Process anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster. Dokumentansvarig: Hans Lindqvist Datum: Version: 2.

Transkript

1 Process anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster Dokumentansvarig: Hans Lindqvist Datum: Version: 2.3

2 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 2 (15) Innehåll Inledning Vårdguidens e-tjänster... 4 Inkorgsfunktionen... 4 Uthoppsfunktionen - Uthopp till extern tjänst Intresseanmälan/ansökan Teknisk anslutning och testning Driftsättning, pilot och breddning Kostnader Kostnadsmodell för anslutningen till Kontaktinformation Referensdokument- och övriga länkar Inkorgstjänsten

3 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 3 (15) Inledning Detta dokument beskriver processen för att ansluta ett kvalitetsregister till inkorgstjänsten med uthopp till extern tjänst inom 1177 Vårdguidens E-tjänster. Dokumentet beskriver aktuella aktiviteter som ska genomföras och vem som är ansvarig för vad inom ramen för ett anslutningsprojekt. Aktiviteterna kan variera mellan olika projekt beroende på förutsättningar, val av lösning och vad som ska uppnås med anslutningen. Processen består av följande steg: 1. Intresseanmälan/ansökan 2. Teknisk anslutning och testning 3. Driftsättning, pilot och breddning Dessa tre steg beskrivs mer utförligt i dokumentet Anslutningsdokument Inkorgstjänsten, se kapitel Referensdokument. Övergripande processbild 3

4 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 4 (15) 1177 Vårdguidens e-tjänster Inkorgsfunktionen Inkorgsfunktionen är en stödfunktion i 1177 Vårdguidens e-tjänster som möjliggör att anslutande system (kvalitetsregistret i detta fall), via Nationella tjänsteplattformen, kan skicka ett meddelande till individer som är registrerade användare och som man har en vårdrelation till. För att använda Inkorgsfunktionen brukar två tjänstekontrakt användas: AddMessageToPatientPortalInbox o Tjänstekontrakt för inkorgsfunktion som används för att skapa ett meddelande i invånarens inkorg. o I tjänstekontraktet kan avsändaren avgöra om denne vill att meddelandet ska aviseras invånaren MEN om avisering kommer att ske och med vilken metod (sms, e- post) beror på invånarens inställningar IsActiveUser o Tjänstekontrakt för profilfunktion som används för ta reda på om invånaren är registrerad och vilka aviseringsinställningar för e-post och sms denne har. Det skickade meddelandet kan formateras inom vissa givna ramar enligt docbook-format och kan länka sömlöst till externa system om dessa är anslutna till uthoppsfunktionen. För mer information om detta, se informationssidorna om Inkorgsfunktionen: Uthoppsfunktionen - Uthopp till extern tjänst Med uthopp till extern tjänst avses länkning till en tjänst som fungerar tillsammans med 1177 Vårdguidens e-tjänsters inloggning men som inte delar samma grafiska utseende (användaren lämnar i detta fall e-tjänsterna). Med andra ord ingår anslutande part tillsammas med 1177 Vårdguidens e- tjänster och andra anslutna tjänster i en inloggningsfederation. När man är ansluten till denna federation ska man i sitt gränssnitt tillhandahålla en väg tillbaka in till e-tjänsterna samt en möjlighet att logga ut (Single Log Out). För mer information om detta, se informationssidorna om Uthoppsfunktionen: Uthopp kan initieras från inkorgsmeddelandet på två sätt: 1. Genom att använda det särskilda SSOLink-objektet som konfigureras i databasen. Då kan även samtliga länkar i redan skickade meddelanden ändras. 2. Genom att använda ULink-objektet enligt docbook-specifkationen som skrivs direkt i meddelandet. 4

5 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 5 (15) Nedanstående bild visar hur anslutningen ser ut mellan kvalitetsregistret och 1177 Vårdguidens E- hälsotjänster och hur systemen interagerar med invånaren. Schematisk bild över anslutning av kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster med uthoppstjänst Siffrorna i bilden hänvisar till nedan processteg Process: 1. Kvalitetsregistret skickar ett meddelande till invånaren via inkorgsfunktionen 2. Avsändaren kan avgöra om denne vill att meddelandet ska aviseras invånaren om möjligt 3. Aviseringsprocessen aktiveras när meddelandet hamnar i invånarens inkorg 4. Invånaren loggar in i 1177 Vårdguidens e-tjänster för att öppna sin inkorg 5. E-tjänsterna begär identifiering från Identity Provider (IdP) 6. IdP levererar behörighetsintyg (SAML-biljett) 7. Invånaren klickar på en länk i inkorgsmeddelandet 8. Invånaren omdirigeras till kvalitetsregistrets webformulär för inmatning. Inmatad data sparas i en lokal area (utökad vårddokumentation) och måste signeras av vårdpersonal från avsändande vårdenhet innan den förs över till kvalitetsregistret. Notera att det är registrets system som är inkopplat ur ett AddMessage-perspektiv. 9. Registret begär identifiering från IdP 10. IdP levererar behörighetsintyg (SAML biljett) 5

