Avtalsvillkor Interaxo

Transkript

1 Detta avtal reglerar rättigheter och skyldigheter mellan JOINT Collaboration AS org.nr (nedan kallad Leverantören) och Kunden. 1 Avtalets syfte 1. Allmänna bestämmelser Syftet med avtalet är att säkerställa omfånget, tillgången och kvaliteten på de IT-produkter och -tjänster som Leverantören ska tillhandahålla till Kunden. 1.2 Avtalets omfattning och parter Avtalet avser användning av Interaxo. Leverantören anlitar för detta avtal Basefarm AS som driftspartner, nedan kallad Driftspartner. Kunden representerar i detta sammanhang de aktörer, företag, myndigheter och privatpersoner som ska samarbeta i Interaxo i angivna projekt, nedan kallade Övriga aktörer. De enskilda individer hos aktörerna som registreras med åtkomsträttigheter i Interaxo benämns i det följande Registrerade användare. Om Kunden önskar en annan placering av server, andra kontrollsystem eller driftrutiner än de som omfattas av detta avtal, eller funktioner som inte ingår i standard Interaxo, måste detta specificeras i avtalet eller i separat tilläggsavtal Parternas skyldigheter och rättigheter 2.1 Leverantörens skyldigheter och rättigheter Leverantören ansvarar inte för innehåll eller fel i datafiler, eller följdfel, som Kunden, Övriga aktörer eller Registrerade användare överför till Interaxo. Leverantören har via sina anställda och i samarbetet med Driftpartnern, associerade parter och underleverantörer, tystnadsplikt och får inte utan godkännande lämna ut information som man förstår, eller bör förstå, är företagsinterna i förhållande till Kunden eller Övriga aktörer. Säkerhetskopiering och återkopiering av förlorade filer vid eventuella driftfel ingår i avtalet. Säkerhetskopior tas varje dag. Se säkerhetspolicyn (bilaga 1) för information om backup och återskapande (restore). Återkopiering/återskapande av filer utförs på begäran av kund till avtalat pris. Vid utgången av avtalet ansvarar Kunden och Registrerade användare själva för att flytta dokument och lagrade data från Interaxo till egen dator eller server. Leverantören kan få ersättning för tidsåtgång för detta. Kundens projektområde tas bort, om inget annat avtalats, dock inte utan att Kunden meddelas.

2 Leverantören kan stoppa Interaxo om betalning enligt detta avtal uteblir. Samma sak gäller om Leverantören eller Driftpartnern drabbas av strejk, force majeure eller andra förhållanden utom deras kontroll. Leverantören kan inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till tredje part utan skriftligt medgivande från Kunden. Leverantören har rätt att nämna Kundens namn i samband med relaterat reklam-, marknadsförings- och kampanjmaterial, men får inte lov att göra påståenden, uttalanden eller andra yttranden med direkt koppling till Kundens namn utan på förhand inhämtat godkännande från Kunden. 2.2 Kundens skyldigheter och rättigheter Kunden kan inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter till tredje part utan skriftligt godkännande från Leverantören. Kunden ansvarar för att tillse att alla Registrerade användare har aktiv viruskontroll på sina elektroniska filer och meddelanden som kommuniceras via Interaxo. Kunden och Registrerade användare ska utan oskäligt dröjsmål anmäla eventuella driftstopp till Driftpartnerns driftcenter. 2.3 Ansvar för åtkomstkontrollsystemet i Interaxo Leverantören ska enligt avtal med Kunden skapa ett åtkomstkontrollsystem med särskilda användarrättigheter för varje Registrerad användare av Interaxo, bl.a. vem som ska vara administratör/samordnare för projektrummen. Leverantören har alltid överblick över denna rättighetsstruktur och kvalitetssäkrar den. Leverantören kan på Kundens begäran underhålla dessa användarrättigheter. Häri ingår registrering av nya användare, borttagning av användare och eventuellt omdefiniering av rättigheter. En namngiven representant från Kunden ska kunna avropa underhåll av användarrättigheterna, förutsatt att inget annat avtalats mellan parterna. 2.4 Upphovs- och egendomsrätt Leverantören behåller sina fullständiga upphovsrättsliga och egendomsrelaterade rättigheter samt alla andra immateriella rättigheter till resultaten av kundspecifik anpassning i Interaxo eller andra tjänster som tillhandahålls av Leverantören. Om inget annat avtalas faktureras sådant arbete enligt Leverantörens gällande timpris för konsulttjänster och Leverantören kan (i) kräva högre ersättning för underhåll samt (ii) tilläggsersättning för det merarbetare som orsakas av den kundspecifika anpassningen om Kunden vill flytta Interaxo till en ny driftmiljö Drift, felmeddelande och beredskap 3.1 Drift och beredskap Interaxo med tillhörande server och databaser är fysiskt placerade hos Driftpartnern. Leverantören har i samarbete med Driftpartnern ansvaret för drift och underhåll av Interaxo och ska sträva efter att Interaxo ska vara tillgängligt för Kunden dygnet runt. Inom basperioden ska Leverantören alltid ha den kompetens som krävs för att garantera säker drift och underhåll av Interaxo. Basperioden löper i likhet med en vanlig arbetsdag från kl till kl måndag till fredag. I samband med rörliga helgdagar och nationella högtider kan basperioden förkortas. Kundens projektområde och data ska vara tillgängliga dygnet runt. Servern ska vara

