Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

Transkript

1 En Total Economic Impact -studie från Forrester genomförd på uppdrag av Microsoft December 2016 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10 Kostnadsbesparingar och affärsfördelar med Windows 10

2 Innehåll Sammanfattning och kommentarer 1 Slutsatser 1 Windows 10 kundresan 4 Intervjuade organisationer 4 Främsta utmaningar 4 Krav på lösningen 5 Viktiga resultat 5 Exempelorganisation 6 Ekonomisk analys 7 Kostnadsbesparingar och produktivitetsfördelar vid IT-hantering 7 Programleverans och testtidsbesparingar 9 Färre säkerhetsproblem och lägre kostnader för åtgärder 10 Bättre klienthanteringsprocesser 11 Nya eller behållna affärsmöjligheter 12 Produktivitet hos mobila medarbetare 13 Utrullningseffekt 15 Flexibilitet 16 Initiala planerings- och implementeringskostnader 18 Kostnader för fortsatt distribution 19 Kostnader för hantering av nya Windows 10-uppgifter 20 Ekonomisk sammanfattning 22 Microsoft Windows 10: översikt 23 Bilaga A: Total Economic Impact 25 Total Economic Impact -strategi 25 Bilaga B: Slutnoter 26 OM FORRESTER CONSULTING Projektledare: Sean Owens December 2016 Forrester Consulting tillhandahåller oberoende och objektiva undersökningsbaserade konsulttjänster till stöd för framgångsrikt ledarskap inom organisationer. Forresters konsulttjänster sträcker sig från korta strategimöten till skräddarsydda projekt och sätter dig i direktkontakt med undersökningsanalytiker som kan tillämpa sin expertkompetens på de unika utmaningarna i din verksamhet. Mer information finns på forrester.com/consulting Forrester Research, Inc. Med ensamrätt. Obehörig reproduktion är strängt förbjuden. Informationen är baserad på bästa tillgängliga resurser. Uttryckta uppfattningar speglar vår bedömning vid den aktuella tidpunkten och kan komma att ändras. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar och Total Economic Impact är varumärken som tillhör Forrester Research, Inc. Alla övriga varumärken tillhör respektive företag. Mer information finns på forrester.com.

3 Sammanfattning och kommentarer Fördelar och kostnader för en exempelorganisation Kundtjänstfördelar: USD Produktivitet hos mobila medarbetare: USD Programleverans och testfördelar: USD Nettonuvärde per användare: 515 USD Microsoft gav Forrester Consulting i uppdrag att genomföra en Total Economic Impact -studie (TEI) för att utreda hur organisationer kan dra nytta av att implementera Windows 10. Syftet med studien är att förse läsarna med ett ramverk för att utvärdera den potentiella ekonomiska betydelsen. De nya funktionerna i Windows 10 kan bidra till ökad säkerhet, effektivisera administrationen och förbättra medarbetarnas mobilitet, vilket hjälper organisationerna att vinna, betjäna och behålla kunder. För att få en bättre uppfattning om fördelarna, kostnaderna och riskerna som är förenade med att implementera Windows 10 har Forrester intervjuat åtta kunder med flera års erfarenhet av Windows, som tidigt började använda Windows 10 och som har genomfört utrullningar av ett stort antal uppdateringar för nyckelgrupper. 1 Organisationerna utnyttjade de nya verktygen i Windows 10 för att distribuera det uppdaterade operativsystemet snabbare och enklare än tidigare, så att de anställda snabbt fick tillgång till den senaste teknikern för att kunna utföra sitt arbete effektivare. Förbättringar av starttider, programåtkomst och mobilitet hjälper IT och användare att öka sin produktivitet och slutföra arbetsuppgifter snabbare och effektivare. IT-chefen för ett amerikanskt proffsteam inom bilsport säger: Till och med våra racerförare har plattor med Windows 10. De går igenom sina data i bilen när de rullar in i depå under träning. Det har stor betydelse för hur snabbt vi kan samla in och analysera data och fatta beslut. Slutsatser Mätbara fördelar. Följande riskjusterade mätbara fördelar är representativa för dem som erhölls av de intervjuade företagen: Kostnadsbesparingar vid IT-hantering. IT-administratörer uppskattar att de uppnått en tidsbesparing på ungefär 20 procent eftersom Windows 10 går snabbare att installera, hantera och ge support för, tack vare möjligheten till lokal distribution och de utökade självbetjäningsfunktionerna. Med Windows 10 har organisationen dessutom minskat behovet av program från andra leverantörer. Bekväm tillgång till och testning av program. Med Windows 10 och System Center Configuration Manager (SCCM) kan organisationen förse de anställda med självbetjäningsverktyg med vilka de själva kan hitta och installera ett program på bara några minuter (vilket tidigare kunde ta flera timmar). Windows 10 som en tjänst kan dessutom bidra till att minska behoven av programtestning, eftersom de mer specifika uppdateringarna av operativsystemet kan bidra till att fokusera programtestningsbehoven. Lägre kostnader för att åtgärda säkerhetsproblem och färre säkerhetsrisker. Med nya funktioner som Credential Guard och Device Guard samt befintliga funktioner som har förbättrats eller möjliggjorts genom nya program och ny maskinvara (till exempel BitLocker) har säkerhetsincidenterna som kräver IT-åtgärder minskat med 33 procent. Förbättrade personalverktyg och resurser som effektiviserar kundkontakten. Tack vare ökad mobilitet och de kortare väckningsoch starttiderna i Windows 10 kan servicepersonalen träffa fler kunder. Datorn startar på mindre än 5 minuter, jämfört med tidigare 20 minuter för att starta datorn och logga in på de viktigaste systemen. Förbättrad användarproduktivitet. Mobila medarbetare uppskattar att de får 25 procent mer tid över för arbete, så att de får mer gjort snabbare, oavsett var de befinner sig. 1 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

4 ROI 233 % Fördelar USD Återbetalningstid 14 månader Kostnader USD Förbättrad eller likvärdig försäljning. Säljare som använder Windows 10 (särskilt på teknikföretag) kan visa att de hänger med i den tekniska utvecklingen genom att leverera presentationer som genererar ny försäljning (eller behåller befintlig) och förbättra rörelsemarginalen med flera baspunkter. Snabbare och enklare utrullningar jämfört med tidigare uppgraderingar. Flera organisationer lyfte fram att utrullningen av Windows 10 var mycket enklare och snabbare än tidigare migreringar. Det som tidigare kunde ta tre eller fyra år tar nu bara ett eller två år. Kostnader. De intervjuade organisationerna upplevde följande riskjusterade kostnader: Initiala planerings- och implementeringskostnader. Organisationens startkostnader omfattar planering, utbildning, programtestning, pilotkörning och andra implementeringsuppgifter samt vissa inköpskostnader för nya enheter. Implementeringskostnader för senare utrullning. Efter den initiala planeringen och distributionen kommer fler klientenheter att uppdateras (eller bytas ut) under påföljande år. Andra löpande kostnader. Windows 10 innehåller en del nya funktioner och en ny struktur för mer frekventa operativsystemsuppdateringar. Även om dessa innebär betydande tidsbesparingar för IT-hantering medför de även att det tillkommer viss administrationstid. Enligt Forresters intervjuer har de åtta kunderna sammanfattats till en exempelorganisation. TEI-analysen för denna exempelorganisation resulterade i ett uppskattat riskjusterat treårsnuvärde (NV) med fördelar motsvarande över 14 miljoner USD vilket kan jämföras med ett kostnads- NV på 4,4 miljoner USD. Detta ger ett nettonuvärde (NNV) på 10,3 miljoner USD (omkring 515 USD per användare i fullständig distribution) och en ROI på 233 procent. 2 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

5 TEI ramverk och metodik Forrester har utifrån den information som lämnats i intervjuerna skapat ett TEI-ramverk (Total Economic Impact ) för organisationer som funderar på att implementera Microsoft Windows 10. Målet med ramverket är att identifiera alla kostnader, fördelar, flexibilitetsoch riskfaktorer som påverkar investeringsbeslutet. Forrester använde ett tillvägagångssätt med flera steg för att utvärdera den inverkan Windows 10 kan ha på en organisation. Vi gjorde närmare bestämt följande: TEI-metodiken hjälper företag att visa, berättiga och realisera det påtagliga värdet av IT-satsningar för både företagsledningen och andra viktiga intressenter. FÖRETAGSBESIKTNING Intervjuat intressenter från Microsoft och analytiker från Forrester för att sammanställa data om Microsoft Windows 10. KUNDINTERVJUER Intervjuat åtta organisationer som använder Windows 10 för att inhämta uppgifter om kostnader, fördelar och risker. EXEMPELORGANISATION Skapat en exempelorganisation utifrån egenskaper som kännetecknar de intervjuade organisationerna. RAMVERK FÖR EKONOMISK MODELL Utarbetat en ekonomisk modell som är representativ för de intervjuade med hjälp av TEI-metodiken och riskjusterat den ekonomiska modellen enligt de intervjuade organisationernas problem och utmaningar. FALLSTUDIE Forrester använde sig av fyra grundläggande TEI-element när modellen för betydelsen av Windows 10 skapades: fördelar, kostnader, flexibilitet och risker. Med tanke på den allt större erfarenhet som företag har av ROI-analyser för IT-investeringar avser Forresters TEI-metodik att ge en total bild över den ekonomiska inverkan av inköpsbeslut. Bilaga A innehåller ytterligare information om TEI-metodiken. ANMÄRKNINGAR Vi vill göra läsaren uppmärksam på följande: Studien genomfördes av Forrester Consulting på uppdrag av Microsoft. Den ska inte ses som en konkurrensanalys. Forrester förmodar inget beträffande potentiell ROI som andra organisationer kan få. Forrester rekommenderar starkt att läsare använder sina egna uppskattningar i den referensram som rapporten tillhandahåller för att därigenom bedöma lämpligheten av att investera i Windows 10. Microsoft har granskat materialet och kommit med synpunkter till Forrester, men Forrester har den redaktionella kontrollen över studien och dess resultat och godtar inte några ändringar i studien som strider mot Forresters rön eller som gör innebörden av studien mindre tydlig. Microsoft har tillhandahållit kundnamnen för intervjuerna men inte deltagit i dem. 3 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

6 Windows 10 kundresan FÖRE OCH EFTER INVESTERINGEN I WINDOWS 10 Intervjuade organisationer I den här studien har Forrester utfört åtta intervjuer med Microsoft Windows 10-kunder. De intervjuade kunderna var av följande typ: INDUSTRI REGION INTERVJUOBJEKT VERKSAMHETSMÅL En nationell hälsomyndighet Asien och stillahavsområdet IT-direktör och IT-chef Standardisera kundens enheter och utnyttja ny teknik Multinationellt livsmedelskonglomerat Huvudkontor i USA Direktör för slutanvändarteknik Minska IT-kostnaderna, förbättra programleveransen och mobiliteten Globalt IT-företag Huvudkontor i Asien IT-chef Kostnadsbesparingar för IT Proffsteam inom bilsport USA IT-chef Skaffa konkurrensfördelar genom teknik Nationellt telekom/ispföretag Europa IT-arkitekt Hjälpa medarbetarna att utnyttja nya tekniker Regionalt sjukförsäkringsföretag USA Infrastrukturchef och systemspecialist Leverera ny kundplattform snabbt genom att skapa bättre förutsättningar för medarbetarna Global leverantör av maskin- och programvara Huvudkontor i USA IT-chef och IT-tekniker Utnyttja fördelarna med det nya systemet för att göra en snabb standardisering av kundens enheter Multinationell biltillverkare Huvudkontor i Asien Chef, slutanvändartjänster Hjälpa medarbetarna med nya tekniker Främsta utmaningar Utifrån enskilda intervjusvar såg beslutsfattare i exempelorganisationen följande problem, drivkrafter och möjligheter som ledde fram till dess beslut att införa Windows 10: Distribuera klientenheter snabbare än tidigare. Distributionen av stora OS-uppgraderingar har varit svårt och tidskrävande. Minska administrationstiden och andra kostnader för IT. IT-chefer och administratörer inser att de nya administrations- och säkerhetsverktygen kan minska problemen, spara tid och minska andra programvarukostnader. Möjliggöra för användarna att leverera större värde. Medarbetarna påtalar problem med till exempel kunder som måste vänta och med att försöka sälja in nya tekniktjänster samtidigt som de själva jobbar på ett gammalt operativsystem. Ökad säkerhet. Äldre versioner av Windows (ofta i kombination med den aktuella maskinvaran) är inte kompatibel med den senaste säkerhetstekniken, såsom BitLocker, Secure Boot och Device Guard. Ökad produktivitet. Organisationer har identifierat ett antal arbetsuppgifter som har blivit svåra och tidskrävande, särskilt utanför kontoret. Till och med våra racerförare har plattor med Windows 10. De går igenom sina data i bilen när de rullar in i depå under träning. Det har stor betydelse för hur snabbt vi kan samla in och analysera data och fatta beslut. IT-chef, amerikanskt proffsteam inom bilsport 4 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

7 Krav på lösningen Samtliga av de intervjuade organisationerna ville kunna dra nytta av den senaste versionen av Windows, men måste säkerställa att distributionskostnaderna inte blev oskäliga. De ville var säkra på följande: Distributionen skulle vara lättare att administrera än tidigare gånger. Slutanvändarutbildningen och supporten kunde minimeras. När de intervjuade organisationerna började distribuera Windows 10 såg de att distributionen gick enklare än förväntat eftersom: Den lokala distributionen och självbetjäningsverktygen gjorde att användarna kunde distribuera Windows 10 själva med minimal påverkan på deras arbete och filer. Många medarbetare hade redan erfarenhet av Windows 10 hemma, så utbildning och support gick mycket lättare än vid tidigare distributioner. Windows 10 som en tjänst har fått de intervjuade organisationerna att fokusera på att leverera och erbjuda stöd för en enskild standard för stationära datorer för hela organisationen, vilket minskar komplexiteten för IT. Det känns oerhört bra att vi när som helst kan blicka ut över organisationen och se två versioner av ett operativsystem: ett som vi kör nu och ett som vi kommer att migrera till. Vi kan ha en standardbaskonfiguration för alla enheter. IT-chef, global leverantör av maskin- och programvara Viktiga resultat De intervjuade visade viktiga resultat från investeringen i Windows 10: IT-kostnaderna minskade med Windows 10. Tiden för administration, säkerhetshantering och klientsupport minskade. En del Windows 10- funktioner innebär också att programlösningar från andra leverantörer inte längre behövs. Slutanvändarnas produktivitet ökade. De anställda kan få mer arbete utfört med Windows 10. Slutanvändarna kan själva hantera enkla IT-uppgifter (som att installera program och återställa lösenord) och de kan också dra fördel av att Windows 10 har touch-gränssnitt samt dra nytta av de senaste enheterna och formfaktorerna för att få mer gjort i mobila miljöer. Behoven av programtestning har minskat. Windows 10 erbjuder redan bra programkompatibilitet. Windows 10 som en tjänst erbjuder regelbundna och inkrementella uppdateringar (i motsats till en fullständig operativsystemsmigration). Det gör att testarna kan fokusera på att testa program som påverkas av nya operativsystemsfunktioner (och måste inte längre testa alla program, vilket har gjorts vid tidigare operativsystemsmigrationer). Programmen som inte påverkas av de nya operativsystemsfunktionerna behöver inte testas lika noggrant. Windows 10 kan skapa nya affärsmöjligheter. Företag som säljer tekniktjänster, som telekomföretag och maskin- och programvaruleverantörer, kan visa att de hänger med i den tekniska utvecklingen genom att använda Windows 10 vid kundmöten och presentationer. Det kan hjälpa dem att skapa nya affärsmöjligheter eller åtminstone att inte förlora befintliga. Windows 10 var enklare och snabbare att distribuera jämfört med tidigare operativsystemuppgraderingar. Uppgifterna i utrullningen kan utföras av fler slutanvändare genom självbetjäning eller genom obevakade automatiserade IT-processer. Även övervakade installationer går mycket snabbare, med färre klick. Med funktioner som Fjärrhjälp får vi färre supportsamtal. IT-chef hos en nationell hälsomyndighet 5 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

8 Exempelorganisation Utifrån intervjuerna konstruerade Forrester ett TEI-ramverk och en åtföljande ROI-analys som illustrerar de områden som berörs ekonomiskt. Exempelorganisationen är representativ för de åtta företag som Forrester har intervjuat och används för att presentera den sammantagna ekonomiska analysen i nästa avsnitt. Exempelorganisationen som Forrester skapat utifrån kundintervjuerna har följande egenskaper: En USA-baserad organisation med global närvaro och ett stort antal mobila medarbetare. Har anställda och Windows-klientenheter (surfplattor, bärbara datorer och stationära datorer). Föregående operativsystem var Windows 7. Vissa enheter, främst surfplattor och bärbara datorer, hade Windows 8.1. Implementeringen startade klienter distribuerades första året och utrullningen beräknas vara genomförd i slutet av 2017 då arbetet ofta omfattar enheter i veckan. Beskrivning av organisationen: Ett multinationellt företag med säte i USA som har flera affärsdivisioner med olika avdelningar. ITadministration och support, säkerhet, programutveckling, utveckling och leverans av teknikbaserade lösningar, kundtjänst, intern försäljning och andra mobila användarroller, som teknisk service. Viktiga antaganden medarbetare I snitt 50 USD per timme för informationsarbetare Windows-enheter 30 IT-administratörer för hantering av stationära datorer I snitt 70 USD per timme för IT och programtestning 150 minuter för förfrågan och programinstallation 10 timmar för att lösa ett genomsnittligt säkerhetsproblem 625 medarbetare på kundtjänst 40 USD i genomsnittlig timtaxa för kundtjänst 20 minuter i genomsnittlig starttid mobila medarbetare Rörelsemarginal: 250 miljoner USD 6 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

9 Ekonomisk analys MÄTBARA FÖRDELAR OCH KOSTNADSDATA SOM TILLÄMPATS FÖR ORGANISATIONEN Totala fördelar REF. FÖRDEL ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 TOTALT NUVÄRDE Atr Btr Ctr Programleverans och testbesparingar Kostnadsbesparingar Säkerhetsförbättringar USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD Dtr Kundtjänstfördelar USD USD USD USD USD Etr Affärsfördelar USD USD USD USD USD Ftr Produktivitet hos mobila medarbetare Totala fördelar (riskjusterade) USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD Kostnadsbesparingar och produktivitetsfördelar vid IT-hantering Windows 10 hjälper IT-administratörer att minska tid och kostnader för hantering av stationära datorer. Windows 10 har ett välkänt användargränssnitt, så det krävs lite eller ingen användarutbildning eller extra support. Summan av alla fördelar från områdena som anges nedan samt nuvärden (NV) diskonterade med 10 procent. Över tre år förväntar sig exempelorganisationen riskjusterade totala fördelar med ett NV på drygt 14,7 miljoner USD. Mina slutanvändare rapporterar färre supportsamtal allteftersom antalet Windows 7-datorer minskar och Windows 10 ökar. Med Windows 10 får vi inga samtal, säger IT-chefen för ett globalt IT-konsultföretag. Med funktioner som Fjärrhjälp får vi färre samtal, tillägger IT-chefen för en nationell hälsomyndighet. Windows 10 minskar också tiden för IT-hantering, med nya och förbättrade funktioner som bättre säkerhet och ökad integrering med System Center Configuration Manager och Microsoft Intune, samt övriga lösningar för stationära datorer och mobil hantering. Dessa funktioner för hantering av mobila enheter är nu inbyggda i Windows 10 för datorer och plattor, inte bara telefoner, så organisationen kan hantera alla typer av Windows-enheter på samma sätt. Windows 10 omfattar dessutom nya och förbättrade funktioner som kan ersätta program som tidigare köpts från andra leverantörer. Vi använder numera Windows Defender, säger IT-chefen för en livsmedels- och dryckeskoncern. Både enhetskryptering och antivirusverktyg identifierades av flera intervjuade företag, utöver andra program. 1,6 miljoner USD Treårigt NV av fördelen 7 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

10 Organisationen har ett team med enhetshanterare som kan dra nytta av de här fördelarna: 30 personer som ägnar ungefär halva sin tid åt klienthantering för stationära datorer (under det första året, då bara en tredjedel av enheterna migrerades till Windows 10 och bara nio från detta team påverkades). Organisationen uppskattar att man jämfört med tidigare Windowsversioner har minskat tiden för hantering av stationära datorer med 20 procent för enheter som har uppgraderats till Windows 10. Det andra och tredje året uppgår besparingarna till fler heltidsekvivalenter (FTE), vilket gör att medlemmarna i teamet som hanterar stationära datorer kan ta sig an andra viktiga uppgifter på IT-avdelningen. Den årliga licenskostnaden för program från andra leverantörer som kan ersättas med Windows 10 uppskattas uppgå till omkring 30 USD per migrerad klientenhet. En riskjusteringsfaktor har tillämpats: Besparingarna genom IT-produktivitet har justerats till att återspegla eventuellt överskattade tidsbesparingar. Kostnadsbesparingar för tredjepartsleveranser har också justerats för eventuell överskattning. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat fördelen nedåt med 10 procent vilket ger ett treårigt riskjusterat nuvärde på USD. Inverkansrisk är risken för att organisationens affärs- eller teknikbehov inte uppfylls av investeringen i Windows 10, och att detta medför lägre totala fördelar. Ju större osäkerheten är, desto större blir den potentiella spridningen av resultaten från fördelsuppskattningarna. Kostnadsbesparingar och produktivitetsfördelar vid IT-hantering beräkningstabell REF. MÄTOBJEKT BERÄKNING ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 A1 Antal anställda A2 Windows 10-distribution som procent av medarbetarna 31 % 100 % 100 % A3 Anställda med Windows 10-enheter A1 * A A4 Distribuerade Windows 10-enheter A3 * 1, A5 Antal IT-medarbetare A6 A7 Antal IT-medarbetare med ansvar för klientenheter Antal IT-medarbetare med ansvar för Windows 10-enheter A8 Timmar per vecka före (per anställd) 20 A9 Förbättring med Windows % A10 Tidsbesparing (timmar) per vecka med Windows 10 (per IT-medarbetare med klientansvar) A5 * A A7 * A8 4 A11 Genomsnittlig timtaxa för IT 70 USD A12 Tidsbesparing som används för arbetsuppgifter 50 % At Kostnadsbesparingar för licenser från andra leverantörer (årligen, per enhet) At Kostnadsbesparingar A7*A10*A11* A12*52+(A4*At) Riskjustering 10 % 30 USD 30 USD 30 USD USD USD USD Atr Kostnadsbesparingar (riskjusterade) USD USD USD 8 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

11 Programleverans och testtidsbesparingar Windows 10 kan integreras med verktyg och tjänster som System Center Configuration Manager, Microsoft Intune, Windows App Store och nya Windows Store for Business. Med Windows Update for Business, som ser till att de senaste snabbkorrigeringarna och uppdateringarna tillämpas i företaget, kan slutanvändarna själva söka efter och installera många program när de behöver dem. Allt handlar om programmet, säger en ansvarig för användarteknik hos en global livsmedels- och dryckeskoncern. Med Windows 10 kan användarna få tillgång till rätt program från Windows App Store eller andra kataloger, och med Active Directory och SCCM-integrering säkerställs det att de installerar rätt version av rätt program utifrån deras roll, team och avdelning. 1,5 miljoner USD Treårigt NV av fördelen Programleverans och testtidsbesparingar REF. MÄTOBJEKT BERÄKNING ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 B1 Anställda med Windows 10 A B2 Programförfrågningar per anställd och år B3 Tid för programförfrågan före Windows 10 (min) B4 Tid för programförfrågan med Windows 10 (min) B5 B6 B7 Snittaxa per timme för informationsarbetare Tidsbesparing som används för arbetsuppgifter Total tidsbesparing för medarbetarprogram B1 * B2 * (B3 B4) / 60 * B5 * B6 B8 Antal program i portföljen 200 B9 Testtid per program och år (timmar i snitt) USD 50 % B10 Snittaxa för programtestning per timme B5 70 USD B11 B12 Andel av programmen som kan påskynda testtiden med Windows 10 som tjänst Tidsbesparing i procent med kortare testning B13 Tidsbesparing för programtestning B8 * B9 * B10 * B11 * (1 B12) USD USD USD 50 % 75 % USD USD USD Bt Programleverans och testbesparingar B7 + B USD USD USD Riskjustering 20 % Btr Programleverans och testbesparingar (riskjusterat) USD USD USD Med självbetjäningsverktygen uppskattar organisationen att den sparar mycket tid för medarbetarna. Slutanvändarna behöver inte vänta på IT-avdelningen, och det uppstår färre problem med till exempel att fel version hämtas. Organisationen uppskattar att: Varje anställd hämtar och installerar program från företagskatalogen i genomsnitt en till två gånger per år. 9 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

