4Betal- & kreditkort LOYALTY & REWARDS

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Nr 1 DECEMBER 2013 LOYALTY & REWARDS MISSA INTE THE CUSTOMER LOYALTY CONFERENCE I GÖTEBORG 4 FEBRUARI 2014 Satsa på befintliga kunder och bygg säljande kundlojalitet Stefan Thorberg, expert inom Loyalty Management: Alla företag borde sträva efter att öka antalet lojala och engagerande kunder. FOTO: THINKSTOCK 4Betal- & kreditkort Vi jämför fyra olika kort. Hitta det kort som passar dina behov. Bästa förmånerna styr när golfproffset Joel Sjöholm väljer hotell för sina resor. Vi belönar dubbelt! Få både SAS EuroBonus- och Gästprogramspoäng för samma vistelse. Läs mer på

2 2 DECEMBER 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET UTMANINGAR Att belöna kundens lojalitet är en verklig utmaning. Kunder kan nämligen ge uttryck för lojalitet på flera olika sätt. Och det är inte självklart vilken sorts lojalitet som man egentligen bör belöna. Belöna lojalitet, ja, men vilken sort? Alexandra Wiseman Projektledare, Loyalty & Rewards. FOTO: PRIVAT VI REKOMMENDERAR Sveriges företagare behöver bli bättre på kundlojalitet! Med denna kampanj hoppas jag att fl er ska inspireras och ta del av verktyg och kunskap i hur man på bästa sätt belönar och skapar lojala kunder. För alla er, precis som jag, som föredrar bra priser, förmåner och bonusar är denna kampanj er främsta guide under Trevlig läsning! Alexandra Wiseman, Projektledare för Loyalty & Rewards Läs mer på webben! Magnus Söderlund Handelshögskolan i Stockholm. FOTO: FREDRIK TÖRN...analysera vilken sorts lojalitet som driver lönsamheten mest hos de egna kunderna. Vanligast idag är antagligen att belöna efter volymen på kundens aktiviteter under en viss period. Det kan handla om antalet kronor kunden gjort av med, men också om antalet mil kunden flugit eller hur många liter bensin kunden köpt. Bygg långsiktiga relationer En annan vanlig variant är att belöna efter frekvens. Och då är det antalet aktiviteter som är i fokus. Lojalitetsbelöningar som bygger på frekvens är ofta självgående med hjälp av olika stämpelkort ( om du köper åtta kaffe får du nästa gratis etcetera). Det är också möjligt att belöna efter hur länge kunden har varit kund. Den som varit kund längst får i så fall bäst belöningar. Det här borde vara en naturlig sida av lojalitet att belöna om man menar allvar med att det är långsiktiga kundrelationer som man vill ha. Sådana belöningar finns i till exempel försäkringsbranschen. Så får du djupare relationer Man kan också belöna djupet i kundrelationen. Idén är så här: de flesta företag har ett sortiment som består av flera olika produkter. Och de flesta företag vill ju att kunden ska köpa produkter från flera olika kategorier i sortimentet. Kunden borde med andra ord vara helkund snarare än delkund. Alla kunder köper dock inte från lika många kategorier alla kunders händer sträcker sig inte lika djupt in i sortimentet. Men de som är mer av helkunder borde betraktas som mer lojala och då borde man belöna just den sidan av lojalitet. Det görs också, till exempel när banker erbjuder särskilt förmånliga villkor till låntagare som redan har en viss uppsättning av bankens finansiella produkter. Ännu en variant är att belöna efter kundandel (detta kallas ibland också för share-of-wallet), det vill säga när en leverantör belönar de kunder som väljer att låta just denna leverantör stå för huvuddelen av kundens inköp i en viss produktkategori. En kund som exempelvis väljer just Lufthansa för huvuddelen av sina flygresor representerar en kund med hög kundandel i förhållande till Lufthansa. Kundandelsbelöningar kräver dock att man kan hålla koll både på kundens samlade utgifter inom en kategori och på hur de fördelar sig mellan olika konkurrenter. Gör en ordentlig analys Innan man väljer att belöna kundlojalitet bör man alltså inse att det faktiskt finns flera sorters lojalitet. Och de går inte hand i hand på ett perfekt sätt. Inte heller påverkar de företagets lönsamhet på samma sätt. Istället för att bara kopiera någon annans lojalitetsbelöningar bör man alltså analysera vilken sorts lojalitet som driver lönsamheten mest hos de egna kunderna. Vi får våra läsare att lyckas! LOYALTY & REWARDS NR 1, DECEMBER 2013 Ansvarig för denna utgåva: Projektledare: Alexandra Wiseman Tel: E-post: alexandra.wiseman@mediaplanet.com Verkställande direktör: Joanna Rydbeck Redaktionschef: Martin Björinge Affärsutvecklare: Richard Waller Layout: Emelie Palmcrantz Distribution: Dagens Industri, december 2013 Tryckeri: BOLD/DNEX Tryckeri AB, Akalla, V-TAB, Landvetter, Daily Print, Umeå Repro: Bert Lindevall Mediaplanet kontaktinformation: Tel: Fax: E-post: synpunkter@mediaplanet.com Vid förfrågningar kontakta: Richard Waller Citera oss gärna, men ange källan. Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera. With our loyalty program Le Club Accorhotels, you are treated as a special guest. Priority access, room upgrade, late check-out... Whatever your card level, you ll access exclusive privileges that enhance your stay. All free! Join now on accorhotels.com.