3 tillgänglig till 98 procent för att Leverantören ska kunna göra anspråk på full ersättning för sina tjänster. Underhåll ska utföras inom basperioden. Om man bortser från meddelat underhåll ska servern vara tillgänglig till 99,5 procent. Servertillgängligheten beräknas som ett genomsnitt per 30 dagar för varje kalendermånad. Vid en servertillgänglighet under 99,5 procent (exklusive meddelat underhåll) minskas den månadsvisa ersättningen enligt punkt 2 proportionellt utifrån modellen nedan: Servertillgänglighet i procent Utbetalning av månadsbelopp 10% % % < % 3.2. Felrapportering Leverantören ska ha en central för felrapportering för Interaxo. Registrerade användare av Interaxo ska ha tillgång till Leverantörens supportcenter till vilket felanmälan kan göras mellan måndag-fredag. I samband med rörliga helgdagar och offentliga högtider minskas supportcentrets öppettider. Vid allvarliga fel som inträffar utanför Leverantörens öppettider kan man ringa Leverantörens jourtelefon dygnet runt, året om. Kontaktuppgifterna står på Leverantörens supportsidor på När fel på Interaxo anmäls påbörjar personalen felsökning inom en (1) timme från det att felanmälan inkommit. Fel som anmäls inom basperioden ska avhjälpas samma dag om så är möjligt. Denna felmeddelande- och beredskapstjänst ingår i månadsavgiften. Önskar Kunden eller Registrerade användare en högre beredskapsnivå är Leverantören enligt detta avtal skyldig att erbjuda detta mot ett tillägg Priser / faktureringsvillkor 4.1.Priser Leverantören fakturerar Kunden månadsvis enligt gällande priser för Interaxo. Kunden ska meddelas en (1) månad i förväg om prisförändringar. Leverantörens prisförändring faktureras inklusive moms. Bägge parter kan kräva att priset ses över vid eventuella förändringar i Leverantörens driftform som rör föreliggande avtal. Leverantören fakturerar Kunden direkt för samtliga avtalade priser för användning av Interaxo. Kunden ombesörjer själv eventuell vidarefakturering till Övriga aktörer och Registrerade användare. Om inget annat avtalats kan Leverantören debitera Kunden för resor/kost och logi enligt lagstadgad taxa i samband med uppdrag för Kundens räkning. Leverantören ska bära alla kostnader för rekonstruktion av data som går förlorade på grund av försummelse av avtalet från Leverantörens eller Driftpartnerns sida. Detta gäller inte om Kundens eller Registrerade användares förlust täcks av egen försäkring. Ersättningsansvaret är under alla omständigheter begränsat till ett belopp motsvarande det

