Yttrande på förslag gällande långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål
|
|
- Sven Mattsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Handläggare: Agneta Calleberg 1 (1) PAN P 12 ANMÄLAN PaN A Yttrande på förslag gällande långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål Ärendet Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har upprättat ett utkast till en långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål och har önskat synpunkter på det till den 6 april Förvaltningens synpunkter Förvaltningen har skickat in bifogade synpunkter till IVO, vilket härmed anmäls för kännedom. Eva Ljung Förvaltningschef Bilagor 1) IVO remiss avseende uppdrag att skapa en långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål 2)Yttrande på förslag gällande långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: E-post: registrator@pan.sll.se
2 Handläggare: Agneta Calleberg Lillemor Humlekil 1 (3) Diarienummer PaN A /2015 registrator@ivo.se Yttrande på förslag gällande långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål, /2015 Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har upprättat ett utkast till en långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål och önskar synpunkter på detta, vilket härmed ges. Med anledning av den korta svarstiden om 10 dagar kan endast synpunkter av mer generell karaktär ges. Det är anmärkningsvärt att det ges så kort tid att besvara en remiss som ska skapa en långsiktig samverkansstruktur nationellt för flera aktörer, som IVO, samtliga patientnämnder, landsting och kommuner. Det är viktigt att det som tas fram är väl förankrat hos alla aktörer och att alla har fått reell möjlighet att kunna påverka resultatet. Regeringen har framfört att det ska tas fram en modell för att kategorisera klagomål som berörda aktörer kan ställa sig bakom. Det blir svårt för samtliga aktörer att ha möjlighet att kunna ställa sig bakom något som det inte ges tid för att grundligt kunna sätt sig in och att tid ges för att kunna komma med genomarbetade förslag. Sammanfattningsvis kan framföras att: Patientnämndens förvaltning ställer sig avvisande till det förslag som framlagts av IVO gällande modell för dokumentering av klagomål Patientnämndens förvaltning förordar att IVO ser över möjligheterna att utgå från patientnämndernas befintliga system för kategorisering och utifrån detta föreslå ytterligare anpassningar där så bedöms nödvändigt Utvecklingen av ett nytt kategoriseringssystem kräver betydligt mer tid, arbete, samverkan och ekonomiska investeringar. Om man dessutom önskar att även vårdgivare ska använda sig av systemet måste de på ett tydligare sätt involveras i utvecklingsarbetet. Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: E-post: registrator@pan.sll.se
3 2 (6) Diarienummer /2015 Det framförs att IVO och patientnämnderna har kommit igång med sin samverkan och att man är nöjd med framtagen överenskommelse. Konkreta samverkansformer mellan Patientnämnden i Stockholm och IVO Region Öst har tagits fram och samverkan utifrån dessa har påbörjats. Det är dock för tidigt att säga hur utfallet kommer att bli. Förvaltningens förhoppning är att det ska leda till en fruktbar samverkan som bland annat ska leda till att patientnämndernas erfarenheter genom patienternas klagomål ska användas av IVO vid tillsyn, såväl vid val av tillsynsobjekt som underlag för vad som ska tillsynas hos den utvalda vårdgivaren. Skriftliga rutiner kring detta välkomnas. Det är önskvärt att samverkansstrukturen som anges leder fram till att respektive part sammanställer sina klagomål på likartat sätt IVO genomför en samlad, nationell sammanställning och analys av klagomål. Det är vidare positivt att analyserna av klagomålen ska tas fram i samverkan mellan IVO och patientnämnderna och att dessa ska utgöra en del av underlaget för IVO:s riskanalyser. Vad gäller den tredje föreslagna punkten att analyserna återförs till vårdgivaren i dialogform önskas även att analyserna återförs i lättillgänglig skriftlig form, även digitalt, till vårdgivare och andra myndigheter, men även att det ska finnas skriftliga redovisningar som patienter och allmänhet kan ta del av. Transparens är viktigt i ett lärande system så att vårdgivarna snabbt ska kunna uppnå kvalitetsförbättringar samt att allmänhet och patienter kan använda informationen vid sina vårdval. Vad gäller förändring i nuvarande överenskommelse om samverkan föreslås att den nya lydelsen blir: Samverkan mellan IVO och patientnämnderna syftar till att bidra till en säker och personcentrerad vård genom ömsesidigt kunskapsutbyte och dialog. Vården strävar allt mer mot att bli personcentrerad i stället för patientcentrerad, därför är det bättre att införa detta vidare begrepp som ser till hela människan i vårdsituationen. Det är önskvärt att såväl IVO som patientnämnder och vårdgivare kategoriserar sina klagomål på ett likartat sätt så att korrekta analyser kan Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: E-post: registrator@pan.sll.se
