HJÄLP OCH RÅD TILL KONSUMENTER I EUROPA RESETIPS

Transkript

1 Help and advice for consumers in Europe HJÄLP OCH RÅD TILL KONSUMENTER I EUROPA RESETIPS Rättsliga frågor och konsumentfrågor

2 Denna publikation producerades som en del i EU:s konsumentprogram ( ) inom ramen för tjänstekontrakt nr med Genomförandeorganet för konsument-, hälso-, jordbruks- och livsmedelsfrågor, med mandat från EU-kommissionen. Det är ett dokument från kommissionen som syftar till att informera den breda allmänheten. Det utgör inte kommissionens ståndpunkt i detta ämne, inte heller utgör det något förhandsbesked. Varken EU-kommissionen, eller någon som agerar på uppdrag av kommissionen, kan hållas ansvarig för hur informationen, eller innehållet, i denna publikation används. En stor mängd övrig information om Europeiska unionen är tillgänglig på internet via Europa-servern ( Luxemburg: Europeiska unionens publikationsbyrå, 2016 Print: ISBN doi: / DS SV-C PDF: ISBN doi: / DS SV-N Europeiska unionen, 2016 Kopiering tillåten med angivande av källan. Printed in Belgium Tryckt på papper som blekts utan elementärt klor (ECF)

3 RESETIPS: HJÄLP OCH RÅD TILL KONSUMENTER I EUROPA Help and advice for consumers in Europe

4 - 4 -

5 OCT VARFÖR BEHÖVER JAG DESSA TIPS? Köper du din flygbiljett eller bokar hotell över nätet? Åker du utomlands på semester? Handlar du saker när du är där? Hyr du bil i ett annat land? Om du gör det, och om du bor och reser inom EU, Island eller Norge, så kan dessa tips vara något för dig. Våra tips sammanfattar vad du har för rättigheter, när du gör ett gränsöverskridande reserelaterat köp. Dessa tips gäller var du än reser eller handlar i dessa 30 länder. Vill du veta mer, ta kontakt med ditt europeiska konsumentkontor (ECC). ECC-kontoret är del av ett nätverk (ECC-nätverket). ECC-nätverket finns till för att du ska få svar på dina frågor om gränsöverskridande rättigheter

6 - 6 -

7 DEC VAD KAN ECC-NÄTVERKET GÖRA FÖR MIG? Om du bor inom EU, Island eller Norge, kan ditt ECCkontor ge dig rådgivning om vilka rättigheter du har när du reser och handlar utomlands. Om du skulle få problem med en näringsidkare i ett annat land, kan det lokala ECC-kontoret hjälpa dig på ditt eget språk. Om näringsidkaren behöver kontaktas, kan ditt lokala ECC-kontor, via sitt systerkontor, i det land som näringsidkaren har sitt säte, göra det åt dig. ECC-kontoren består av juridiska experter som är specialiserade på att hjälpa dig som resande konsument, om du behöver råd eller hjälp. Tjänsten vi erbjuder är gratis. På sidorna hittar du kontaktuppgifter till ditt lokala ECC-kontor

8 Fru H från Belgien bokade hotellrum via en fransk webbplats, som lovade att erbjuda ett lika lågt pris, plus 10 % rabatt, om en konsument hittade ett bättre pris någon annanstans. När fru H hittade ett lägre pris på en italiensk webbsajt, hävdade den franska näringsidkaren att det handlade om ett annat rum. Efter att ECC Belgien blivit kontaktade, accepterade den franska näringsidkaren att rummen var identiska, och fru H fick betala det lägre priset och fick rabatten på 10 %

9 MARCH TIPS FÖR ONLINEBOKNING Kolla upp att näringsidkaren har fullständiga kontaktuppgifter. Du har rätt att få ta del av dem. Tänk på att det kan kosta extra att betala med kreditkort, och du kan behöva betala turistskatt. Denna information ska du få ta del av innan du betalar. Se upp med rutor som är ikryssade på förhand, gällande exempelvis försäkring. Detta är olagligt. Ta reda på vad det kostar att avboka eller ändra din bokning. Ta med dig en kopia på bokningen och bokningsvillkoren. -9-

10 Natasas flyg från Krakow till Zurich var försenat, så hon missade sitt anslutningsflyg till Zagreb. Flygbolaget erbjöd henne ingen hjälp. Tack vare ECC Kroatien och ECC Polen, fick hon tillbaka de pengar hon lagt ut för en hotellnatt och en ny flygbiljett

