Registrering av Garantikrav

Transkript

1 Söderberg & Haak Maskin AB Registrering av Garantikrav Lathund för registrering av garantikrav via webportal i Dynamics AX Version 2015 V1.1

2 1 Innehållsförteckning 2 Har ni följande uppgifter klara? Leveranserkännande Garantiperioder Normal garantitid Demogaranti Skapa garantikrav Chassinummer Allmäna uppgifter Arbetsordernummer Garantikravstyp Tekniker Ort Kampanj Förhandsgodkännande (PWA) PWA krävs PWA nummer Tjänst Datum och tid Mätarställning Felkodning Orsakskod Amazone, CNH, Krone Felkodning JCB First time fix, Maskin obrukbar (JCB) Asist Ersatt del (Reservdelsgaranti) Textfält Symptom Orsak Lösning Noteringar Spara garantikrav Garantikravstransaktioner Lägg till arbete Lägg till artiklar Kilometerersättning Kilometerersättning för säkerhetskampanjer JCB... 19

3 5.9.5 Reseersättning för kampanjer CNH Diverse = Externa kostnader/självrisk Redigera eller ta bort en garantikravstransaktion Avsluta registrering Garantikravssummering Bifoga dokument/foto Validera garantikravet Redigera garantikrav Skicka in garantikrav Serienummer för reservdels- och övriga garantier Amazone & Krone Case IH New Holland JCB Övriga garantier Garantikravsöversikt Garantikravsstatus Under registrering Skapat Under översyn Revidera Avslagen Bekräftat Garantikravsförfrågan INDEX... 30

4 2 Har ni följande uppgifter klara? Mätarställning för skadedatum o För enheter med flera mätarställningar måste samtliga mästarställningar anges med korrekt enhet. Identifiering av den servicetekniker som utfört arbetet o Namn, anställningsnummer Datum och tid när arbetsordern skapades/felet rapporterades Datum och tid när jobbet påbörjades Datum och tid när jobbet var slutfört Plats för reparationen (verkstad eller närmaste ort vid fältreparationer) Felsymptom (En beskrivning av hur felet upplevdes av brukaren) Orsak till felet Hur felet åtgärdades inklusive kortare beskrivning av viktiga arbetsmoment Felorsakande del o Skall alltid anges även om reparationen endast består av arbete Om felet åtgärdades vid första tillfället Om enheten var obrukbar Utbytt material Serienummer på utbytt(a) del(ar) SoH rekommenderar att ÅF skapar en arbetsorder per fel för att underlätta identifiering av nedlagd tid och utbytt material. 3 Leveranserkännande Efter leverans av maskin ska leveranserkännandet, den rosa lappen, fyllas i och skickas till SoH. Aktuell mätarställning ska anges på leverenserkännandet. Detta gäller vid samtliga leveranstillfällen. D.v.s. både vid demoregistrering och kundleverans. Leveranserkännandet skall vara undertecknat av kund. Leveranserkännandet ligger som grund för när enhetens garantiperiod startar. Om leveranserkännande inte finns registrerat hos SoH kommer samtliga garantiärenden att avslås. Sida 4

5 4 Garantiperioder 4.1 Normal garantitid 12 månader från datum på leveranserkännande. 4.2 Demogaranti Max 18 månader gentemot Er som ÅF Kunden har max 12 månaders garanti från leveranserkännandets datum. Skulle maskinen inte bli såld inom 6 månader kommer slutkundens garantitid att belastas med överskjutande demotid. Om Ni som ÅF ändå vill ge kunden 12 månaders garanti kommer Ni att stå för de garantikostnader som uppstår efter 18 månader. Max 18 månader Första användning Leverans till kund Garanti slut Demoperiod 6 mån Normalgaranti 12 mån Första användning Leverans till kund Garanti slut Total garanti 16 mån Demoperiod 4 mån Normalgaranti 12 mån Första användning Leverans till kund Garanti slut Demoperiod 8 mån Kundgaranti 12-2 = 10 mån Sida 5

