Checklista för krisstöd Västerås stad

Transkript

1 Checklista för krisstöd Västerås stad Socialjouren, krisstödsledning och stödpersoner Version juni

2 INNEHÅLL Socialjouren - checklista vid larm 3 Krisstödsledning - checklista vid larm 4 Checklista för stödpersoner 6 Resurser för krisstöd 7 Stödcentrum 8 Iordningställande av lokal 9 Press och information 10 Vid evakueringar kan stödcentret även vara mottagningsstation 10 Resurser/materiel beroende på händelse 11 Checklista för krisstödsledningens kontaktperson på stödcentret 12 Checklista för svåra besked, stöd och hjälp 13 Var beredd på vanliga reaktioner hos drabbade 13 Vid dödsfall 13 Vägledande principer för krisstöd 13 Så kan du ge psykologisk första hjälpen - lugna nervsystemet 14 Tips till minnesregel 16 Tips på positiva bemästringsstrategier 16 Sådant som du bör undvika 17 Så här kan du stödja de som sörjer 17 Undvik att säga så här 18 Sekretess inom krisstöd 19 VIKTIGA NUMMER Socialjouren Tjänsteman i beredskap Övriga viktiga nummer finns i Crisis Commander 2

3 Socialjouren - checklista vid larm 1. Samtal från tjänsteman i beredskap: Gör initial analys: Vad har hänt? Var och när? Antal drabbade? Oklarheter? Mediabild? Ta reda på kontaktuppgifter till den som larmat! 2. Inhämta eventuellt mer information via Länskommunikationscentralen (LKC) hos polisen och Räddningstjänstens inre befäl. 3. Gör en bedömning om socialjouren kan hantera händelsen med egna resurser. 4. Om socialjouren hanterar händelsen med egna resurser, informera krisstödsledningen via sms och e-post. 5. Om inte, larma krisstödsledningen via sms, e-post och röstmeddelande via larmfunktionen i Crisis Commander. Telefonkonferens kod 3939 eller möte. 6. Socialjouren beger sig till platsen för händelsen och söker upp polisinsatschef eller räddningsledare. Fråga efter brytpunkt, alltså på vilken plats ska yttre operativledning samlas. 7. Rapportera läget till krisstödsledning. Vad har hänt (fakta, antaganden)? Vad är gjort? Vad bör vi göra, på kort och på lång sikt? 8. Kom ihåg att logga in i Crisis Commander och att bära krisstödsväst på olycksplatsen. 3

4 Krisstödsledning - checklista vid larm 1. Vid larm från socialjouren: svara på meddelandet via sms eller e-post. Samtliga i ledningen blir larmade. Krisstödsledningen kan också bli kontaktad direkt via tjänsteman i beredskap (TIB) eller starta arbetet på eget initiativ. 2. Loggning påbörjad i Crisis Commander. 3. Initial analys: Vad har hänt? Var och när? Antal drabbade? Oklarheter? Mediabild? Vilken aktör har juridisk eller störst kompetens att bedöma händelsen? Vilka är informerade? 4. Bestäm med socialjouren om någon ur krisstödsledningen behöver komma ut direkt. Väl ute på plats, fördela ansvar bland de närvarande. 5. Ta med väst, id-kort, dator, mobilladdare och eventuell Rakelmobil. Använd krisstöd/posom som talgrupp (virtuell kanal i nätet). 6. Bestäm vem som ska hålla kontakt med räddningsledare och polisinsatschef på olycksplatsen. 7. Bestäm vem som löpande ska ta emot och informera stödpersoner om nuläget och om deras uppgifter. 8. Finns krisplan i Crisis Commanders som går att använda för händelsen? 9. Gör bedömning i samråd med polisen, räddningstjänsten och PKL (psykologisk och psykiatrisk katastrofledning). Vilken samlingsplats är upprättad för de drabbade? Var och av vem? 10. Besluta om stödcenter. Fastighetskontoret, Västerås stad, kan vara en bra resurs. När stödcenter är etablerat informera polisen, räddningstjänsten, informatör, Västerås stads Kontaktcenter, Svenska kyrkan med flera. Se checklista för stödcenter. 11. Informera och samverka med Västerås stads tjänsteman i beredskap (TIB). 12. Mobilisera stödpersonerna via sms, e-post och röstmeddelande via larmfunktionen i Crisis Commander. Undersök hur många som kan delta. Kalla därefter in så många personer som behövs för att hantera händelsen. Extra resurser kan hämtas från Västerås frivilliga resursgrupp. 13. Krisstödsledningen samlas i krisledningsrum i stadshuset A391 eller annan plats. Den som är först på plats ställer i ordning rummet med hjälp av personal från Stadshusentrén och kansliet. 14. Krisstödsledning genomför krisledningsmöte, via telefon eller genom att träffas. 4

