Registrering av Garantikrav

Transkript

1 Söderberg & Haak Maskin AB Registrering av Garantikrav Lathund för registrering av garantikrav via webportal i Dynamics AX Version 2016 V1.0

2 Innehållsförteckning Har ni följande uppgifter klara??... 4 Leveranserkännande Skapa garantikrav Chassinummer Allmäna uppgifter Arbetsordernummer Garantikravstyp Kampanj Förhandsgodkännande (PWA)... 7 PWA krävs PWA nummer Tjänst Datum och tid Mätarställning Felkodning... 9 Orsakskod Amazone, Deutz Fahr, CNH, Krone Teknisk rapport (TR) Ersatt del (Reservdelsgaranti) Textfält Symptom Orsak Lösning Noteringar Spara garantikrav Garantikravstransaktioner Lägg till arbete Lägg till artiklar Kilometerersättning Reseersättning för kampanjer CNH Diverse debiteringar Batterier Redigera ellerr ta bort en garantikravstransaktion Avsluta registrering Garantikravssummering Bifoga dokument/foto Validera garantikravet

3 Redigera garantikrav Skicka in garantikrav Serienummer för reservdels- och övriga garantier Amazone, Deutz-Fahr, Krone Case IH New Holland Övriga garantier Garantikravsöversikt Garantikravsstatus Under registrering Skapat Under översyn Revidera Avslagen Bekräftat Garantikravsförfrågan Tips CNH NGPC/SRT INDEX... 30

4 2 Har ni följande uppgifter klara? Mätarställning för skadedatum o För enheterr med flera mätarställningar måste samtliga mästarställningar anges med korrekt enhet. Datum och tid när arbetsorderna n skapades/felet rapporterades Datum när jobbet påbörjades Datum när jobbet var slutfört Felsymptom (En beskrivning av hur felet upplevdes av brukaren) Orsak till felet Hur felet åtgärdadess inklusive kortare beskrivning av viktiga arbetsmoment Felorsakande del o Skall alltid anges även om reparationen endast består av arbete Om felet åtgärdadess vid första tillfället Om enheten var obrukbar Utbytt material Serienummer på utbytt(a) del(ar) SoH rekommenderar att ÅF skapar en arbetsorder per fel för att underlätta identifieringg av nedlagd tid och utbytt material. 3 Leveranserkännande Efter leverans av maskin ska leveranserkännandet, den rosa lappen, fyllas i och skickas till SoH. Aktuell mätarställning ska anges på leverenserkännandet.. Detta gäller vid samtliga leveranstillfällen. D.v.s. både vid demoregistrering och kundleverans. Leveranserkännandet skall vara undertecknat av kund. Leveranserkännandet ligger somm grund för när enhetens garantiperiod startar. Om leveranserkännande inte finns registrerat hos SoH kommer samtliga garantiärendenn att avslås. Sida 4

5 4 Skapa garantikrav 4.1 Chassinummer Fyll i maskinens fordonsnummerr eller registreringsnummer och klicka på Sök Från och med införandet av S&H s nya affärssystem består chassinumret, för alla nya maskiner, av 17 tecken. För att söka fram ett nytt chassinummer: Använd wildcard * framför r serienumret. o Sökexempel: *ZEJJ66667A ger NHX00000ZEJJ6667A *ZCBP53684 ger CAX00000ZCBP53684 * ger JCB409POE EBN564 gerr NHX00000ZCJH När maskinen visas klicka på Nästa Allmäna uppgifter Arbetsordernummer Ert arbetsordernummer för referens på självfakturan Garantikravstyp Vilken typ av garantireparation som utförts. Sidaa 5

6 4.3 Kampanj Välj kampanjnummer i listan En jobblista med obligatoriskt arbete och material kommer att skapas när ni sparar Sidaa 6

7 4.4 Förhandsgodkännande (PWA) PWA = Prior Work Approval PWA krävs Denna ruta är inte påverkbar viaa webben utan aktiveras genom garantikravstyp eller av Söderberg & Haak garantihandläggare. PWA nummer Identifiering av förhandsgodkännande. Sidaa 7

8 4.5 Tjänst Datum och tid * Skadedatum: Det datum skadan/felet rapporterades avv slutkund * AO skapad datum: Det datum då arbetsordern skapades * Startdatum: Det datum reparation påbörjades * Slutdatum: Det datum reparationen slutfördes Tid: Klockslag då arbetsordern skapades Starttid: Klockslag då reparationen påbörjades Sluttid: Klockslag då reparationen slutfördes Mätarställning * Mätarställning: Maskinens huvudsakliga mätarställning Mätarställning 2: Maskinens sekundära mätarställning. Ex. trösktimmart eller kilometer Sida 8