4 3 (6) Diarienummer /2015 göras av klagomålshanteringen. Regeringen har gett IVO i uppdrag att ta fram en modell för att kategorisera klagomål som berörda aktörer kan ställa sig bakom. Patientnämndens förvaltning anser att det är bra att modellen för dokumentering av klagomål ska vara anpassad till att det är patientens subjektiva erfarenhet som ska dokumenteras. Det är vad patienten har klagat på som ska registreras. Det är vidare bra att den information som samlas in ska kunna följas över tid och att det ska gå att analysera data ur olika typer av aspekter samt att rapporteringssystemet ska vara förändringsbart. Det är även bra att termer och begrepp är väldefinierade och anpassade till sitt syfte. Det är således angeläget att det utarbetas en gemensam modell för dokumentering/registrering/kategorisering av de klagomål som inkommer till IVO, patientnämnderna och vården. Förvaltningen ställer sig dock avvisande till det förslag som framlagts av IVO. Skälen för detta redovisas nedan. Semistrukturerad fritext Uppgifter om händelsen: För att förmedla tydlig och korrekt information till vården eller för forsknings- eller andra ändamål kan en semistrukturerad fritext som understöds av ett frågebatteri som vid behov används för att komplettera patientens beskrivning av det inträffade vara värdefull. De frågor som föreslagits är angelägna, men kan enligt förvaltningens mening vinna på att formuleras om, till exempel bör frågan Vad vill du klaga på? ändras till Vad är det som har hänt dig? eller liknande. Det kan också finnas fler angelägna frågor, till exempel kan patientens förslag till förbättring i vården efterfrågas. Här krävs ytterligare utveckling och det bör undersökas huruvida SBAR kan användas alternativt modifieras för att passa i detta sammanhang. Förvaltningen ställer sig mycket tveksam till att dokumentera med patientens egna ord, men instämmer i att patientens beskrivning inte får värderas, omtolkas eller tillrättaläggas. Det förekommer dock att texten behöver göras mer stringent och ibland även mer kortfattad än vad som kan vara fallet när händelsen beskrivs. Det är inte till patientens fördel att beskrivningar är ord- och omfångsrika, osammanhängande, framförda på bristande svenska eller kryddade med svordomar och nedsättande omdömen. Förhållandet kan också vara det omvända, patienten behöver hjälp att formulera sig med tydlighet och substans. Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: E-post: registrator@pan.sll.se
5 4 (6) Diarienummer /2015 Bakgrundsvariabler Personuppgifter och folkbokföringsadress: Generellt anser förvaltningen att det inte finns skäl att registrera uppgifter som inte kommer att användas. Nuvarande registrering av ålder i tioårsklasser samt kön bedöms vara tillfyllest. Vad gäller förslaget att anmälarens personnummer och folkbokföringsadress ska anges ser förvaltningen inget generellt behov av detta. Ett sådant krav skulle till och med kunna innebära att antalet inkommande klagomål minskar om man som anmälare inte har möjlighet att vara anonym. Den informationen är inte heller nödvändig för handläggning av det stora antal ärenden som patientnämnderna hanterar utan att inhämta yttrande från vården, för Stockholms del cirka 75 procent av den totala ärendemängden. Endast när yttrande ska begäras från vården, vilket var fallet i drygt ärenden under 2015, krävs personnummer för kontakter med vården och postadress för skriftlig kommunikation med patienten. Tid/period för det inträffade: Om detta regelmässigt registreras ges möjlighet till ytterligare analyser av anmälda händelser, vilket välkomnas. Dödsfall: Enligt förvaltningens uppfattning är detta mer intressant för IVO än för patientnämnderna. Uppgiften kan vara angelägen för att markera ärenden avseende allvarlig vårdskada. Andra metoder måste dock användas för att hitta övriga registrerade ärenden som avser allvarlig vårdskada som inte lett till patientens död. Verksamhet registreras där så är relevant. I många av patientnämndens ärenden är frågan/klagomålet dock av allmän karaktär och kan inte hänföras till en enskild vårdgivare. I de fall vårdgivare registreras bör gemensamma riktlinjer rörande vårdnivåer etc finnas. Eftersom förhållandena kan variera mellan olika landsting är kanhända en grov gemensam struktur för denna registrering att föredra. Vad som sedan läggs in under respektive nivå är lokalt betingat. Förvaltningen kommunicerar vanligen med vårdgivare genom landstingets internpostsystem. Skrivelser till vården hanteras i förvaltningens ärendehanteringssystem och adresserna läggs automatiskt in i skrivelserna. Att i varje ärende registrera vårdenhetens adress skulle vara både tidskrävande och överflödigt. Verksamhetsområde: Förslaget överensstämmer med patientnämndernas nuvarande kategorisering. Viss oklarhet finns rörande Övrig verksamhet och Övrig vård, som skulle behöva förtydligas. Det är en fördel att det finns möjlighet att ytterligare förfina registreringen efter lokala behov och önskemål, vilket förvaltningen gör till exempel när det gäller Somatisk specialistvård som delats upp i vård vid akutsjukhus, specialistvård vid mottagningar utanför akutsjukhus, geriatrisk vård med mera. Vid den nationella rapporteringen adderas dessa och överensstämmer således med övriga nämnders rapportering. Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: E-post: registrator@pan.sll.se
6 5 (6) Diarienummer /2015 Vad gäller termerna avseende verksamhetsområden som redovisas i bilaga 1 vill förvaltningen påpeka att dessa inte helt överensstämmer med patientnämndernas uppdrag. Nämnderna handlägger inte ärenden avseende till exempel företags- och kriminalvård. Förvaltningen i Stockholm handlägger inte heller ärenden rörande skolhälsovård. Yrke: Förvaltningen instämmer i förslaget, dock kan diskuteras om ytterligare kategorier behövs samt om kön ska tillföras. Uppgifter om anmälare: Här räcker det att på något sätt ange att den som anmält inte är samma person som patienten. En uppdelning på anhörig, närstående eller annat är helt överflödig, likaså om denna definierar sig som man, kvinna eller annat. Nyckelord Förvaltningen instämmer i att det är värdefullt att på något sätt kunna spåra likheter i ärenden som i övrigt kategoriseras olika. Detta kan göras som sökbara nyckelord som läggs in i texten eller på annat sätt, till exempel genom att märka aktuella ärenden med ett bevakningsområde som kan användas som urval för statistikframtagning. Nyckelord/bevakningsområden kan vara såväl nationella som lokala. Fasta kategorier Patientnämndernas nuvarande kategorisering innehåller nio så kallade huvudproblem som vart och ett har ett varierande antal delproblem. Därtill kommer kategorin Övrigt som används när klagomålet inte kan hänföras till något av de övriga