Öppna kommentarer/förslag från färdtjänstenkät 2008 HAR INTE ANVÄNT FÄRDTJÄNSTEN

Transkript

1 Bilaga 2 Öppna kommentarer/förslag från färdtjänstenkät 2008 HAR INTE ANVÄNT FÄRDTJÄNSTEN Har inte åkt färdtjänst på flera år så tycker inte då att det är lätt att fylla i detta då (3 separata personer) Jag har inte utnyttjat färdtjänsten så mycket eftersom jag varit sjuk och intagen på sjukhus. Kan ej besvaras eftersom vi ej utnyttjat tjänsten. Har inte utnyttjat färdtjänsten utöver rehabresor till Heden Malmköping Åker endast sjukbehandlingsresor, bor på omvårdnadsboende. Då jag inte har någon färdtjänst men tänker anhålla om det, kan jag inte svara på er enkät. Med vänlig hälsning NN. Är sängbunden och utnyttjar inte färdtjänst längre pga mitt hälsotillstånd. NN är ej så friskatt hon kan svara på detta. NN. Demensboende, använder ej färdtjänsten = inga synpunkter. Är nu på Heden och har inte nyttjat färdtjänsten på länge! NN Bor på Heden åker inte numera så ofta. NN Har inte brukat färdtjänst på nästan ett år så kan inte svara på dessa frågor. Med vänlig hälsning God Man. Jag har inte använt färdtjänsten hittills men kommer att använda den framöver. Jag kan ej besvara på dessa frågor. Har bara åkt sjukresa till Eskilstuna. Jag är tacksam att de finns, Med vänliga hälsningar NN Har ingen färdtjänst! Kan ej svara på Edra frågor. Har ej använt mig av färdtjänsten i år. Tack för att den finns. Några undantag har förekommit, men i stort sett är det bra. Har endast åkt sjukresa! Då jag hittills ej har behövt anlita färdtjänst kan jag ej svara på Edra frågor. Känner trygghet att den finns. Jag är nu sedan nov.07 rullstolsbunden p.g.a. stroke. Hur fungerar färdtjänst då? Ber om svar till min son: NN Har ej använt färdtjänst Har inte nyttjat färdtjänst på ett år. Min mor klarar inte att utnyttja färdtjänsten. Hon har inte åkt med färdtjänsten på flera år. Vänliga hälsningar NN Då jag hittills inte haft anledning att använda mig av Edra tjänster, ber jag att få återkomma. Jag har varit med färdtjänst så kort tid så jag har inget att framföra. Dement kan ej svara för sig

2 Min mamma sköter inte färdtjänsten själv. Har alltså ingen uppfattning hur det egentligen fungerar. NÖJDA RESENÄRER JÄTTENÖJD Jag tycker att färdtjänsten i Flen har fungerat bra för mig när jag behövt dom Jag är Nöjd. Tack! Jag är nöjd med färdtjänst, har inget att klaga på. Jag har inte beställt Färdtjänst själv någon gång, nu beställs bilen genom Björken Malmköping och det fungerar bra, därför kryssar jag inte frågorna. Jag tycker det är jättesvårt att betygsätta färdtjänsten enligt er skalatabell. I det stora hela är jag nöjd. En gång åkte dom till adressen jag skulle till först i stället för tvärtom. Men det ordnade sig. En gång blev jag hämtad av en invandrare som inte hade reda på nånting. Det är vad jag minns. NN Eftersom vi har egen bil i familjen utnyttjar jag inte färdtjänsten så ofta, men de gånger jag har åkt är jag nöjd. DET MESTA OK!! Ibland kan de strula rejält, men för det mesta går det bra! Jag är nöjd med färdtjänsten, glad att den finns. Har bara positiva omdömmen om färdtjänsten här i Flens kom. Mycke tacksam att den finns NN Som helhet är jag nöjd med färdtjänsten Jag är nöjd med allt som ni har frågat om. Färdtjänsten är det bästa för oss gamla NN Allting är mycke bra. NN Jag fick färdtjänst i september och har gjort 2 resor. Allt har fungerat perfekt. Hoppas det blir så i fortsättningen också. Åker färdtjänst 2-3 gånger om året och det har funkat rätt så bra. Har en annan synpunkt på Sjukresorna. När man åker till Katrineholm, till lasarettet, tycker inte om att de blandar med de som åker färdtjänst. För det ska vara samåkning. Det hände mig en gång var färdig 1215 på lasarettet, beställde Sjukresa hem. Fanns ingen bil, skulle få en 1650, men då sa jag ifrån jag orkade inte sitta så länge, men så fick jag en bil ½2. det passa mig mycket bra, Eftersom jag sitter i rullstol. De gånger jag har haft färdtjänst bra. Det är en trygghetstjänst att ha färdtjänst Hej! Jag har svarat på min dotters vägnar. Hon åker ej särskilt mycket färdtjänst men när hon gör det fungerar det för det mesta bra KOMMUNEN Svårt att få önskad tid till färdtjänst. Om man har en tid att passa, vill man inte komma för tidigt och inte för sent. Vi äldre borde ha förmånen att få bestämma vilken tid, vi vill åka.