3 DRÖM EXTRA SÖTT VAR 10:E NATT! Gå med i vårt stamgästprogram Scandic Friends. Ju oftare du hälsar på oss desto roligare för dig. Ungefär var tionde natt kan du till exempel sova gratis men redan efter fem övernattningar ( poäng) kan du faktiskt ta ut en frinatt på vissa av våra hotell. Och vad sägs om 20% rabatt på all mat i restaurangen och i våra minibutiker under helgerna! Eller en extra snooze när du checkar ut online och slipper köa. Bli medlem på scandichotels.se scandichotels.se Skaffa ett grönt kort. Poäng på allt överallt En resa med SJ påverkar naturen minimalt. Skaffa SJ Prio MasterCard och få poäng på alla dina inköp och givetvis på dina klimatsmarta tågresor med oss. Avänd ditt SJ Prio MasterCard i mataffären, klädaffären, på utlandsresan överallt. Snart har du poäng till ännu fler bekväma och miljömärkta resor med våra tåg. Poängen använder du till fler resor, hotellövernattningar och upplevelser med mera. Läs mer och ansök direkt på sj.se/sjpriomastercard

4 4 DECEMBER 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Sara Öhman Digital marknadsstrateg. FOTO: IDA LINDÉN Lojala kunder lockas av genuinitet och nya insikter Innehållsmarknadsföring eller som det också kallas ett bra content i rätt kanal bygger ett varumärke långsiktigt. Det säger Sara Öhman, digital marknadsstrateg, som här ger sina bästa tips på vad ett bra content är och hur det skapar lojala kunder. Lojalitetsprogram, bättre för kund och leverantör I princip oavsett vad vi konsumenter köper i dag så erbjuds vi och lockas med olika typer av bonus- och lojalitetsprogram. Fyller dessa program verkligen någon funktion och blir vi mer lojala om vi får en bonus? Christian Hylander Vice President Sales EMEA på Carlson Rezidor Hotel Group. FOTO: EVOQUE MEDIA För oss, i en konkurrensutsatt bransch som hotell, är lojalitets- och bonusprogram extremt viktiga. De genererar affärer och driver intäkter, vilket hårddraget är vad det handlar om. Vi får nära relationer och ökad insikt om vilka krav och önskemål medlemmarna har på oss. På så sätt kan vi utveckla erbjudanden och innehåll. Det är dock stor skillnad på de program vi ser i dag och de som fanns för fem till tio år sedan. Det säger Christian Hylander som är Vice President Sales EMEA på Carlson Rezidor Hotel Group. Ett av världens största hotellföretag med verksamhet i över 80 länder. Mycket handlar om ökad kunskap om kunden och därmed effektiviserad marknadsföring. Begreppet CRM (Customer Relationship Management) används allt oftare och handlar inte bara om att företagen ska tjäna mer. För kunden innebär det också att erbjudanden blir bättre anpassade till önskemålen. Mängden ointressanta erbjudanden minskar då företagen, på gott och ont, vet mer om oss konsumenter. För en aktiv medlem i ett lojalitetsprogram kan erbjudanden riktas än mer direkt vilket gör att kunden känner sig uppmärksammad och viktig. Dagligvaruhandeln har kommit långt i detta och konsumenten får erbjudanden direkt anpassade till det individuella konsumtionsmönstret. Bra för kunden, effektivt för handeln. I vårt lojalitetsprogram, Club Carlson, har kontakten med medlemmarna inneburit att vi öppnat nya destinationer. Det finns en önskan om att använda förmåner tillsammans med familjen och då insåg vi behovet av hotell även på andra destinationer. I dag finns förmåner i vårt program för allt från hotellvistelser, flygmil på olika flygbolag, extraservice inom en mängd områden, tekniska lösningar och till att kunna stödja World Childhood Foundation eller utvecklingen av förnyelsebar energi. Det stärker banden med våra gäster och nya förmåner utvecklas hela tiden, fortsätter Christian. Framtida områden Ny teknologi öppnar nya lösningar och tid liksom enkelhet blir viktigare. Utvecklade mobila tjänster gör att kunden kan göra PRIORITERAR KUNDEN. För oss, i en konkurrensutsatt bransch som hotell, är lojalitets- och bonusprogram extremt viktiga, säger Christian Hylander som är Vice President Sales EMEA på Carlson Rezidor Hotel Group. FOTO: RADISSON mer själv vilket också kan premieras. Även välgörenhet, miljö och hållbarhet kopplas till lojalitetsprogram. Som exempel berättar Christian att framöver kommer den mobila teknologin erbjuda gästen att kunna välja extra poäng mot att inte begära nya handdukar varje dag under vistelsen. VÅRAT BONUSPROGRAM Club Carlson är Carlson Rezidor Hotel Groups internationella bonusprogram. Club Carlson genererar bonus när man bor på något av hotellkedjans hotell. Poängen kan användas för en mängd speciella förmåner, tjänster och privilegier på över 1000 hotell i världen. Bland annat erbjuds: 20 Gold Points för varje dollar som betalas för hotell samt mat och dryck som debiteras till rummet. Rabatter på mat och dryck Gratis internet för klubbmedlemmar. Finns då några andra tydliga trender? Mycket av det som finns förfinas och utvecklas. Att vi fortsatt får se olika kategorier av medlemmar beroende på aktivitetsnivå tror jag också. En viktig del vi tittar på är att den yngre generationen tenderar att vara mindre intresserade av dessa program och väljer leverantör efter andra kriterier. För dem handlar det mer om teknologi, sociala referenser, rekommendationer, trendaspekter vilket vi arbetar mycket med. Samtidigt är, för