huvudproblemen. De kategorier som föreslagits av IVO förefaller sakna en undernivå motsvarande nuvarande delproblem, vilket gör registreringen betydligt grövre och försvårar/förhindrar djupare analyser av materialet. Tanken att dokumenteringen utgår från patientlagens huvudsakliga bestämmelser är intressant, om än inte genomförbar. I patientnämndernas nuvarande system registreras till exempel samtliga ärenden som avser brister i kommunikation mellan vård och patient under huvudproblemet Kommunikation. Därunder finns delproblem avseende bemötande, information, kulturella/språkliga hinder och övergrepp. Enligt IVO:s förslag skulle problem rörande kommunikation registreras under flera huvudkategorier (information, samtycke och självbestämmande, delaktighet och samråd, val av behandlingsalternativ och hjälpmedel samt information efter vårdskada) vilket enligt förvaltningens förmenande blir synnerligen svåröverskådligt. Samma problematik ses även för andra kategorier som anges i IVO:s förslag. Förvaltningen anser att det i IVO:s förslag även saknas flera huvud- och delproblem. Cirka hälften av patientnämndernas klagomål avser vård och behandling, dessa förefaller svåra att registrera enligt förslaget. I princip samtliga ärenden har kunnat registreras enligt patientnämndernas befintliga kategorisering. Detta kan jämföras med att IVO vid sitt försök Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: E-post: registrator@pan.sll.se
7 6 (6) Diarienummer /2015 kunde kategorisera 75 procent av ärendena. I nuvarande registrering finns som nämnts ovan kategorin Övrigt. Denna används dock mycket sparsamt av förvaltningen i Stockholm, endast 0,62 procent av ärendena 2015 gick inte att placera i någon av de specificerade kategorierna, vilket tydligt visar på kategoriseringens användbarhet. Den kategorisering av problem/klagomål som används av patientnämnderna utvecklades genom ett gediget och långsiktigt arbete som pågick under flera år och i samverkan mellan samtliga nämnders förvaltningar/kanslier. Ett mindre antal förvaltningar/kanslier ingick i ett pilotprojekt under 2013, varefter mindre justeringar gjordes. Sedan 2014 har samtliga förvaltningar/kanslier använt modellen, i en del fall i lätt modifierad form som dock inte påverkar den nationella rapporteringen. Det är inte känt för förvaltningen att någon förvaltning/något kansli ser brister i befintlig kategorisering. De problem som funnits och eventuellt kvarstår är vanligen relaterade till teknisk anpassning av befintliga system och kostnader för detta. Patientnämndens förvaltning förordar att IVO ser över möjligheterna att utgå från patientnämndernas befintliga system för kategorisering och utifrån detta föreslå ytterligare anpassningar där så bedöms nödvändigt. Det är förvaltningens uppfattning att utvecklingen av ett nytt kategoriseringssystem kräver betydligt mer tid, arbete, samverkan och ekonomiska investeringar. Om man dessutom önskar att även vårdgivare ska använda sig av systemet måste de på ett tydligare sätt involveras i utvecklingsarbetet. Med vänlig hälsning Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: E-post: registrator@pan.sll.se
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Samverkansstruktur för IVO och patientnämnderna
2016-04-06 registrator@ivo.se Diarienummer 7.1-24006/2015 NSPH:s yttrande över remiss avseende Uppdrag att skapa en långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål till berörda aktörer
Läs merUppföljning av ärenden angående akutmottagningar
Controller: Lillemor Humlekil 1 (1) PAN 21--21 P 7 TJÄNSTEUTLÅTANDE 21-4-28 PaN A12-6-43 Uppföljning av ärenden angående akutmottagningar Ärendet I ärendet föreligger en redovisning av förvaltningens ärenden
Läs merÖverlämnande av statistik för 2013 till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Socialstyrelsen
Förvaltningschef: Staffan Blom 1 (1) PaN 2014-03-04- P 12 ANMÄLAN 2014-02-18 PaN A1402-00053-55 Överlämnande av statistik för 2013 till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Socialstyrelsen Ärendet
Läs merNeuro Center S:t Göran bristande information om avgifter m.m.
Handläggare: Agneta Calleberg PaN 2014-02-11 P 6 Återföring TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-01-08 PaN V1208-03386-52 1209-03659-52 1209-03661-50 1210-04308-55 1210-04433-50 HSN 1304-0419 Neuro Center S:t Göran bristande
Läs merKlagomål inom hälso- och sjukvård förändringar från 1 januari 2018
Klagomål inom hälso- och sjukvård förändringar från 1 januari 2018 Eva-Lena Petersson Inspektör och processutvecklare Emelie Karlsson Utredare 21 maj 2018 Bakgrund till förändringen? Vad innebär förändringen?
Läs merRemiss avseende Uppdrag att skapa en långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av klagomål till berörda aktörer (S2015/04952/FS)
2016-03-18 Dnr 7.1-24006/2015 1(2) Avdelningen för analys och utveckling Janna Kokko janna.kokko@ivo.se Remiss avseende Uppdrag att skapa en långsiktig samverkansstruktur för analys och återkoppling av
Läs merKonsekvensanalys i det fall patientnämndens förvaltning i Stockholm ska handlägga klagomål på skolhälsovården
Förvaltningschef Staffan Blom PaN 2013-03-12 P 10 Dnr A1302-00049-56 ANMÄLAN 2013-02-15 Konsekvensanalys i det fall patientnämndens förvaltning i Stockholm ska handlägga klagomål på skolhälsovården Ärendet
Läs merVårdgivarens klagomålshantering Lagändringar
Vårdgivarens klagomålshantering Lagändringar Lagar Patientsäkerhetslagen ( 2010:659) (PSL) Patientlagen (2014:821) (PL) Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (KL) Träder i kraft
Läs merSedd, hörd och respekterad
Sedd, hörd och respekterad Ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården Delbetänkande av Klagomålsutredningen Stockholm 2015 SOU 2015:14 SOU och Ds kan köpas från Fritzes kundtjänst. Beställningsadress:
Läs merNämnden beslöt att begära skriftlig återföring i ärendet senast den 31 december 2014.