6 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 6 (15) 1. Intresseanmälan/ansökan Titta igenom 1177s ansökningsförfarande: QRCs roll: a) Ge kvalitetsregister information kring användningen av tjänsterna b) Kartlägga vad registret vill göra (verksamhetsrelaterade frågor) c) Kartlägga hur implementationen/anslutningen ska göra, vilka tjänster ska användas? d) Kartlägga tekniska förutsättningar e) Sammanställ informationen, punkt b d ovan f) Se till att registret får tillgång till rätt dokument g) Svara på frågor och ge stöd vid ansökan om anslutning till 1177 Vårdguidens e-tjänster stödfunktioner. Tekniska frågor besvaras av Inera, CGI eller Invånartjänster. h) Granska ansökan innan den skickas till Inera/Invånartjänsters förvaltning. för godkännande. Beslut ska tas om godkännande innan arbete med anslutning påbörjas. Nedan tabell ger en översiktlig bild över vilka aktiviteter som ska genomföras i detta steg och vilken organisation som är ansvarig. Register/Styrgrupp IT-leverantör 1177 Vårdguiden Beskriv bakomliggande organisation (organisation och kontaktpersoner) Godkänna anslutning av nytt kvalitetsregister till Inkorgstjänsten, utifrån gjord ansökan levererar tillbaka SystemID (Inkorgsfunktion) och en SP Connector (Uthoppsfunktion) Beskrivning av tjänsten syfte, nytta och bakgrund. Vad vill registret göra/uppnå med anslutningen? Enkäter Visa rapporter och diagram Flödesbeskrivning beskriv tänkt flöde för tjänsten a) Förbered anslutning till NTjP b) Etablera kontakt med Inera c) och ansök ev. om fördjupat stöd av en teknisk anslutningskoordinator. Ett övergripande stöd ingår som en obligatorisk del i anslutningsprocessen. Kartlägga struktur och rutiner för intern infrastruktur, avser både test- och produktionsmiljö 6 (Tjänstedomänsförvaltningen) Godkänner anslutning till NTjP QA AddMessage och IsActiveUser

7 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 7 (15) Finns RTjP b)? Hur ser anslutnings-processen ut? Skaffa nödvändiga SITHS funktionscertifikat Verifiera att anslutning finns till Sjunet eller Internet Ta fram tidplan och planering för genomförande (projektplan) Definiera omfattning antal meddelanden och aviseringar per månad Definiera innehåll i meddelandena, ange till vilket register invånaren ska vända sig med t ex frågor om innehåll och ange vilken vårdenhet som är avsändare. Informationen ska finnas tillgänglig i meddelandets sidfot. a) Ange om länk till extern tjänst. Länk till extern tjänst innebär att patienten lämnar Vårdguidens e-tjänster och länkas vidare, i detta fall till kvalitetsregistrets webbformulär för inmatning. b) RTjP = Regional Tjänsteplattform NTjP = Nationell Tjänsteplattform c) Ansök om anslutning till Tjänsteplattformen hos Inera: Tjansteplattformen/ Vid de grönmarkerade delarna i bilden nedan initieras anslutningsstödet. Övergripande stöd Inera ger information om förutsättningarna för en anslutning samt vilka regler och eventuella kostnader som är förknippade med en anslutning. Följande fyra aspekter beaktas: 7

8 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 8 (15) 1. Affärsmässiga frågor Vad kostar det att ansluta till tjänsten? Vad kostar det att använda tjänsten? 2. Juridiska frågor Vilka tjänsteavtal behövs mellan landstinget och Inera? Finns aktuella avtal redan på plats? Notera att dessa frågor kan vara tidskrävande 3. Teknisk anslutning, behov av teknisk anslutningskoordinator 4. Test och kvalitet 8

