Att lösa fel problem rätt.

Transkript

1 Att lösa fel problem rätt. Växjö universitet Anders Hytter Åseda, 16 september 2009 Problemlösningsprocessen Steg 1: Insikt om att det existerar ett problem Steg 2: Formulering av problemet Steg 3: Framtagande av en lösning på problemet Steg 4: Genomförandet av lösningen 1

2 Problemlösningsprocessen, steg 2 och 3 Steg 3, Framtagande av en lösning på problemet Rätt Fel Steg 2, Rätt 1 Klok och användbar 2 Klok men oanvändbar Problem formulering Fel 4 Oklok men användbar 3 Oklok och oanvändbar Alt. 4 innebär att vi identifierat fel problem, men det problem vi funnit, löser vi på rätt sätt! The China Syndrome 2

3 Det finns fullt med exempel på hur vi löser fel problem rätt Det beror på hur man formulerar problemet! Fem orsaker till att vi löser fel problem rätt Fel eller för få intressenter För få handlingsalternativ Fel formulering av problemet Brist på systemtänkande För snäv avgränsning av problemet 3

4 För få eller fel intressenter Endast ett mindre antal intressenter har beaktats vid problemformuleringen. Övriga intressenter och deras reaktioner förbigås. Exempel: Shell och oljeplattformen man ville sänka i Nordsjön Brent Spar 4

5 För få eller fel intressenter Endast ett mindre antal intressenter har beaktats vid problemformuleringen. Övriga intressenter och deras reaktioner förbigås. Istället: Välj de rätta intressenterna Tänk på fler intressenter Ifrågasätt dina egna antaganden om intressenterna Tänk på minst två intressenter som kan komma att ogilla beslutet eller åtgärden För få alternativa lösningar Endast ett fåtal lösningar på problemet ställs upp. Det finns inte tillräckligt många handlingsalternativ. Exempel: Klagomål på för lång väntetid på hissen i en skyskrapa i New York 5

6 För få alternativa lösningar Endast ett fåtal lösningar på problemet ställs upp. Det finns inte tillräckligt många handlingsalternativ. Vi tenderar att nöja oss med en lösning. Den första? Eller den bekväma? Istället: Ta fram minst två förslag på lösningar Godta aldrig enbart en definition av ett viktigt problem Fel formulering av problemet Problemet är enspråkigt formulerat? Allt för få ämnesområden eller funktioner beaktas. Exempel: Intel och den felaktiga processorn 6

7 Fel formulering av problemet Problemet är enspråkigt formulerat? Allt för få ämnesområden eller funktioner beaktas. Istället: Arbeta med minst två språk Försök att alltid ha minst en formulering av problemet i tekniska termer, och minst en i humanvetenskapliga termer, alternativt ti t Fundera över vilka andra språk som är lämpliga att formulera problemet i. Använd de som är lämpliga/ möjliga Dessutom Vilka antaganden ligger till grund för att problemet formulerats på det sätt det formulerats? Hur tänker de som formulerat problemet? Vilka (grund-) antaganden kan vi tänka oss att de utgår från medvetet eller omedvetet? Fundera: Vad får det för konsekvenser om man väljer att formulera problemet utifrån ett annat/andra antaganden? 7

8 Brist på systemtänkande Endast en del av problemet behandlas - inte systemet i dess helhet. Man kanske inte ser sambandet mellan delarna, eller mellan delarna och helheten Man kanske fokuserar på fel del Exempel: Olyckan med tankern Exxon Valdez på USA:s nordväst kust Brist på systemtänkande Endast en del av problemet behandlas - inte systemet i dess helhet. Man kanske inte ser sambandet mellan delarna, eller mellan delarna och helheten Man kanske fokuserar på fel del Istället: Se problemet i ett större sammanhang Undersök det större system som problemet ingår i Sambandet mellan viktiga problem kan vara viktigare än själva problemen 8

9 För snäv avgränsning av problemet Problemet diskuteras inte i hela sin vidd, viktiga faktorer förbigås Exempel: Om du tappar nyckeln och ska leta efter den i mörkret, letar du då under gatlampan för det är där det finns ljus? Regeringens extramiljoner som BF vill(e) lägga på hög För snäv avgränsning av problemet Problemet diskuteras inte i hela sin vidd, viktiga faktorer förbigås Istället: Utöka problemets gränser Dra aldrig gränserna för ett viktigt problem för snäva Utöka vidden av alla viktiga problem så att de fram till gränsen till din bekvämlighetszon - och helst något längre 9

10 Fem orsaker till att vi löser fel problem rätt Fel eller för få intressenter För få handlingsalternativ Fel formulering av problemet Brist på systemtänkande För snäv avgränsning av problemet Dags att arbeta med era projekt Vad handlar ert projekt om? (dvs. vilket är problemet som ert projekt är tänkt att lösa?) Utifrån vilka antaganden har projektets problem formulerats? Vad har ni tänkt er att uppnå med projektet? (dvs. vilken lösning föreslår ni på problemet? Välj två av de faktorer/orsaker som just presenterats (intressenter, alternativa lösningar, språk, avgränsning, systemtänkande), och ifrågasätt ert projekt med hjälp av dessa och de strategier som föreslagits under föreläsningen ( Istället:.. ) Förbered er på att presentera er projekt samt de funderingar ni nu gjort. Presentationen kommer att ske i de mindre grupper som anges på tavlan När ni presenterar för varandra; hjälp varandra att ifrågasätta projekten utifrån faktorerna. Sammanfatta i slutet av varje projektpresentation vilka intryck ni fått och hur det påverkar projektet 10

11 Tider och grupper i eftermiddag Elisabeth F, Karin B Henrik J, Viktoria T Jenny S, Carina F Sofia I, Catharina B-S Maria A, Anna S Håkan L, Jeanette L Fredrik A, Marie B Fredrik W, Louise J Kristina H, Ann-Sofi P, Ingela I Malin S, Maria L Ida B, Rebecca M Jonas K, Åsa B-S Pernilla L, Hans F Patrik Hanna B, Fatmir I 11