alla gäster, den kompletta serviceupplevelsen fortsatt det viktigaste och där fyller lojalitetsprogrammen en central roll. Även för värderingen av företag förblir programmen viktiga. En stor del av värdet handlar ju i slutänden om hur trogna kunder du har. Lojalitetsprogrammen visar detta på ett tydligt sätt, avslutar Christian. OLA HANSSON redaktionen@mediaplanet.com Bonusnätter på hotellen Förmånserbjudanden hos utvalda partners. Ex. flygbolag, PayPal. Möjlighet att använda poäng plus kontanter för bonusnatt. Extra poäng vid onlinebokning. Kostnadsfri rumsuppgradering i mån av tillgång. Poängbonus för Elitemedlemmar. Välkomstgåva på rummet Garanterat rum för Elitemedlemmar. Gratis kontinental frukost. Global concierge virtuell assistans för olika delar på resan. Som marknadsstrateg hjälper jag företag att identifiera vilka kanaler och vilket innehåll de ska satsa på. Rätt innehåll kräver planering, säger hon. Vad är exempel på ett bra content? Ett bra content är personligt och genuint och ger kunden ny kunskap. Genom att tillföra något nytt förändras något hos kunden som blir engagerad. Jag brukar kalla det för att skapa känslor som gör att kunden tar ställning. Låt vidare innehållet förmedlas via en story som sätter produkten och kunden i ett sammanhang. Ytterligare tips är att informera om alla olika delar i företaget eftersom ett rikligt content också ökar sökbar heten och gör dig lättare att hitta på nätet. Hur kan ett bra content skapa lojala kunder? Innehåll som lär nytt skapar en relation till varumärket. Det blir personligt eftersom det uppstår en berikning som i sin tur leder till en attraktion. Via storyn, och det skapta sammanhanget alstras därmed personliga band menar Sara och tillägger att en historia på det sättet bygger tillit och i sin tur lojalitet. Det är som en ohörbar dialog mellan sändare och mottagare, en känsla som ger mer. Sådant hänger kvar. Hur vet man vilka kanaler man ska använda? - Tänk på att allt innehåll kommunicerar varumärket. Börja med att analysera verksamheten, vad du erbjuder och vilka mönster du vill skapa. Anpassa det budskapet i rätt form för de olika kanalerna och börja i liten skala. Testa dig fram och se hur varje budskap tas emot. Ha lite tålamod och ge varje kanal lite tid så att du kan utvärdera och lätt byta kanal, avslutar hon. LOUISE HARVIG OLSMAR redaktionen@mediaplanet.com

5 EXPERIENCE MEETINGS MÖTEN MED PLATS FÖR ATT TÄNKA, SNABB WIFI OCH NÄRING FÖR SJÄLEN. ALLA DE INGREDIENSER SOM KRÄVS FÖR ETT LYCKAT MÖTE. HOTELS DESIGNED TO SAY YES! radissonblu.se

6 6 DECEMBER 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION Kundens lojalitet värderas högt På en tuff, konkurrensutsatt marknad gäller det att hålla greppet om sina kunder. Hur värnar man om sina kunder utöver bra pris och service så att de fortsätter att komma tillbaka? Lojalitetsprogram kan vara svaret. LOJALITETSPROGRAM FLYG- & HOTELLBRANSCHEN Lojalitetsprogram är i dag ett mycket välkänt fenomen där företag vill behålla och få återkommande kunder och samtidigt belöna stamgästerna med erbjudanden, rabatter och förmåner. Flyg- och hotellbranscherna var bland de första att utveckla lojalitetsprogram, program som ständigt förfinas. Det ska löna sig För personer som reser mycket i tjänsten är det ofta av yttersta vikt att resandet går så smidigt som möjligt, något som både flygbolagen och hotellen tagit fasta på. I sina lojalitetsprogram erbjuder till exempel flygbolag snabbdiskar vid incheckning och i säkerhetskontrollen och prioriterad bagagehantering och ombordstigning. Hotellkedjorna lockar med uppgraderingar och tidiga incheckningar och sena utcheckningar. Belöningen blir bonuspoäng som man sedan kan använda till nya flygresor, övernattningar och rabatter hos samarbetspartners. Personligt bemötande Golfproffset Joel Sjöholm reser 35 veckor om året för att tävla över hela världen. Resandet är en del av hans vardag och måste gå så komplikationsfritt som möjligt. Jag behöver vara utvilad och fräsch efter en flygning, så vid en långflygning väljer jag helst Emirates för som deras guldkund blir jag vid var fjärde bokning uppgraderad från ekonomi till business class. Hotellen jag bor på måste, förutom bra läge för golfbana och flygplats, ha hög servicenivå som till exempel sen utcheckning. Det är sådana fördelar och inte minst ett personligt, trevligt bemötande, som jag uppskattar allra mest när jag väljer bolag. ULRIKA FALLENIUS redaktionen@mediaplanet.com SERVICE SOM UNDERLÄTTAR. Golfproffset Joel Sjöholm reser 35 veckor om året. Resandet är en del av hans vardag och måste gå så komplikationsfritt som möjligt. En hög servicenivå är mycket viktigt för honom. FOTO: PRIVAT Vi listar 3 av Sveriges främsta lojalitetsprogram! Elite Hotels belönar dubbelt Elite Hotels har 30 hotell i hela landet. Hos Elite Hotels tjänar man sina Eurobonus-poäng och poäng i Elite Hotels gästprogram för samma vistelse. Gästprogrammet har fyra nivåer, nivå avgörs på antalet övernattningar per år. Vit: 0-9 nätter Silver: nätter Svart: nätter Elite: 55+ nätter Programmet i korthet: En poäng per spenderad krona på den personliga hotellnotan oavsett pris, det gäller själva övernattningen, mat och dryck i hotellrestaurangerna, minibaren etcetera. Med SAS