11 TIPS INFÖR DIN FLYGRESA Du har rätt att komma fram till din destination i tid. Om det är en lång försening, har du rätt till ersättning. Hur stor kompensationen är beror på hur lång förseningen är. Det spelar ingen roll vart du ska flyga. Du har rätt till ersättning om du har påbörjat din resa i ett EU-land, Island eller Norge. Om du flyger tillbaka med ett flygbolag, baserat i ett EU-land, Island eller Norge, spelar det ingen roll var du påbörjade din resa. Det är lättare att kräva ersättning om du har tagit ett foto på avgångstavlan som visar förseningen. När du är på flygplatsen, ta med dig en ersättningsblankett vid första bästa tillfälle

12 Lucas reste med färja från Frankrike till Marocko, med ett italienskt bolag. Färjeturen blev inställd, och han var tvungen att resa med ett annat bolag, och betala ur egen ficka. Det italienska bolaget erbjöd honom bara en värdecheck som han kunde använda på en annan resa, men efter att ECC Italien hade fått hans ärende, fick Lucas tillbaka de pengar som han hade rätt till

13 SEPT TIPS FÖR RESANDE MED BUSS, TÅG OCH FÄRJA Om du tar en buss, ett tåg eller en färja har du rätt att komma fram enligt tidtabell. Ju längre förseningen är, desto större är din rätt till någon form av kompensation. Om du har en funktionsnedsättning, eller är rörelsehindrad har du rätt att få assistans. Om du behöver assistans, glöm inte att informera transportföretaget innan du reser

14 - 14 -

15 APRIL TIPS FÖR DIN VISTELSE Oavsett om du bor på ett hotell, i en stuga, på ett kryssningsfartyg, på en campingplats, eller i en lägenhet, så ska du få det du har blivit lovad. Kolla att du har fått en fullständig beskrivning av vad du har bokat. Till exempel, om rummet inte alls ser ut som på bilden i broschyren, eller hotellet är längre bort från stranden än vad som stod på webbplatsen, har du rätt att klaga. Vilseledande marknadsföring är olaglig, och kan anmälas till Konsumentverket. Om du inte får problemet åtgärdat på plats, fotografera och spara all dokumentation som kan användas som bevis, (till exempel en stadskarta), och klaga när du kommer hem

16 Jänis från Riga kontrollerade sin hyrbil när han hämtade den, men hittade inga fel. Trots det, fotograferade han bilen. När hyrbilsbolaget senare debiterade honom för en skada, skickade han bilderna på bilen. Fotografierna bevisade att bilen faktiskt hade haft en skada redan när han hämtade den, även om han inte hade lagt märke till det då. Efter medling från ECC Lettland, fick han sina pengar tillbaka

17 JULY TIPS NÄR DU SKA HYRA BIL Hitta ett företag som ger dig tydlig och fullständig information, innan du bokar. Se upp för undantag från försäkringsskyddet, till exempel gällande vindruta eller däck. Kolla om du kan teckna ett särskild skydd för skador som inte täcks av avtalet. Skriv inte på ett avtal som du inte förstår. Du har rätt till förtydliganden och förklaringar. Se upp för dolda avgifter, som att du måste betala extra om du hämtar bilen vid en flygplats, eller att du måste betala extra för en barnstol. Lämna tillbaka bilen med full tank, om du inte vet vilket pris biluthyraren kommer att ta för att tanka bilen. Undvik argumentation om skador genom att fotografera bilen när du hämtar den, och när du lämnar tillbaka den

18 Två tjeckiska konsumenter köpte en paketresa till Gabon genom en holländsk researrangör, men privatbåten som de hade blivit lovade, visade sig vara en vanlig båt som delades med andra människor. Ett så kallat safari var även inkluderat i priset, men detta varade bara i två timmar. ECC-nätverket ryckte in, och konsumenterna fick kompensation

19 AUGU 13 20ST 09 TIPS INFÖR DIN PAKETRESA En paketresa är inte bara resa och hotell. Om du har bokat hotell och konsertbiljetter tillsammans, gäller paketresereglerna även här. Priset för en paketresa är fast, med några undantag, som exempelvis bränsletillägg. All prishöjning senare än 20 dagar innan avgång är olaglig. Se till att ha med dig ett nummer som du kan ringa i nödfall. På en paketresa har du rätt till assistans. Kolla ditt avtal för att se vilken tidsgräns som gäller för att lämna in klagomål

