Instruktioner för returkunder

Transkript

1 Instruktioner för returkunder Innehåll: Uppmärkning av lådmoduler..2 Beställ hämtning av använda returenheter...4 Ansvar lastning...11 Ansvar fraktdokument 11 Sortering och stapling 11 Returenheternas skick...12 Transportsäkring.13

2 Uppmärkning av lådmoduler Syftet med uppmärkningen är att visuellt och digitalt kunna identifiera vilket gods som kommer från vilken returkund och garantera en säker process vid returtagning. Varje enskild modul ska märkas upp innan lastning för att säkerställa att rätt gods lastas på rätt beställning. Detta regleras av returavtalet. Instruktion för uppmärkning Returkunden ansvarar för att ha tillgängliga etiketter. Etiketterna ska ange vilken lådartikel det är och vem som är avsändare. (företag och terminal/ort). Varje lådmodul ska märkas med två etiketter. Etiketterna ska fästas på plastbandet, en på varje långsida. Om det är en trasig modul ska en kompletterande gul etikett användas som tillhandahålls av SRS, alternativt A4-ark med texten trasigt. OBS! Viktigt att etiketten fästs på plastbandet

3 Beställa etiketter SRS rekommenderar att ni köper etiketter hos Datafångst Svenska AB. ( Kontakta dem på alternativt ring Kostnad: 0,47 kr/etikett Datafångst behöver följande information: Kundnamn Kundnummer Leveransadress dit etiketterna ska skickas samt ev. märkning på leveransen. Antal av respektive artikel Hellåda svart Hellåda röd Hellåda grön Halvlåda svart Halvlåda röd Halvlåda blå Halvpall svart Om ni beställer etiketter från annan leverantör Datafångst etiketter har prövats av SRS, då det är viktigt att felaktigt lim inte används. Om ni använder en annan leverantör behöver etiketterna testas och/eller godkännas av SRS. Skicka specifikation till kundservice för godkännande. Etiketten ska innehålla följande information: 1. Avsändande returkund 2. Ort och kundnummer 3. Artikelbeskrivning 4. Antal och lastbärare 5. Streckkod med information om artikelnummer och kundnummer 6. Etiketten ska vara 76 x 76 mm

4 Beställ hämtning av använda returenheter Du beställer hämtning av era använda returenheter på För inloggningsuppgifter - kontakta kundservice@retursystem.se Beställningen ska utföras vardagar senast kl för att hämtning ska ske nästkommande vardag mellan kl och Utförs beställningen en vardag efter kl sker hämtning två vardagar senare. Minsta kvantitet för hämtning är tre pallplatser. Följande lastvolymer är optimala ur transportsynpunkt: 36 moduler = 18 pallplatser = 7,2 flm = en dragbil 60 moduler = 30 pallplatser = 12 flm= ett släp 66 moduler = 33 pallplatser = 13,2 flm= en trailer 96 moduler = 48 pallplatser = 19,2 flm en dragbil med tillhörande släp

5 Beställ hämtning När du vill beställa hämtning av era returenheter går du in på Hämtning på startsidan. Välj avtal, leveransinformation (lastdatum) samt antal moduler per artikel. När du kontrollerat uppgifterna bekräftar du beställningen genom att klicka på Sänd beställning till SRS längst ner på sidan.

6 Justera din hämtorder Gå in på Hämtning för att se dina kommande hämtningar. Gå in på din hämtorder genom att klicka på OrderID Om innehållet på din förbokade hämtorder skiljer sig mot det som ska lastas måste du justera hämtordern. Gå in på aktuell order och klicka på Ändra. Du justerar inte den totala volymen, utan bara vilken sorts moduler och vilken mix. Detta ska ske i samband med utlastning, då du är säker på vilka artiklar som lastas.

7 Du ändrar din order genom att välja eller ta bort aktuella moduler. Du kommer att se hur sidan uppdateras allteftersom du gör dina ändringar. Du kan uppdatera ordern flera gånger till dess att du skriver ut fraktdokumenten. När du skrivit ut fraktsedeln kan du inte ändra ordern igen, så var noga med att vänta tills du är säker på att innehållet stämmer Mellan klockan 11 och 12 dagen innan hämtning, bokas transport av SRS. Ordern kan därför inte justeras under just den tiden.

8 När ordern ser ok ut bekräftar du genom att klicka på Sänd beställning till SRS längst ner på sidan. Hämtodern uppdateras nu i vårt transportbokningssystem och det tar upp till 20 sekunder. Därefter kommer du tillbaka in till din ordervy. Där kan du välja att skriva ut din beställning. SRS planeringsavdelning ansvarar för att boka transport med transportör efter att hämtorder är lagd i portalen.