Handläggare: Agneta Calleberg 1 (2) PaN 2015-03-06 P 6 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-02-11 PaN 1401-00020-30 1403-01455-30 Återföring Problem att få remissvar vid införd spärr i journalsystem Ärendet Patientnämnden
Läs merPatientnämnden behandlade vid sammanträde den 19 september 2013 ett principärende rörande en man som väntat åtta år på en operation.
Handläggare: Agneta Calleberg Mats Haapanen 1 (3) PaN 2015-09-17 P 9 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-08-26 PaN 1210-0436549 K 2268-2012 Principärende Väntat tio år på operation Ärendet Patientnämnden behandlade
Läs merSedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU 2015:14)
REMISSVAR 1 (5) ERT ER BETECKNING 2015-03-13 S2015/1547/FS Regeringskansliet Socialdepartementet 103 33 Stockholm Sedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU
Läs merHANDIKAPP FÖRBUNDEN. Vår referens Sofia Karlsson s.registrator@regeringskansliet.se s.fs@regeringskansliet.se
HANDIKAPP FÖRBUNDEN 2015-06-16 Dnr.nr S2015/1547/FS Vår referens Sofia Karlsson s.registrator@regeringskansliet.se s.fs@regeringskansliet.se Remissvar: Sedd, hörd och respekterad Ett ändamålsenligt klagomålssystem
Läs merYttrande över remiss "Sedd, hörd och respekterad", delbetänkande klagomålsutredning (SOU 2015:14)
2015-05-06 Dnr 2015/0251 Landstingsdirektörens stab Patientsäkerhetsavdelningen Gulli Malmborg tel 0455-73 4114 Socialdepartementet 103 33 Stockholm Yttrande över remiss "Sedd, hörd och respekterad", delbetänkande
Läs merPatientnämnden behandlade vid sammanträde den 19 september 2013 ett principärende gällande brister i remissbevakning.
Handläggare: Renate Cremer 1 (4) PaN 2014-06-03 P 7 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-05-09 PaN V1211-04982-58 PaN V1211-05199-58 Återföring Brister i remissbevakning Ärendet Patientnämnden behandlade vid sammanträde
Läs merStöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (2017:372) (Prop. 2016/17:122)
Stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (2017:372) (Prop. 2016/17:122) Bakgrundsfakta Region Norrbotten 80 60 40 20 0 Synpunkter/klagomål registrerade i verksamheten Patient/närstående - klagomål/synpunkt
Läs merUtveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015
Handläggare: Lillemor Humlekil 1 (1) PAN 2015-02-03 P 8 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-01-14 PaN A1410-00260-43 Utveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015 Ärendet I ärendet föreligger förvaltningens plan
Läs merPatientnämndsärende gällande att remiss skickas till privat vårdgivare som inte debiterar enligt offentlig taxa
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen 2016-12-08 1 (2) HSN 2016-4601 Handläggare: Peder Eskesen Hälso- och sjukvårdsnämnden 2017-01-31 Patientnämndsärende gällande att remiss skickas till privat vårdgivare
Läs merSvårigheter att få tolkar till döva och hörselskadade
Handläggare: Agneta Calleberg PaN 2013-12-10 P 5 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-11-05 PaN A1303-00111-30 SLSO 13-098 SLSO 12-2099 HSN 1305-0579 Återföring Svårigheter att få tolkar till döva och hörselskadade Ärendet
Läs merPrincipärende. Patientförsäkringsvillkor. Ärendet
Handläggare: Gunilla Larsdotter PaN 2015-02-03 P 4 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-01-20 PaN V1303-0128359 Principärende Patientförsäkringsvillkor Ärendet En kvinna opererade sin fot för tredje gången, till följd
Läs merLokal handlingsplan för hbt-frågor
Handläggare: Christina Hegefjärd PaN 2015-02-03 P 12 ANMÄLAN 2015-01-13 1 (1) Diarienummer PaN A1310-00288-57 Lokal handlingsplan för hbt-frågor 2014-2016 Ärendet Nämnden beslutade vid sammanträde den
Läs merYttrande över departementspromemorian Patientrörlighet inom EES vissa kompletterande förslag (Ds 2015:18)
Kanslienheten TJÄNSTESKRIVELSE 1(2) 2015-05-05 Diarienummer 150272 Landstingsstyrelsen Yttrande över departementspromemorian Patientrörlighet inom EES vissa kompletterande förslag (Ds 2015:18) Förslag
Läs merStödmaterial för klagomålshantering FRAMTAGET AV SKL OCH FRISKOLORNAS RIKSFÖRBUND. Stödmaterial för klagomålshantering 1
Stödmaterial för klagomålshantering FRAMTAGET AV SKL OCH FRISKOLORNAS RIKSFÖRBUND. Stödmaterial för klagomålshantering 1 Stödmaterial för klagomålshantering 2 Förord Det finns mycket att vinna för alla
Läs merPatientsäkerhet för Alla Hur jag som arbetar i vården bidrar till en säker vård! Patientsäkerhet för Alla Grundläggande utbildning
Bild 1 Patientsäkerhet för Alla Hur jag som arbetar i vården bidrar till en säker vård! Patientsäkerhet för Alla Grundläggande utbildning Patientsäkerhet för Alla Grundläggande utbildning i patientsäkerhet
Läs merRutiner för avvikelsehantering och riskhantering
Riktlinje 3/Avvikelser Rev. 2018-07-03 Socialkontoret Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Författningar Patientsäkerhetslagen (2010: 659)
Läs merTemadag om det nya klagomålssystemet
Temadag om det nya klagomålssystemet Marie Åberg Petra Carlbaum Inspektionen för vård och omsorg 13 december 2017 Förändrad klagomålshantering 1 januari 2018 IVO Vårdgivaren Patientnämnden Ändamålsenlig
Läs merHantverkargatan 45, Landstingshuset. Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande
2015-02-03 1 (6) Sammanträde med Patientnämnden Dag: 2015-02-03 Tid: 14.30 16.30 Plats: Hantverkargatan 45, Landstingshuset Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande Eleonor Eriksson (S) Vice ordf Pia Helleday
Läs merInspektionen för vård och omsorg: Meddelande om inspektion, dnr 8.5-12415/2015-3
SOCIALFÖRVALTNINGEN Handläggare Eiderbrant Ulf Datum 2015-05-27 Diarienummer SCN-2015-0183 Socialnämnden Inspektionen för vård och omsorg: Meddelande om inspektion, dnr 8.5-12415/2015-3 Förslag till beslut
Läs merÅterföring angående ofullständig adresserade försändelser
Handläggare: Louise Skantze 1 (4) PAN 2015-12-01 P 5 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-11-02 PaN V1311-05209-55 Återföring angående ofullständig adresserade försändelser Ärendet Förvaltningen återkommer i ett ärende
Läs merUppföljning av ärenden januari juni 2013
Handläggare: Lillemor Humlekil PaN 213-9-19 P 16 ANMÄLAN 213-9-4 PaN A138-237-43 Uppföljning av ärenden januari juni 213 Ärendet Ärendet innehåller uppföljning av ärenden januari juni 213. Av uppföljningen
Läs merProblem i samband med remittering
Förvaltningschef: Eva Ljung PaN 2015-12-01 P 12 1 (1) Problem i samband med remittering Ärendet På uppdrag från nämnden har förvaltningen genomfört en särskild analys av ärenden avseende problem med remisser/remittering.
Läs merLedamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande. Kjell Treslow (M) Lena Huss (FP) Margareta Cantell (C) Eleonor Eriksson (S)
2013-12-10 1 (7) Sammanträde med Patientnämnden Dag: 2013-12-10 Tid: 14.30 16.30 Plats: Hornsgatan 15, 2 tr Ledamöter: Eva Lannerö (KD) Ordförande Inger Ros (S) Vice ordförande Kjell Treslow (M) Lena Huss
Läs merRutin för avvikelsehantering
1(8) SOCIALFÖRVALTNINGEN Beslutsdatum: 2014-04-15 Gäller från och med: 2015-03-01 Beslutad av (namn och titel): Framtagen av (namn och titel): Reviderad av (namn och titel): Reviderad den: Amelie Gustafsson
Läs merPatientnämnden i Stockholms län. Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning
Patientnämnden i Stockholms län Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning Patientnämnden Är en del av landstinget. Finns i alla landsting. Är en politisk nämnd. Är fristående från vården och
Läs merYttrande över patientnämndsärende gällande bristande informationsöverföring
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen TJÄNSTEUTLÅTANDE 2016-04-20 1 (2) HSN 2016-0692 Handläggare: Patrik Söderberg Hälso- och sjukvårdsnämnden 2016-05-24, P 16 Yttrande över patientnämndsärende gällande bristande
Läs merInkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden tom
Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden 2018-04-01 tom 2018-06-30 Analys framtagen av patientnämnden i Region Kronoberg Varför en analys från Patientnämnden i Region Kronoberg? Patientnämnderna
Läs merPatientnämnden. Region Östergötland
Patientnämnden Patientnämnden Enligt lag om patientnämndsverksamhet m.m. (1998:1656) ska varje landsting/region och kommun ha en eller flera patientnämnder med uppgift att stödja och hjälpa patienter.
Läs merVårdgivarenkät Ärendet
Förvaltningschef Staffan Blom 1 (1) PaN 2014-09-22 P 9 ANMÄLAN 2014-09-02 PaN A1408-00207-43 Vårdgivarenkät 2014 Ärendet Patientnämndens förvaltning arbetar ständigt för att förbättra kvaliteten i sitt
Läs merRevidering av reglemente avseende patientnämnden med anledning av ny lag 4 LS
Revidering av reglemente avseende patientnämnden med anledning av ny lag 4 LS 2017-1185 1 (2) Landstingsrådsberedningen SKRIVELSE 2017-11-22 LS 2017-1185 Landstingsstyrelsen Revidering av reglemente avseende
Läs merRemiss - Förslag till socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd om vårdgivares systematiska patientsäkerhetsarbete
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Christina Erlandsson 2016-11-14 ON 2016/0122 53592 Omsorgsnämnden Remiss - Förslag till socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd om vårdgivares systematiska
Läs merRemiss - förslag till föreskrifter om anmälan av allvarliga vårdskador (lex Maria)
2015-09-28 Dnr 2.8-19505/2015 1(1) Avdelningen för verksamhetsstöd och styrning Marie Hansson marie.hansson@ivo.se Enligt sändlista Remiss - förslag till föreskrifter om anmälan av allvarliga vårdskador
Läs merSvar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen
Förvaltningschef Staffan Blom PaN 2013-03-12 P 8 Dnr A1302-00047-30 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-02-27 Svar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen Ärendet Patientnämnden har mottagit
Läs merBegäran om komplettering av utredning i principärende
Handläggare: Gunilla Larsdotter 1 (3) PaN 2015-09-17 P 7 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-09-01 PaN 1303-0128359 HSN 1407-0898 Begäran om komplettering av utredning i principärende Patientförsäkringsvillkor Ärendet
Läs merAnmälan och utredning enligt Lex Maria
SOCIALFÖRVALTNINGEN RIKTLINJE Annika Nilsson, annika.nilsson@kil.se 2017-09-11 Beslutad av SN 2017-09-27 109 Anmälan och utredning enligt Lex Maria BAKGRUND Lex Maria innebär att vårdgivaren enligt lag
Läs merPatientsäkerhetslagen (2010:659), PSL
Patientsäkerhetslagen (2010:659), PSL Vårdskada Utredningar av vårdskadorv Lex Maria Enskildas klagomål Händelse som inneburit en vårdskada? Exempel? Hur vet man att det är en händelse som ska rapporteras
Läs merUppföljning av ärenden januari juni 2015
Förvaltningschef Staffan Blom 1 (1) PaN 214-9-22 P 11 ANMÄLAN 214-9-2 PaN A147-196-43 Uppföljning av ärenden januari juni 215 Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens
Läs merNämnden beslöt att begära skriftlig återföring i ärendet senast den 1 september
Handläggare: Agneta Calleberg PaN 2012-10-30 P 6 Anna Arengård TJÄNSTEUTLÅTANDE 2012-10-18 PaN V1111-04350-50 K 1935-2011 Återföring Bristande sekretess Ärendet Patientnämnden behandlade vid sammanträde
Läs merGranskning år 2015 av patientnämnden
Granskning år 2015 av patientnämnden Rapport nr 20/2015 Mars 2016 Jonas Hansson, revisionskontoret Diarienummer: REV 21:2 2015 Innehåll 1. SAMMANFATTANDE ANALYS... 3 1.1. REKOMMENDATIONER... 3 2. BAKGRUND...