6 5 Skapa garantikrav 5.1 Chassinummer Fyll i maskinens fordonsnummer och klicka på Sök Från och med införandet av S&H s nya affärssystem består chassinumret, för alla nya maskiner, av 17 tecken. För att söka fram ett nytt chassinummer Använd wildcard * framför serienumret. o Sökexempel: *ZEJJ66667A ger NHX00000ZEJJ6667A *ZCBP53684 ger CAX00000ZCBP53684 * ger JCB409POE När maskinen visas klicka på Nästa 5.2 Allmäna uppgifter Arbetsordernummer Ert arbetsordernummer för referens på självfakturan Garantikravstyp Vilken typ av garantireparation som utförts. Sida 6

7 Tekniker Namn, signatur eller anställningsnummer på den tekniker som ansvarat för reparationen. Ort Namn på närmsta ort där reparationen utfördes. 5.3 Kampanj Välj kampanjnummer i listan En jobblista med obligatoriskt arbete och material kommer att skapas när ni sparar Sida 7

8 5.4 Förhandsgodkännande (PWA) PWA = Prior Work Approval PWA krävs Denna ruta är inte påverkbar via webben utan aktiveras genom garantikravstyp eller av Söderberg & Haak garantihandläggare. PWA nummer Identifiering av förhandsgodkännande. Ex Policy-nummer. Används även vid ersättning av självrisk för FD-demo maskiner. Fyll då i FD-demo som PWA-nummer Sida 8

9 5.5 Tjänst Datum och tid Skadedatum: Det datum skadan/felet rapporterades av slutkund AO skapad datum: Det datum då arbetsordern skapades Startdatum: Det datum reparation påbörjades Slutdatum: Det datum reparationen slutfördes Tid: Klockslag då arbetsordern skapades Starttid: Klockslag då reparationen påbörjades Sluttid: Klockslag då reparationen slutfördes Mätarställning Mätarställning: Maskinens huvudsakliga mätarställning Mätarställning 2: Maskinens sekundära mätarställning. Ex. trösktimmar eller kilometer Sida 9

10 5.6 Felkodning Orsakskod Amazone, CNH, Krone Skriv in eller sök fram den orsakskod som överensstämmer med felorsaken. Sida 10

11 5.6.2 Felkodning JCB Skriv in eller sök fram felkod, orsakskod och lösningskod som överensstämmer med utfört arbete. Skriv in eller sök fram sektion, undersektion och servicekod som överensstämmer med utfört arbete. Sektion, undersektion och servicekod är hierarkiska och måste anges i nämnd ordning First time fix, Maskin obrukbar (JCB) First time fix: Maskin obrukbar: Reparerades maskinen vid första besök hos kunden? Kunde maskinen användas av kund innan reparationen var slutförd? Asist Om ni har erhållit asistnummer från Söderberg & Haak Teknisk Support anger ni detta här. Sida 11

12 5.6.5 Ersatt del (Reservdelsgaranti) Ersatt dels referens Fakturanummer. Ursprungsfaktura från första försäljningstillfället till slutkund Reservdelens ersättningsdatum Datum då reservdelen levererades/installerades första gången. Observera att det inte är fakturadatum som skall anges Reservdelens användning Hur många timmar reservdelen varit i bruk sedan den levererades/installerades första gången. Sida 12

13 5.7 Textfält Symptom Kundens beskrivning av felet. Orsak Vad det var som orsakade felet. Lösning Hur felet åtgärdades inklusive procedurer som vidtagits för att kunna åtgärda det. Noteringar Övrig information till Söderberg & Haak garantihandläggare. Exempel o o Reparation utförd enligt instruktioner från JEN Enligt serviceinfo JCB , Asist inskickad. Inväntar svar. I detta fält kommer även eventuella kommentarer från Söderberg & Haak garantihandläggare att synas 5.8 Spara garantikrav Klicka på knappen Spara Vissa grundläggande valideringar körs. Om ifylld information inte går igenom valideringskontrollen kommer ett eller flera varningsmeddelanden att visas längst upp. Eventuella fel måste då korrigeras innan knappen Nästa tänds och ni kan gå vidare till nästa steg. Sida 13