9 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 9 (15) 2. Teknisk anslutning och testning Efter godkännande av anslutning till 1177 kan registret med hjälp av QRC ansöka om anslutning till Nationella tjänsteplattformen. QRCs roll: Erbjuda en projektplan inklusive aktivitetsmall och schablonmässiga estimat av tid och kostnader Fungera som stöd genom design och implementering, görs mot ersättning Nedan tabell ger en översiktlig bild över vilka aktiviteter som ska genomföras i detta steg och vilken organisation som är ansvarig. Register/Styrgrupp IT-leverantör 1177 Vårdguiden Tillgänglig för frågor och beslut Etablera testmiljö, ska vara produktionslik (anslut till RTjP) Verifiera anslutet system (testoch produktionsmiljö) Skicka in testprotokoll enlig mall på Inkorgsfunktionens informationsyta. Definiera meddelandena inkl uppgifter om till vilket register invånaren ska vända sig med till t ex frågor om innehåll och vilken vårdenhet som är avsändare. Informationen ska finnas tillgänglig i meddelandets sidfot. Definiera triggerpunkt för utskick av meddelande (avisering) Definiera triggerpunkt för påminnelse, hur många, när i tiden? Hur hantera om ej svar? Etablera testmiljö d), ska vara produktionslik (anslut till NTjP) 1. Förstudiemall för anslutning till de nationella testmiljöerna 2. Beställning B för anslutning av konsument till de nationella testmiljöerna 3. Testa och verifiera anslutningen för test tillsamman med Inera Etablera samverkan med 1177 e) 1. Beställning D för anslutning till de nationella testmiljöerna 2. Testa och verifiera anslutningen för test tillsamman med MVK och Inera Etablera produktionsmiljö (anslut till RTjP) Etablera produktionsmiljö d) (anslut till NTjP) 1. Förstudiemall för anslutning till den 9 Konfigurera anslutande systemet b la SSO inställningar Sätta upp testmiljö för acceptanstest Eventuellt skapa särskilda testkonton i QA-miljön som

10 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 10 (15) Om länk till extern tjänst, ev. definiera webbformulär för inmatning alt. uppdatera befintligt webbformulär a) Definiera testfall, bl a: Verifiera aktiv användare Meddelandet formateras korrekt Avisering fungerar via e- post och sms Att länkar fungerar som avsett Definiera testdata Förbereda acceptanstest: Beställa tillgång till fysiska personer (testare) med tillgång till MVK testmiljö b) Genomför acceptanstester c) baserade på definierade testfall och uppdatera testfall med nationella produktionsmiljön 2. Beställning B för anslutning av konsument till den nationella produktionsmiljön 3. Verifiera anslutningen för produktion tillsamman med Inera Etablera samverkan med 1177 e) 1. Beställning D för anslutning till den nationella produktionsmiljön 2. Verifiera anslutningen för produktion tillsamman med MVK och Inera Bevaka, följ upp anslutningsstatus mot NTjP Utveckla stöd för administrering av meddelanden (lägga till, ta bort, uppdatera) Utforma meddelandeinnehåll enligt reglerna för tolkning av docbook f) Implementera/anslut till tjänstekontrakt f) : IsActiveUser (returnerar status för användaren, om notifiering, notifieringssätt) AddMessageToPatientPort alinbox (skicka meddelandet) Utveckla funktionalitet för: Schemaläggning av meddelande 10 uppfyller särskilda önskemål om ex. landstion, ålder eller liknande. Skapa personliga användarkonton för att komma åt 1177 Vårdguidens e-tjänsters QA-miljö. Etablera samverkan med kvalitetsregistret e) 1. Beställning D för anslutning till den nationella produktionsmiljön 2. Verifiera anslutningen för produktion tillsamman med kvalitetsregistret och Inera

11 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 11 (15) utfall Påminnelse (antal, antal dagar mellan påminnelse) Vad som ska hända om invånaren inte svarar Specificera valideringsregler Verifiera rättningar gjorda under acceptanstest och uppdatera testfall med utfall Om länk till extern tjänst, utveckla stöd för uthopp med sömlös övergång g). Kräver stöd Godkänna genomförda acceptanstester och ge klartecken för produktionssättning Verifiera funktionalitet i produktionsmiljö. Förutsätter att registret har tillgång till fysiska invånare som är anslutna till 1177s och som kan användas för verifiering. Leveransgodkänna för IdP h). Utveckla funktionalitet för att spara ner data i registret (inmatad data ska signeras av vårdpersonal från avsändande vårdenhet innan data sparas ner i kvalitetsregistret) Rätta fel i samband med acceptanstest a) Formulären bör inte innehålla frågor/svar som kräver vårdinsats. Inmatad data måste signeras av vårdpersonal från avsändande vårdenhet innan den förs över till kvalitetsregistret. c) Acceptanstester görs i 1177s acceptanstestmiljö. Testmiljön måste bokas i förväg om man vill försäkra sig att den är tillgänglig vid aktuell tidpunkt eftersom den används för flera ändamål. Kontakta MVK förvaltning. d) Process för anslutning av konsument, Beställning B Inera Tjansteplattformen/Anslutning-av-konsument---Bestallning-B/ e) Process för att etablera samverkan, Beställning D Inera Tjansteplattformen/Etablera-samverkan---Bestallning-D/ Notera att Softronic kan säga stopp till register som inte är tekniskt eller organisatoriskt redo och begära omtag 11

