HFAB:s hyresgästundersökning Livskvalitet att hyra

Transkript

1 HFAB:s hyresgästundersökning 2012 Livskvalitet att hyra 1

2 Så här tycker de boende om HFAB HFAB är en bra hyresvärd som blivit ännu lite bättre. Så kan hyresgästernas betyg sammanfattas i 2012 års kundundersökning. Helhetsbetyget blev. Det är en ökning med 1 indexenhet sedan 2011 och 2 enheter jämfört med undersökningen Mest nöjda är hyresgästerna med service och tillgänglighet, utemiljö och tvättstugan. Hela HFaB NFKI helhetsbetyg på hyresvärden FaKtorer som påverkar helhetsbetyget Renhållning 61 Gemensamma utrymmen 60 Tvättstugan Lägenhetens standard Reparation och underhåll av lägenhet Service och tillgänglighet Utemiljö Reparation av fastigheten Trygghet och säkerhet 60 Resultatet av hyresgästenkäten 2012 med Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index (NFKI) jämfört med undersökningen 2011 och 2009 för hela HFAB. Nöjdheten med service och tillgänglighet respektive trygghet och säkerhet har ökat markant sedan Det visar att våra satsningar fortsätter att ge resultat och det känns väldigt bra. Resultatet sporrar oss att ytterligare utveckla boendet i nära samverkan med hyresgästerna. HFAB kommer att ta nya steg för att utveckla kvaliteten de kommande åren, säger Anders Thorén, affärsutvecklings och kommunikationschef. De satsningar som gjorts de senaste åren på service och till gänglighet är bland annat att egna husvärdar har anställts för att underlätta för hyresgästerna att kontakta HFAB. Låsta ytterdörrar och så kallade nyckeltaggar har också införts för att öka trygghet och säkerhet. Jenny Broman är husvärd på Vallås. Omfattande upprustningar planeras I undersökningen pekar hyresgästerna ut två områden som de tycker att HFAB behöver bli bättre på. Det är lägenheternas standard samt reparation och underhåll av lägenhet. HFAB arbetar kontinuerligt med fastigheterna och har de senaste åren satsat cirka 150 miljoner kronor per år på underhåll och upprustning, vilket också är inriktningen de närmaste åren. Några större projekt nära i tiden är:, Grönevångsvägen 1 31 där 102 lägenheter får nya badrum och källarna byggs om för tryggare förråd och bättre gemensamma utrymmen. Arbetet har påbörjats., Vårhem, som är ett av HFAB:s första områden från slutet av 1940 talet, ska renoveras. I etapp 1 ingår bland annat badrum, ventilation och utvändiga arbeten. Arbetet pågår i södra Vårhem., Maratonvägen 2 24 med 261 lägenheter som renoveras på samma sätt som nummer Renoveringen omfattar fönster, säkerhetsdörrar, ventilation, trapp hus, källarförråd, tvättstugor och inglasning av balkonger., På Carl Kuylenstiernas väg får fastigheternas trapphus nya entré partier. Utöver detta planeras en mängd mindre renoveringar och underhålls åtgärder. 2

3 Allt fler utnyttjar bonusfonden När det gäller lägenheternas ytskikt har hyresgästerna själva ansvar för och möjlighet att bestämma hur och när upprustning ska ske genom den så kallade bonusfonden. Vid inflyttning får hyresgästen tillgång till en grundplåt som hör till lägenheten. Därefter fylls fonden på med en personlig, disponibel summa vid varje hyresinbetalning. Den personliga delen av bonusfonden följer med när man flyttar inom HFAB. Nöjdheten är något lägre 2012 jämfört med 2011, men högre än Nöjdheten med väntetiden har förbättrats, vilket är glädjande då det är en fråga som HFAB har arbetat extra med sedan förra undersökningen. Små hushåll mer nöjda Precis som i tidigare undersökningar noteras att ensamboende hushåll är mer nöjda än övriga hyresgäster. Hushåll som bor i två rum och kök är i många fall de mest nöjda hyresgästerna. Varken boendetid eller hyresnivå verkar spela någon roll för hur nöjd man är med sitt boende. Däremot verkar en högre inkomst innebära att man är mindre nöjd. Det är ingen skillnad mellan hur kvinnor och män bedömer helhetsbetyget för NFKI. Felanmälan När ett fel uppstår är det viktigt att kunna anmäla felet på ett smidigt sätt och att felet avhjälps inom rimlig tid. Andelen hyresgäster som anger att fel åtgärdas inom två dager har ökat 2012 jämfört med tidigare undersökningar. 8 7 procent avhjälptes tycker att felet ma, vilket är sam tid lig rim inom och bättre än m so siffra låg på 2009, då den 72 procent. Hur lång tid tog det FråN FelaNMälaN tills Felet Var åtgärdat? andelar (%) Fel åtgärdat inom två dagar

