterna i butiken är märkta med? Kan du lita på märkningen? I dag är alla livsmedel som du hittar i mataffären märkta enligt föreskrifter som gäller i de länder och regioner där handeln sker. Inom EU har vi till exempel strikta regler för livsmedelsmärkning och kraven på metoder för skörd, lagring och bearbetning regleras. Det är bra. Det som inte är så bra är att det, trots kraven på märkning, ibland dyker upp produkter som består av annat än det som står på etiketten. Vi har alla hört talas om hästkött i lasagne, vattenpumpad bacon, saltvatten i kyckling och kotletter som är behandlade med smakämnen och artificiell röklukt. ifood gör att du får rätt information Vi på istone har specialiserat oss på området och samarbetar med några av världens främsta livsmedelsleverantörer. Ett av våra syften med arbetet är att utveckla informationshanteringssystem som elektroniskt kan dokumentera ursprung, hantering och bearbetning av de produkter som våra kunder säljer till konsumentmarknaden. När du köper mat som produceras med ifood kan du som konsument vara säker på att tillverkaren lägger kraft på att producera ärliga och trygga livsmedel. Det andra syftet med vårt samarbete med till exempel Findus, Lantmännen, SalMar, Grilstad och Lerum är att se till att systemen inte begränsar kapaciteten när det gäller leverans, produktion och distribution. Det allra viktigaste målet är dock att informationen om ursprung, hanterings- och bearbetningshistorik görs tillgänglig för konsumenten i samband med köp av produkten i butiken. Systemet som säkerställer korrekt märkning av livsmedel heter ifood! När du köper mat som produceras med ifood kan du som konsument vara säker på att tillverkaren lägger kraft på att producera ärliga och trygga livsmedel. Mat du kan lita på. App eller chip ger dig pålitlig information Nästa gång du handlar kan du fråga om leverantören av de produkter du vill köpa kan ge dig uppdaterad och korrekt information om näringsinnehåll, spårämnen och eventuella allergener. Med hjälp av en app och elektroniska chip kan du hämta hem information om matvarorna med din mobiltelefon. Vill du veta mer? Om du är nyfiken på hur istone arbetar med socialt ansvar och hållbar livsmedelsproduktion, skicka ett mail till geir.elvestad@istone.no eller mia.stromland@istone.se. Vi kan berätta mer om var maten kommer ifrån och vem som lägger mest kraft på att se till att maten du köper är vad den utger sig för att vara. Geir Elvestad, istone Norge 14 15

9 B SVERIGE PORTO BETALT PORT PAYÉ istone AB Drottninggatan 71D SE Stockholm