Tillit till medarbetare och medborgare

Transkript

1 Tillit till medarbetare och medborgare En filosofi för det moderna kunskapssamhället Louise Bringselius Docent i organisation och ledning, Lunds universitet Forskningsledare i Tillitsdelegationen Föreläsare, författare & krönikör Socialchefsdagarna 2019

2

3

4

5 Vad är problemet?

6 Övertro på styrning, formalisering, kontroll & mätning Jag kallar det för styrning med fjärrkontroll, därför att den är avskuren från verksamheten, men ändå fast besluten att kontrollera den. ( ) I hälso- och sjukvården innebär det att man omorganiserar oförtröttligt, mäter som en galning, premierar en heroisk form av ledarskap, gynnar konkurrens där det man behöver är samarbete samt låtsas att detta levnadskall ska hanteras som ett företag. Källa: Mintzberg, 2017

7 Förytligande och övertro på styrda budskap Jag vill inte höra fler ogenomtänkta förslag från okunniga, detaljstyrande politiker, regiondirektörer eller administratörer. Jag vill inte ha fler mellanchefer, chefsstöd, samordnare, lotsar eller koordinatorer som koordinerar sådant jag inte vill ha. Jag vill inte höra ordet produktion när det heter sjukvård. Jag vill inte ha fler musmattor med värdegrundsord, inte fler ledningsgrupper där ingen vågar vara ärlig. Jag vill inte ha fler kontrollfunktioner eller enkäter utformade av människor som inte förstår vad vi gör. Eller vad de själva gör. (Överläkaren Anna Spencer, krönika i Dagens Medicin, augusti 2018)

8 Effektivitetshets Jag ber om hjälp men jag säger inte ifrån. Jag kan inte riskera dåliga meriter. Jag är slit-och-släng, jag är produktion, jag är en person som ändå kommer att försvinna till AT någon annanstans. (En stor grupp underläkare i debattartikel i Dagens Medicin, 5 juni 2019)

9 Cynism Myten om det cyniska geniet En tvärkulturell analys visade att kompetenta individer omfamnade cynism enbart om det särskilt belönades i en viss sociokulturell miljö. Mindre kompetenta individer omfamnade cynism ovillkorligt, vilket tyder på att vid låga nivåer av kompetens kan en cynisk världssyn representera en anpassad standardstrategi för att undvika risken att bli förlöjligad av omgivningen. (Förenklad översättning från abstract) Källa: Olga Stavrova & Daniel Ehlebracht (11 juli 2018) The Cynical Genius Illusion: Exploring and Debunking Lay Beliefs About Cynicism and Competence. Personality and Social Psychology Bulletin.

10 Vad har det lett till?

11 De vi finns till för får inte den hjälp de behöver

12 Växande administration skapar ineffektivitet och dränerar motivation Fler styr och räknar färre vårdar patienter Period: år Vårdförbundets yrkesgrupper: + 2,26% Chefer, handläggare och centrala administratörer: + 35,87 % Källa:

13 Tystnadskultur som bryter ned etik och arbetsglädje

14 Tillitsbaserad styrning och ledning - teorin

15 Explosion av forskning om tillit internationellt Antal artiklar publicerade I vetenskapliga journaler med trust som nyckelord eller I sammanfattningen. ISI Thomson Web o Science, sökning 17 april 2017, av Bo Rothstein

16 Hormonet oxytocin gör människan lyckligare, mer tillitsfull och mer empatisk samt underlättar samarbete. Tillit föder tillit och gör att vi vill leva upp till andras förväntningar.