4 E6 KLOTET KLACKERUP NYHEM GUSTAVSFÄLT LINEHED Distrikt Mitt E6 antal lägenheter: ST områden: GUSTAVSFäLT, LINeHeD, och NyHeM DiStrikt Mitt distrikt mitt NFKI Renhållning Gemensamma utrymmen Tvättstugan Lägenhetens standard Reparation och underhåll av lägenhet Service och tillgänglighet Utemiljö Reparation av fastigheten Trygghet och säkerhet 59 helhetsbetyg på hyresvärden FaKtorer som påverkar helhetsbetyget resultat 2012 Distrikt Mitt får samma helhetsbetyg som vid förra mätningen. Två frågor, trygghet och säkerhet samt service och tillgänglighet, har varit prioriterade och det är glädjande att betyget har förbättrats två år i rad. tidigare kundundersökningar har bland annat lett till detta:, Trygghetsvandringar tillsammans med hyresgäster, där vi tittar på belysning, växter och utomhus miljöer som upplevs som mindre trevliga. trapphus och tvättstugor. Där ska städentreprenören skriva under när de senast städat utrymmet., Renoveringen av Maratonvägen blev klar under 2011., Bättre daglig skötsel och tillsyn av yttre miljöer., Nya rabatter har anlagts, växter har bytts ut och perenner har planterats., Månadsbrev anslås i trapphusen med aktuell information., Bostadsmöte och miljödagar har genomförts, där hyresgäster under ett antal lördagar fått chansen att påverka, samtidigt som vi har grillat och haft kringaktiviteter., För att höja nivån på städningen har kvittenslappar satts upp i 4 Nya rabatter har anlagts, växter har bytts ut och perenner har planterats., en omfattande renovering av tvättstugor på Klackerup., Ökad bemanning och generösare öppettider på husvärdskontoren.

5 Bostadsmöten och miljödagar har genomförts, där hyresgäster under ett antal lördagar fått chansen att påverka. nu jobbar vi vidare med:, Renoveringen av 261 lägenheter på Maratonvägen 2 24 påbörjas 2012., Under 2012 och 2013 får fastigheterna på carl Kuylenstiernas väg nya entrepartier., Den yttre miljön kommer att förändras på Linehed, Maratonvägen och Nyhem med hjälp av HFAB:s trädgårdsmästare., Besöka hyresgäster för att diskutera resultatet av årets kundundersökning., Bostadsmöten, som är ett forum för att diskutera och framföra åsikter som utvecklar boendet, ska genomföras. Miljödagar, där HFAB tar hand om diverse prylar och avfall, planeras också. renoveringen av Maratonvägen blev klar under

6 SOFIEBERG E6 FRENNARP Distrikt NordOst VALLÅS NISSASTRAND BROGÅRD C. ÖSTER E6 antal lägenheter: 2 9 ST områden: VALLåS, FReNNARP och SoFIeBeRG, centrala HALMSTAD ÖSTeR om NISSAN, GAMLeTULLSoMRåDeT och LANDFäSTeT) DiStrikt nordost distrikt nordost NFKI Renhållning Gemensamma utrymmen Tvättstugan Lägenhetens standard Reparation och underhåll av lägenhet Service och tillgänglighet Utemiljö Reparation av fastigheten Trygghet och säkerhet helhetsbetyg på hyresvärden FaKtorer som påverkar helhetsbetyget resultat 2012 Helhetsbetyget för distrikt Nordost är oförändrat. Nöjdheten med service och tillgänglighet respektive renhållning har ökat två år i rad. tidigare kundundersökningar har bland annat lett till detta:, Lekyta och minipark på Frennarp har byggts om till bollplan med konstgräs och basketplan. Landfästet m.fl., har fått nya eller ombyggda sittgrupper med grillplats och perennplanterin gar för att öka möjligheterna att umgås utomhus med sina grannar., Tvättstugor på Strandvallen har byggts om och lägenheter har fått tvättpelare., Två tomma tvättstugor på Vallås har byggts om till gym, vilket hyresgästerna hade önskat sig. I dagsläget använder över 300 personer Hälsan och Livsglädjen, som var vinnande namnförslag på gymmen från de boende., Samtliga hyresgäster på Vallås har bjudits in till brandskydds utbildning i samarbete med Räddningstjänsten. Över 100 personer lärde sig att förebygga och släcka bränder i lägenheten., ett flertal områden, Brogård, Vallås, Muraregatan, Bredgatan, 6 lekyta och minipark på Frennarp har byggts om till bollplan med konstgräs och basketplan.

