IT-strategkonferens september 2011 Säröhus. Dag 2

Transkript

1 IT-strategkonferens september 2011 Säröhus Dag 2

2 Agenda Onsdag 14 september Lunch 13:00 Start dag 1 Inledning Magnus Petzäll Open Data Speaker corner: Johan Ruckel: Äldreomsorgens GIS-projekt (utgår pga sjukdom) Strategi för e-samhället ca 17:30 Avslut dag 1 ca19 Middag Torsdag 15 september :30 Start dag 2 Speaker corner: Lise-lotte Antonsson: Färdtjänstbokning via en app Framgångsfaktorer för stadsövergripande strategisk planering Projekt Tjänstekatalog Summering och avslut Magnus Petzäll ca 11:30 Lunch

3 Applikation för färdtjänstresor Pilotprojekt Lise-Lotte Antonsson, IT-chef Daniel Svan, Systemförvaltare

4 Syftet med pilotprojektet är att erbjuda och utvärdera om våra resenärer skulle uppskatta och använda en App (programvara i mobiltelefon) för att sköta sina bokningar, avbokningar m.m. som de idag gör genom Internetbokningen. Initiativet till app:en kom från en av våra resenärer. Pilotprojektet skall också leda fram till vad som behöver göras i form av webbservices för att kunna arbeta vidare med en Internetbokning enligt Färdtjänstens nya bokningsflöde. Webbservice öppnar även upp möjligheten att utveckla alternativa bokningsformer i framtiden.

5 För att använda sig utav applikationen måste man ha minst ett giltig tillstånd samt en pinkod. Samma pinkod som till internetbokningen.

6 Se vilka resor man har bokade, vilken tid som resan kommer att utföras samt till/från adress. Avboka resor som man inte längre önskar att utföra.

7 I bokningsläget kan man välja utifrån de tillstånd och hjälpmedel som man har blivit beviljad.

8 I applikationen finns det även en prislista för att kunna se vad resan kommer att kosta.

9 Telefonnummer för att enkelt komma i kontakt med rätt funktion på färdtjänsten.

10 Applikationen kommer finnas tillgänglig för Iphone och för telefoner som använder Android

11

12

13 Applikation kommer att bli tillgänglig under årets slut Kommer att vara gratis att ladda ner från både från Appstore och Android market. Samma kundnummer och pinkod som till internetbokningen. (Kan beställas via kundservice redan idag) Information om applikationen kommer att publiceras i kundtidningen färdskrivaren

14 Frågor?

15 Strategisk IT-planering Framgångsfaktorer för stadsövergripande strategisk planering

16 Strategisk planering, Beredning och Utveckling sker på olika nivåer inom Göteborgs Stad Politisk nivå 1. Strategisk Planering Kommungemensam nivå Stadsövergripande koordinering och samordning för hela staden 1. Strategisk Planering 2. Beredning (prioritering) 3. Utveckling (projekt) 4. Förvaltning & Drift Verksamhetsspecifik nivå eller per förvaltning och bolag Strategisk Strategisk Planering 1. Strategisk Planering 1. Strategisk Planering Planering Beredning Beredning 2. Beredning Utveckling 2. Beredning 3. Utveckling 3. (prioritering) Utveckling (projekt) Förvaltning & 4. Förvaltning & 4. Förvaltning Förvaltning Drift & Drift & Drift Drift

17 Historik Höst 2008 Processen designas för IT med tanke att den ska kunna tillämpas på stadsövergripande nivå Vår 2009 Processen färdigställs och förankras Höst 2009 vår 2010 Processen körs för första gången. Förslag på Program för IT och Plan för IT arbetas fram Höst 2010 vår 2011 Processens andra varv körs inte i avsaknad av beslut på Program för IT och Plan för IT samt koppling till Älvstaden projektet

18 Det senaste som hänt Augusti 2011 Beslut tas att köra andra varv med koncernrådet som råd för strategisk IT-planering September 2011 Uppstartmöte med arbetsgruppen Stadsdirektörens inriktning är att processen för strategisk ITplanering används som utgångspunkt för processen för strategisk planering ur ett stadsövergripande perspektiv

19 Övergripande ledningsprocess för stadsövergripande verksamhetsutveckling med tillhörande IT-stöd Modell för strategisk planering Modell för projekthantering Modellen för kommungemensamma processer med stödjande IT-system & tjänster Strategisk planering Beredning (Prioritering) Utveckling (Projekt) Förvaltning & Drift Färdriktningsdokument Projekt & aktivitetsplaner utvecklad process System/tjänst för driftsättning Funktion/Tjänst Med SLA

20 Syftet med strategisk IT-planering Ange inriktningen för Göteborgs Stads IT-verksamhet ur ett stadsövergripande perspektiv Säkerställa att inriktningen stödjer och möjliggör stadens långsiktiga verksamhetsutveckling Peka ut vilka vägar som ska väljas för att förverkliga målsättningen med Göteborgs Stads IT-verksamhet på ett effektivt sätt Aktivt bidra till nytänkande genom att peka på möjligheterna med IT

