Telefonrådgivning inom psykiatrin

Transkript

1 Gå 3! r ö af l a et 4b Telefonrådgivning inom psykiatrin Hur bemöta suicidtankar och planer i telefonrådgivningen? Lagar och föreskrifter för dig i telefonrådgivningen Depression och ångestsyndrom ditt bemötande som en del i behandlingen Att möta människor med ätstörningar hur kan du ge stöd på telefon? Talare: Lena Runius Leg. sjuksköterska Sjukvårdsrådgivningen 1177 Michael Rangne Överläkare, specialist i psykiatri Norra Stockholms Psykiatri Margit Ferm Socionom, representant för Nationell Samverkan för Psykisk Hälsa, NSPH Ingår i Nationella hjälplinjens styrelse september 2009, Stockholm Sven Olausson ST-läkare Psykiatri Nordöst Anna Freij Leg. sjuksköterska Bitr. vårdenhetschef Höglandssjukhuset Eksjö Raili Ala Vårdkoordinator Stockholms Centrum för Ätstörningar

2 Telefonrådgivning inom psykiatrin Idag söker många människor vård för psykisk ohälsa genom telefonrådgivning. Det ställer höga krav på dig som arbetar med telefonrådgivning inom psykiatrin. På kort tid ska du kunna etablera en god vårdrelation med patienten trots att den visuella kontakten saknas. Utan ögonkontakt och möjlighet att läsa av kroppsspråk, ska du göra en bedömning av patientens psykiska tillstånd för att avgöra vilken typ av vård patienten behöver. En väl fungerande rådgivning per telefon ökar patienternas och anhörigas trygghet i vardagen, förbättrar möjligheterna till egenvård och hjälper patienten till rätt vårdnivå. På konferensen Telefonrådgivning inom psykiatrin september får du möjlighet att lyssna till Margit Ferm som har arbetat med suicidprevention sedan Hon kommer att berätta om suicidtankar på telefon och hur du kan bemöta detta på ett adekvat sätt. Vad bör du vara uppmärksam på och när blir det allvar i hotet? Sven Olausson, ST-läkare på Danderyds sjukhus, ger dig en uppdatering kring aktuella lagar och föreskrifter som är förknippat med telefonrådgivning. Vilken information får du lämna ut till anhöriga? Vad ska dokumenteras i akuta situationer? LPT vad gäller och vilka skyldigheter har du? Det krävs ofta mod och kraft innan patienten ringer till rådgivningen. Ditt bemötande i telefonen är en del av behandlingen. Vad ska du tänka på när patienter med depression eller ångestsyndrom ringer? Vilka frågor kan du ställa och hur avgör du om patienten behöver komma in för besök eller kan hänvisas till annan instans? Michael Rangne, överläkare och specialist inom psykiatri, berättar om hur du kan bemöta dessa patienter! I telefonrådgivningen idag möter du ibland människor med ätstörningar. Dessa patienter brottas med frågor om mat, vikt och utseende. Detta är förknippat med skam och de som ringer har svårt att våga berätta om sitt lidande. Hur kan du ge stöd till dessa patienter när de ringer? Vad kan du göra när någon av deras anhöriga eller vänner ringer för stöd och hjälp? Raili Ala kommer att berätta utifrån sin erfarenhet och kunskap om hur de arbetar på Stockholms Centrum för Ätstörningar och hur de bemöter patienter i sin telefonrådgivning. Symtom Råd Åtgärd, SRÅ, är ett datoriserat beslutstöd för telefonrådgivning. Detta program ger dig nyckelfrågor och beslutsstöd under telefonsamtalet. Anna Freij är sjuksköterska och biträdande vårdenhetschef på Psykiatriska kliniken, Höglandssjukhuset och konferensens ordförande. Anna kommer att dela med sig av praktiska tips och verktyg till dig som arbetar med telefonrådgivning samt berätta hur de kvalitetssäkrar sin rådgivning med hjälp av SRÅ. Förutom kunskap inom psykiatri krävs det även att du har god förmåga till kommunikation och kan visa respekt och empati för patienten. Lena Runius leder konferensens andra dag där hon går igenom Samtalsprocessen. Du får lära dig metoden steg för steg och hur du följer patienten/kunden genom hela samtalet. Med hjälp av metoden får du en effektivare, mer kvalitetssäker och patientsäker telefonrådgivning. Ta del av konkreta samtalsverktyg, vanliga fallgropar samt hur du bör bemöta arga, ledsna och ilskna personer på ett professionellt sätt och mycket mera. Föreläsningen varvas med praktiska övningar. Välkommen till två inspirerande och lärorika konferensdagar! Liselott Thomelius Johnsson Leg. sjuksköterska Projektledare