7 På Vallås har två tomma tvättstugor byggts om till gym. nu jobbar vi vidare med:, Öka möjligheterna för hyresgästerna att påverka sitt boende genom att bjuda in samtliga boende till bostadsmöte under 2012., Informationen om tidsplan, arbetsprocess och omfattning av planerade arbeten ska bli bättre vid underhållsarbete i fastigheterna., Uppföljning av servicen ska bli bättre. Hur blev resultatet, är kunden nöjd?, Längre öppettider på husvärdskontoren och telefontider hela dagen., Ha ljuset tänt och dörren öppen när husvärdskontoret är bemannat., Mer kontroll av inre och yttre skötsel i trapphus och utemiljöer., Förbättra belysning och renhållning., I samarbete med Räddningstjänsten erbjuda brandskyddsutbildning till hyresgäster i centrum. 7

8 antal lägenheter: ST områden: ANDeRSBeRG, FyLLINGe, VåRHeM, HeRTIG KNUT (centrum VäST) och BäcKAGåRD E6 Distrikt VästÖst C. VÄSTER ROTORP/VÅRHEM BÄCKAGÅRD SÖNDRUM ANDERSBERG FYLLINGE E6 DiStrikt västöst distrikt västöst NFKI Renhållning Gemensamma utrymmen Tvättstugan Lägenhetens standard Reparation och underhåll av lägenhet Service och tillgänglighet Utemiljö 69 Reparation av fastigheten Trygghet och säkerhet helhetsbetyg på hyresvärden FaKtorer som påverkar helhetsbetyget resultat 2012 För andra undersökningen i rad höjde Västöst sitt nöjdkundindex ett bevis på att de insatser som görs uppskattas av hyresgästerna. På Grönevångsvägen 1 31 har en ny tvättstuga byggts på gården som ett komplement till den tidigare tvättstugan. 8

9 tidigare kundund ersökningar har bland annat lett till detta:, Städning har anpassats till behovet så att exempelvis entréplanet städas oftare än övriga plan i huset och kvitterings lappar har satts upp i entréer och tvättstugor där städentreprenörerna signerar utförd städning., Trapphusrensningar har genomförts i samråd med räddningstjänsten., Gemensamhetslokal färdigställd på Vårhem där hyresgäster kan träffas för gemensamma aktiviteter., På Grönevångsvägen 1 31 har en ny tvättstuga byggts på gården som ett komplement till den tidigare tvättstugan. Den nya tvättstugan är ett resultat av hyresgästers önskemål., Bäckagård har fått ett nytt husvärdskontor., Miljödagar och bostadsmöten har genomförts., På Norra vägen 4 6, Rhedinsgatan 4 8 och Badhusgatan 6 har innergården byggts om efter ett förslag som de boende varit med och påverkat. Det har lett till bättre tillgänglighet och att fler använder gården. Bäckagård har fått ett nytt husvärdskontor., På Vårhem och på Soldalen finns pallkragar för hyresgäster att odla i. Det har varit mycket uppskattat. Finns intresse och lämplig plats kommer vi att göra det på fler ställen., För att förbättra utemiljöer och förbättra tryggheten beskärs buskar och häckar. Utebelysningar kontrolleras löpande. nu jobbar vi vidare med:, Badrumsrenoveringar med mera pågår på Grönevångsvägen 1 31 och södra Vårhem., Källaren på Grönevångsvägen 1 31 byggs om för att ge tryggare förråd och bättre gemensamma utrymmen som cykelförråd med mera. På Norra vägen 4-6, rhedinsgatan 4 8 och Badhusgatan 6 har innergården byggts om efter ett förslag som de boende varit med och påverkat. 9

