Multisourcing och kontinuitet?

Transkript

1 Multisourcing och kontinuitet? Per Strömsjö Christer Mattson

2 Agenda Konsultbolag1 Vad är kontinuitet? Kontinuitetshantering (BCM) Multi-sourcing Vad händer när BCM och multi-sourcing möts? Summering

3 Vad är kontinuitet?

4 Myndigheten talar Det är viktigt att företag planerar för att stärka sin förmåga till fortsatt verksamhet vid alla typer av störningar och händelser. Likaså att kritiska processer kan återstartas inom en för verksamheten tolerabel tidsrymd. %20en%20introduktion.pdf

5 Force Majeure? common clause in contracts that essentially frees both parties from liability or obligation when an extraordinary event or circumstance beyond the control of the parties, such as a war, strike, riot, crime, or an event described by the legal term act of God (such as hurricane, flooding, earthquake, volcanic eruption, etc.), prevents one or both parties from fulfilling their obligations

6 Så, vad är kontinuitet? Utgångspunkt: Service Level Agreement Tillgänglighet i kris Förmågan att leverera kontinuerligt Omvärldens tilltro till förmågan Acceptabel avbrottstid

7 Varför arbeta med kontinuitet? regler risk

8 Kontinuitetshantering

9 Tio steg till kontinuitet 1. Kontext context dependencies Kontinuitet i vad? Är det mödan värt? Har du mandatet? history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

10 Tio steg till kontinuitet 2. Beroenden context dependencies Vem måste alltid leverera? Vad måste alltid fungera? Hur långt avbrott klarar du? history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

11 Tio steg till kontinuitet 3. Historik context dependencies Vad har gått fel förr? Vad blev konsekvensen? Kunde det gått värre? history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

12 Tio steg till kontinuitet 4. Riskanalys context dependencies history Låg sannolikhet Hög konsekvens för tillgänglighet Integrera i din riskhantering risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

13 Tio steg till kontinuitet 5. Strategi context Vad gör mest ont nu? och om ett år? Vad kan du acceptera? Vad bör du eskalera? dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

14 Något om timing

15 När blir vi säkra? proaktivt reaktivt 15

16 När blir vi säkra? lås brandkår avskräcka förhindra upptäcka begränsa återställa varningsskylt rökdetektor försäkring 16

17 Kontinuitetshantering (forts)

18 Tio steg till kontinuitet 6. Planera context Tre viktiga förmågor Reagera Anpassa Återställa dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

19 Tio steg till kontinuitet 7. Kvalificera context dependencies Sök fler perspektiv Provtryck med intressenter Rådgör med second line history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

20 Tio steg till kontinuitet 8. Testa context Skrivbordstest Simulering Vänta inte! dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

21 Tio steg till kontinuitet 9. Utvärdera context Hur gick testet? Vad sprack och varför? Hur testa nästa gång? Lär från incidenter! dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

22 Tio steg till kontinuitet 10. Förbättra context Det blir inte perfekt Människor & kultur It s a journey dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

23 Vad är multi-sourcing?

24 Hur det brukade se ut Affären

25 Hur det ser ut idag Affären

26 Kontinuitet möter multi-sourcing Vilken är utmaningen? Ett system kan ingå i flera olika affärsprocesser och prioriteras olika av de olika processerna Vi kan ha olika tillgänglighetskrav på olika system Systemen kan driftas på olika ställen Kan stå väldigt olika i avtal om leverantörens ansvar Väldigt många spelare inblandade Är det en utopi att vi får ihop kontinuiteten i en multisourcad värld?

27 Multi-sourcing möter kontinuitet Beroenden context Kända beroenden Från ägare till konsument Due diligence Avtal, metriker Okända beroenden? dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

28 Multi-sourcing möter kontinuitet Strategi context Är tjänsten strategisk? Är du som kund viktig? Vem vill du vara beroende av? dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

29 Multi-sourcing möter kontinuitet Testa context Riskdrivet Hur kan vi reagera? anpassa? återgå? Förankra i avtal dependencies history risk analysis strategy plan qualify test evaluate improve

30 Summering

31 Vad kan du ta med dig? Vilka är dina viktigaste processer? Vilka är dina mest kritiska system? Vilka åtagande finns i era avtal? Vilken historik du har Gör en riskanalys

32 Frågor? (se Blogg1)