3 Onsdag 23 september 09:00 Fortlöpande registrering 09:30 Ordförande Anna Freij inleder konferensen Anna är sjuksköterska och biträdande vårdenhetschef på Remiss och Bedömningsenheten samt Psykiatriakuten på Höglandssjukhuset. Hon har arbetat som sjuksköterska i 23 år och inom psykiatrin de senaste 14 åren. 09:40 Depression och ångestsyndrom ditt bemötande som en del i behandlingen Hur kunna göra en bra bedömning i telefon när du saknar många av de ledtrådar du får från ett visuellt möte? Nedstämda, fåordiga, ångestfyllda, rastlösa, irriterade patienter med vredesutbrott och koncentrationssvårigheter hur kan du bemöta dessa i telefon? En säkrare bedömning frågor att ta hjälp av Vad ska du vara uppmärksam på, när behöver du be patienten komma in för ett besök, när kan du hjälpa patienten med självhjälp? Michael Rangne, överläkare och specialist inom psykiatri, Norra Stockholms psykiatri. Michael har grundläggande utbildning i kognitiv psykoterapi och har arbetat vid allmänpsykiatrisk mottagning i Stockholm och har stor erfarenhet av psykiatriskt akut- och jourarbete. Michael undervisar ofta om depression och ångestsyndrom och bemötandet av dessa patienter. 10:40 Kaffepaus 11:00 Att möta och hantera människors suicidtankar i telefonrådgivningen Suicidriskbedömning att bedöma hur allvarligt det är Att fånga upp patientens tankar och funderingar Vad förstärker risken för suicidförsök? Vad bör du vara uppmärksam på? Det inre språket suicidalitetens språk Samarbetet med anhöriga bemötande och samverkan för att rädda liv Att våga fråga rädslan för samtalet och mötet med människor med suicidtankar Frågor som hjälper dig i samtalet Margit Ferm, socionom med utbildning i kognitiv psykoterapi, har arbetat med suicidprevention sedan Margit sitter med i Nationella hjälplinjens styrelse och har verkat i Riksförbundet för Suicidprevention och Efterlevandes Stöd, SPES, samt är representant för Nationell Samverkan för Psykisk Hälsa, NSPH. 12:30 Lunch 13:30 Lagar och förskrifter viktigt för dig att kunna vid telefonrådgivning inom psykiatrin! Sekretesslagen vilken information får du lämna ut till anhöriga som ringer och under vilka omständigheter? Journalföring under samtalet vad ska dokumenteras? LPT vad gäller och vilka skyldigheter har du? Vilken information får du lämna ut? Journalföring i akuta situationer Patientfall som belyser viktiga aspekter och svåra situationer Sven Olausson, ST-läkare, Psykiatriska kliniken, Danderyds sjukhus, Psykiatri Nordöst 15:00 Kaffepaus 15:20 Symtom Råd Åtgärd, SRÅ vårt beslutsstöd i telefonrådgivningen! SRÅ ett datoriserat stöd under samtalsprocessen Praktikfall Beslutsstöd som hjälper dig göra säkrare bedömningar! Nyckelfrågor du blir hjälpt av Så kvalitetssäkrar du din faktainsamling Anna Freij, leg. sjuksköterska, biträdande vårdenhetschef, Remiss och Bedömningsenheten samt Psykiatriakuten, Höglandssjukhuset Eksjö. På psykiatriska kliniken har de arbetat med SRÅ i 5 år. 16:00 Att ge råd och stöd till människor med ätstörningar Hur yttrar sig sjukdomen? Hur ser sjukdomsbilden ut? Att ta hänsyn till patientens egen bild av situationen Vad bör du vara uppmärksam på under samtalet? Relevanta frågor du kan ställa under rådgivningssamtalet Hur bemöta anhöriga på telefon, vilken information kan du ge? Det senaste inom behandling Raili Ala, vårdkoordinator, Stockholms Centrum för Ätstörningar 16:45 Ordförande Anna Freij sammanfattar konferensdagen 17:00 Dagen avslutas