Läs merPatientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef
Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (proposition 2016/17:122) ersätter Lag ( 1998:1656) om patientnämndsverksamhet
Läs merRemissvar: Sedd, hörd och respekterad - ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården, SOU 2015:14
2015-05-24 Sändlista: Thomas Hedmark, avdelningen för Arbetsliv och juridik, Sveriges Läkarförbund. Remissvar: Sedd, hörd och respekterad - ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården, SOU
Läs merPatientnämndsärende gällande att vårdgarantin inte efterlevs
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen 2016-06-22 1 (3) HSN 2016-1801 Handläggare: Gabriella Edström Gun Wahlbeck Hälso- och sjukvårdsnämnden 2016-08-30, p 7 Patientnämndsärende gällande att vårdgarantin inte
Läs merSocialstyrelsens yttrande över delbetänkandet Sedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU 2015:14)
2015-06-16 Dnr 10.1-8272/2015 1(7) Avdelningen för regler och behörighet Jessica Storm jessica.storm@socialstyrelsen.se Regeringskansliet Socialdepartementet 103 33 Stockholm Socialstyrelsens yttrande
Läs merSvensk författningssamling
Svensk författningssamling Patientlag; utfärdad den 19 juni 2014. SFS 2014:821 Utkom från trycket den 1 juli 2014 Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs följande. 1 kap. Inledande bestämmelser 1 Denna lag
Läs merAvvikelsehantering, hälso- och sjukvård rutin
Avvikelsehantering, hälso- och sjukvård rutin Inledning Förvaltningens rutin för avvikelser utgår ifrån Avvikelsehantering- hälso- och sjukvård riktlinje, som i sin tur utgår ifrån lagar och föreskrifter.
Läs merSammanställning av klagomål till patientnämnderna 2017
Sammanställning av klagomål till patientnämnderna 2017 Sammanställning för 2017 När en patient eller närstående har någon form av missnöje med vården finns det flera sätt att framföra sitt klagomål. Varje
Läs merVerksamhetsplan för patientnämnden och patientnämndens kansli
1(7) Förvaltningsnamn Avsändare Verksamhetsplan 2019 2020 för patientnämnden och patientnämndens kansli Inledning Tanken med denna verksamhetsplan är att den ska skapa fokus och riktning för de två kommande
Läs merPatientlagen och informationsplikten 2014:821
Patientlagen och informationsplikten 2014:821 141117 Informationsplikten utvidgas och förtydligas Patienten ska få relevant information om sitt hälsotillstånd de metoder som finns för undersökning, vård
Läs merRiktlinjer för systematiskt patientsäkerhetsarbete
RIKTLINJER HÄLSO- OCH SJUKVÅRD Sid 1 (5) Riktlinjer för systematiskt sarbete Övergripande styrdokument Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (HSLF-FS 2017:40) om vårdgivares systematiska sarbete
Läs merYttrande över Fråga patienten Nya perspektiv i klagomål och tillsyn (SOU 2015:102)
Regelrådet är ett särskilt beslutsorgan inom Tillväxtverket vars ledamöter utses av regeringen. Regelrådet ansvarar för sina egna beslut. Regelrådets uppgifter är att granska och yttra sig över kvaliteten
Läs merPatientnämnden i det nya klagomålssystemet
Patientnämnden i det nya klagomålssystemet Patientnämndsverksamheten vilar på tre ben Den politiska nämnden Synpunkter/klagomål Stödpersoner Synpunkter/klagomål via patientnämnden Synpunkter/klagomål skickas
Läs merKlaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?