5 15. Utse personer ur krisstödsledning som arbetsledning vid stödcentret. 16. Meddela ledningsgruppens telefonnummer till stödcentret. 17. Informera (sms, e-post) via Crisis Commander, även dem som inte är kallade ur krisledningen (chefer, andra ur krisstöd). 18. Utse samverkansperson som deltar i eventuell central krisledning för Västerås stad. 19. Undersök med kriskommunikationsgruppen vem som är presstalesperson och vem som kan stödja med informationsarbetet. 20. Samverkan med försäkringsbolag (restvärdesledaren), Mimer och andra bostadsbolag, trossamfund, LRF, aktuell arbetsgivarebolag med flera. 21. Hur ska uppföljningen av drabbade lösas och vem har ansvar för det? I bästa fall ska man höra av sig inom en vecka (eller tidigare) och det ska vara en speciell kontaktperson som gör det. ATT TÄNKA PÅ! Bemanna upp initialt och trappa ner vid behov! Glöm inte mat, dryck och sömn Säkerställ att det tidigt finns bemanningsscheman klara Källgranska och motring Se till att rätt funktion arbetar med rätt saker var inte rädd för att lämna ett uppdrag till annan funktion. 5

6 Checklista för stödpersoner När du får meddelande från krisstödsledningen, e-post, sms eller röstmeddelande - svara alltid! När du svarar tala alltid om vem du är och när du kan komma. Ta med väst, id-kort och telefon och bege dig till angiven plats. Lyssna noga på vad ledningsgruppens kontaktperson på platsen informerar om. Utför psykologisk första hjälp. Instruktion om hur det går till finns i detta dokument. Fyll i registerkort för varje drabbad. Det viktigaste du kan göra för en människa i det akuta skedet av en svår händelse är att underlätta och stödja relationer till personer som individen upplever som viktiga, familj, vänner osv. Detta kan du som stödperson göra genom att ex. låna ut telefon, se till att familjer inte separeras från varandra och förklara och normalisera krisreaktioner. Undersök vilka behov de drabbade har av mat, kläder, vila, telefonhjälp med mera. Dela eventuellt in de drabbade i mindre grupper. Hjälp de drabbade med praktiska saker. Dela ut krisstödsbroschyr. Var bered på att följa med någon eller några av de drabbade till sjukhus, hemort eller till övernattning. 6

7 Resurser för krisstöd Västar Id-kort Crisis Commander för krisstödsledning och socialjouren Rakel till krisstödsledning och socialjouren Filtar, cirka 500 finns i Stadshuset och 50 hos socialjouren Inköpskort till ICA Maxi-butiker i Västerås Folder Till dig som drabbats av en allvarlig händelse Folder Checklista för krisstöd Västerås stad Krisstödsväska med ljus, musik, psalmbok, nappar, blöjor, gosefilt barnmat attribut för andra religioner/trosuppfattningar med mera. 7

8 Stödcentrum Stödcentrum är en central plats dit drabbade och närstående kan vända sig efter en allvarlig händelse. Stödcentrum kan ge svar på frågor och erbjuda stöd alternativt hänvisa till andra inrättningar. Krisstödet vänder sig till de personer som vistas i kommunen, dock inte i första hand till dem som sökt sjukvård eller är anhöriga till dessa. Stödcentrum upprättas i lämpliga lokaler i närområdet men inte i direkt anslutning till exempelvis en olycksplats. Drabbade som kommer till stödcentrum kan registreras på särskild blankett. Detta görs för att möjliggöra uppföljning/avstämning mot polisens listor. Det finns möjlighet för den enskilde att vara helt anonym. Observera att alla blanketter och eventuella noteringar ska kasseras efter uppföljning liksom avidentifierade minnesanteckningar. 8