14 5.9 Garantikravstransaktioner Lägg till arbete Operationskod Fyll i eller sök fram aktuell operationskod. För att få fram ett avancerat sökfilter klicka på ikonen Sida 14

15 Huvudoperation och andelsprocent Huvudoperation måste alltid anges Markera om operationskoden är huvudoperation enligt nedan I de fall där inget arbete blivit godkänt eller utförts måste huvudoperation ändå anges med en andelsprocent på noll (0). Exempel: o o o Vid policy där inget arbete blivit godkänt Självrisker/åldersavdrag för före detta demo Reparationer där allt arbete utförts av extern verkstad Är arbete godkänt vid policy anges den av Söderberg & Haak godkända andelsprocenten här Sida 15

16 5.9.2 Lägg till artiklar Artikelnummer Fyll i eller sök fram aktuell artikel. För att få fram ett avancerat sökfilter klicka på ikonen Ange kvantitet. Sida 16

17 Andelsprocent Vid policy anges den av Söderberg & Haak godkända andelsprocenten här Serienummer Har den utbytta artikeln ett serienummer anges detta i fältet Serienummer för ersatt del Sida 17

18 Felorsakande del Markera om angiven artikel är felorsakande del Observera att kvantitet måste anges som noll (0) om delen som orsakade felet inte är utbytt i samband med reparationen. Kvantitet måste anges som noll (0) om den felorsakande delen inte är utbytt Sida 18

19 5.9.3 Kilometerersättning Återförsäljare berättigade till kilometerersättning använder artikelnummer KmErs (Kilometerersättning) och lägger upp denna som en artikeltransaktion Kilometerersättning för säkerhetskampanjer JCB Välj Artikel Använd artikel KMErsJCB Ange antal kilometer Observera: Max antal kilometer som ersätts är 300. Sida 19

20 5.9.5 Reseersättning för kampanjer CNH Välj Arbete Välj operationsnummer Resa Kampanj Standardtiden är satt till 1,5 timme men är möjlig att ändra om kampanjinformationen skulle ange annan tid Diverse = Externa kostnader/självrisk Fyll i en beskrivning av utfört arbete Ange extern nettokostnad exklusive moms och eventuella resekostnader. Ange den externa fakturans fakturanummer. Sida 20

21 5.9.7 Redigera eller ta bort en garantikravstransaktion. Markera den rad du vill redigera eller ta bort och klicka på önskad funktion Avsluta registrering Klicka på nästa Sida 21

22 5.10 Garantikravssummering Ert garantikrav har nu fått ett ärende- och ett garantikravsnummer. Sida 22

23 Bifoga dokument/foto Klicka på Bifoga nytt dokument Välj dokument som ska bifogas genom att klicka på Bläddra Skall fler filer bifogas klicka på Lägg till ytterligare filer Ladda upp filerna genom att klicka på OK Kontrollera att filen blev korrekt uppladdad Stäng dialogrutan Sida 23

24 5.11 Validera garantikravet Klicka på knappen Validera Kontrollera eventuella varningar 5.12 Redigera garantikrav För att redigera ett garantiärende, innan det skickas, klickar ni på knappen Redigera garantiärende och kör sedan igenom ärendet från 5.2 till Skicka in garantikrav När garantikravet klarat valideringarna klickar ni på knappen Skicka. Efter att är garantikravet skickat kan ni inte längre redigera eller bifoga filer. Sida 24