2013-08-16 1(9) Klaga på vården Om du har klagomål på vården kan du både som patient och närstående framföra dina synpunkter. På så sätt bidrar du till att göra vården säkrare. Det finns flera instanser
Läs merFÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R VOHJS HU-HOH Beslutsunderlag 1. Patientsäkerhetsberättelse 2013
Gemensam nämnd för vård och omsorg och hjälpmedel FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R 2014-04-04 VOHJS14-021 HU-HOH13-052 12 Patientsäkerhetsberättelse 2013 för Hjälpmedelscentralen
Läs merÄrendet. Beslut BESLUT. 2014-04-04 Dnr 8.5-3484/20141(7) +nspektionen forvårdochomsorg. Katrineholms kommun Socialnämnden 641 80 Katrineholm
BESLUT +nspektionen forvårdochomsorg 2014-04-04 Dnr 8.5-3484/20141(7) Avdelning mitt Cathrine Lauri cathrine.laurigivo.se Katrineholms kommun Socialnämnden 641 80 Katrineholm Ärendet Egeninitierad verksamhetstillsyn
Läs merRätten till ny medicinsk bedömning
Rätten till ny medicinsk bedömning Du som har fått veta att du har en livshotande eller särskilt allvarlig sjukdom eller skada har rätt att få en ny medicinsk bedömning, så kallad second opinion. Det innebär
Läs merUppföljning av enskildas klagomål på hälso- och sjukvården delredovisning av regeringsuppdrag (S2017/07302/RS)
Uppföljning av enskildas klagomål på hälso- och sjukvården 2018 delredovisning av regeringsuppdrag (S2017/07302/RS) Du får gärna citera Inspektionen för vård och omsorgs texter om du uppger källan, exempelvis
Läs mer10 Yttrande över Patientnämndens principärende gällande svårigheter att få yttrande i ärende där vårdgivarens verksamhet överlåtits HSN
10 Yttrande över Patientnämndens principärende gällande svårigheter att få yttrande i ärende där vårdgivarens verksamhet överlåtits HSN 2018-1327 Hälso- och sjukvårdsnämnden TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN 2018-1327
Läs merTycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?
2014-02-27 1(9) Klaga på vården Om du har klagomål på vården kan du både som patient och närstående framföra dina synpunkter. På så sätt bidrar du till att göra vården säkrare. Det finns flera instanser
Läs merVad är nytt? Ny patientlag 1 januari Tillgänglighet. Information i patientmötet. Målet för hälso- och sjukvården i Sverige
Målet för hälso- och sjukvården i Sverige Ny patientlag från 1 januari 2015 Vad är nytt? Anne Haglund Olmarker, chefläkare Maria Hansson, sjukhusjurist God hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen
Läs merFörslag till delegationsordning för patientnämnden
Handläggare: Agneta Calleberg PAN 2014-12-09 P 6 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-11-21 1 (2) Förslag till delegationsordning för patientnämnden Ärendet Patientnämnden ska årligen besluta om en delegationsordning
Läs merRemiss Sedd, hörd och respekterad Ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (2015:14).
Nina Alander Riksförbundet för Barn, Unga och REMISSVAR Vuxna med utvecklingsstörning, FUB 2015-05-28 Socialdepartementet Remiss Sedd, hörd och respekterad Ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och
Läs merKallelse till Huddinges råd för funktionshindersfrågor
HUDDINGES RÅD FÖR FUNKTIONSHINDERSFRÅGOR KALLELSE SIDA 1 (2) Kallelse till Huddinges råd för funktionshindersfrågor Tid Onsdag den 11 december 2013, klockan 17:30 20:30 Plats Huddinge Konferens Center,
Läs merPatientsäkerhet. AT-Läkare 2017 Marga Brisman Chefläkare
Patientsäkerhet AT-Läkare 2017 Marga Brisman Chefläkare Agenda Vad är patientsäkerhet? Vad styr hur vi arbetar med patientsäkerhet? Lex Maria och IVO Patientsäkerhet Skydd mot vårdskada (Patientsäkerhetslagen
Läs merDnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2019
20160101 Dnr PN-2018-1100 Patientnämndens Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidé... 1 2. Medborgarperspektivet... 2 3. Processperspektivet... 2 4. Ekonomiperspektivet... 3 5. Nyckelindikatorer...
Läs merLokala rutiner vid hantering av rapporter och anmälningar enligt lex Sarah. En del av kvalitetsarbetet
Lokala rutiner vid hantering av rapporter och anmälningar enligt lex Sarah En del av kvalitetsarbetet Fastställd av Individ- och familjenämnden 2014-11-18 Innehåll Skyldighet att rapportera 1 Skyldighet
Läs merRutiner för avvikelsehantering och riskhantering
Riktlinje 3/Avvikelser Rev. 2014-12-22 Nämndkontor Social Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Författningar Patientsäkerhetslagen (SFS 2010:
Läs merKvalitetssäkring genom avvikelsehantering
Bilaga 9, SN 84, 2016-09-07 Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering Dokumenttyp: Reviderad riktlinje Diarienummer: 119/2016 Beslutande: Socialnämnden Antagen: 2016-09-07 Gäller fr.o.m.: 2016-10-05 Reviderad:
Läs merRIKTLINJE. Riktlinje för hantering av avvikelser inom äldreomsorgen
uniform KUB663 v 1.0, 2010-06-09 RIKTLINJE Version Datum Utfärdat av Godkänt 1 2009-09-24 Eva Franzén, Anneli Hafström, Ann- Eva Franzén, Anneli Hafström, Ann-Helen Helen Svensson Svensson, Ann-Marie Svensson
Läs merYttrande över slutbetänkandet Samordnad och tydlig tillsyn av socialtjänsten (SOU 2007:82)
1 Socialdepartementet 103 33 STOCKHOLM Yttrande över slutbetänkandet Samordnad och tydlig tillsyn av socialtjänsten (SOU 2007:82) Inledningsvis vill Patientnämnden poängtera att nämnden endast kommer att
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare
Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare År 2013 140219 Helena Sjöberg verksamhetschef Annica Ringmyr skolsköterska med medicinskt ledningsansvar Anna Lennhammar skolsköterska 2(5) 1 Verksamhetens
Läs merRUTIN FÖR HANDLÄGGNING AV UPPRÄTTAD HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSAVVIKELSE
Utfärdad av: Antagen av: Giltig från: Reviderad: Kvalitetsutvecklare och MAS Socialnämnden 2018-SN-83 181001 Socialförvaltningen RUTIN FÖR HANDLÄGGNING AV UPPRÄTTAD HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSAVVIKELSE När något
Läs merRiktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS
Riktlinje 2/ Avvikelser LSS Rev. 2017-06-22 Socialkontoret Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Riktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS Författningar
Läs merYttrande över förslag till Patientlag
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Annika Lindquist 2013-04-16 ON 2013/0040 0480-45 35 13 Omsorgsnämnden Yttrande över förslag till Patientlag Förslag till beslut Kommunstyrelsen föreslås
Läs merPatientnämndens förvaltning har under 2015 fått in ärenden gällande att vårdgarantin för neuropsykiatriska utredningar inte följs.