9 Felkodning Orsakskod Amazone, Deutz-Fahr, CNH, Krone Skriv in eller sök fram den orsakskod som överensstämmer med felorsaken. Sidaa 9

10 4.6.2 Tekniskk rapport (TR)( Om ni har erhållit TR-nummer från Söderberg & Haak Teknisk T Support anger ni detta här Ersatt del (Reservdelsgaranti) Ersatt dels referens Fakturanummer. Ursprungsfaktura från första försäljningstillfället till slutkund Reservdelens ersättningsdatum Datum då reservdelen levererades/installerades första gången. Observera att det inte är fakturadatum som skall anges Reservdelens användning Hur många timmar reservdelenr varit i bruk sedan den levererades/installerades första gången. Sidaa 10

11 4.7 Textfältt Symptom Kundens beskrivningg av felet. Orsak Vad det var som orsakade felet. Lösning Hur felet åtgärdadess inklusive procedurer som vidtagits för f att kunnaa åtgärda det Noteringar Övrig information till Söderbergg & Haak garantihandläggare. Exempel o Reparation utförd enligt instruktioner från JEN o Enligt serviceinfo , Teknisk rapport inskickad. Inväntar svar. I detta fält kommer även eventuella kommentarer från Söderberg & Haak garantihandläggare att a synas 4.8 Spara garantikrav Klicka på knappen Spara Vissa grundläggande valideringar körs. Om ifylld information inte går igenom valideringskontrollen kommer ett eller flera varningsmeddelanden att visas längst upp. Eventuella fel måste då korrigeras innan knappen Nästa tänds och ni kan gå vidare till nästa steg. Sidaa 11

12 Garantikravstransaktioner Lägg till arbete Operationskod Fyll i eller sök fram aktuell a operationskod. För att få fram ett avancerat sökfilter klicka på ikonen Sida 12

13 Huvudoperation och andelsprocent Huvudoperation måste alltid anges Markeraa om operationskoden ärr huvudoperation enligt nedann I de fall där inget arbete blivit godkänt eller utförts måstee huvudoperation ändå angesa med en andelsprocent på noll (0). Exempel: o Vid goodwill där inget arbete blivit godkänt o Självrisker/åldersavdrag för före detta demo o Reparationer där allt arbete utförts av extern verkstad Är arbete godkänt vid goodwill anges den av Söderberg & Haak godkända andelsprocenten härr Sidaa 13

14 4.9.2 Lägg till artiklar Artikelnummer Fyll i eller sök fram aktuell a artikel. För att få fram ett avancerat sökfilter klicka på ikonen Ange kvantitet. Sida 14

15 Andelsprocent Vid goodwill anges den av Söderberg & Haak godkända andelsprocena nten här Serienummer Har den utbytta artikeln ett serienummer anges detta i fältet Serienummer för ersatt del. Sidaa 15

16 Felorsakande del Markeraa om angivenn artikel är felorsakande del. Observera att kvantitet måste anges som noll (0) om delen som orsakade e felet inte är utbytt i samband med reparationen. Kvantitet måste anges som noll (0)) om den felorsakandf de delen inte är utbytt Sidaa 16

17 4.9.3 Kilometerersättning Återförsäljare berättigade till kilometerersättning använder artikelnummer KmErs (Kilometerersättning) och lägger upp denna som en artikeltransaktion. Välj Artikel Använd artikel KMErs Ange antal kilometer Sida 17

18 Reseersättning för kampanjer CNH Välj Arbete Välj operationsnummer Resa Kampanj Standardtiden är satt till 1,5 timme men är möjlig att ändra om kampanjinformationen skulle ange annan tid. Sidaa 18

19 4.9.5 Diversee debiteringar Främmande/Externt arbete Fyll i en beskrivning av utfört arbete Ange extern nettokostnad exklusive moms och eventuella resekostnader. Ange den externa fakturans fakturanummer Självrisk Skriv Självrisk som beskrivningg Fyll i självriskbelopp exklusive moms som Extern kostnadd Fyll i fakturanumret på er faktura till Länsförsäkringar där självrisken, som ska debiteras slutkunden framgår, ska bifogas garantikravet.. Glöm inte bifoga fakturakopian som bilaga Batterier Original artikelnummer anges som felorsakande del. Antal sätts till noll (0). Ersättningsbatteriet tas upp som bytt del. Råvaruavgiften tas upp som en externkostnad. Sidaa 19

20 4.9.7 Redigera eller ta bort en garantikravstransaktion. Markeraa den rad du vill redigeraa eller ta bort och klicka på önskad funktion Avsluta registrering Klicka på nästa. Sidaa 20

21 4.10 Garantikravssummering Ert garantikrav har nu fått ett ärende- och ett garantikravsnummer. Sida 21

