Välkommen till information om KOMMENTAREN 1

Transkript

1 Välkommen till information om KOMMENTAREN 1

2 Vi vet att många medborgare i Kungsbacka kommun har synpunkter på våra tjänster och vår service. De pratar väldigt sällan med oss om vad de tycker, men däremot med sina grannar, vänner och arbetskamrater. KOMMENTAREN 2

3 Missnöjessvampen 100 personer har synpunkter på något Uppgifterna är hämtade ur boken Kvalitet från behov till användning KOMMENTAREN 3

4 Missnöjessvampen 4 säger till oss vad de tycker 100 personer har synpunkter på något Uppgifterna är hämtade ur boken Kvalitet från behov till användning KOMMENTAREN 4

5 Missnöjessvampen 1000 får veta att synpunkten finns 4 säger till oss vad de tycker 100 personer har synpunkter på något Uppgifterna är hämtade ur boken Kvalitet från behov till användning KOMMENTAREN 5

6 kommentaren ska få alla att höra av sig till oss! KOMMENTAREN 6

7 KOMMENTAREN 7

8 Så kan medborgarna lämna sina kommentarer Tala med oss! Ringa Enkelt att få sagt det man vill E-posta till Skicka in talongen eller skriva ett brev Gå in på KOMMENTAREN 8

9 Så tar vi hand om kommentarerna kommentarerna registreras i de olika förvaltningarnas diarium. De går vidare till den enhet som ansvarar för frågan. Inom 4 arbetsdagar skickar vi ett brev eller en e-post som bekräftar att kommentaren kommit in till oss, och vem som har hand om ärendet. Inom ytterligare 10 arbetsdagar skickas ett brev eller en e-post som beskriver vad vi tänker göra åt saken. KOMMENTAREN 9

10 Så talar vi om vilka kommentarer vi fått in och vad vi gjort åt dem De politiska nämnderna får en lista tre gånger per år. På publicerar vi listorna och annan information om kommentarerna. I personaltidningen publiceras listorna och artiklar om hur vi jobbat med kommentarerna. KOMMENTAREN 10

11 KOMMENTAREN 11

12 Alla ska ta emot kommentarer. KOMMENTAREN 12

13 Vad är en kommentar? Synpunkter Klagomål Beröm Förslag Allt du hör att invånare, brukare, besökare och andra i kommunen säger om våra tjänster och vår service. Allt du hör som kan göra oss och våra verksamheter bättre! KOMMENTAREN 13

14 Så här gör du när någon lämnar en kommentar till dig Skriv ner den på en kommentaren-blankett och skicka in den med internposten eller lämna över ett kommentaren-kort KOMMENTAREN 14

15 _ VIK BLANKETTEN PÅ MITTEN, TEJPA IHOP OCH SKICKA DEN MED INTERNPOSTEN _ kommentaren-blanketten Här noterar du kommentaren! blankett Datum Vill den som lämnar kommentaren att vi tar kontakt? Fyll i talongen! Det går också bra att lämna kommentaren anonymt. Vilken typ av kommentar vill man lämna? Kryssa här för att förenkla uppföljningen! Synpunkt Beröm Förslag Annat Klagomål Vilken kommunal verksamhet handlar kommentaren om framsida NAMN ADRESS POSTNR Du är den viktigaste länken när medborgarna vill lämna synpunkter! Enkelt för medborgarna att få sagt det man vill baksida ORT TELEFON E-POST kommentar: _ Kommentaren är en kanal för medborgare, företagare och besökare som vill lämna synpunkter på kommunens tjänster och service. När någon lämnar en kommentar till dig ska du skriva ner den på den här blanketten och skicka in den med internposten. Adressen finns på baksidan. Notera också namn och adress, om den som lämnat kommentaren vill att vi tar kontakt. Det går också bra att lämna kommentaren anonymt. VIK BLANKETTEN PÅ MITTEN, TEJPA IHOP OCH SKICKA DEN MED INTERNPOSTEN Till Kungsbacka kommun kommentaren med internpost Vi kunde åtgärda kommentaren direkt. Beskriv åtgärden! Jag tog emot kommentaren _ NAMN _ ARBETSPLATS Inom 4 arbetsdagar får den som lämnat kommentaren besked om att vi tagit emot den. Inom ytterligare 10 arbetsdagar meddelar vi vad vi kommer att göra åt saken. _ TELEFON _ E-POST Kungsbacka kommun Kungsbacka Telefon kommun@kungsbacka.se enkel att använda ska finnas på alla arbetsplatser KOMMENTAREN 15