10 antal lägenheter: ST områden: STUDeNTBoSTäDeR, SeRVIceHUS och LäGeNHeTeR I KoMMUNeNS TäToRTeR. ANSVARAR också FÖR BoLAGeTS KoMMeRSIeLLA LoKALeR cirka KVM (300 LoKALeR). SLÄTTÅKRA GETINGE OSKARSTRÖM KVIBILLE SENNAN HARPLINGE HAVERDAL ÅLED SIMLÅNGSDALEN GULLBRANDSTORP TRÖNNINGE TÖNNERSJÖ ELDSBERGA DiStrikt LokaLer tätorter distrikt lokaler tätort NFKI Renhållning av fastighet Gemensamma utrymmen Tvättstugan Lägenhetens standard Reparation och underhåll av lägenhet Service och tillgänglighet Utomhusmiljö 70 Reparation och underhåll av fastigheten 68 Trygghet och säkerhet helhetsbetyg på hyresvärden resultat 2012 Nöjdheten hos distriktets hyresgäster ökar stadigt, så även i årets kundundersökning där betyget höjts från till. FaKtorer som påverkar helhetsbetyget tidigare kundundersökningar har bland annat lett till detta:, Den löpande skötseln av gårdarna har förbättrats och lekplatser har förnyats. ett av studentområdena har fått ett utomhusgym., Tvättstugor har renoverats i bland annat oskarström och Nyhems gatan (studentboende)., I Getinge, där man saknat en hyresgästlokal, har den tidigare fastighetsskötarlokalen byggts om till samlingslokal., För att öka möjligheterna till att snabbt få ut information har bland annat digitala informations tavlor installerats i det största studentbostadsområdet. I tätorterna har anslagstavlor satts upp i bostadsområdena. 10, Flera av tätorterna fick besök av HFAB bussens rullande husvärdskontor med distriktets medarbetare och personal från bonusfonden. Detta blev ett komplement till kund undersökningen då vi fick in många goda idéer och förslag till utveckling av områdena. ett av studentområdena har fått ett utomhusgym.

11 satsningen på utemiljöerna fort sätter i samarbete med trädgårdsmästare stefan Mattson. nu jobbar vi vidare med:, årets kundundersökning visar att vi bland annat ska arbeta vidare med åtgärder för bättre renhållning samt ökad trygghet i områdena., Satsningen på utemiljöerna fortsätter i samarbete med trädgårdsmästare Stefan Mattson. 11

12 Vill veta vad hyresgästerna tycker årets undersökning var den tredje som gjorts med ScB:s NFKI modell. NFKI står för nöjd förvaltningskvalitets index. De tidigare undersökningarna genomfördes hösten 2009 och våren Syftet med undersökningen är att ge en bild av vad HFAB:s hyresgäster tycker om den vardagliga fastighetsförvaltningen. Det ger kunskap som kan ligga till grund för förbättringar av bolagets verksamhet. Genom att använda modellen kan jämförelser också göras med andra bostadsföretag. ScB:s modell mäter dels hur hyresgästerna bedömer förvaltningskvaliteten i sin helhet, NFKI index, dels hur de värderar olika faktorer som tillsammans bildar förvaltningskvaliteten. Faktorerna sammanfattas i vägda betygsindex som kan variera mellan 0 och 100. Betygsindex under 40 kan betraktas som icke godkända och betygsindex på 75 eller högre kan tolkas som att de svarande är mycket nöjda. Gränsen för nöjd bedöms gå vid betygsindex 55. Förutom att få ett mått på hur nöjda hyresgästerna är, får man också reda på vilka olika faktorer som är särskilt angelägna att förbättra. BetyGsINdex BeVARA LäGRe PRIoRITeT FÖRBäTTRA om MÖjLIGT prioritera! effekt många svar ger bra underlag årets kundundersökning genomfördes under april och maj Den skickades till slumpvis utvalda hushåll. Nästan hälften av HFAB:s hyresgäster fick alltså möjlighet att lämna sina synpunkter. Undersökningen genomfördes som en postenkät med sammanlagt tre påminnelser. Antalet svarande uppgick till vilket motsvarar 60 procent. Vi är mycket glada för att så många hyresgäster tog sig tid att svara på kundenkäten. ju fler som svarar, desto bättre underlag får vi för att bedöma var vi ska satsa våra resurser. Hyresgästernas synpunkter är den bästa hjälp vi kan få för att förbättra oss, säger Kent Lundén, utredningsledare på HFAB. Halmstads Fastighets AB Fredrik Ströms gata 6 Box 147, Halmstad Tel: Fax: e post:i nfo@hfab.se Internet: 12