9 IORDNINGSTÄLLANDE AV LOKAL Orienteringstavla över lokalen finns på plats och märks upp. Plats för registrering direkt vid entré vid ankomst. Informationscenter nära ingången. Servering/matplats med bord och stolar. Rum för enskilda samtal och ledningen. Samtalsrum/ plats för drabbade Fika Intervjuplats/registrering Info Ledningsplats Info Telefon och laddningsstation Tänk på: tillgänglighet när lokal väljs lokalen ska vara lätt att hitta till och ha gott om parkeringsplatser att alla bär väst och/eller namnbricka att utse ansvarig för stödcentret begär eventuellt att polis och försäkringsbolag kommer till stödcentret enskilda personer som kontaktas av media ska inte lämna ut uppgifter utan hänvisa till pressansvarig för information om de drabbade, hänvisa till polisens och sjukvårdens informationsnummer ta hänsyn till de drabbades integritet och skydda dem, skapa eventuellt insynsskydd ordna så att det finns en dörrvakt ta hänsyn till de omhändertagnas behov, som till exempel leksaker till barn och äldres särskilda behov behov av första hjälpenkunskap? Finns till exempel via Röda korsets första hjälpengruppen. 9

10 PRESS OCH INFORMATION En pressfunktion och en informatör till ledningsfunktionen skickas till mottagningsplatsen från Västerås stad. Uppgift: följa lägesutvecklingen, samverkan med stabens informationsgrupp, bistå i informationsaktiviteter, uppdatera till exempel stadens hemsida, Facebooksida samt uppdatera informationsnumret Organisera informationstillfällen för drabbade/ evakuerade och slussa media rätt. Ambitionen är att dessa ska ske minst en gång i timmen. VID EVAKUERINGAR KAN STÖDCENTRET ÄVEN VARA MOTTAGNINGSSTATION Tänk på det här: Ordna familjehörna med möjlighet för lek och avkoppling. Se till att det finns möjlighet till vila, avdelad plats med sängar/tältsängar/ madrasser, filtar och kuddar. Ordna en plats att sitta och vila i väntan på vidare aktivitet. Avskilj utrymme för förvaring av bagage/packning. Tänk på bevakningen. Avskilj utrymme för husdjur. Tänk på allergirisker. 10

11 RESURSER/MATERIEL BEROENDE PÅ HÄNDELSE Resurs Mat Frukt Kall dryck Vatten till husdjur Välling Kaffe/te Engångsartiklar mat Hygienartiklar Sängutrustning Leksaker, lekhörna Första hjälpenutrustning Kontorsmaterial Läkemedel Wifi Ljudanläggning och storbildsskärm Videokanon Skrivare Etiketter för uppmärkning av bagage Beskrivining Kall enklare hållbar mat, även gluten- och laktosfritt. Godis och choklad. Varierad frukt Buteljerat vatten, läskedrycker Vattenskålar till husdjur Välling för olika åldrar, även laktosfritt Pulverkaffe, tepåsar, socker Muggar, plastbestick, papperstallrikar Blöjor, tamponger, bindor, tvål, tandborstar, tandkräm, handdukar, våtservetter Madrasser, filtar, kuddar Kritor, papper, spel, gosedjur Färdiga väskor, hjärtstartare, nappar Blädderblock, tuschpennor, pennor, papper, post-it-lappar, sax, tejp Mediciner, även receptbelagda Lösenordet till wifi: 11

12 Checklista för krisstödsledningens kontaktperson på stödcentret Informera stödpersonerna om att du är ledningsgruppens kontaktperson på platsen. Ge stödpersonerna all den information om läget som finns. Dela ut checklista, registerblad och informationsblad till stödpersonerna. Upprätta en telefonförbindelse med ledningsgruppen. Håll kontakt med ledningsgruppen hela tiden. Se till att det finns rum där de drabbade har tillgång till telefon och mobilladdare. För loggbok över åtgärder och telefonsamtal hela tiden. Begär resurser av ledningsgruppen som inte kan ordnas på platsen. Kontrollera alltid all information innan den vidarebefordras till de drabbade. Repetera informationen. Kontakta ledningsgruppen i de fall då stödpersoner behöver följa med de drabbade hem eller till övernattningsställe. Ledningsgruppen tar kontakt med krisstöd/posom-gruppen på hemorten och med eventuellt övernattningsställe Observera: hänvisa media till pressansvarig på Västerås stad, räddningsledning, polisen, landstinget eller krisstödsledning. Kom ihåg att alla kontakter med räddningstjänsten, polisen, PKL sker genom krisstödets ledningsgrupp. Utse ansvarig för mat och förtäring. Den ansvarige specificerar vilka behov som finns och hur snabbt mat kan behövas tas fram. Tänk på allergier. Se mer under resurser. Genomför regelbundet stabs- och informationsmöten för de som arbetar på stödcentret/mottagningsstationen. 12