21 Process för strategisk IT-planering Inflöden: Stadens visioner och mål: KF budget Göteborgssamhällets utveckling Göteborgsregionens dokument Uthållig tillväxt Förvaltningar och bolags program och långsiktiga planer Omvärldstendenser Struktur för styrning och ledning inom Göteborgs stad (Göteborgs Stads styrmodell) Målbild för IT-användning Huvudleveranser Stöddokument HL1: Fokusområde för omvärldsanalys och nulägesbeskrivning HL2: Omvärldsanalysrapport HL3: Nulägesrapport Färdriktningsdokument HL4: Program för IT HL5: Plan för IT HL Strategisk IT-planering 1 Analysera politisk vision och mål, samt verksamhetsplaner HL1 2.1 Analysera omvärlden 2.2 (ex. möjligheter och hot) Analysera nuläget (ex. styrkor och svagheter) HL2 HL3 3 4 Analysera gap och uppdatera målbild för IT-användning HL4 Definiera vägen framåt HL5 Årlig översyn

22 Program och Plan Program Talar om vad som ska uppnås inom ett visst område Anger de övergripande prioriteringarna Plan Omsätter programmets inriktning till konkreta SMARTA mål Beskriver önskade åtgärder för att nå målen samt vem som ansvarar för att åtgärderna genomförs Har ett tidsperspektiv på minst en mandatperiod Beslutas av KF eller KS eller på delegation från dessa organ Har en begränsad giltighetstid som är kortare än programmets Beslutas av KF eller KS eller på delegation från dessa organ

23 Årscykel Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dec Process År 2011 Analysera politisk vision och mål, samt verksamhetsplaner (ca 6 veckor) Analysera omvärlden (ca 6-7 veckor) Beskriva nuläget (ca 6-7 veckor) Utforma Program för för IT IT (ca 6 veckor) Möten/ Beslut Process Utforma Program för för IT IT (ca 6 veckor) Definiera vägen framåt (ca. 4 veckor) År 2012 Analysera politisk vision och mål, samt verksamhetsplaner (ca 6 veckor) Analysera omvärlden (ca 6-7 veckor) Beskriva nuläget (ca 6-7 veckor) Utforma Program för för IT IT (ca 6 veckor) Möten/ Beslut = Råd för Strategisk IT-planering med FC/BC = Forum för Strategisk IT-planering med FC/BC = Strategiskt forum med politiker = Externt advisory board = Beslutspunkter

24 Göteborgs Stads målbild för IT-användning IT ska bidra till en attraktiv stad för medborgare, besökare och företag IT ska vara en möjliggörare för verksamheters utveckling och individers lärande Service och stöd Hög servicenivå, ökad livskvalitet och möjlighet till självservice Hög säkerhet och tillgänglighet till service och information oberoende av tid, plats och kanal Öppenhet En rättsäker och enhetlig behandling av medborgare och företag Säkerställd insyn och ökade möjligheter till dialog Förvaltningar och Bolag Göteborgs Stads vision Solidarisk och hållbar stad Integration Hållbar tillväxt Effektivitet Helhetssyn på effektivitet och nytta i såväl utveckling som utförande Effektivt samarbete och samverkan såväl internt inom Göteborgs Stad som externt med andra organisationer Flexibilitet och följsamhet Förmåga att vara lyhörd, möta och snabbt agera på verksamheters behov och omvärldens krav på förändringar Styrning, arbetssätt och kreativa lösningar som ger minskade beroenden och kortare ledtider

25 Strategisk planering, Beredning och Utveckling sker på olika nivåer inom Göteborgs Stad Politisk nivå 1. Strategisk Planering Kommungemensam nivå Stadsövergripande koordinering och samordning för hela staden 1. Strategisk Planering 2. Beredning (prioritering) 3. Utveckling (projekt) 4. Förvaltning & Drift Verksamhetsspecifik nivå eller per förvaltning och bolag Strategisk Strategisk Planering 1. Strategisk Planering 1. Strategisk Planering Planering Beredning Beredning 2. Beredning Utveckling 2. Beredning 3. Utveckling 3. (prioritering) Utveckling (projekt) Förvaltning & 4. Förvaltning & 4. Förvaltning Förvaltning Drift & Drift & Drift Drift

26 Grupparbete Frågeställning: Hur arbetar vi idag med strategisk planering på förvaltnings- /bolagsnivå och hur samverkar verksamheten och IT i den planeringen? Vad skulle den stadsövergripande processen för strategisk planering leverera för att det skulle vara nytta för din förvaltning / ditt bolag? Arbetssätt: Vi delar upp oss i tre grupper Förbered en kort presentation Dokumentera! Maila dokumentationen till Odette