4 Torsdag 24 september 09:00 Effektivare samtalsmetodik vid telefonrådgivning utveckla din förmåga att göra säkrare bedömningar på telefon! Samtalsprocessen en metod för att kvalitetssäkra sjuksköterskans bedömningar i telefonrådgivningen! Ökad patientsäkerhet med en konkret metod att arbeta efter! Steg för steg så här är metoden uppbyggd! Skapa jordmån för det goda samtalet så att både du och patienten/kunden blir nöjd! Värdegrund grunden i det goda samtalet Hur hantera de svåra samtalen? Att vara professionell din inre kompetens och ditt förhållningssätt Genomgång av samtalets olika faser öppningsfasen, lyssnandefasen, analys-/bedömningsfasen, åtgärdsfasen och avslutningsfasen Du får konkreta samtalsverktyg att använda som stöd när du steg för steg följer patienten genom samtalets olika faser Att ta hänsyn till patientens egen bild av situationen, patientens egna farhågor Att hantera känslor i samtalet, både dina och den du samtalar med - bemötande av påstående som då är det ditt fel om jag Identifiera och analysera vårdbehov utifrån telefonkontakten - så lär du dig att ställa relevanta frågor för att få fram korrekt information! Hur bemöter du ilskna, ledsna, aggressiva och besvikna personer på ett professionellt sätt? Vilka är de vanligaste fallgroparna i telefonsamtalet och hur kan du undvika dessa? Föreläsningen kommer att varvas med gruppövningar Lena Runius, leg. sjuksköterska, distriktssköterska, utbildningsansvarig, Sjukvårdsrådgivningen 1177 Lena har 20 års erfarenhet av telefonrådgivning och har ett stort intresse av att utveckla denna form av vård. Lena har föreläst och utbildat sjuksköterskor i hela landet i samtalsprocessen och förutsättningarna för det goda samtalet. Lena Runius är anställd av Sjukvårdsrådgivningen 1177 AB där hon arbetar i nätverket 1177 med utbildning för sjuksköterskor i samtalsprocessen och samtalsmetodik. Lena har också varit med att starta föreningen TRIHS. Vi kommer att göra avbrott för lunch samt kaffepauser under för- och eftermiddagen 16:00 Dagen avslutas Sagt om våra tidigare vårdkonferenser: Två fantastiska dagar! Tack! Fått många tankar och idéer Mycket bra dagar, intressanta föreläsningar Mycket bra med patientfall och diskussion Mycket intressant och aktuellt ämne Trevligt, proffsigt!

5 Fler konferenser och seminarier i vår regi: LEAN i hälso- och sjukvården Patientnärmre vård Motiverande samtal vid livsstilsförändringar Psykiatri för icke psykiatriker Mindfulness för kvinnor i ledande befattning Kognitivt förhållningssätt i samtal och bemötande Kognitivt förhållningssätt i ledarskapet Läkarsekreteraren Barnsjukvård Teknologisk Institut AB Sverige Klipp av kupongen. Posta eller faxa Se oss på Anmälan till Telefonrådgivning inom psykiatrin Konferens september 2009, Stockholm, kr (3660-1) Moms tillkommer Företag... Org.nr... Adress... Avd... Postnr/ort... Tel.... Frankeras ej Teknologisk Institut betalar portot Kontaktperson... Ert beställningsnr... Fakturaadress (Ifylls endast om den inte är samma som ovan) Företag... Adress... Org.nr... Postnr/ort... Bekräftelse skickas till deltagare kontaktperson Teknologisk Institut Svarspost Kundnummer GÖTEBORG

6 B Porto betalt Sverige Praktiska upplysningar Tid och plats Konferens: september 2009 Teknologisk Institut Utbildningscenter Olof Palmes gata 31, Stockholm Tunnelbana: T-centralen Pris Konferens september: kr I priset ingår lunch, förfriskningar under pauser och dokumentationsmaterial. Moms tillkommer. Anmälningsbekräftelse och faktura sändes efter mottagen anmälan. Priset Gå 4 betala för 3 gäller endast vid samtidig anmälan. Förbehåll Teknologisk Institut förbehåller sig rätten till ändringar av program, tid och plats. Hur du anmäler dig lättast Tel , vxl info@teknologiskinstitut.se Fax Posta anmälningstalongen Avbeställningsvillkor För av- och ombokningsregler, vänligen se vår hemsida För ytterligare upplysningar Se för mer praktisk information eller ring vårt kundcenter , vxl alternativt maila projektledaren: liselott.thomelius.johnsson@teknologiskinstitut.se Nordens starkaste varumärke inom utbildning är nu heldanskt och har bytt namn till Teknologisk Institut. Vi befäster därmed våra tre styrkefaktorer bredd, kvalitet och långsiktighet och blir en ännu mer kraftfull leverantör av såväl utbildnings- som konsultinsatser. Returadress: Teknologisk Institut Box GÖTEBORG