13 Checklista för svåra besked, stöd och hjälp VAR BEREDD PÅ VANLIGA REAKTIONER HOS DRABBADE I det akuta skedet efter en händelse kan drabbade få reaktioner såsom illamående, hjärtklappning, svettning och frysning, ont i magen. Man kan känna sig varm och kall om vartannat och få svårt att koppla av. Man kan drabbas av gråt eller ilska och det kan vara svårt att ta till sig det inträffade. Stoppa ej gråt, kommer att gå över och är förlösande för individen. Ta eventuellt den som gråter till enskild plats. Händelsen kan upplevas som overklig. Man också kan reagera helt samlat och sakligt. Detta är inte ett tecken på sjukdom. Reaktioner aldrig ska tolkas som psykiskt relaterade utan att en fysisk orsak uteslutits. VID DÖDSFALL Polisen och sjukvården ansvarar för att lämna dödsbud. Utse stödperson till familjen och håll kontakt med familjen under sorgearbetet. Samla personalen, låt personalen stanna på arbetsplatsen om så önskas. Säkerställ att även de som inte är i tjänst får information. Ordna minnesstund ta hänsyn till den avlidnes och anhörigas religion och önskemål. Psalmbok, musik, ljus samt texter finns i krisstödsväskan för stödpersonerna. Förhindra ryktesspridning. Besök olycksplatsen vid lämpligt tillfälle. VÄGLEDANDE PRINCIPER FÖR KRISSTÖD Förmedla lugn Förmedla säkerhet och trygghet Förmedla tillit till den egna och till samhällets förmåga Förmedla sociala relationer och socialt stöd Förmedla hopp 13

14 SÅ KAN DU GE PSYKOLOGISK FÖRSTA HJÄLPEN LUGNA NERVSYSTEMET De allra flesta reaktioner i det akuta skedet av en svår händelse är helt adekvata. Människors mest akuta behov är ofta att återförenas med sin familj, att få konkret information om vad som händer och att få känna sig säkra där de är nu. Krisstödets uppgift är att stärka och normalisera dessa beteenden. Presentera dig. Skapa kontakt på ett icke-inträngande, medkännande och hjälpfullt sätt. Börja med vänlig observation, träng dig inte på. Ställ enkla, respektfulla frågor för att komma fram till hur du kan var behjälplig. Ett bra sätt att ta kontakt kan vara genom att förmedla nödvändig praktisk assistans, till exempel med vatten, mat eller filtar. Initiera kontakten först efter det att du har observerat situationen, personen eller familjen och efter att ha kommit fram till att din kontakt sannolikt varken blir påträngande eller avbrytande. Var beredd på att bli endera avvisad eller överbelastad av drabbade individer. Tala lugnt. Var tålmodig, tillgänglig och mottaglig. Använd enkla, konkreta termer, undvik förkortningar eller jargong. Om drabbade vill tala, var beredd att lyssna. När du lyssnar, fokusera på vad de vill framföra och hur du kan hjälpa. Förmedla korrekt och åldersanpassad information och korrigera oriktiga antaganden. När du kommunicerar via tolk, titta på den du talar med och inte på tolken. Visa omsorg genom ett medmänskligt bemötande 14

15 För drabbade till säker plats (förmedla säkerhet och trygghet) Lugna personer med uttalade reaktioner. Hjälp individen att flytta fokus från sina reaktioner till omgivningen: Blunda, gör en djup inandning och håll andan, räkna till fem gör samma med utandningen, därefter be den drabbade beskriva fem saker denne såg innan hon/han blundade) Undersök aktuella behov. Ta reda på omedelbara behov och problem samt samla ytterligare information. Det kan till vara att notera att den drabbade fryser och behöver något att dricka eller behöver hjälp med passning eller hämtning av barn. Ge praktiskt stöd i samarbete med drabbade, erbjud till exempel filt, saft eller kaffe, skaffa hjälp med passning eller hämtning av barn. Gör allt som underlättar socialt stöd, till exempel kontakt med anhöriga och eventuell stödperson som kan följa individen eller sällskap. Informera om vanliga reaktioner och positiva bemästringsstrategier (se exempel på sidan 16). Undersök bästa sättet för fortsatt stöd över tid. Kom ihåg att psykologisk första hjälp är främst till för att till exempel hjälpa till med det nödvändigaste och främja anpassningsförmågan, inte för att locka fram detaljer om traumatiska erfarenheter eller förluster. Det som beskrivs är en kort introduktion till krisstöd och som stödperson bör man ha mer djupgående kunskap om psykologisk första hjälp. 15