4 som Leverantören fakturerat till Kunden och Registrerade användare i aktuellt projekt. Om det uppstår fel på Interaxo eller tillhörande maskin- eller mjukvara orsakade av Kunden, Övriga aktörer eller Registrerade användare, debiteras felavhjälpning av detta på timbasis enligt angivet timpris. Leverantörens ersättning beräknas enligt Leverantörens gällande taxor. 4.2 Faktureringsvillkor Betalningsvillkoren är 14 dagar. Fakturering görs omkring den 15 i varje månad. Alla användare som lagts upp i Kundens community räknas som fakturaunderlag, oavsett om de loggat in sig eller ej. Kunden ansvarar själv för att avaktivera användare som inte ska ha tillgång. Inaktiverade användare räknas inte med i fakturaunderlaget. Vid utebliven betalning enligt detta avtal har Leverantören rätt att kräva dröjsmålsränta fram till dagen för betalning om betalning sker efter avtalat betaldatum. 5 Ersättning Vid väsentlig försummelse av detta avtal kan den part som drabbas kräva ersättning för direkta ekonomiska förluster i enlighet med vedertagna ersättningsregler. Kunden ska själv ombesörja skydd av sina lokala nätverk, servrar, innehåll och data. Leverantören kan inte hållas ansvarig för skador eller dylikt i händelse av dataförlust, avbrott, icke levererade data, felaktigt levererade data eller liknande. Driftpartnerns ansvarsbegränsningar gentemot Leverantören gäller på motsvarande sätt för Leverantörens ansvar gentemot Kunden. Leverantören ansvarar inte för indirekta förluster, om inte skadan orsakats av grov vårdslöshet eller avsiktlig försummelse från Leverantörens sida. Som indirekt förlust räknas bl.a.: (a) förlust p.g.a. minskad eller förlorad produktion eller omsättning (driftavbrott) (b) förlust p.g.a. att Interaxo inte kan användas som avsett (förlorade användarrättigheter) (c) utebliven vinst p.g.a. att ett avtal med tredje part faller bort eller inte uppfylls helt. Dock endast i den mån som den andra parten utan rimliga skäl underlåter att vidta åtgärder för att undvika eller minimera förlusten. Leverantörens totala ersättningsansvar är under alla omständigheter begränsat till ett belopp motsvarande det som Leverantören fakturerat till Kunden och Registrerade användare i aktuellt projekt. 5.1 Avdrag för reduktion av ersättningen Om avtalad ersättning reduceras i enlighet med punkt 3.1 i detta avtal, ska denna minskning/kompensation betraktas som en fullständig reglering av Leverantörens ansvar och ytterligare ersättning kan därför inte utkrävas. Kompensation/reduktion av ersättningen i enlighet med avtalets punkt 3.1 och eventuell upplupen dröjsmålsränta ska dras av vid beräkning av ersättningen. 4

5 5.2 Force majeure I händelse av extraordinära omständigheter som ligger utanför parternas kontroll, inklusive dock utan begränsning till, ingrepp eller försummelse från myndigheters sida, ny eller ändrad lagstiftning, försening eller avbrott i telefonförbindelser eller externt nätverk, omfattande sammanbrott i telekommunikation, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning eller olyckor av större omfattning, hävs parternas ansvar enligt detta avtal så länge den extraordinära situationen består. Parterna kan inte hållas ansvariga för skador som uppstår till följd av en force majeuresituation. Part som anser sig befriad från ansvar enligt bestämmelsen ovan, ska omedelbart meddela motparten härom. Parterna ska hålla varandra underrättade om utvecklingen av situationen. Oavsett vad som anges ovan om frånfall av ansvar och ersättningsskyldighet kan parterna säga upp avtalet med omedelbar verkan om det går mer än två (2) månader innan en förpliktelse uppfylls. 6. Varaktighet / uppsägning / tvister 6.1 Varaktighet / uppsägning Avtalet gäller tills någon av parterna säger upp det med tre (3) månaders varsel. Uppsägningen ska vara skriftlig. Uppsägningstiden beräknas från sista dagen i den månad då uppsägningen görs. Om anknutna Registrerade användare vill förlänga tjänsterna baserat på detta avtal, och detta går utanför Kundens avtalsförhållande, ska ett eget avtal upprättas mellan Leverantören och dessa. Om betalning enligt detta avtal uteblir enligt avtalets betalningsvillkor och påminnelse utfärdats, kan Leverantören ensidigt säga upp avtalet med omedelbar verkan utan uppsägningstid. Leverantören har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om Kunden försummar sina avtalsförpliktelser, t.ex. genom att göra sig skyldig till intrång i immateriella rättigheter tillhörande Leverantören, Driftpartner eller utomstående tredje part. 6.2 Tvister Vid eventuell oenighet om rättsverkningar eller tolkningar av avtalet, ska enighet försöka uppnås genom förhandling. Om förhandlingarna inte lyckats inom 30 dagar ska tvisten överlämnas till skiljedomstol där Leverantören har sitt säte. 7. Leveransens omfattning/support 7.1 Leveransens omfång Kunden och Registrerade användare får rätt att använda Interaxo inom ramarna för Kundens community (projektområde). Ett projektområde kan innehålla flera projektrum (priset er oberoende av antal projekt som Kunden vill lägga upp i sitt eget "community"/projektområde). Registrerade användare betalar endast för en (1) licens även om de är medlemmar i flera rum/projekt som ingår i detta avtal. 5

6 7.2 Support Alla användare av Interaxo har rätt till fri support per telefon, online chat eller e-post under ordinarie arbetstid. Felrapportering rörande drift av Interaxo utanför basperioden ska enligt punkt 3.2 lämnas via Leverantörens jourtelefon. 7.3 Övriga tjänster Arbete som beställs av Kunden och utförs av Leverantören utöver angivna leveranser i punkt 7.1 Leveransens omfång faktureras enligt bolagets gällande taxa/pris. 6