Eurobonus-kort tjänar man 300 Eurobonus-poäng per natt. Poängen kan användas till frinätter, restaurangcheckar, flygresor, hyrbilar etcetera. Förmåner som gratis dagstidning till alla medlemmar. Från nivå silver får man restaurangcheckar, mineralvatten på rummet, extra bonuspoäng varje natt. Från nivå svart ges möjlighet till tidig incheckning och sen utcheckning, uppgradering till nästa rumskategori. Nivå Elite erbjuder extra fina förmåner, såsom fri tvätt av skjorta/blus, express in- och utcheckning, tillgång till VIP-förmåner och VIP-medlemsservice. Nordic Choice Bonuspoäng på 170 hotell i Skandinavien och Baltikum Nordic Choice är Nordens störste hotellkedja med över 170 hotell i Skandinavien och Baltikum. Som medlem i Nordic Choice Club får man medlemsfördelar och tjänar bonuspoäng när man bor på något av hotellen eller använder någon av de tjänster hos företag som Nordic Choice samarbetar med. Det finns fyra medlemsnivåer, varje nivå baserad på hur mycket man bor på hotellen. Blue: 1-9 nätter per år Silver: nätter per år Gold: nätter per år Platinum: 60+ nätter per år Programmet i korthet: Bonuspoäng på samtliga Nordic Choice-hotell och via samarbetspartners som Avis, Hertz. Mastercard och Sokos Hotels i Finland. Bonuspoängen kan användas till övernattningar på hotellen och på över 80 Choice-hotell i Europa. Poängen kan även användas i hotellrestaurangerna och till bilhyra. Gratis dagstidning varje dag. Rabattkupong till hotellrestaurangerna. Medlemmar med silver-, guld- eller platinumkort får även fler fördelar som exempelvis uppgradering av rum, fem procent rabatt, möjlighet till tidig incheckning och sen utcheckning och garanterat rum på destinationen. Scandic Friends Minst poäng varje övernattning Scandic öppnade sitt första hotell för 50 år sedan, idag har de närmare 160 hotell i åtta länder. Som medlem i Scandic Friends tjänar man bonuspoäng vid varje övernattning, och man ges fördelar från första dagen. Man tjänar alltid ett fast antal poäng per natt, poäng beroende på medlemsnivå. Scandic Friends är uppdelat i fyra nivåer. Ist floor: 0-4 nätter 2nd floor: 5-24 nätter 3rd floor: nätter Top floor: 45+ nätter Programmet i korthet Minst poäng per kvalificerad övernattning. Efter fem nätter, eller poäng, kan första frinatten tas ut. För poängen finns också möjlighet att köpa resecheckar hos Ving, eller använda dem hos Wallmans nöjen och Lapland hotels. Fri kvällstidning varje dag. 20 % rabatt på mat i restaurangerna och minibutikerna varje helg. Checka ut via mobil eller dator och få kvittot via e-post. Restaurangkupong på kr per natt från 2nd floor. Top floor-gäster kan träna på Scandics alla gym, även då man inte bor på hotellet. Man kan också boka för två personer men betala för en och är garanterad ett rum fram till 48 timmar innan ankomst även när det är fullbokat.

7 Du är skyldig mig 10 kronor sen sist Ska vi ge dricks? Hur mycket blir det per person? Tjejer, jag kan lägga ut! Jag drack Cappuccino DET KAN LÖNA SIG ATT TA NOTAN Skaffa dig ett Nordic Choice Club MasterCard. Ett kombinerat förmåns- och kreditkort som ger dig poäng på allt du betalar med kortet. Köper du något för 100 kronor får du automatiskt 10 bonuspoäng. Lägger du ut kronor för tjejerna får du 210 bonuspoäng (och servitrisens eviga tacksamhet) på köpet. Fördelarna med att vara medlem i Nordic Choice Club är uppenbara. Med MasterCard blir de ännu fler: Du får inte bara extra bonuspoäng, du tillgodoräknas dessutom varje år med tio kvalificerande nätter. Det gör det enklare att bli uppgraderat. Skanna via QR-koden eller besök och ansök idag så får du välkomstpoäng! Vid delbetalning uppgår krediträntan till 18,12 % per år. Den effektiva räntan, beräknat på ett kreditbelopp om kr och en årsavgift på 200 kr (SILVER första året utan årsavgift) och en aviavgift på 25 kr (ej vid e-faktura), är 20,82 % (SILVER respektive 19,54 % (GOLD/PLATINUM). Skanna och ansök här! CHOICE.SE

8 8 DECEMBER 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION I folkmun går betalkort och kreditkort båda under benämningen kreditkort. Skillnaderna är små, men viktiga. Vi reder ut begreppen och hjälper dig välja rätt. ATT GÖRA SMARTARE VAL AV KORT LÖNAR SIG ETT KORT SOM PASSAR DIG. Det finns mängder med förmåner med ditt betal- och kreditkort, men se till att välja ett som passar dig. FOTO: THINKSTOCK VÄLJ RÄTT KORT BETAL- & KREDITKORT Betal- och kreditkort har det gemensamt att du handlar på kredit. Är det ett betalkort så läggs allt på en faktura, som du betalar efter någon månad. Betalar du med kreditkort så delar du själv upp betalningen på längre tid, pengarna dras från ett skuldkonto som löper med ränta. Se till att skaffa ett kort som ger dig de förmåner som passar dig. Finns många likheter Båda korten har en inbyggd räntefri kreditperiod. Vanligtvis är den på 30 dagar, men beroende på när i månaden du gör dina köp kan du få upp till mer än 50 dagar räntefri period. Betalar man hela skulden på en gång slipper man betala ränta till kortföretaget. För många är det praktiskt att delbetala ett större inköp över en längre tid. Ta del av fördelarna Det finns många fördelar med betal- och kreditkort. Du får fri kredit från den dagen du handlar till slutet av månaden, vilket betyder att du kan göra inköp innan du får lön. Att handla på nätet är ofta säkert. Men skulle något hända kan du bestrida kostnaden på kreditkorträkningen och du behöver inte ligga ute med pengar medan processen pågår. Om du ofta är tvungen att ta utlägg i tjänsten och din arbetsgivare dröjer med att betala tillbaka, är det bra att inte behöva ta pengarna från lönekontot utan ta dem på kreditkortet. Har du betalat en resa med ditt kreditkort får du även ett avbeställningsskydd samt en extra reseförsäkring. Samla poäng på dina inköp Olika kreditkort har olika bonusprogram, det kan vara i form av poäng eller återbäring. Kortutgivarna har insett att det skapar mervärde och erbjuder kunderna möjlighet att samla poäng, nästan oavsett var de handlar. Betalar du dina räkningar i tid och inte drar på dig påminnelseavgifter eller räntor, innebär det att du kan få någon procent av dina köp tillbaka i form av bonuscheckar, uppgraderingar på hotell, flyg eller i rena kontanter. Det finns många förmåner med att ha ett kreditkort, men mycket beror på vem som har utfärdat kortet, samt vilket typ av kort det handlar om. Se till att skaffa ett kort som ger dig de förmåner som passar dig. Det lönar sig att förhandla om förmånerna, konkurrensen är hård vilket betyder att företagen gärna vill ha dig som kund. Har du en speciell konsumtion kan du spara mycket på att välja rätt kort. Välj rätt kort Det kan vara svårt att välja rätt i den djungel av kort och förmåner som finns på marknaden. Ett bra hjälpmedel är de sajter som jämför olika kort och förmåner. Du knappar in vilken typ av kreditkort eller betalkort som du är intresserad av, varefter en sökmotor jämför de kort som finns på marknaden, vad de kostar, samt vilka förmåner de ger. ANNIKA GAVRIC redaktionen@mediaplanet.com

9 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET DECEMBER Välj kort efter dina behov Med Mitt Kort+ får du 5 % återbäring på alla reserelaterade köp* Med GE Money Banks Mitt kort+, som riktar sig till dig som gillar att resa, får du tillgång till förmåner som gör resan enklare. Du slipper valutaväxlingspåslag och när du ska hyra bil ingår självriskeliminering för hyrbil. Som kortinnehavare får du tillgång till Min shop där man kan köpa t.ex. resväskor till reducerat pris. I år fyller Ge Money Bank 20 år och firar det med att ge kortinnehavaren 5 procent i återbäring på resor och hotell som betalas med kortet. Det inkluderar inte bara flygresor till utlandet, utan även resor såsom taxi, tunnelbana och buss som görs hemma. Mitt Kort+ Rabatt på cirka hotell världen över. Du kan betala dina hushållsräkningar med kortet och få upp till 60 dagars räntefri kredit på t.ex. elräkningen. En kompletterande reseförsäkring med avbeställningsskydd ingår förutsatt att du betalar 75 procent av resan med kortet försäkringen omfattar då hela familjen. Om resan t.ex. blir försenad med mer än fyra timmar får familjen kronor i ersättning, och om bagaget blir försenat mer än sex timmar får familjen kronor. Självriskseliminering för hyrbil när du hyr bil ingår om du betalar hela hyran med kortet. ID-stöldsskydd, gäller vid bedrägeri till följd av ID-stöld, upp till kr för juridiska kostnader År 1: 0 kr årsavgift År 2: 195 kronor/år. * Gäller t.o.m. 30 juni Max 1000 kr. Fakta: Mitt kort+ kan användas både som betal- och kreditkort. Man har alltid upp till 60 dagars räntefrihet kredit på kortköp. Betalar du fakturans hela belopp betalar du ingen ränta. Inga avi- och valutaväxlingsavgifter, uttagsavgift 3 %. Om du väljer att använda en kredit på kronor blir hela återbetalningen kronor för en tolvmånadersperiod. Exemplet är beräknat på att 30 dagars räntefrihet används, månatlig återbetalning under 12 månader och att årsavgift ingår. Ränta för närvarande 14,95 % och effektiv ränta 15,43 %. SJ Prio MasterCard Poäng och betalkort i ett med SJ Prio MasterCard får du ut mer av upplevelsen Ett kort som ger dig ännu mer poäng på dina resor med SJ än vanliga SJ Prio, och dessutom poäng på övernattningar med SJs hotellpartners. Dina vardagsinköp kan förvandlas till resor, hotellnätter och upplevelser utan extra kostnad. Utöver SJ Prio ordinarie erbjudanden, som till exempel tillgång till SJ Lounge (för medlemmar på Svart nivå), tillkommer fler erbjudanden för dig med SJ Prio MasterCard. SJ Prio MasterCard i korthet Ger mer poäng än SJ Prio på resor med SJ. Dessutom poäng på alla andra inköp, t ex kläder, mat, nöjen. Kompletterande reseförsäkring ingår. 60 dagars räntefri kredit. Årsavgift Svart nivå: Gratis. Årsavgift övriga nivåer: Fri avgift första året därefter 145 kronor. Övertrasseringsavgiften är på 50 kronor. Kostnad för ersättningskort är 100 kronor välkomstpoäng på köpet vid ansökan av kortet LÄS MER PÅ kundlojalitet.com Fakta: Om du betalar hela beloppet på fakturan så tillkommer ingen ränta och aviavgift. Vid delbetalning uppgår krediträntan till 15,48% per år. Den effektiva räntan, beräknat på ett kreditbelopp om kr, en årsavgift på 145 kr (vit/grå nivå) och en aviavgift på 19 kr (ej vid e-faktura), är 17,24% (vit/grå nivå) respektive. MoreGolf MasterCard MoreGolf MasterCard är ett betal- och kreditkort som är framtaget för golfare Kortet ger bonus på alla inköp. Bonusen kan du använda till bland annat greenfee och golfutrustning, samt hos partners som till exempel Ski Star. I kortet ingår en klubbförsäkring, en hole-in-one försäkring, reseförsäkring med avbeställningsskydd, olycksfallsförsäkring och självriskeliminering för hyrbil. MoreGolf MasterCard i korthet: Möjlighet att lägga upp golfklubbens årsavgift som en räntefri delbetalning på 6 eller 12 månader, för en avgift på 25 kr per månad. Bonus på alla inköp Upp till 55 dagars räntefri kredit, dina inköp samlas på ett kontoutdrag som betalas i slutet av varje månad. Kompletterande reseförsäkring med avbeställningsskydd som gäller för familj och upp till tre vänner, när du betalar minst halva resan med kortet. Självriskeliminering när du betalar hyrbilen med kortet, på resa utomlands och i Sverige. Fakta: Med MoreGolf MasterCard kan du göra betalningar och ta ut kontanter. Ordinarie årsavgift 295 kr. Kreditränta f.n. 16,14 % ( ), rörlig. Vid en utnyttjad kredit på kr är den effektiva räntan 18,06 % och det sammanlagda belopp som ska betalas är kr. Beloppet är uträknat utifrån ett exempel där krediten är återbetald på 12 månader och att 39 räntefria dagar utnyttjas samt att k rediten nyttjas utan avgift för kontantuttag. Kontantuttag kostar 3 % av uttaget belopp, dock lägst 35 kr per uttag. Valutaväxlingspåslag är 1,5 % på valutakursen. Betalas inte hela kontoskulden på en gång ska konto skulden återbetalas genom månadsvisa betalningar om lägst 3 %. Inbetalningsbelop-pet är dock lägst 150 kr, men högst skulden på kontot. Avtalet gäller tills vidare och ångerrätt gäller. Kredit givare: EnterCard Sverige AB (org nr ) Stockholm. Företaget står under tillsyn av Finansinspektionen. British Airways Visa Card Med British Airways Visa-kort kan du tjäna Avios på alla dina inköp. Dessa kan bytas mot flygresor Inköp på tio kr ger 1 Avios. För Avios får du en biljett till London. Har du betalat mer än kr med ditt kort under ett kalenderår, har du kvalificerat dig till en Companion Voucher. Då får du ta med en vän på flyget när du använder dina Avios för att köpa en resa. Kortet inkluderar en kompletterande reseförsäkring med avbeställningsskydd när du betalar mer än 50 procent av resan med kortet. Reseförsäkringen täcker både dig, din familj och tre vänner. British Airways Visa Card i korthet: Upp till 55 dagar räntefri kredit på alla dina inköp, möjlighet till delbetalning. Bonus på alla inköp. Kortet kombinerar medlemskap i British Airways Executive Club med en Visafunktion. Välkomstbonus 5000 Avios (gäller t.o.m. 31/1 2014). Kredit kan erhållas med högst kr Självriskeliminering när du betalar hyrbilen med kortet, på resa utomlands och i Sverige. Fakta: Med British Airways Visa kan du göra betalningar och ta ut kontanter. Ordinarie årsavgift 395 kr. Kreditränta f.n. 14,64% ( ), rörlig. Vid en utnyttjad kredit på kr är den effektiva räntan 18,17 % och det sammanlagda belopp som ska betalas är kr. Beloppet är uträknat utifrån ett exempel där krediten är återbetald på 12 månader och att 39 räntefria dagar utnyttjas samt att krediten nyttjas utan avgift för kon-tantuttag. Kontantuttag kostar 3 % av uttaget belopp, dock lägst 35 kr per uttag. Valutaväxlingsp åslag är 1,5 % på valutakursen. Betalas i nte hela kontoskulden på en gång ska kontoskulden återbetalas genom månadsvisa betalningar om lägst 3 %. Inbetalnings-beloppet är dock lägst 150 kr, men högst skulden på kontot. Avtalet gäller tills vidare och ångerrätt gäller. Kreditgivare: EnterCard Sverige AB (org nr ) Stockholm. Företaget står under tillsyn av Finansinspektionen.

10 10 DECEMBER 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER EN LOJAL KUND berättar om dig för alla och rekommenderar aktivt dina produkter/tjänster och handlar alltid igen. FOTO: THINKSTOCK Satsa på befintliga kunder och bygg säljande kundlojalitet Om dina kunder är nöjda är det jättebra. Om de är lojala är det perfekt. Skillnaden mellan nöjd och lojal kan betyda ökad merförsäljning. Det är mer lönsamt att vårda gamla kunder än att leta efter nya. Den lojala kunden har till skillnad från den nöjda kunden, en känslomässig koppling till ditt företags produkter, tjänster och varumärken. Stefan Thorberg Expert inom Loyalty Management. FOTO: RICKARD UNGE Det hävdar Stefan Thorberg, som arbetar med Loyalty Management för en lång rad stora och välkända svenska företag och som hjälper dem att sätta lojalitetsarbetet i system och mäta resultatet av mer än bara transaktioner. Även en nöjd kund kan imorgon gå till ett annat företag för att köpa det du tidigare erbjudit. Alla företag borde sträva efter att öka antalet lojala och engagerade kunder. Skillnaden mellan en nöjd kund och en lojal kund kan betyda ökad merförsäljning som leder till bättre lönsamhet. Nykundsbearbetning kostar mer än att behålla de kunder du redan har. Lojalitet hos kunderna är en av hemligheterna bakom ökad lönsamhet och vinst i ett längre perspektiv. Börja i egna organisationen Den lojala kunden har till skillnad från den nöjda kunden, en känslomässig koppling till ditt företags produkter, tjänster och varumärken. Den lojala kunden är beredd att betala mer och har mer tålamod vid eventuella förseningar eller reklamationer. Den lojala kunden har även en tydlig tendens att gärna rekommendera produkterna eller tjänsterna till andra. De blir helt enkelt ambassadörer och externa säljare för ditt företag. Det här resonemanget kan låta självklart, men många företag har inte insett vikten av att aktivt arbeta med att ta hand om lojala kunder och därmed utveckla merförsäljningen. Andra vet helt enkelt inte hur man gör. En lojal kundstock är resultatet av gediget samarbete mellan samtliga på företaget. Är säljorganisationen outstanding utan samverkan med marknadsavdelning och logistik skapas knappast lojala kunder. Arbetet med att skaffa lojala kunder börjar i den egna organisationen där alla förstår på vilket sätt man är delaktig i kunddialogen. För att skapa lojala kunder måste man börja från början. Grunden är en fungerande affärsidé och en tydlig vision som samtliga i företaget gett acceptans på och förstår. Målen ska vara välformulerade och möjliga att uppnå. Vad vill kunderna ha? Vad uppskattar de med just dina produkter/tjänster? Varför väljer de just ditt varumärke? Ta tempen på kunden Målgruppen måste vara tydlig och klar. Då vet man också lättare vilka kunder man vill ha och vad de förväntar sig. Rätt riktad marknads föring kan spara oerhörda summor pengar och tid. Ett bra sätt att ta tempen på hur företaget uppfattas är att göra en återkommande kundundersökning. Jätteviktigt är att få svar på frågan om kunden skulle rekommendera företaget som leverantör till en vän eller kollega. Med hjälp av en korrekt genomförd kundundersökning kan ditt företag snabbt identifiera och ta kontakt med kunder som befinner sig lägre ner på nöjdhetsskalan och åtgärda det som skapar missnöje hos dem. Du lär dig också mer om vad kunderna uppskattar hos dig som leverantör, säger Stefan Thorberg. GÖSTA LÖFSTRÖM redaktionen@mediaplanet.com FAKTA En lojal kund berättar om dig för alla och rekommenderar aktivt dina produkter/tjänster och handlar alltid igen. En mycket nöjd kund berättar om dig för en del och rekommenderar dig till några och handlar för det mesta av dig igen. En nöjd kund berättar om dig och ger sina rekommendationer om han/hon blir tillfrågad. En nöjd kund kanske handlar av dig igen, men kan lika gärna gå till konkurrenten. En likgiltig kund, missnöjd kund eller mycket missnöjd kund har mest bara negativ inverkan på din försäljning. Johan Laudon Expert på marknadsundersökningar. FOTO: MASKOT BILDBYRÅ Utmana det traditionella Med Net Promoter Score (NPS) kategoriseras kunderna i grupper beroende på deras vilja att rekommendera företaget eller deras produkt till en vän eller kollega. De som är mest positiva kalllas Promoters (ambassadörer) och de som inte är villiga att rekommendera kallas Detractors (negativa). Det intressanta med NPS är att måttet har en stark koppling till både den aktuella och framtida kundlojaliteten. För att använda NPS som metod krävs att man jobbar löpande med att göra uppföljningar. Det menar Johan Laudon, expert på marknadsundersökningar. Till skillnad mot exempelvis NKI (Nöjd Kund Index) utgår en NPS-mätning från en central frågeställning, vilja att rekommendera. Därefter ställer man så kallade drivkraftsfrågor som exempelvis varför man rekommenderar eller ej, om det finns någon speciell händelse att knyta till sin åsikt, och så vidare, fortsätter han. Actionorienterad metod Poängen är att identifiera viktiga drivkrafter för rekommendation och lojalitet, och att sedan arbeta med förändringar och utveckling kopplade till dessa drivkrafter. Metoden är också mycket mer actionorienterad än traditionella NKI-mätningar. Att genomföra NPS-mätningar har en tydlig koppling till företagets ekonomiska tillväxt. De som är ambassadörer har generellt sett en längre kundlivslängd, köper för större volym, är mer öppna för korsförsäljning och bidrar även till att rekrytera nya kunder till företaget. Dock krävs det att NPS drivs som ett program som når hela organisationen om man vill se resultat. Det handlar mycket om processer och intern kommunikation, och det krävs lite mer arbete än vad många kan tro som bara har fokuserat på själva NPS-måttet. Används NPS på rätt sätt som metod så kommer det att gynna företaget på ett genomgripande och mycket positivt sätt, avslutar Johan Laudon. LINDA KANTE name.surname@mediaplanet.com Sveriges ledande specialister inom NPS Net Promoter Score Är du intresserad av Net Promoter Score? Vi har 5 års erfarenhet, ett trettiotal case inom såväl B2C som B2B i Sverige och internationellt, och är certifierade i metoden. Besök oss på:

11 Gillar du att resa kommer du att älska Mitt kort+ en bank på dina villkor, är det du som får presenten. Du som har eller ansöker om Mitt kort+ får 5 % i återbäring på resor och hotell du betalar med kortet till och med 30 juni Flyg, taxi, hotell, tåg ja perfekta kortet för resan ansöker du om på gemoneybank.se nk.se eller Upptäck Mitt kort+ genom att skanna QR-koden. Du har alltid upp till 60 dagars räntefrihet. Vi bjuder på årsavgiften första året, därefter 195 kronor. Inga avi- och valutaväxlingsavgifter, uttagsavgift 3 %. Exempel: Om du väljer att utnyttja ett kreditutrymme på kronor blir hela återbetalningen kronor för en 12 månadersperiod. Exemplet är beräknat på att 30 dagars räntefrihet utnyttjas, månatlig återbetalning 15,43 %. Återbäring max kronor, fram till 30 juni 2014.