3 Taxan är för dyr, Nej till kommunarrest, länsfärdtjänst är bäst. Om man har beviljat färdtjänstresor kunde man åka dem närmaste oretn utan en särskilt beslut man kunde höja taksan efter en antal mil. De skulle vara enklare till den enskilde personen. Det kan ta ½ tim för en kort resa. ALDRIG mer än två personer i baksätet!!! Ang punkt 4. Fick en broschyr 1998, skulle behöva en ny. Har svårt att förlika mig med de långa omvägar som bilen tar ibland för att hämta/lämna andra passagerare. En resa som borde ta minuter tar ibland minuter Det är svårt med tider, vänta mellan minuter. Jag vill att Flen Taxi ska ha hand om Färdtjänst så jag kan lita på att det en kommer i rätt tid. Färdtjänsten är bra men ibland får man vänta ute i regn, snö och kyla. Fint vore om chauffören vintertiden kunde hämta t ex i affären eller där skydd finns. Jag är 90 år och rörelsehindrad. Tack. BESTÄLLNINGSCENTRALEN Finns ofta inga handikappbussar. Får ringa 5-6 ggr för att få en tid som passar. Kan få vänta i flera timmar på att få åka. Ofta grinig personal på beställningscentralen. Synd om taxichaufförerna som får ta emot så mycket skäll pga dåligt utfört jobb på beställningen. Jag hör så dåligt, den som svarar i telefon hör jag så otroligt svagt. Jag får fråga om flera gånger. Det är ju mitt fel och inte telefonistens. Vänligen NN Vill gärna ha svensktalande när man beställer. Det underlättar för både oss och dom. Får inte beställa hämtning 2 veckor i förtid Då jag har besvär med min hörsel är det ibland svårt att höra telefonisterna. Ibland är telefonen uppsatt nära kassorna där störande ljud bl a barnskrik är störande. Tacksam för lista på var man hittar Samres i Flen Den 13, denna månad, skulle hemfärd göras från E-tuna. Kvinnan som tog emot samtalet menade att inget resetillstånd fanns (har ett nytt sen 1 år, räcker i ytterligare 3 år!) och tydligen fanns detta tillstånd i hennes dator!? Märkligt för i färdtjänstbilens dator fanns det. Hoppas det var en 1-gångsobehaglighet. Mvh De problem jag upplevt med färdtjänsten är stora och hör nästan helt ihop med Samres beställningsfunktion och inte med b ilen eller chauffören. Jag upplever Samres som byråkratiska, dålig lokalkännedom. Jag vill påstå att det är problem så ofta som 8 av 10 tillfällen. Precis allt fungerade bättre när färdtjänsten sköttes lokalt av taxi. Min första resa m färdtjänst: Blev lovad resa. Väntade över 1 timma utan att någon bil kom. Ringde då Samres, fick till svar, din resa har vi bommat, det var inget trevligt svar. Andra resan fungerade bra. Chauffören var hjälpsam och bra. Har bara åkt färdtjänst 1 gång. Kan ej säga och tycka mer förrän jag har åkt mer. Har inte använt färdtjänst för egna resor annat än till ett bestämt mål där det finns personal som ser till att jag kommer dit o hem. Förra året då jag använde