12 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 12 (15) 3. Driftsättning, pilot och breddning När den tekniska anslutningen är klar och alla tester i QA miljön är genomförda och testdokumentation godkänd ska registerplattformen slå om till produktion. QRCs roll: Avsluta anslutningsprocessen med kvalitetsregistret Nedan tabell ger en översiktlig bild över vilka aktiviteter som ska genomföras i detta steg och vilken organisation som är ansvarig. Register/Styrgrupp IT-leverantör 1177 MVK förvaltning Driftsättning Support 1:a linjen a) Teknisk support b) Upprätta support 2:linjen Tillgänglig för supportfrågor Förvaltningsprocess, SLA Lämna över till 1177 förvaltning och sin egen support Tips! Se till att patienten ansluter sig till 1177 i samband med vårdtillfället för att öka svarsfrekvensen på PROM/PREM a) Må Sö, 6-22 b) Må Fr, 8 17 Första linjen support ligger hos 1177sförvaltning. Vissa delar av andra linjens support ligger även den hos 1177s förvaltning (Softronic) givet att det ej är registerspecifika tjänster som åberopas i supportärendet, se nedastående bild. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem hos förvaltningen. Förvaltningen ska ha en förteckning över anslutna register med tillhörande kontaktuppgifter, dessa ska fyllas i när registret ansöker om tjänsten. Registret ansvarar i sin tur för att upprätta en andra linjens support, i vilken form avgörs från register till register. Registret ansvarar för att besvara och hantera innehålls och IT-relaterade frågor med hjälp av sin IT-leverantör. Registret ska även hantera inkomna synpunkter och förslag på vidareutveckling. I denna process klargörs supportansvaret hos respektive leverantör 12

13 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 13 (15) Kostnader Identifierade kostnadsposter: QRC IT-leverantör (kvalitetsregister) Inera o Kostnader för övergripande stöd ingår, utövas av kundansvarig. Omfattar en genomgång av förutsättningar för anslutning samt framtagande av en komplett kostnadsbild (anslutningskostnader och löpande driftskostnader). o Kostnader för stöd från teknisk anslutningskoordinator (frivillig) kr/timme löpande räkning o Kostnad för test- och kvalitetsarbete (obligatoriskt) Inera gör en bedömning av vilka test- och kvalitetssäkringsbehov som föreligger baserat på omfattningen av anslutningen och tar fram ett uppskattat pris. Priset är individuellt och kan komma att variera mellan olika register. Är man först ut med att ansluta ett kvalitetsregister från en IT-plattform är arbetet mer omfattande än om det ingår i ett breddinförande o Anslutningskostnad per plattform (engångskostnad) kr, i priset ingår: 13

14 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 14 (15) o o o o Konfigurering av testmiljö Tillgång till 1177s testmiljöer med personliga konton för att ha möjlighet att testa Support under testperioden Konfigurering av produktionsmiljö Notera att 1177 kan avbryta anslutningen av register som inte bedöms vara tekniskt eller organisatoriskt redo och begära omtag. Kostnadsmodell för anslutningen till 1177 Storlek på system XS S M L XL Inkorgsfunktionen Antal SMS Upp till 5t 5t -20t 20t - 100t 100t -500t 500t- 1 M Totalt fast pris per år Pris per meddelande (vid max gräns) Pris per meddelande (vid min gräns) ,03 1,79 3,41 1,25 1,79-7,16 17,05 6,25 3,58 Prisjusteringar kan förekomma 1 gång per år. 14

15 Anslutning kvalitetsregister till 1177 Vårdguidens e-tjänster 15 (15) Kontaktinformation QRC Inera Registret kontaktar Inera via sin kundansvarig eller teknisk anslutningskoordinator. QRC kontaktar Inera via Ineras nationella kundservice: CGI Registret kontaktar CGI via given kontaktväg specificerad i anslutningsförfarandet hos Referensdokument- och övriga länkar Inkorgstjänsten Anslutningsdokument Inkorgstjänsten Anslutningsförarande Tjänsteplattformen Tjansteplattformen/ 15