16 Så använder du kommentaren-blanketten Skriv in kommentaren. Fyll i namn och adress på den person som lämnat kommentaren. Det går att lämna kommentaren anonymt, men då kan vi inte skicka något besked om vad vi gjort åt saken. Vik ihop blanketten, tejpa och skicka in den med internposten. Adressen finns på baksidan. Om du får en kommentar som du åtgärdar direkt fyller du i kommentaren-blanketten och beskriver även åtgärden. KOMMENTAREN 16

17 Vi ska notera alla kommentarer Först när vi har en samlad bild av vad medborgarna tycker om vår verksamhet kan vi utveckla och förbättra våra tjänster och vår service. KOMMENTAREN 17

18 kommentaren-kortet framsida Här tar vi emot beröm, synpunkter, klagomål och förslag! Telefon baksida Enkelt att få sagt det man vill Kungsbacka kommun, Kungsbacka enkelt att använda ska finnas på alla arbetsplatser KOMMENTAREN 18

19 Så använder du kommentaren-kortet Om du inte har möjlighet att själv ta emot en kommentar ska du lämna över ett kommentaren-kort. På kortet finns de övriga kommentaren-kanalerna telefon, e-post, kommunens webbplats och vår adress. KOMMENTAREN 19

20 Så ska vi förhålla oss Alla medarbetare tar emot kommentarer. Vi lyssnar noga och försöker sätta oss in i hur medborgaren ser på situationen. Vi informerar tydligt om våra tjänster och vår service för att skapa riktiga förväntningar. Vi välkomnar kommentarer eftersom de ger oss möjlighet att förbättra vår verksamhet. KOMMENTAREN 20

21 KOMMENTAREN 21

22 Positivt för medborgarna Enkelt att lämna sina synpunkter. Man kan lämna dem till vem som helst som är anställd i kommunen. Alla synpunkter registreras, inga försvinner. Man får klart besked om vem som ansvarar för att något görs åt saken. KOMMENTAREN 22

23 Positivt för politikerna Politikerna får veta vad medborgarna tycker om våra tjänster och vår service. Det ger dem ytterligare ett underlag att fördela pengarna efter. KOMMENTAREN 23

24 Positivt för oss anställda Vi behöver bara kunna svara på frågor som handlar om vår arbetsplats. Får vi andra frågor och synpunkter skickar vi in dem på kommentarenblanketten eller lämnar över kommentaren-kortet. Vi kan vara säkra på att den som lämnat kommentaren får svar. Vi uppfattas som kunniga och serviceinriktade. KOMMENTAREN 24

25 KOMMENTAREN 25

26 Så marknadsför vi kommentaren DU KOMMER IHÅG ATT DET ALLTID ÄR LIKA LÄTT ATT Enkelt att få sagt det man vill Vi vill gärna veta vad du tycker Meliora dies, ut vina, poemata reddit, scire velim, chartis pretium quotus arroget annus. scriptor abhinc annos centum qui decidit, inter perfectos veteresque referri debet an inter vilis atque novos? Excludat iurgia finis, Est vetus atque probus, cen. Mat annis miraturque nihil nisi quod tum qui perficit annos. Quid, qui deperiit minor uno mense vel anno, inter quos referendus erit? Veteresne poetas, an quos et praesens et postera respuat aetas? Iste quidem veteres inter ponetur honeste, qui vel mense brevi vel toto est iunior equinae paulatim vello unum, demo etiam Libitina sacravit. Ennius etsofaria sapines et fortis et alter Homerus, ut critici dicunt. Ring oss på eller maila dina kommentarer till DITT KYLSKÅP SÅ PÅ FÄST MAGNETEN, FRÅN FRAMSIDAN, KOMMENTARER KOMMUN MED DINA ATT NÅ KUNGSBACKA Informationsfolder till alla hushåll och företag i januari 2004 Annonsering i dagspress Information på kommunens webbplats Magnet att fästa på kylskåp skickas med informationsfoldern Enkelt att få sagt det man vill Meliora dies, ut vina, poemata reddit, scire velim, chartis pretium quotus arroget annus. scriptor abhinc annos centum qui decidit, inter perfectos veteresque referri debet an inter vilis atque novos? Excludat iurgia finis, Est vetus atque probus, cen. Meliora dies, ut vina, poemata reddit, scire velim, chartis pretium quotus arroget annus. scriptor abhinc annos centum qui decidit, inter perfectos veteresque referri debet an inter vilis atque novos? Excludat iurgia finis, Est vetus atque probus, cen. KOMMENTAREN 26

27 En viktig del i vårt kvalitetsarbete, som ger oss chansen att bli bättre! KOMMENTAREN 27