20 Ole från Voss i Norge var på semester på Gran Canaria. Han blev stoppad av en norsk pensionär, som erbjöd honom att köpa ett medlemskap i en semesterklubb. Pensionären verkade väldigt trevlig, och Ole var på semesterhumör, så han skrev under på den streckade linjen. Efteråt kände han sig lurad. Han tog ECC Norges råd, att utnyttja sin 14 dagars ångerrätt, och fick sin deposition på 400 euro tillbaka

21 TIPS GÄLLANDE TIMESHARE OCH SEMESTERKLUBBAR Var misstänksam mot aggressiva försäljningsmetoder. Vill du verkligen semestra på samma ställe år efter år? Räkna ut vad det egentligen kostar. Är det värt priset? Fråga efter avtalet på ditt eget språk. Det har du rätt till. Kom i håg att du har 14 dagars ångerrätt. Och du behöver inte förklara varför du ångrar dig. Betala ingenting under ångerrättsperioden. Det kan du inte tvingas till. Betala ingenting som du köpt i andra hand, innan avtalet är påskrivet. Enligt lag behöver du inte det

22 Under en semester i Sverige betalade fru F. från Rom 50 euro extra för att få en lampa, som hon köpt, särskilt packad och levererad. När hon fick hem den, skadad, erbjöd affären henne bara 50 % återbetalning, av de 360 euro som hon betalat. Fru F. argumenterade, utan framgång, med affären, för att hon skulle få alla pengar tillbaka, eftersom hon inte kunde använda lampan, men det krävdes ECC Italiens inblandning, för att hon skulle få hela summan tillbaka

23 MAY TIPS INFÖR DINA SEMESTERINKÖP Oroa dig inte för vad som händer om kameran eller skorna du köpt visar sig vara felaktiga. Du har rätt att få fel avhjälpta, oavsett var i EU, Island eller Norge, du köpte varan. Du har minst 2 års reklamationsrätt på allting du köper. Detta gäller, oavsett om du köper någonting i ditt eget land, eller någon annanstans inom EU, Norge eller Island. Om varan du köpt är behäftad med fel, eller om varan inte motsvarar det du har blivit lovad, har du rätt att få felet avhjälpt. Affären måste reparera varan, ersätta den kostnadsfritt, eller ge dig alla pengar, eller del av dina pengar, tillbaka

24 En österrikisk familj ville boka en resa med ett internationellt kryssningsföretag, via en tysk webbplats. De blev omdirigerade till den österrikiska sajten, där en identisk hytt kostade nästan tre gånger så mycket. Efter att ECC Österrike påpekade att alla EU-konsumenter måste behandlas lika, ändrade företaget sin policy

25 FEV NÅGRA SLUTLIGA TIPS Ladda gärna ner ECC-nätverkets reseapp. Där kan du läsa mer om dina rättigheter, och där hittar du även fraser på 25 språk, som du kan använda dig av om du skulle få problem. Den fungerar även offline. Var försiktig så du inte blir överdebiterad. Näringsidkare kan inte debitera dig mer bara för att du bor i ett annat land. Skaffa ett europeiskt sjukförsäkringskort. Då kan du få hjälp enligt samma villkor, och till samma kostnad, som de som är försäkrade i det land du besöker. Ta dig tid att läsa på ditt lokala ECC-kontors webbplats, innan du spenderar dina pengar. Det är en bra investering

26 - 26 -

27 OCT

28 - 28 -

29 JAN

30 - 30 -

31 APRIL

32 - 32 -

33 NOVEMBER BRA LÄNKAR Mer information om: Passagerares rättigheter: index_sv.htm Rörelsehindrade resande: reduced-mobility/index_sv.htm Paketersor, timeshare och semesterklubbar: sv.htm Rättigheter när du handlar: index_sv.htm Att få en bra deal:

34 DET FINNS ECC-KONTOR I: BELGIEN BULGARIEN CYPERN DANMARK ENGLAND ESTLAND FINLAND FRANKRIKE GREKLAND , , , IRLAND ISLAND ITALIEN ITALIEN Bolzano-kontoret KROATIEN LETTLAND

35 LITAUEN LUXEMBURG MALTA NEDERLÄNDERNA NORGE ÖSTERRIKE POLEN PORTUGAL RUMÄNIEN SLOVAKIEN SLOVENIEN SPANIEN SVERIGE TJECKIEN TYSKLAND UNGERN

36 För mer information, besök gärna webbplatsen: