Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvården

Transkript

1 Gå 3! r ö f la a t e 4b Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvården Samtalsprocessen metoden som kvalitetssäkrar dina bedömningar i telefonrådgivningen! När är det farligt med akut huvudvärk? Smärta i buk och bröst vilka frågor kan du ställa för att se om läget är akut? Ögonproblem och öra-näsa-halsinfektioner aktuella egenvårdsråd och när behövs läkarkontakt? Att använda rösten som arbetsredskap konkreta råd från röstcoachen! Ordförande: Lars Ehmer Leg sjukskötare MedHelp Talare: Patrik Söderberg Leg läkare Södersjukhuset samt SOS-alarm Elisabet Waldenlind Docent, överläkare Karolinska Universitetssjukhuset mars 2009, Stockholm Lena Runius Leg sjuksköterska Sjukvårdsrådgivningen 1177 Eva Zand Leg läkare S:t Eriks Ögonsjukhus Ullakarin Nyberg Psykiatriker, överläkare Norra Stockholms Psykiatri Göran Sjönell Med dr, familjeläkare Kvartersakuten Matteus Christina Lindhe Logoped Röstkonsult Christina Lindhe AB De 15 först anmälda till konferensen får boken Sjuksköterskans telefonrådgivning av Anna Carin Wahlberg

2 Telefonrådgivning Det ställs allt högre krav på dig som sjuksköterska i telefonrådgivningen inom hälso- och sjukvården idag då patienten/kunden förväntar sig högre tillgänglighet, snabbare service och vård. På kort tid ska du göra en korrekt bedömning av patientens/kundens besvär. Trots stor medicinsk kunskap kan det vara svårt att bedöma behov av vård och behandling. Att inte kunna se den sjuke försvårar ditt arbete och det gäller att på ett professionellt sätt kunna använda hörsel och röst som arbetsredskap för att kunna ge bra råd. Vikten av att behärska samtalsprocessens olika delar samt att ha ett öppet och lyssnade förhållningssätt är grunden i en bra telefonrådgivning. Att uppdatera din medicinska kompetens är nödvändigt då nya rön och föreskrifter kommer så gott som dagligen. Dagens patienter/kunder är dessutom mer upplysta och pålästa än förr vilket ställer ännu högre krav på dig som sjuksköterska att vara uppdaterad om det senaste. Under konferensdagarna får du ta del av viktiga symtom och aktuella frågeställningar. Du får träffa erfarna talare och experter: Elisabet Waldenlind, neurolog och expert på huvudvärk, går igenom olika slags huvudvärk och vilka symtom du ska fråga efter för att kunna ge rätt råd samt veta om läkarkontakt är nödvändig. Patrik Söderberg, specialist i akutsjukvård, kommer att delge vad du bör ta reda på när det gäller smärta och smärttillstånd i buk och bröst vilka frågor bör du ställa för att ta reda på om läget är akut? Eva Zand, speciallist i ögonsjukdomar berättar om ögats sjukdomar, vilka egenvårdsråd du kan ge och när läkarkontakt behövs. Ullakarin Nyberg är psykiatriker och ger dig viktig kunskap om psykisk ohälsa. Hur hör du om den du samtalar med är suicidal och när behövs vidare kontakt med psykiatrin? Göran Sjönell har lång erfarenhet av att vara familjeläkare, han delger de vanligaste symtomen när det gäller öra-näsa-halsbesvär och det senaste när det gäller öroninflammationer och antibiotikabehandling. Lena Runius leder konferensen andra dag där hon går igenom Samtalsprocessen. Du får lära dig metoden steg för-steg och hur du följer patienten/kunden genom hela samtalet. Med hjälp av metoden får du en effektivare, mer kvalitetssäker och patientsäker telefonrådgivning. Ta del av konkreta samtalsverktyg, vanliga fallgropar samt hur du bör bemöta ledsna, ilskna och arga personer på ett professionellt sätt och mycket mera. Föreläsningar varvas med praktiska övningar. Avslutningsvis får du möta röstcoachen Christina Lindhe som berättar om varför rösten låter som den gör samt hur lyssnaren uppfattar din röst och hur vi påverkas av andras röster. Du får dessutom höra vilka riskfaktorer fi nns som fi nns med telefonyrket samt hur du kan omvandla det till friskfaktorer för att spara din röst. Konferensen vänder sig till sjuksköterskor som arbetar med medicinsk telefonrådgivning. Välkommen till två inspirerande och utvecklande dagar! Ulrika Westling Leg sjuksköterska Projektledare Teknologisk Institut

3 Konferens onsdag 11 mars 09:00 Inledning av ordförande Telefonrådgivning idag, igår och i framtiden Vad innebär sjuksköterskans roll i telefonrådgivningen? Lars Ehmer, leg sjukskötare, kvalitets- och miljökoordinator, MedHelp Lars är även ordförande i Föreningen TRIHS (TelefonRådgivning Inom Hälso- och Sjukvård) 09:20 Akut huvudvärk när är det farligt? Olika slags huvudvärk - vad ska du fråga kring förlopp och andra symtom för att kunna ge rätt råd? Hur vanligt är det med illamående i samband med svår huvudvärk och vad är det tecken på? Skillnaden i symtom på meningit, blödning och svår migrän - vilka frågor kan du ställa för att veta om läkarvård behövs? Elisabet Waldenlind, specialist i neurologi, docent och överläkare vid Neurologiska kliniken, Karolinska Universitetssjukhuset, Huddinge. Elisabet är specialist i ämnet huvudvärk. 10:10 Kaffepaus 10:30 Smärta och smärttillstånd i buk och bröst hur vet du att det är akut? Vad ska du tänka på när det gäller smärtans lokalisering, karaktär, utstrålning, tidsförlopp och andra associerade symtom för att kunna göra en korrekt bedömning? Att bedöma smärta på telefon - vad kan vänta och när är det akut? Hur stor andel av dem som ringer med smärtproblematik är svårt sjuka? När ska du ta det säkra före det osäkra? Postoperativ smärta där smärtlindringen inte räcker eller när patienten inte tål medicinen vilka råd kan du ge? Patrik Söderberg, leg läkare, specialist i allmänmedicin och akutsjukvård, Södersjukhuset samt SOS-alarm. Patrik arbetar även som studierektor för akutläkarutbildningen på Södersjukhuset. 12:00 Lunch 13:00 Psykisk ohälsa hur avgöra om patienten bör hänvisas till psykiatrin? Deprimerade, ledsna och oroliga personer vilka behöver kontakt med psykiatriker, psykolog eller kurator? Orkeslöshet och trötthet när kan det vara tecken på psykisk sjukdom? Att skilja mellan depression och krisreaktion Svår depression hur kan du ta reda på om den du samtalar med är suicidal? Vilka råd kan du ge och vart kan du hänvisa? Ullakarin Nyberg, med dr, psykiatriker, Norra Stockholms Psykiatri 14:30 Kaffepaus 14:50 Nya förhållningssätt gällande öra-näsa-hals-infektioner Nya förhållningssätt när det gäller antibiotika hur förklara detta så att patienten förstår? När räcker det med egenvårdsråd och när behövs tid till läkare? Långvarig hosta och halsont - när behövs läkarkontakt? Öroninflammationer vilka är de senaste rönen? Andningsbesvär när är det akut? Göran Sjönell, med dr, familjeläkare, Kvartersakuten Matteus, Stockholm Göran har arbetat som radiodoktor på Sveriges Radio samt som TV-doktor på TV4 i många år, där han svarat på tittarnas medicinska frågor. 15:50 Paus 16:00 Ögonproblem att bedöma om det räcker med egenvård eller läkarvård? Tecken på tillstånd som behöver behandling Röda ögon när behövs läkarkontakt? Torra respektive rinnande ögon räcker det med egenvård? Vilka symtom är akuta? Egenvårdsråd vilka råd ska du ge patienten? Sjukdomar som påverkar ögats funktion Eva Zand, leg läkare, specialist i ögonsjukdomar, akutmottagningen och allmänna mottagningen, S:t Eriks Ögonsjukhus 17:25 Ordförande sammanfattar dagen 17:30 Dagen avslutas

4 Konferens torsdag 12 mars 09:00 Effektivare samtalsmetodik vid telefonrådgivning utveckla din förmåga att göra säkrare bedömningar på telefon! 10:00 Kaffepaus 12:00 Lunch Samtalsprocessen en metod för att kvalitetssäkra sjuksköterskans bedömningar i telefonrådgivningen! Ökad patientsäkerhet med en konkret metod att arbeta efter! Steg för steg så här är metoden uppbyggd! Skapa jordmån för det goda samtalet så att både du och patienten/kunden blir nöjd! Värdegrund grunden i det goda samtalet Att vara professionell din inre kompetens och ditt förhållningssätt Genomgång av samtalets olika faser öppningsfasen, lyssnandefasen, analys-/bedömningsfasen, åtgärdsfasen och avslutningsfasen Du får konkreta samtalsverktyg att använda som stöd när du steg för steg följer patienten genom samtalets olika faser Att hantera känslor i samtalet, både dina och den du samtalar med - bemötande av påstående som då är det ditt fel om mitt barn dör inatt! Identifi era och analysera vårdbehov utifrån telefonkontakten - så lär du dig att ställa relevanta frågor för att få fram korrekt information! Hur bemöter du ilskna, ledsna, aggressiva och besvikna personer på ett professionellt sätt? Vilka är de vanligaste fallgroparna i telefonsamtalet och hur kan du undvika dessa? Föreläsningen kommer att varvas med gruppövningar 14:40 Kaffepaus Lena Runius, leg sjuksköterska, distriktssköterska, utbildningsansvarig, Sjukvårdsrådgivningen 1177 Lena har 20 års erfarenhet av telefonrådgivning och har ett stort intresse av att utveckla denna form av vård. Lena har föreläst och utbildat sjuksköterskor i hela landet i samtalsprocessen och förutsättningarna för det goda samtalet. Lena Runius är anställd av Sjukvårdsrådgivningen 1177 AB där hon arbetar i nätverket 1177 med utbildning för sjuksköterskor i samtalsprocessen och samtalsmetodik. Lena har också varit med att starta föreningen TRIHS. 15:00 Rösten som arbetsredskap i telefon vad bör du tänka på? Sambandet röst-andning-kropp - varför låter rösten som den gör? Röstergonomi - vad hjälper och vad stjälper rösten? Ett röstyrke - vilka riskfaktorer fi nns? Hur kan du omvandla det till friskfaktorer för att spara din röst? Vad visar röstforskningen? Varför har kvinnor lättare att drabbas av röstproblem än män? Praktiska röstråd och förebyggande röstvård Hur uppfattar lyssnaren din röst? Vad är det som gör att en röst låter stressig eller lugn? Hur påverkas vi av andras röster? Vad kan vi förändra i röst och tal? Christina Lindhe, leg logoped, röstkonsult, Röstkonsult Christina Lindhe AB 17:00 Dagen avslutas

5 Andra konferenser och seminarier i vår regi: LEAN i hälso- och sjukvården Patientnärmre vård Motiverande samtal vid livsstilsförändringar Psykiatri för ickepsykiatriker Läkarsekreteraren Akutsjukvård 2009 Intensivvård 2009 Teknologisk Institut AB Sverige Klipp av kupongen. Posta eller faxa Se oss på Anmälan till Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvården Konferens mars: kr (Projektnr 3699) Moms tillkommer Företag...Org.nr... Adress... Avd... Postnr/ort... Tel... Frankeras ej Teknologisk Institut betalar portot Kontaktperson... Ert beställningsnr... Fakturaadress (Ifylls endast om den inte är samma som ovan) Teknologisk Institut Svarspost Kundnummer GÖTEBORG Företag... Adress...Org.nr... Postnr/ort... Bekräftelse skickas till deltagare kontaktperson

6 B Porto betalt Sverige Praktiska upplysningar Tid och plats Konferens: mars 2009 Lokal meddelas senare Pris Konferens mars: 5480 kr. Anmälan till endast en av konferensdagarna: 3980 kr. I priset ingår lunch, förfriskningar under pauser och dokumentationsmaterial. Moms tillkommer. Anmälningsbekräftelse och faktura sändes efter mottagen anmälan. Gå fyra, betala för 3 gäller vid samtidig bokning och går ej att kombineras med andra rabatter. Förbehåll Teknologisk Institut förbehåller sig rätten till ändringar av program, tid och plats. Hur du anmäler dig lättast Tel , vxl info@teknologiskinstitut.se Fax Posta anmälningstalongen Avbeställningsvillkor För av- och ombokningsregler, vänligen se vår hemsida För ytterligare upplysningar Se för mer praktisk information eller ring vårt kundcenter , vxl alternativt maila projektledaren: ulrika.westling@teknologiskinstitut.se Nordens starkaste varumärke inom utbildning är nu heldanskt och har bytt namn till Teknologisk Institut. Vi befäster därmed våra tre styrkefaktorer bredd, kvalitet och långsiktighet och blir en ännu mer kraftfull leverantör av såväl utbildnings- som konsultinsatser. Returadress: Teknologisk Institut Box GÖTEBORG