12 Före Windows 10 uppskattades tiden för programförfrågan för slutanvändarna uppgå till 150 minuter, beräknat utifrån tiden det tar att få hjälp från IT-avdelningen och gå igenom en mindre automatiserad installationsprocess. Med Windows 10 och självbetjäningsfunktionerna uppskattas denna tid bara uppgå till 15 minuter. Dessutom kan standardtesttiden för program för större operativsystemsversioner minskas betydligt. Med Windows 10 som en tjänst blir nya operativsystemsversioner inte längre till stora projekt som kommer vartannat eller vart tredje år med nya och uppdaterade funktioner inom praktiskt taget alla områden. I stället uppdateras operativsystemet oftare, ungefär två gånger om året, med fokus på funktionsuppdateringar och tillägg. Program som inte är berörda av den nya eller uppdaterade funktionen behöver troligen inte testas särskilt mycket. En IT-tekniker på ett globalt teknikföretag sade: Vi har börjat förändra vårt arbetssätt. I stället för att ge testarna en lång lista med punkter att testa kan de fokusera på de program som interagerar med den nya eller uppdaterade operativsystemsmodulen. I övrigt fungerar troligen allt som det ska. Eftersom dessa fördelar gäller för en bredare grupp slutanvändare och programtestare med varierande kunskaper och behov har en högre riskjusteringsfaktor tillämpats då programbehoven och fördelarna kan överskattas. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat fördelen nedåt med 20 procent vilket ger ett treårigt riskjusterat nuvärde på USD. Färre säkerhetsproblem och lägre kostnader för åtgärder Windows 10 omfattar ett antal nya och förbättrade säkerhetsfunktioner, bland annat BitLocker, Windows Defender, Windows Hello, Credential Guard och möjligheten att genom virtualisering förbättra säkerheten och krypteringen ytterligare. Organisationen har upplevt att Windows 10- utrullningen, tillsammans med bättre säkerhetspolicyer, har medfört färre säkerhetsproblem som kräver åtgärder (vanligtvis problem med skadlig programvara eller spionprogram, men emellanåt mer allvarliga problem som borttappade bärbara datorer eller USB-enheter). Säkerhetsförbättringarna i Windows 10 säkra autentiseringsuppgifter, UEFI-funktioner och annat gör att vi bättre kan skydda konfidentiella uppgifter, säger IT-chefen för en livsmedels- och dryckeskoncern. IT-chefen för ett amerikanskt racingteam tillägger: En del helt nyckelfärdiga funktioner, som Credential Guard och den virtualiseringsbaserade säkerheten, gör Windows 10 till den förmodligen säkraste färdiga Windows-plattformen. IT-chefen för racingteamet fortsatte med att beskriva hur god säkerhet är en förväntad och eftersträvansvärd fördel (inte bara en betungande process): När jag började här tog det ett halvår upp till ett år innan jag kunde gå in i verkstaden utan att personalen täckte över komponenter och reservdelar. De kände inte mig och de ville vara säkra på att jag hade där att göra. De här killarna jobbar hårt för att teamet ska lyckas. De vill inte att information ska försvinna ut genom dörren. Tiden för programförfrågan gick från 150 till 15 minuter. 75 procent kortare förväntad OS-relaterad programtesttid med Windows 10 som en tjänst. 1,3 miljoner USD Treårigt NV av fördelen 10 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

13 Färre säkerhetsproblem och lägre kostnader för åtgärder REF. MÄTOBJEKT BERÄKNING ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 C1 Antal Windows 10-klienter A C2 C3 C4 C5 Antal säkerhetsproblem som berör Windows-klientenheter per månad, före Windows 10 Tid det tog att åtgärda varje problem, I timmar, före Windows 10 Total tidsåtgång (i timmar) för hantering av säkerhetsproblem per månad, före Windows 10 Minskad tidsåtgång för problem och åtgärder med Windows 10 C1 / C2 * C % 33 % 33 % C6 Genomsnittlig timtaxa för IT 70 USD 70 USD 70 USD Ct Säkerhetsförbättringar C4 * C5 * C USD USD USD Riskjustering 20 % Ctr Säkerhetsförbättringar (riskjusterat) USD USD USD Organisationen uppskattar: Före Windows 10 uppstod det i genomsnitt 320 säkerhetsproblem per månad med klientenheter (år 1 anges delmängden av problemen som en procentsats av de distribuerade Windows 10-enheterna). Säkerhetsproblemen tar i genomsnitt tio timmar att lösa. Med Windows 10 uppskattar organisationen att problemen och/eller åtgärdstiden minskar med 33 procent. Liksom vid programleveranser har en högre riskjusteringsfaktor tillämpats för att justera för: En sannolik stor variation i kunskaper hos slutanvändarna och möjligheten att undvika osäkra situationer. Överskattning av tidsåtgången för att lösa respektive problem. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat fördelen nedåt med 20 procent vilket ger ett treårigt riskjusterat nuvärde på USD. Bättre klienthanteringsprocesser Organisationen identifierade en specifik process som Windows 10 omedelbart påverkade. Anställda som arbetar direkt med kunder i callcenters eller på kontor för personliga möten var tvungna att vänta i 10 till 15 minuter eller mer medan deras datorer startade och de kunde logga in på de resurser de behövde. Kundtjänstpersonal ägnade 15 minuter eller mer på morgonen bara för att starta sina system och logga in så att de kunde göra sig klara att ta emot samtal eller kunder. Vi har kortat ned den tiden till mindre än 2 minuter med Windows 10, säger IT-chefen för en nationell hälsomyndighet. Säkerhetsproblemen minskar med 33 procent med Windows 10. 1,8 miljoner USD Treårigt NV av fördelen 11 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

14 Ny maskinvara och tjänster för enkel inloggning har också förbättrat klienthanteringen, men Windows 10 har varit avgörande för att enheterna ska starta snabbare och personalen kan börja ta emot samtal och kunder. Organisationen uppskattar en förbättring på 75 procent, eftersom dessa timanställda medarbetare inte behövt komma in tidigare och stanna kvar senare. En högre riskjusteringsfaktor har tillämpats för att justera för eventuell: Överskattning av tidigare starttider. Överskattning av förbättrade starttider med Windows 10. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat fördelen nedåt med 10 procent vilket ger ett treårigt riskjusterat nuvärde på USD. Bättre klienthanteringsprocesser REF. MÄTOBJEKT BERÄKNING ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 D1 Anställda vid kundtjänst A3 * 10 % D2 D3 Minuter väntetid per dag för uppstart, omstart och avstängning före Windows 10 Minuter väntetid per dag för uppstart, omstart och avstängning med Windows 10 D4 Genomsnittlig timtaxa för kundtjänst 40 USD D5 Tidsbesparing som används för arbetsuppgifter Dt Kundtjänstfördelar D1 * (D2 D3) / 60 * D4 * 260 * D5 Riskjustering 10 % 50 % USD USD USD Dtr Kundtjänstfördelar (riskjusterade) USD USD USD Nya eller behållna affärsmöjligheter Organisationen har identifierat ett antal nya affärsfördelar som bygger på att nya affärsmöjligheter uppstår att andra kvarstår. För företag som delvis säljer tekniklösningar kan det vara väldigt negativt för resultatet när säljarna kommer med gamla bärbara datorer som kör äldre operativsystem. Kunderna känner då inte att företaget hänger med i den tekniska utvecklingen och riskerar att vända sig åt annat håll. Säljarna kan dessutom dra nytta av Windows 10 och de senaste enheterna i sin presentation alla kan se det nya operativsystemet och den nya plattan eller hybridenheten göra de potentiella kunderna mer intresserade. En IT-arkitekt på ett europeiskt telekom- och ISP-företag påpekade risken för deras verksamhet och hur Windows 10 kan tillföra strategiskt värde: Om en säljare åker till kunden med en Windows 7-enhet och säger Vi vill ge dig en Windows 10-miljö är det nog inte så smart att säljaren plockar fram sin egen dator. I stället vill vi föregå med gott exempel för potentiella kunder. 1,2 miljoner USD Treårigt NV av fördelen 12 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

15 Organisationen har ett team med säljare som jobbar direkt med potentiella och aktuella kunder som kan dra nytta av de här fördelarna. Det handlar om uppskattningsvis: En rörelsemarginal på 250 miljoner USD. Den här marginalen kan förbättras med 25 baspunkter (eller 0,25 %) eller överhängande förluster kan undvikas. En riskjusteringsfaktor har tillämpats: Rörelsemarginalen varierar från år till år och kan därmed överskattas. Affärer genomförs eller förloras och hänger på flera direkta och miljömässiga faktorer. Betydelsen av Windows 10 kan vara överskattad. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat fördelen nedåt med 20 procent vilket ger ett treårigt riskjusterat nuvärde på USD. Nya eller behållna affärsmöjligheter REF. MÄTOBJEKT BERÄKNING ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 E1 Rörelsemarginal (i miljoner) 250 USD 250 USD 250 USD E2 Procentsats för rörelsemarginalen som förbättrats (eller bibehållits) för säljare med Windows 10 0,25 % 0,25 % 0,25 % Et Affärsfördelar E1 * E USD USD USD Riskjustering 20 % Etr Affärsfördelar (riskjusterade) USD USD USD Produktivitet hos mobila medarbetare Förutom förbättringarna av den specifika affärsprocessen, som beskrevs i föregående avsnitt, upplevde organisationen också en generell förbättring av de anställdas produktivitet. I Windows 10 kombineras de senaste mobila funktionerna pekskärm, penna och andra användarfunktioner med de senaste säkerhetsverktygen, bland annat BitLocker, VPN och Enterprise Mobile Management. Det innebär att de mobila medarbetarna kan använda sina enheter på fler sätt och oftare och samtidigt uppfylla säkerhetskraven när de vill ha tillgång till företagets resurser. Organisationen uppskattar att: 11 procent av de anställa är intensiva mobila användare. Dessa användare ägnar 17 procent av sin tid i situationer där de måste utföra en uppgift eller få åtkomst till en resurs men misslyckats. Situationerna är mycket varierande, till exempel att användaren försöker utföra en uppgift, till exempel delta i ett kundbesök, granska ett dokument eller något annat som måste senareläggas tills användaren är på en bättre plats (till exempel kontoret), eller att användaren måste lägga extra tid på att åtgärda ett problem, till exempel skapa en offert på en produkt som inte längre finns i lager. 20 % produktivitetsförbättring för mobila medarbetare med Windows Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

16 En av de intervjuade organisationerna, det globala IT-konsultföretaget, betonade en annan viktig fördel för de anställda: Deras konsulter arbetar med projekt ute hos kund. När projektet är färdigt går de vidare till ett nytt projekt hos en ny kund. IT-chefen för det globala IT-konsultföretaget sammanfattar uppgifterna för sitt team: Teamet ägnar mycket tid och kraft åt att ta bort de data som skapades av en anställd under det första projektet. När konsulten går vidare till nästa projekt måste vi återskapa en ny miljö från början. Det innebär också att distribuera och konfigurera olika uppsättningar med program på datorn. Med Windows 10 kan organisationen dra nytta av virtualiseringen och snabbare komma i gång med och avsluta projekten. Innan var de tvungna att radera hårddisken och installera om ett nytt operativsystem, installera rätt program, ansluta till rätt domän och slutföra andra initieringsuppgifter. De kan också snabbt etablera enheter som är rena, säkra, krypterade samt separera data för att uppfylla klientkraven utan att enhetens prestanda påverkas. Anställda som arbetar ute hos en kund kan på ett säkert sätt ansluta till sitt företags nätverk. Det globala IT-konsultföretaget uppskattar att bara den här uppgiften tog tre dagar att utföra (det vill säga att konsulten inte kunde arbeta på ett projekt under den tiden), men att den nu bara tar ett par timmar, i huvudsak för att upprätta och bekräfta policyer för dataförstöring enligt kundens krav. 7,2 miljoner USD Treårigt NV av fördelen Produktivitet hos mobila medarbetare REF. MÄTOBJEKT BERÄKNING ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 F1 Windows 10-användare A F2 Procent av Windows 10-användare som till stor del är mobila (till exempel fältarbetare) 11 % 11 % 11 % F3 Mobila Windows 10-användare F1 * F F4 F5 F6 F7 Procent av den mobila användarens tid som ägnas åt enhetsintensiva uppgifter som skulle kunna påverkas av Windows 10 Produktivitetsförbättring med Windows 10 Genomsnittlig timlön för informationsarbetare Procent av tiden som i stället kan läggas på arbetsrelaterade uppgifter Ft Produktivitet hos mobila medarbetare F3 * F4 * F5 * F6 * F7 * Riskjustering 20 % 17 % 17 % 17 % 25 % 25 % 25 % 50 USD 50 USD 50 USD 50 % 50 % 50 % USD Ftr Produktivitet hos mobila medarbetare (riskjusterat) USD USD USD Organisationen uppskattar att Windows 10 totalt sett har: Ökad produktivitet hos de mobila medarbetarna med 25 procent. 50 procent av den intjänade tiden används specifikt till nya arbetsrelaterade uppgifter (den andra hälften är också viktig, men avsätts inte specifikt till produktivitetsförbättringar, utan till att umgås med kolleger, ta en promenad eller ta en rast). 14 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

17 Mobila medarbetare är en bred kategori som omfattar många roller, bland annat roller som inte påverkar försäljning och intäkter i lika hög grad som säljare. En riskjusterad faktor på 20 procent har därför tillämpats för att återspegla möjligheten att fördelen för dessa användare har överskattats. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat fördelen nedåt med 20 procent vilket ger ett treårigt riskjusterat nuvärde på USD. Utrullningseffekt Utrullningen av operativsystemet Windows var inte någon besparing som påverkade avkastningen på investerat kapital (ROI), men investeringskostnaden för planering inför och utrullningen av Windows 10 var mycket lägre än förväntat och lägre jämfört med tidigare utrullningar av operativsystem. Migreringen till Windows 10 var mycket enklare än till Windows 7 och 8, säger IT-chefen för ett globalt IT-konsultföretag. Systemspecialisten för en sjukförsäkringsorganisation nämnde liknande fördelar: Utrullningen av Windows 10 var som en dröm jämfört med tidigare upplevelser. Först och främst uppskattar organisationen att tidigare utrullningar tog fyra år, medan Windows 10-processen kommer att ta mindre än två. Detta sänker IT-kostnaderna avsevärt och medför att fördelarna uppstår snabbare. Båda faktorerna återspeglas i beräkningarna nedan. ITdirektören för en nationell hälsomyndighet sammanfattar hur snabbt de kunde utföra distributionen av Windows 10 (som inleddes i början av november 2015): I slutet av november hade redan över tusen anställda uppgraderat med självbetjäningsfunktionen. I december hade vi flyttat över 25 procent sedan vi inlett nattliga, obevakade uppgraderingar. Det ger en uppfattning om hur snabbt vi kan distribuera. Organisationen kan också spara installationstid för ny maskinvara med volymlicensprogrammet som omfattar Software Assurance har de standardiserat utifrån Windows 10 Enterprise-utgåvan. Organisationen kan, med rätt auktoriserings- och licensnycklar använda bitmanipulering för att aktivera Enterprise-utgåvan på nya stationära datorer, bärbara datorer och plattor utan att behöva avbilda om enheter från maskinvaruleverantörer (OEM:er). De uppskattar också att de IT-insatser som krävs för utrullningen av operativsystemet har minskat från nästan en timme till bara fem minuter i genomsnitt per klientenhet. Detta beror på fler självbetjäningsinstallationer, obevakade installationer och integreringen med System Center Configuration Manager, som gör att IT-teamet kan automatisera utrullningen genom att väcka klientenheterna under natten och starta installationen. För Windows 7 hade vi under årens lopp vid olika tillfällen hundratals personer som arbetade med detta, säger IT-chefen för den nationella hälsomyndigheten. Med Windows 10 har uppgraderingen gått mycket smidigt och vi har uppnått detta med en kärntrupp på fem personer. Utrullningen av Windows 10 var som en dröm jämfört med tidigare upplevelser. Systemspecialist för en sjukförsäkringsorganisation Före Windows 10: distributionen tog tre eller fyra år. Med Windows 10: distributionen tar ett till två år och enheter eller fler migreras varje vecka. 15 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

18 Förbättringar av Windows 10-utrullningen jämfört med tidigare utrullningar av operativsystem Andra tjänster som integrerats i Windows 10 innebär också distributionsförbättringar. IT-chefen på ett globalt teknikföretag sade: Vi använde OneDrive för att underlätta användaruppdateringen. Det fungerade som datamigration med självbetjäning och vi har fått mycket positiv feedback. Distributionen beräknas pågå i högst två år (enligt uppgifter i kostnadsavsnittet nedan, med utrullning bara under de inledande perioderna och år 1). Tidigare distributionsprocesser har varit längre, inte bara eftersom arbetsinsatsen varit större utan också för att organisationen har distribuerat både program- och maskinvara samtidigt. FTE-resurserna är också mycket mindre uppskattningsvis tio färre FTE:er på organisationen krävdes vid distributionen av Windows 10. Tiden det tar att hantera en Windows 10-installation (per enhet) är mycket kortare, tack vare förbättrade processer, ökad integrering med SCCM, aktivering av Enterprise-utgåvan via OEM-tillverkaren och fler självbetjäningsinstallationer. Även om det inte ingår i den här modellens tidsram kan organisationen räkna med att slippa större tids- och kostnadspålägg under år 4 och 5. De kommer inte behöva planera och tilldela resurser för någon större uppdatering eller utrullning av operativsystem. Flexibilitet Flexibilitet, enligt TEI:s definition, betecknar en investering i ytterligare kapacitet eller förmåga som kan omvandlas till en företagsfördel för framtida, ytterligare investeringar. Detta ger en organisation rätten eller möjligheten att ägna sig åt framtida initiativ men ingen skyldighet att göra detta. Det finns många situationer där en kund kanske väljer att implementera Windows 10 och senare lägga till ytterligare användningsområden och affärsmöjligheter. Flexibilitet kan också kvantifieras när den värderas som en del av ett visst projekt. Organisationen planerar att få mer värde från Windows 10 i framtiden, då den i större utsträckning kommer att utnyttja fler funktioner: Device Guard. Organisationen kan spärra ej tillförlitliga program för att undvika IT- och säkerhetsproblem och uppnå fler produktivitetsfördelar. Detta är särskilt användbart för vissa grupper av anställda, till exempel personer som delar enheter eller konsulter som arbetar ute hos kunden där specifika och tillförlitliga säkerhetspolicyer måste upprätthållas. Credential Guard. Organisationen förväntar sig att uppnå större fördelar genom att ytterligare minska säkerhetsproblemen och åtgärdstiden med Credential Guard som kan göra säkerhetsöverträdelserna mindre allvarliga. IT-chefen för ett amerikanskt racingteam säger: En del helt nyckelfärdiga funktioner som Credential Guard... gör Windows 10 till den förmodligen säkraste färdiga Windows-plattformen. Flexibilitet, enligt TEI:s definition, betecknar en investering i ytterligare kapacitet eller förmåga som kan omvandlas till en företagsfördel för en framtida, ytterligare investering. Detta ger organisationen rätt eller möjlighet att ägna sig åt framtida initiativ men ingen skyldighet att göra detta. 16 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