9

10 Skriv ut fraktsedel När du är inne på ordern kommer du längst ner i bild att se en knapp för att skriva ut fraktsedeln. Fraktsedeln lagras i PDF-format och kan skrivas ut om igen. OBS! När fraktsedeln har skrivits ut kan man inte längre ändra ordern.

11 Ansvar lastning I samband med lastningen ansvarar du som returkund för att: 1. Korrekt fraktsedel skickas med returenheterna. Varje order har ett unikt order- ID som endast kan användas en gång och som är kopplat till fraktsedeln. Egenskriven fraktsedel är inte tillåten. 2. Fraktsedeln stämmer överens med de returenheter som lastats. 3. Fraktsedeln stämmer överens med det antal moduler som har lastats av respektive returenhet. 4. Transportören signerar returkundens fraktsedelskopia med namnteckning och datum. Ansvar för fraktdokument Returkunden ansvarar själv för att skriva ut fraktdokumentens fyra delar (A, Ti, Tu och M) i samband med utlastning. Returkunden ansvarar för att hämtordern justeras till rätt artiklar innan utskrift. Den totala volymen justeras inte, utan bara innehållet. Handskrivna ändringar på fraktsedeln beaktas inte. Sortering och stapling Returenheterna ska sorteras var artikel för sig och staplas i moduler. En modul består av ett antal staplar med returenheter. Moduler med returlådor ska lastas på Helpall Grå. Saldot påförs SRS med automatik vid godsmottagning, dvs avsändarens saldo justeras utan att påföra pall via returportalen. Returkunden ansvarar för att: Returenheterna sorteras var artikel för sig och staplas i fulla moduler. Returenheterna vid lastningstillfället är färdigställda och staplade två moduler högt, vilket ger en totalhöjd på 2,5 meter. Varje modul returlådor lastas på Helpall Grå.

12 Halvpallar ska inte lastas på Helpall Grå, utan är sin egen lastbärare. Endast moduler innehållande samma artikel får staplas ovanpå varandra. Staplarna ska vara raka och centrerade på lastbärarna. Trasiga lådor staplas sortrent i en modul. När det är en full modul, gör returkunden en manuell reklamation och ringer till kundservice för att rapportera sin hämtorder av trasiga lådor. Var noga med att märka upp dessa moduler på alla fyra sidor med en lapp i storlek av en A4 med texten Trasiga enheter. Eftersom modulerna ställs upp kortsida mot kortsida är det viktigt att märkningen syns även på långsidorna för att kunna urskilja trasiga moduler. Returenheternas skick 1. Returenheterna ska vara fria från snö och is samt droppfria från vatten. Detta är viktigt på grund av säkerhetsskäl vid lastning och lossning. Returenheterna är avsedda att hanteras inomhus och ska inte utsättas för regn, snö eller solljus där de lagerhålls. 2. Returenheter ska vara fria från köttsaft/köttprotein. Mer information om varför detta är viktigt finns att läsa på under Vårt system och Instruktioner. 3. Om ni misstänker att returenheterna kan vara kontaminerade med någon typ av sjukdomsframkallande mikroorganism, exempelvis listeria eller salmonella, får dessa inte returneras med mindre än att returkunden i förväg informerat och fått returen beviljad av SRS.

13 Transportsäkring Varje enskild lådmodul ska av säkerhetsskäl transportsäkras innan lastning. 1. Moduler med lådor bandas horisontellt runt de övre lådlagren med mjukplastband på varje modul (bild.1). 2. Moduler med halvpall transportsäkras genom bandning med hårdplastband. 3. Moduler med Helpall Grå, ska inte säkras, (bild.3). Bild. 1 Bild. 2 Bild 3. Observera att: Helplastning av moduler är inte tillåtet Någon form av tejp vid stapling och säkring av moduler är inte tillåtet. Säkring av Helpall är inte tillåtet.

14 Moduler med lådor bandas horisontellt runt de övre lådlagren med mjukplastband på varje modul (se bild nedan). Det finns flertalet leverantörer på marknaden som levererar bra mjukplastband. Mjukplastband Leverantör Hemsida/länk Produktnamn Sanpack Sök Sanstrap Sweja Sök Sanstrap Hantering av Plastbanden Spännband till säkring av halvpall Leverantör Hemsida Produktnamn Papyrus Sverige AB PG Packband P1225 ASM Sweden AB VG-Band

15 Exempel på spännband Observera att: Använd ingen form av tejp vid förpackning och stapling av vare sig lådor eller halvpallar. Tejp fäster hårt mot returenheterna och lossnar inte under tvätt. Kontakta om du har några frågor.