17 GENERELL TILLIT I SAMHÄLLET MEDBORGARES TILLIT TILL FÖRVALTNINGEN TILLIT INTERNT I ORGANISATIONEN

18 Tilliten måste börja i toppen och riktas till medarbetare och medborgare

19 Det professionella omdömet Medborgare Chefer Kollegor Politiker Kunskap Privatliv Samhälle

20 Det goda mötet kan sällan styras fram

21 Professionen / ämbetsmannen Ämbetsmannen är en person med ett särskilt omdöme, en särskild integritet och en särskild förmåga att se helheten där många andra förlorar sig själva i detaljerna. En person vars karaktär inte främst beskrivs som femtio nyanser av grått, utan snarare som en ovanligt bred och rik palett av färger. En person som inte bara kan bläddra i lagboken, utan också förmår tolka lagar och översätta dem till en fungerande praktik i en värld full av målkonflikter och en person som inte tvekar att slå larm vid missförhållanden. (Bringselius i Axess, 2017)

22 Varför är det viktigt med tillit till professioner och medborgare? 1.Bättre tjänster 2.Ökad effektivitet 3.Bättre arbetsmiljö och ökad motivation 4.God offentlig etik 74% lägre stress 106% högre energi på arbetet 50% högre produktivitet 13% färre sjukdagar 76% högre engagemang 29% högre livsnöjdhet 40% färre utbrända Källa: The Neuroscience of Trust av Zak, i Harvard Business Review, jan/feb 2017

23 Tillitsbaserad styrning och ledning Adler (2001) Market, Hierarchy, and Trust: The Knowledge Economy and the Future of Capitalism. Organization Science, 12 (2), Källa: Bringselius (2018)

24 Tilliten måste genomsyra ALLA delar av verksamheten T ex mål och indikatorer Styrning och uppföljning Organisation, processer & IT T ex beslutsnivåer och nära stöd Kultur och ledarskap T ex värdegrundsarbete

25 Tillitsbaserad styrning och ledning - praktiken

26 Vägledande principer Positiva förväntningar på omgivningen Handlingsutrymme i mötet mellan medarbetare och medborgare Fokus på den vi finns till för Öppenhet och psykologisk trygghet Helhetssyn och medledarskap Lärande från forskning och erfarenhet Nära stöd från samordnade staber

27 Medledarskap & teamarbete ALLA kan och bör vara ledare, dvs att ta initiativ och ansvar för helheten

28 Chefens roll Paraply & vägröjare Styrning Rapportering IT-system Processer Kontroll Ansvarsutkrävande Kompass och kunskapsstöd Coach och teambyggare

29 Vanliga fallgropar Blomsterspråk Nu ska vi vara glada Leaderism Det får cheferna fixa Ökade krav utan resurser Vi litar på att ni löser detta Ledningen vilar Nu ska vi inte störa

30 Exempel på tillit i praktiken

31 Tillit till brukaren Bostad först Självvald inläggning inom psykiatrin

32 Stärkt tonvikt vid erfarenhet och expertkarriär

33 Stärkta relationer för samverkan över gränser

34 Plattformar för medarbetares idéer och visselblåsande

35 Förenklade regelverk och mindre styrning Regelförenklingar på Försäkringskassan 2010 Regelförenklingar i Danmark

36 Kollegialt lärande och kollegial kvalitetsutveckling

37 Kulturbyggande utifrån grundläggande rättsliga principer och medarbetares feedback

38 Hamid Zafar Fd rektor, nu barn- och utbildningschef i Mullsjö kommun De låga förväntningarnas rasism Framför allt saknades en kultur som ställde krav på eleverna. [ ] Denna inställning hade fungerat direkt destruktivt. Den hade resulterat i katastrofala skolresultat och en känsla av hopplöshet bland eleverna. Sommarpratare 2019, Sveriges Radio P1 Vi uppmuntrade det goda och satte gränser för det destruktiva.

39 Test

40 HR behöver bli bättre på att mäta och följa upp olika områden för att sedan kunna sätta ett ekonomiskt värde på insatserna. Här är det egentligen bara fantasin som sätter gränser, det går att mäta i princip allt, det viktigaste är att börja! (Inlägg på LinkedIn om framtidens HR, 9 sep. 2019)

41 Sammanfattning Tillit föder tillit

42 Tillit handlar om att göra varandra bra ett tillsammansperspektiv, snarare än en jakt på syndabockar

43 Tack! Louise Bringselius