25 6 Serienummer för reservdels- och övriga garantier 6.1 Amazone & Krone För dessa märken måste alltid maskinens fordonsnummer användas. 6.2 Case IH För dessa märken måste i första hand maskinens fordonsnummer användas. Finns inte maskinens fordonsnummer i Söderberg & Haaks register ska nedan dummyfordonsnummer användas vid registrering. Observera: I de fall maskines fordonsnummer saknas, och ni använder ett dummyfordonsnummer, ska reservdelens timmar även användas i fältet Mätarställning CAXTR00PARTSCAGEU CIH Traktor Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från Case IH Puma 230 CVX användas CAXST00PARTSCAGEU CIH Tröska Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från Case IH Puma 230 CVX användas Sida 25

26 6.3 New Holland För dessa märken måste i första hand maskinens fordonsnummer användas. Finns inte maskinens fordonsnummer i Söderberg & Haaks register använder nedan fordonsnummer vid registrering. Observera: I de fall maskines fordonsnummer saknas och ni använder ett dummyfordonsnummer ska reservdelens timmar även användas i fältet Mätarställning NHXTR00PARTSNAGEU NH Traktor Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från New Holland T7.270 AC användas NHXST00PARTSNAGEU NH Tröska Reservdelsgaranti För detta fordonsnummer ska närmsta SRT-koder från New Holland CR9090 användas Sida 26

27 6.4 JCB För JCB reservdelsgarantier ska alltid nedan fordonsnummer användas. JCBPARTS JCB Reservdelsgaranti Observera: Reservdelens timmar ska användas även i fältet Mätarställning 6.5 Övriga garantier För garantier som saknar fordonsnummer av annan anledning faller utanför gängse regler ska nedan fordonsnummer användas SOHWP0001 Övriga garantiartiklar Sida 27

28 7 Garantikravsöversikt 7.1 Garantikravsstatus Under registrering Ärenden som ännu inte skickats in till Söderberg & Haak. Ärenden i denna status kan fortfarande öppnas och redigeras Skapat Ärenden skickade till Söderberg och Haak Under översyn Ärenden under behandling av Söderberg & Haak Revidera Ärenden som Söderberg & Haak garantihandläggare skickat tillbaka för revidering/komplettering av uppgifter Avslagen Stängda icke godkända ärenden Bekräftat Stängda godkända ärenden. Sida 28

29 8 Garantikravsförfrågan Genom att söka på fordonsnummer listas samtliga garantikrav samt status för dessa. Sida 29

30 9 INDEX A Andelsprocent... 16, 18 Användning AO skapad datum Arbetsordernummer... 6 B Bifoga C Chassinummer... 6 D Datum...4, 10, 13 Demo... 9, 16 Demogaranti... 5 Dummyfordonsnummer E Ersättningsdatum Externa kostnader F Felkod Felkodning... 11, 12 Felorsakande del... 4, 19 First time fix Fordonsnummer... 6, 26, 28, 29, 31 Förhandsgodkännande... 9 G Garantikravsnummer Garantikravsstatus Garantikravstyp... 6, 9 Garantikravsöversikt H Huvudoperation J Jobblista... 8 K Kampanj... 8, 21 Kampanjnummer... 8 Kilometer... 10, 20 Kilometerersättning L Leveranserkännande... 4, 5 Lösning Lösningskod...12 M Maskin obrukbar...12 Mätarställning... 4, 10, 26, 28, 29 N Normal garantitid... 5 Noteringar...14 O Operationskod...15 Orsak... 4, 14 Orsakskod... 11, 12 P Policy... 16, 18 PWA... 9 R Redigera... 22, 25 Reseersättning...21 Resekostnader...21 Reservdelsgaranti... 13, 26, 28, 29 Ersatt del...13 Reservdelsgarantier...29 S Sektion...12 Serienummer... 4, 6, 18, 26 Servicekod...12 Självrisk... 9, 21 Skadedatum...10 Skicka in...25 Slutdatum...10 Startdatum...10 Symptom...14 T Trösktimmar...10 U Undersektion...12 V,W Validera...25 Valideringar...14 Å Åldersavdrag...16 Sida 30