22 Bifoga dokument/ /foto Klicka på Bifoga nyttt dokument Välj dokument som ska bifogas genom att klicka på Bläddra Skall fler filer bifogass klicka på Lägg till ytterligare filer Ladda upp filerna genom att klicka på OK Kontrollera att filen blev korrekt uppladdad Stäng dialogrutan Sida 22

23 4.11Valideraa garantikravet Klicka på knappen Validera Kontrollera eventuella varningarr 4.12 Redigera garantikrav För att redigera ett garantiärendg de, innan det skickas, klickar ni på knappen Redigera garantiärende och kör sedan igenom ärendet från 4.2 till Skicka ingarantikrav När garantikravet klarat valideringarna klickar ni på knappen Skicka. Efter attt är garantikravet skickatt kan ni inte längre redigera eller bifoga filer. Sidaa 23

24 5 Serienummer för reservdels- och övriga garantier 5.1 Amazone, Deutz-Fahr, Krone För dessa märken måste alltid maskinenss fordonsnummer användas. Om maskinens fordonsnummer inte finns i S&H s system - Kontakta S&H Garantiavdelning och få det upplagt. 5.2 Case IH För Case IH reservdelsgarantier ska i första hand maskinens fordonsnummerr användas. Finns inte maskinens fordonsnummer i Söderberg & Haaks register ska nedann dummyfordonsnummer användas vid registrering. Observera: I de fall maskines fordonsnummer saknas, och ni använder ett dummyfordonsnummer, ska reservdelens timmar även användas i fältet Mätarställning CAXTR00PARTSCAGEU CIH Traktor Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från Case IH Puma 230 CVX användas CAXST00PARTSCAGEU CIH Tröska Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från Case IH Puma 230 CVX användas Sidaa 24

25 5.3 New Holland För New Holland reservdelsgarantier ska i första hand maskinens fordonsnummer användas. Finns inte maskinens fordonsnummer i Söderberg & Haaks register använderr nedan fordonsnummer vid registrering. Observera: I de fall maskines fordonsnummer saknas och ni använder ett dummy- ng fordonsnummer ska reservdelens timmar även användas i fältet MätarställninM NHXTR00PARTSNAGEU NH Traktor Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från New Holland T AC användas NHXST00PARTSNAGEU NH Tröska Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från New Holland CR9090 användas Sidaa 25

26 5.4 Övriga garantier För garantier som helt saknar fordonsnummer eller av annan anledning fallerr utanför gängse regler ska nedann fordonsnummer användas SOHWP0001 Övriga garantiartiklar Sidaa 26

27 6 6.1 Garantikravsöversikt Garantikravsstatus Under registrering Ärenden som ännu inte skickats in till Söderberg & Haak. Ärenden i denna status kan fortfarande f öppnas och redigeras Skapat Ärenden skickade till Söderberg och Haak Under översyn Ärenden under behandling av a Söderbergg & Haak Revidera Ärenden som Söderberg & Haak garantihandläggare skickat tillbaka för revidering/komplettering av uppgifter Avslagen Stängda icke godkända ärenden Bekräftat Stängda godkända ärenden. Sida 27

28 7 Garantikravsförfrågan Genom att söka på fordonsnummer listas samtliga garantikrav samt status för dessa. Sidaa 28

29 8 Tips 8.1 CNH NGPC/SRT Skriv in artikelnumret i NGPC Kontrollera gruppkoden I detta fall BE Leta uppp motsvarande kod i SRT Sida 29

30 9 INDEX A Andelsprocent... 13, 15 Användning AO skapad datum... 8 Arbetsordernummer B Bifoga C Chassinummer D Datum , 8, 10 Demo Dummyfordonsnummer E Ersättningsdatum Extern faktura Externt arbete F Felkodning... 9 Felorsakande del... 4, 16 Fordonsnummer...5, 24, 25, 26, 28 Förhandsgodkännande... 7 G Garantikravsnummer Garantikravsstatus Garantikravstyp , 7 Garantikravsöversikt Goodwill...13, 15 H Huvudoperation J Jobblista K Kampanj... 6, 18 Kampanjnummer Kilometer , 17 Kilometerersättning L Leveranserkännande Lösning M Mätarställning... 4, 8, 24, 25 N NGPC Noteringar O Operationskod Orsak... 4, 11 Orsakskod... 9 P PWA... 7 R Redigera...20, 23 Reseersättning Resekostnader Reservdelsgaranti... 10, 24, 25 Ersatt del Reservdelsgarantier... 24, 25 Råvaruavgift S Serienummer , 5, 15, 24 Självrisk Skadedatum... 8 Skicka in Slutdatum... 8 SRT Startdatum... 8 Symptom T Teknisk rapport (TR)... 2, 10, 11 Trösktimmar... 8 V,,W Validera Valideringar Å Åldersavdrag Sidaa 30