4 färdtjänst 1 gång blev jag ej hämtad utan släktingar fick plocka upp mig efter 1,5 km. Vågar inte åka när jag inte vet att det finns personal som tar hand om mig. Blir de något fel vid en beställning kan ju jag också förklara oklart. Kan ju vara tröttsamt vänta och åka omvägar, men är de samåk ska de ju passa fler. Har inga andra förslag. Är glad att färdtjänst finns, de ger både nytta och trevnad. Tack. NN Taxiförarna gör sitt bästa men de får ofta stressa ihjäl sig för att köra kunderna dit de ska. De har för kort tid på sig. Det verkar som att tiden det tar att hjälpa kunden ur och i taxin inte räknas. Kunden har ju många gånger svårt att ta sig i och ur taxin. Ja, de flesta får jag väl säga. Färdtjänsten kör ju rörelsehindrade av olika slag. Ge taxiförarna lite mer tid för varje körning. TRANSPORTÖRER Om taxin är försenad borde jag som kund, få reda på det och kan då vänta t ex inne i stället för t ex ute. Buss som inte har värmefläkt bak, borde inte få köras under vinterhalvåret. Framsätets värme räcker inte för hela bussen (Ex Tuwas buss 508, Flen). Chauffören ska meddela om det blir samåkning. Det är väldigt olika. Bäst funkar det med Leffes Buss och Flens Taxi. Chauffören från Tuva har mycket dålig lokalkännedom. T ex en gång fick leda bilen pr telefon till färdtjänstadressen. Ny personal vet inte alltid vart rönnen (demensverksamhet) ligger. Irrar då runt på Smedjan med de dementa. Tack vare BussLeffes bra priser inom orten går det bra och nigande bussar. Synen börjar bli ett problem + bennen. Så jag vore tacksam få behålla färdtjänsten. NN Det var bättre när Flens Taxi hade färdtjänsten. De var trevliga och framförallt hittar dom. Nu när vi har Tuwa i Flen tycker jag att de ska köra alla resor, oavsett om det är arbetsresor eller fritidsresor. Jag är så nöjd med färdtjänsten men inte med TUVA. Bäst är BussLeffe och Vingåkers taxi annars är jag jättenöjd. Senast upphandlad färdtjänstbolag klart bättre än föregående. Hittills har det mesta varit bra. Ibland inte så hjälpsamma när man kliver in i bilen. Bättre lokalkännedom! Bättre framförhållning! (framkörning). Ej så högt på radion. Köra lugnare och inte så fort. Det är av stor vikt säkerhetsmässigt att förarna har kännedom om hur de ska spänna fast rullstolar och andra hjälpmedel i bussarna under färd. Detta är mycket olika hos förarna. En ospänd rullator kan vara en hög säkerhetsrisk om den rör sig vid en krock. Kunskapen om att spänna rullstol är mycket varierande. De flesta är duktiga men det finns undantag tyvärr. Även skall förarna ta sitt ansvar att lasta på och av rullstol. Här brister det hos vissa förare.