19 Cortana. De hoppas kunna integrera röstkommandon med Cortana I framtiden. Mobila medarbetare, chaufförer, maskinoperatörer och andra anställda som annars har händerna fulla har stor nytta av ett röstgränssnitt när de behöver få åtkomst till navigerings- eller kommunikationsfunktioner medan de kör eller utför någon annan arbetsuppgift. Med ett röstgränssnitt får de också hjälp med andra uppgifter som blir allt viktigare i framtiden. IT-chefen för en nationell hälsomyndighet betonade ett mer uppenbart behov av hjälp: Vi är mycket intresserade av att använda Cortana. Vi tittar på om det går att få ett mer naturligt gränssnitt för uppdragsgivare med funktionshinder som kanske inte har förmågan att använda ett tangentbord. Nya Windows 10-funktioner. En fördel med att utnyttja Windows 10 som en tjänst är de nya funktionerna i Windows 10 som organisationen hoppas kommer att skapa mervärde inom dels de områden som tas upp i den här studien, dels andra, nya områden. Integration med Microsoft Azure, Microsoft Intune, Windows Upgrade Analytics och andra tjänster. Allteftersom organisationen gör förbättringar inom andra områden av sina IT-investeringar, och Windows 10 förbättras genom tjänsteuppdateringar, uppstår större möjligheter att minska eller undvika IT-kostnader för IT-hantering och framtida distribution samt att utöka fördelarna för användarna. Windows 10 som en tjänst. Organisationen ser fram emot Microsofts vision av Windows 10 som en tjänst, som säkerställer att uppdateringar och snabbkorrigeringar installeras och ser till att klientenheterna har den senaste tekniken. IT-direktören för den nationella hälsomyndigheten såg mycket fram emot en framtida Windows-utrullning som en tjänst: En annan sak som gjort det enklare är att vi tagit till oss konceptet där Microsoft planerar Windows 10 som en tjänst. Vi har därför inte försökt anpassa operativsystemet I någon större utsträckning, utan i stället sett till att vi är flexibla med tanke på vad som är på gång då Microsoft utforskar sin nya position som Agile-organisation. 17 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

20 Totalkostnader REF. KOSTNAD INITIAL ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 TOTALT NUVÄRDE Gtr Htr Initiala planerings- och implementeringskostnader Framtida implementeringskostnader ( USD ( Itr Löpande kostnader 0 USD ( Totalkostnader ( USD 0 USD 0 USD ( ( USD 0 USD ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ( ( Initiala planerings- och implementeringskostnader Under månaderna innan distributionen av Windows 10 påbörjades planerade organisationen hela utrullningsprocessen. De avsatte också tid till utbildning i nya funktioner och verktyg, testning av program, utvärdering av det aktuella behovet av maskinvara och inköp av ny maskinvara vid behov. Observera att maskinvarukostnader bara ingår för enheter som behöver ersättas (till exempel enheter som är för gamla för Windows 10) och som inte redan budgeterats inom den ordinarie uppgraderingscykeln för maskinvara. Organisationen uppskattar att: Omkring en av åtta enheter behöver ersättas utanför den vanliga maskinvaruplanen. Sådana enheter kostar omkring USD vardera. Observera också att licenskostnaderna för Windows 10 inte ingår här. Organisationens (och alla intervjuade organisationers) licenser från Microsoft ingår i en volymlicensplan med Software Assurance, som ger tillgång till nya versioner. Som tidigare nämnts var utrullningen av Windows 10 mycket enklare än tidigare operativsystemsuppgraderingar. Organisationen uppskattar att det krävdes mycket mindre IT-tid bara 5 minuter för att sätta i gång uppgraderingen på varje enhet. Summan av alla kostnader från kostnadsområdena ovan samt nuvärden (NV) diskonterade med 10 %. Under en treårsperiod förväntar sig exempelorganisationen riskjusterade totala kostnader med ett NV på drygt 6,4 miljoner USD. 1,6 miljoner USD Implementeringskostnad 18 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10

21 Initiala planerings- och implementeringskostnader REF. MÄTOBJEKT BERÄKNING INITIAL ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 G1 G2 Windows 10-uppgraderingar distribuerade till enheter Inköp av nya stationära datorer, bärbara datorer eller Windowsplattor A G1 / G3 Genomsnittlig kostnad per ny enhet USD G4 G5 G6 Gt Heltidsanställda för planering och implementering Planerings- och implementeringstid (i timmar, totalt) Timtaxa för heltidsanställda för planering och implementering Initiala planerings- och implementeringskostnader Riskjustering 5 % 5 G4 * 40 * G2 * G3 + G5 * G6 70 USD USD 0 USD 0 USD 0 USD Gtr Initiala planerings- och implementeringskostnader (riskjusterade) USD 0 USD 0 USD 0 USD Hela installationsprocessen tog längre tid men var mer automatiserad, så IT-medarbetaren eller slutanvändaren behövde inte sitta och vänta efter att processen inletts. Jämfört med tidigare uppgraderingar satte många fler användare också i gång installationen på egen hand. Utrullningen genomfördes under kvällar och nätter (med hjälp av Wake On LAN och System Center Configuration Manager samt IT-resurser på plats som arbetade sent under ett par kvällar), vilket innebar minimal påverkan på slutanvändarens arbetstid. Inköpen av ny maskinvara och tidsåtgången är riskjusterade för att ge utrymme åt potentiell underskattning av tid eller kostnader. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat kostnaden uppåt med 5 procent, till totalt USD. Kostnader för fortsatt distribution Under år 1 distribuerade organisationen Windows 10 till resterande användare och köpte dessutom in några extra stationära datorer, bärbara datorer och surfplattor utanför ordinarie maskinvarucykel. Organisationen uppskattar att: Omkring en av åtta enheter behöver ersättas utanför den vanliga maskinvaruplanen. Sådana enheter kostar omkring USD vardera. Windows 10 tar IT omkring 5 minuter att distribuera per enhet. Distributionskostnaden uppstår endast under år 1. Inköpen av ny maskinvara och tidsåtgången är riskjusterade för att ge utrymme åt potentiell underskattning av tid eller kostnader. För att ta hänsyn till dessa risker har Forrester justerat kostnaden uppåt med 5 procent vilket ger ett riskjusterat nuvärde på USD. Implementeringsrisk är risken för att en tilltänkt investering i Windows 10 avviker från de ursprungliga eller förväntade behoven och därmed leder till högre kostnader än förväntat. Ju större osäkerheten är, desto större blir den potentiella spridningen av resultaten från kostnadsuppskattningarna. 2,6 miljoner USD NV för kostnader år 1 19 Total Economic Impact av Microsoft Windows 10