Handläggare: Agneta Calleberg Siv Aronsson 1 (5) PaN 2016-02-02 P 7 Principärende Vårdgarantin efterlevs inte för neuropsykiatriska utredningar har under 2015 fått in ärenden gällande att vårdgarantin
Läs merSundbyberg 2013-11-11 Dnr.nr S2013/4872FS Vår referens Maryanne Rönnersten s.registrator@regeringskansliet.se s.fs@regeringskansliet.se Remissvar: Ansvarsfull hälso- och sjukvård, :44 Handikappförbunden
Läs merBESLUT. Tillsyn av HVB barn och unga vid Båktorp skol- och familjebehandling i Nyköpings kommun
Tg1 2013 v 2.1 BESLUT 2014-03-13 Dnr 8.4.2-568/2014 1(55) Avdelning mitt Anna Hugelius anna.hugelius@ivo.se Båktorp AB Tunaholm 1 611 95 Nyköping Ärendet Tillsyn av HVB barn och unga vid Båktorp skol-
Läs merKlagomålshantering ur vårdgivarens perspektiv. Regional temadag
Klagomålshantering ur ns perspektiv Regional temadag 2017-10-12 Görs Vad som görs idag och vad som är nytt fr o m 180101 Öppna ärende Utreda Lära Återföra Avsluta Klagomål ns perspektiv 2 Görs idag Saknas
Läs merAvvikelsehantering inom äldreomsorgen Yttrande till Stadsrevisionen
FARSTA STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR ÄLDR E TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (6) 2013-04-23 Handläggare: Monika Lind Telefon: 08-508 18 122 Till Farsta stadsdelsnämnd 2013-05-23 Avvikelsehantering inom äldreomsorgen
Läs merLex Maria och den nya lagstiftningen. Röntgenveckan 4 september 2013 Peter Aspelin Professor
Lex Maria och den nya lagstiftningen Röntgenveckan 4 september 2013 Peter Aspelin Professor Varför en ny lag? 100 000 patienter skadas varje år i vården Nuvarande regelverk inte tillräckligt Åtgärder riktade
Läs merPatientnämnden behandlade vid sammanträde den 3 juni 2014 ett principärende rörande bristande samverkan kring ett flerfunktionshindrat barn.
1 (4) Handläggare: Agneta Calleberg PaN 2015-02-03 P 5 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-12-18 PaN 1210-04469-52 K 2852-2012 HSN 1210-1310 Återföring Bristande samverkan Ärendet Patientnämnden behandlade vid sammanträde
Läs merDelbetänkandet SOU 2015:14 Sedd, hörd och respekterad Ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården
REMISSVAR 2015-06-18 Dnr 10.1-8703/2015 1(11) Socialdepartementet Delbetänkandet SOU 2015:14 Sedd, hörd och respekterad Ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (dnr S2015/1547/FS) Övergripande
Läs merHANDIKAPP FÖRBUNDEN. Remissvar: Fråga patienten (SOU 2015:102)
HANDIKAPP FÖRBUNDEN Sundbyberg 2016-04-12 Dnr.nr: S2015/08100/FS Vår referens: Sofia Karlsson Mottagarens adress: s.registrator@regeringska nsliet.se s.fs@regeringskansliet.se Remissvar: Fråga patienten
Läs merÅterföring. Remisshantering
Handläggare: Renate Cremer PaN 2013-09-19 P 10 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-09-04 PaN V1112-0487558 PaN V1112-0488858 PaN V1112-0503458 PaN V1206-0255458 PaN V1207-0303458 PaN V1207-0303558 Återföring Remisshantering
Läs merPatientnämndens rapport 2014
Patientnämndens rapport 2014 1 Sammanfattning Rapporten avser patientnämndens verksamhet för 2014 med inkomna synpunkter samt stödpersonsuppdrag. Främst ses ärenden rörande felaktig, fördröjd eller utebliven
Läs merRutiner för klagomålshantering inom utbildningsverksamheterna i Sunne kommun KS2017/156/07 Antagen av kommunstyrelsen , 219
Datum Sida 2017-11-02 1 (5) Rutiner för klagomålshantering inom utbildningsverksamheterna i Sunne kommun KS2017/156/07 Antagen av kommunstyrelsen 2017-11-28, 219 Postadress Besöksadress Telefon Internet
Läs merRutiner vid synpunkter och klagomål
Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11
Läs merVårdgivare är region och kommuner som har ett uppdrag enligt lag att utföra hälsosjukvårdsuppgifter
2017-10-29 1 [6 Rutin för rapportering, utredning och anmälningsskyldighet av risk för, och allvarlig (Lex Maria) I ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet ska det finnas dokumenterade rutiner
Läs merVi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre
Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra
Läs merKvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer
Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer Upprättad 2013-12-18 2(5) Kvalitetsledningssystem i Timrå Bakgrund Socialtjänstlagen (SoL) 3 kap 3 säger insatserna
Läs merPROTOKOLL. Kronobergsrummet, landstingets kansli, Ingelstadsvägen 9, Växjö
1 (5) Landstingets kansli Kansliavdelningen, Justerat 2014-04-29 2014-04-16 PAN 2/2014 Patientnämnden Tid Onsdagen den 16 april kl. 9 12.10 Plats Närvarande ledamöter Kronobergsrummet, landstingets kansli,
Läs merAvvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget
RIKTLINJE Avvikelser, klagomål och synpunkter inom vård- och omsorgsnämndens verksamheter Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst
Läs mer