5 För min del får det inte vara med en hund eller katt eller (annat husdjur) i bilen. Jag tycker att chaufförerna är hjälpsamma och vänliga. Jag är tacksam för den här förmånen, när man inte klarar annat ressätt än taxi. NN Oftast får man vänta på bilen och den kommer oftast inte i tid till resmålet utan nästan alltid försent fast man har en senasttidsbeställning. Plockar upp alldeles för många resenärer på samma tid. Värst är TUWA man får ont i magen när man ser att den bilen kommer. Det är vi som beställer som får anpassa oss efter färdtjänsten, inte de efter oss som bokar. Det är väl jag som reser som ska bemötas väl och få den tid som jag vill beställa för att hinna vara med på aktiviteten inte komma när halva tiden av min aktivitet har gått eller de andra har börjat. Inte kul. TUWAföretaget ska bort!! De är hopplösa på att hålla tiden och åker runt på egna ärenden som inte har med passagerare att göra utan chaufförens egna turer. Kunde jag välja skulle jag inte åka färdtjänst. Jag har inte mycket att anmärka på men jag har svårt att gå så ibland kan det vara svårt att ta sig upp i bilen om den är hög, då måste jag ha stöd för att ta mig upp, det är inte alla chaufförer som tänker på det. För det mesta har det gått bra. Chauffören kan ta det lugnt när det gäller äldre, inte stressa. När man beställt fr. ett ställe till ett annat (affärn) 30:- kunde inte vänta fick beställa ny bil hem kostnad 60:- tycker det var dyrt. Varför skickas alltid en bil med högt insteg i stället för en vanlig taxi, trots att jag varje gång klart ber om en sådan? Som halvsides förlamad kommer man inte upp i en skolbuss! Finns ingen vanlig taxi i Flens färdtjänst? NN Önskar att chauffören känner till orterna runt Flen! Vore bra om man kunde säga till om det vid taxibeställningen! Inte lätt för alla brukare att förklara vägen dit de ska! För trångt i bil. För lite tid för föraren. Har inte använt transportörtjänster och svarar därför inte på det. Passar på att framföra min beundran och mitt tack till dessa snälla och förstående färdtjänstchaufförer för deras arbete. Alla chaufförer är inte lika. De kvinnliga är värda en ros. SJUK- OCH BEHANDLINGSRESOR, RIKSFÄRDTJÄNST Vi har endast behövt anlitat riksfärdtjänst 2 ggr till Strömsfors. Chauffören kom i tid, var trevlig, körde lugnt och säkert, allt var bara bra. (Personlig kommentar) Efter ett läkarbesök är det viktigt att få åka hem utan för lång omväg, vilket kan vara jobbigt och tröttsamt. Chauffören bör hjälpa till att komma in i lägenheten efter färd. Riksfärdtjänst hittade ej hit, hittade honom pr telefon i Hälleforsnäs Det enda egentliga problemet jag har är den långa behandlingstiden på riksfärdtjänstens resor Trasslet då jag för någon vecka sedan skulle hem till Malmköping efter en ögonoperation på Mälarsjukhuset har dragit ner mitt betyg. Jag fick vänta på bilen i nästan tre och en halv timmar. När jag ringde Samres för att påpeka

6 eländet fick jag en åthutning av handläggaren. Jag skulle ha ringt efter 10 minuters väntan, påstod hon. Det är ju orimligt, då 10 minuters väntan är helt acceptabelt. Till råga på eländet fick jag vänta ca en timme då jag skulle hemifrån till sjukhuset på morgonen så jag kom dit i sista minuten. Eftersom jag ser dåligt har jag haft svårt att besvara en del frågor. JAG HAR FÅTT INTRYCKET ATT BESTÄLLNINGSCENTRALEN ÄR DÅLIGT GEOGRAFISKT ORIENTERAD: Jag bor i Årdala och enligt vad jag förstått är det lika långt till Flen som till Nyköping. 29 km. Vid ett tillfälle beställde jag bill till Bettna, som ju hör till Flens kommun och dit är det 17 km härifrån. Man beställde bil från Nyköping och chauffören hittade inte min bostad så jag hann inte fram till Bettna i tid. Den andra gången körde Nyköpingsbilen till Bettna i stället för hit till Årdala, vilket gjorde att jag inte skulle hinna fr till vårdcentralen i tid utan fick avbeställa. NN ÖVRIGA FRÅGOR Jag vill att föraren ska kunna svenska, även centralen. Får sällan den tid som jag behöver varför man måste ringa två timmar före när, jag ändå inte får den tid jag vill. Vill ha lokala förare som hittar, ej såna som inte kan svenska. När man är synskadad kan man inte tala om hur dom ska köra. Sänder goda hälsningar o en önskan om En God jul, Gott Nytt År. NN När jag sitter i en personbil