27 Processen och förslag på Program och Plan IT i staden Under Styrande dokument finner ni Modell för Strategisk IT-planering v 1.1 Förslag på Program för IT och Plan för IT

28 Begriplig IT för verksamheten i förnyad paketering IT-strategkonferens Projektedare: Linda Boson 3 oktober 2011

29 Du kommer att få svar på frågor om Bakgrund Varför vi förnyar Nuläge Tjänsteorientering Hur det blir efteråt Tidplanen Möjlighet att påverka och diskutera 3 oktober 2011

30 Hur började det? KS-beslut om kommungemensamma IT-stöd och administrativa tjänster (IT-policy) innehållande styrande principer och ansvarsfördelning Modellen v 1.1 Målsättning med kommungemensamma tjänster Skapa effektiva stödprocesser Hålla nere stadens kostnadsutveckling Möjlighet till högre kvalité i verksamheterna Säker, enhetlig, tillgänglig och kostnadseffektiv IT-infrastruktur 3 oktober 2011

31 Begriplig IT för verksamheten Synpunkter från verksamheten Via forum & enkätsvar mm efterfrågat en ökad Tydlighet Användarvänlighet Differentiering/ flexibilitet Rätt format till rätt målgrupp 3 oktober 2011

32 Hur hänger det ihop? IT-tjänster som bättre stöder uppdraget att leda och samordna, målsättningarna för komm.gem ITstöd och verksamheternas behov av begripliga tjänster Kommunstyrelsen använder SLK s tjänster för att leda och samordna Staden SLK IT:s uppdrag är att säkerställa gemensam systemförvaltning och finansiering Systemområdet IT-infra gör nu en ompaketering av Infrastrukturtjänsterna för att bättre kunna samordna stadens IT och skapa mervärde 3 oktober 2011

33 Hur fungerar det i nuläget? System A System B System C Varje system hittar sin lösning Systemsilos Varje system ställer detaljerade krav på teknik/komponenter Många varierande men snarlika lösningar 3 oktober 2011

34 Hur fungerar tjänsteorientering? Verksamheten ska inte behöva känna till alla delarna Verksamheten ska inte behöva sätta ihop delarna själv Verksamheten ska inte behöva förstå tekniken 3 oktober 2011

35 Vad är skillnaden? Nuläge Fokuserad på teknologi Släcker bränder Organisatoriska silos Komplex kostnadssituation Tekniska mätningar Tjänsteorientering Fokuserad på kund/verksamhet Drivs av mål Helhetsprocesser Förenklad kostnadshantering Kärnverksamhet/affärsvärde 3 oktober 2011

36 Tjänsteorientering kräver ett strukturerat kravarbete Samordning av krav Behov/krav som fokuserar effekt/värde/nytta INTE teknik / komponenter Kund-Leverantörsroller & synsätt helhetsgrepp för leveranser Förstå både hur tjänsterna bäst produceras och hur de konsumeras / bäst bidrar till nytta Följa upp resultat 3 oktober 2011

37 Hur blir det efteråt? Bättre verksamhetsfokus genom helhetssyn Leverans av samma/bättre tjänster till minskad kostnad Håller jämna steg med marknaden Dialogen mellan verksamhet och IT kan fokusera på värde och nytta 3 oktober 2011

38 Hur kommer detta att synas? Personec Uppgraderingar Test Gasell TEIK Vidareutv IT-arbetsplats VPN Datalagring IT-integration IT-support Videokonf Stadsnätet* Lokala nät* Applikationsserver E-post Generell IT-säkerhet* Databaser 3 oktober 2011

39 Begriplig IT för Staden Välkommen att välja den tjänst som passar för dina behov Webbaserad presentation Målgruppsanpassad Möjlighet till fördjupning 3 oktober 2011

40 När blir det klart? IT-infrastruktur-tjänster ompaketerade Verksh-system-tjänster ompaketerade 1/ IT-infrastrukturtjänster 31/ Verksamhetssystem-tjänster 2013 IDAG Presentation IT-strategkonferens VIT Intraservice Logica Tjänsterna beställningsbara enligt leverantörers åtaganden 3 oktober 2011

41 Påverka och diskutera Granskning av två exempeltjänster: 1.Generell IT-säkerhet 2.IT-arbetsplats Påverka 1.Tjänstebeskrivningarnas format, språk, detaljnivå Lagom detaljerat? Rätt språk? Lagom mycket / litet teknik-iska? Mängden text / information? Tydligt? 2.Innehåll avseende tjänstedesign ej i fokus Till ordinarie förvaltnigsplansarbete! Två uppgifter 1. Läs & kommentera i din grupp idag 2. Distribuera till valfria användare i din org - kommentera skicka synpunkter till Linda senast 1/10 Linda.Boson@stadshuset. goteborg.se