16 Tips till minnesregel Håll ihop Håll tyst Håll om Håll i Håll ut TIPS PÅ POSITIVA BEMÄSTRINGSSTRATEGIER Prata med andra för att få stöd Skaffa nödvändig information Vila, mat och rörelse Ägna sig åt positiva, distraherande verksamheter som sport, hobby, läsning Försöka om möjligt att behålla normala rutiner Intala sig att det är normalt att uppleva olika reaktioner i perioder Planera trevliga aktiviteter Äta hälsosamt Ta pauser Vara tillsammans med andra 16

17 SÅDANT SOM DU BÖR UNDVIKA Gör inga antaganden om drabbades upplevelser eller vad de varit med om. Utgå inte från att alla som varit exponerade för en allvarlig händelse kommer att bli traumatiserade. Sjukförklara inte. De flesta reaktioner är förståeliga och förväntade med hänsyn till vad individer som varit utsatta för allvarliga händelser kan ha upplevt. Benämn inte reaktioner för symtom och tala inte i termer av diagnos, tillstånd, sjuklighet eller störningar. Bemöt inte drabbade med beskyddande nedlåtenhet och fokusera inte heller på deras hjälplöshet, svaghet, misstag eller oförmåga. Vänd istället fokus mot vad individen har gjort bra eller om denne har bidragit till att hjälpa andra, under eller efter händelsen. Utgå inte från att alla drabbade vill eller behöver tala med dig. Ofta kan man genom att vara fysiskt närvarande, stödjande och lugn, hjälpa människor att känna sig tryggare och att hantera situationen bättre. Genomför inte någon debriefing genom att fråga om detaljer kring vad som hände. Spekulera inte och förmedla inte vilseledande eller grundlös information. Om du inte har kunskap om något som du blir frågad om, gör istället ditt bästa föra att ta reda på fakta. SÅ HÄR KAN DU STÖDJA DE SOM SÖRJER Ta det lugnt. Anhöriga behöver tid att ta till sig informationen och för att ställa frågor. Det kan komma starka reaktioner i början, som minskar efter hand. När man talar om en person som officiellt har omkommit bör man använda ordet död, inte förlorad, någon som gått vidare eller andra omskrivningar. Kom ihåg att anhöriga inte har behov av att höra vad du känner (sympati), istället vill de att du försöker förstå hur de känner det (empati). Försäkra sörjande individer om att det de känner är förståeligt och förväntat. Använd den omkomnes namn istället för att referera till den döde. Låt de sörjande veta att de sannolikt kommer att fortsätta att uppleva perioder med nedstämdhet, övergivenhet eller ilska. Upplys dem om att man kan söka hjälp om sorgen kvarstår lång tid eller utvecklas till en depression. 17

18 UNDVIK ATT SÄGA SÅ HÄR: Jag förstår hur du känner det. Det var säkert till det bästa. Hon/han har det säkert bättre nu. Det var dags för honom/henne att lämna nu. Låt oss tala om något annat. Du ska jobba med att komma över det här. Du är stark nog att klara det här. Du kan glädja dig åt att det gick fort. Det som inte dödar det härdar. Du kommer snart att må bättre. Du gjorde allt du kunde. Du behöver sörja. 18

19 SEKRETESS INOM KRISSTÖD Den som deltar i arbetet inom krisverksamheterna gör det i sin egenskap av anställd inom exempelvis socialtjänst, hälso- och sjukvård, räddningstjänst, skola, polis och kyrka. Detta innebär att den sekretess/tystnadsplikt som gäller inom den ordinarie tjänsten även gäller vid insatser inom krisverksamheten. Med sekretess menas förbud mot att lämna ut en uppgift. Förbudet gäller både muntliga och skriftliga uppgifter inklusive utlämnande av handlingar. Som handling räknas bland annat skrift, bandupptagningar, dvd-inspelning och digitala former. Av offentlighets- och sekretesslagen (OSL) framgår att personal inom hälso- och sjukvård och socialtjänst, 25 respektive 26 kapitlet OSL omfattas av sekretess: Sekretess gäller/ /för uppgift om enskilds personliga förhållanden, om det inte står klart att uppgiften kan röjas utan att den enskilde eller honom någon närstående person lider men. Det innebär att dessa personalkategorier omfattas av en mycket stark sekretess. Den starka sekretessen fortsätter gälla även efter att ett ärende avslutats. 19

20 Produktion: Västerås stad Servicepartner