är det svårt om det regnar att vara i en park eller utomhus i många timmar. Blev väldigt illa bemött en gång när jag försökte få bli avsläppt på en affär på vägen till parken. Det gick inte trots att vägen gick rakt förbi affären. Blev tvungen avbeställa resan trots att barnbarn och dotter kommit från en annan stad för att träffa mig. Det hade inte betytt något för chauffören men telefonisten tyckte jag kunde köra i regnet. Skulle önska att e hade förståelse för sådana situationer och vore vänligare i bemötandet när sådana situationer uppkommer. Jag var villig att betala men när resan var beställd så fick jag ta mig till affären bäst jag kunde. Alldeles samma ord av en ung kvinna som kanske hade en dålig dag! Jag är mycket nöjd för det mesta men tänkte att det kanske är någon annan som behöver hjälp en annan gång av någon som inte förstår problemet. Om man använder skattkronor bör man noga ta hänsyn till en ganska dålig servis-anda i lening av chefer/chaufförer. Jag är döv kan ej ringa Jag är synskadad. Hela f.tj.-systemet är fel upplagt, hela f.tj-systemet är för dyrt för fattigpensionären, hela f.tj.-systemet är inte till för brukaren främst utan hela f.tj-systemet är anpassat först till ekonomin i landstinget och hela f.tj.- systemet är anpassat sedan till den behövande! Och hela f.tj.-systemet är dessutom mycket anpassat till taxirörelsens intressen. Detta verkar tillsammans mot målet: den äldre handikappade ska minsann vara tacksam för de smulor han/hon får del av via alla de friskas skattepengar. Vet inte var jag ska börja. Sedan Taxi Flen slutade köra färdtjänst har allt som har med färdtjänsten att göra tyvärr blivit en katastrof. Taxibeställningar som kommit bort, taxichaufförer som inte hittar. Taxin

7 kommer flera timmar sent eller inte alls, superstressiga chaufförer som kör som galningar, taxiresor som mitt under resan vänder tillbaka för att hämta en person denne glömt så att mamma ej kom i tid till badträningen, flummiga svar från Samres när man ringer och frågar var taxin är, långa väntetider från när man beställer och de säger att de har en ledig bil (2 timmar). Hej och hå! Kritik är framförd av mig både till Samres och kommunen. Rutiner ska stramas upp sägs det men tyvärr har vi inte märkt någon skillnad. Observera att detta händer inte varje gång som mamma åker färdtjänst men tillräckligt ofta för att mamma ska känna en stor olust att åka taxi i dag. Skickade kritik via mail till både Samres och kommunen ang en resa för ca en månad sedan. Jag har inte hört ett ord från någon. Förslag till förbättringar: Att Taxi Flen kör färdtjänsten i Flen! Då fungerade det perfekt. Har hänt alldeles för mycket för att Samres + taxibolagen ska få fortsätta köra. Med vänlig hälsning NN, God Man. Ni gör väl så gott Ni kan! Det är inte lätt att vara alla till lags. Jag vågar inte lita på att de kommer i tid. Jag åkte med färdtjänst den 20/ dagen efter var det en dam som ringde och frågade om bilen kom i tid och om bilen var ren och snygg och chauffören trevlig. Just den här dagen var det bra, men det är det inte alltid. Men jag svarade bara på frågorna. Men det blir ju missvisande, då räknar de ju att det alltid är bra, och det är det långtifrån. Taxiföretaget som utför färdtjänsterna har alldeles för dålig lokalkännedom/orientering. Chaufförerna är stressade pga att någon är tydligen tidsoptimist, kommer sällan eller aldrig i tid. Då talar vi inte om minuter utan det händer och handlar om timmar, Har svårt att åka samresbussar, skakar och rister, pga dåliga bilar. För trafiksäkerheten, pga flera tillbud bör samtliga bilar utrustas med mobil handsfree i stället för att styra med armbågar och knän. Det har hänt att bilen har kommit 1 Tim för sent. Det har hänt att bilen kom ca 10 min för sent, sedan sa han att han skulle hämta en på annan ort och köra till annan ort. <jag som har kryssat för är kusin till NN, hon kan inte prata eller göra sig förstådd. NN ledsagare. Denna bedömning gäller givet inte alla gånger men några gånger svårt att förstå språket på samres. Chaufförerna det har inte gått att förstå varann ibland, sedan får man inte hjälp med kassarna om man har svårt att komma ur, de ställer dem bara vid bilen, man var bortskämd tidigare. Jag önskar att Taxi företag tar beställningarna