12 12 DECEMBER 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET EXPERTPANELEN Hur mycket arbetar ditt företag med befintliga kunder i dag? Experterna svarar på vad kundlojalitet betyder för dig som företagare! Johan Bäckarlin Vd, Revide AB. Företaget bakom lojalitetssystemet eclub. FOTO: FOTOGRAFICA I NORRKÖPING Tony Garvill, Vd på Cards and More AB. FOTO: PRIVAT Nichlas Spångberg Vd på Relation & Brand AB. FOTO: RELATION & BRAND Markus Jürss Sales Director & Partner, InsightOne AB. FOTO: ANNELI NYGÅRDS Vilka verktyg och strategier kommer att vara nyckeln till nöjda kunder i framtiden? Verktyg som tar hand om kunden i alla kanaler där kundmötet idag sker i butik, i e-butik, via mail, i mobilen, på event möjligheterna är många. Viktigt är att man analyserar det man får veta om sin kund och följer upp med relevant innehåll. Vi kallar det kundskap kunskap om kunden. I strategin handlar det nu mer om att skapa relevans och ökad service snarare än om det klassiska bonusupplägget. Det är egentligen samma principer som alltid gällt för handlare som tagit hand om sina kunder med god kännedom. Vad ska man tänka på när man väljer lojalitetssystem och hur underlättar det? Hur man ska attrahera sin kund och förbättra kundupplevelsen? Först efter analys och strategival ska man fundera på system. Välj ett framtidssäkert system som klarar av att möta kunderna där de befinner sig idag, men också imorgon. Det digitala landskapet förändras ständigt, och det måste finnas kapacitet i systemet men också en lyhörd leverantör. Vad har företagen att vinna på ökad kundlojalitet? Kunder idag förväntar sig relevans och hög service. Det bidrar ett lojalitetsystem till. Konkret handlar det om ökad merförsäljning och ökade besök, men framförallt ger det kännedom om kundens behov och vad de går igång på. Igen, kundskap kunskap om din kund. Vilka fördelar ger välgjorda och attraktiva kundkort? De kan förbättra imagen för det säljande företaget. Ett guldkort från ett flyg bolag kan bli en statussymbol för kortägaren. När han eller hon visar upp kortet med flyg bolagets logga på för sina vänner eller kollegor så gynnar det förstås flygbolagets image. Integrera erbjudanden och smarta tjänster i kortet, exempelvis en RFID-kod som kan användas som passerkort, men också till att exempelvis öppna och låsa skåp på gymmet. Hur utvecklar man en kundklubb och hur kan man göra den mer effektiv? Fundera på vilka kunder som ska få tillgång till kundkortet. En hästsportskedja kan exempelvis uppleva många fler synergieffekter av att erbjuda ett kundkort till en hästintresserad stamkund än en strökund. Överväg att ta betalt för kundklubben. När ett företag exempelvis debiterar 100 kronor i årsavgift tenderar kunden att värdera det kundkortet högre än gratiskorten. Hur belönar man sina kunder för att skapa lojalitet? Få kunden att känna sig utvald med attraktiva erbjudanden som får dem att komma tillbaka. Kartlägg kundens intresseområden och skräddarsy därefter erbjudandena utifrån det. Belöna lojala kunder med generösa erbjudanden och rabatter. Om ni har såväl en fysisk som en webbaserad butik är det klokt att erbjuda bonus även när kunderna handlar över nätet. Vilka är de bästa verktygen för att skapa långsiktiga kundrelationer? Verktyg bör endast betraktas som ett medel för att nå företagets mål. En genomarbetad kundstrategi skapar förutsättningarna för långsiktiga kundrelationer. Säkerställ att företaget har en väldefinierad strategi, annars riskerar ni att investera i kostsamma verktyg med avancerad funktionalitet som aldrig används. På vilket sätt kan en väl genomarbetad kommunikationsstrategi bidra till ökad kundlojalitet? Kunder kräver relevant kommunikation som anpassats utifrån deras köpbeteende och preferenser. Analysera ständigt resultatet av kommunikationen för att snabbt kunna upptäcka saker som behöver åtgärdas. Om företaget exempelvis har ett starkt inflöde av nya kunder men samtidigt tappar många befintliga kunder behöver man förstås analysera problemet så snart som möjligt och genomföra förändringar i sin kommunikation. Hur analyserar man på enklast sätt kundinformation och vad kan analyserna ge verksamheten? Den viktigaste analysen består i att förstå varför kunden agerar som den gör, motiven bakom ett visst köpbeteende. Kampanjer och kundklubbsaktiviteter strävar ofta efter att förflytta kunden mellan olika segment. Följ upp resultatet av den sortens förflyttningar löpande. Finns det något man bör tänka på innan man drar igång ett lojalitetsprogram? Det första man behöver fråga sig är vad man vill uppnå med ett program. Begrepp som lönsamhet och potential hos kunderna bör finnas i centrum här. Lojalitet byggs utifrån konsumentens drivkrafter till att återkomma till ett varumärke om och om igen. Som företag måste man ha klart för sig vilka drivkrafter som gör att konsumenten faktiskt återkommer och vad i ditt varumärke som attraherar dem. Sen kan man börja bygga. Hur kan man kartlägga eller hitta dessa drivkrafter? Skapa insikt om hur dina mest lojala kunder ser ut och vad som driver dem. Detta kan du göra genom att strukturera och analysera dina kunders beteende hos just ditt företag t ex genom ditt kunddata. Ett annat sätt är att fråga kunderna innan analysen, se bara till att du kan operationalisera dina resultat. Vad är viktigt att tänka på för att öka lojaliteten i kundstocken? - Relevans. Låter inte så svårt men kräver att du vet vad som är relevant för just dina kunder och hur olika kundgrupper skiljer sig åt; inte bara drivkrafter utan andra parametrar som t ex kanalpreferens och tonalitet. Ett dåligt arbete här kan leda till att du eroderar den lojalitet du lyckats skapa tidigare då irrelevant kommunikation upplevs som negativt och distansbyggande. LOJALARE KUNDER MED KUNDSKAP. Ta hand om dina kunder med en kundklubb som bygger på kunskap. Öka dina intäkter genom lojala kunder. Läs hur på eclub

13 VILL DU SKAPA BÄTTRE KUNDRELATIONER MED HJÄLP AV DIGITALA KANALER? Då har du kommit rätt! Vi på Relation & Brand tillhandahåller det du behöver för att kommunicera långsiktigt och digitalt med dina kunder allt från strategisk rådgivning, till plattform och teknisk kompetens. Från och med nu kan du luta dig tillbaks, när det kommer till digital kundkommunikation tar vi gärna på oss att sköta allt åt dig! Databas Analys Mätning Kommunikation Stora Nygatan 33, Stockholm Nyhet! EuroBonuspoäng på din el. Nu välkomstpoäng på fortum.se/eurobonus Erbjudandet gäller endast elkunder i Sverige. Konsumenträtt, klagomål och tvistlösning: fortum.se/konsument eller ring kundservice, tel Ett erbjudande från Fortum Markets AB.

14 14 DECEMBER 2013 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET PROFESSIONELL INSIKT Mats Gustafsson Affärskonsult, VD och grundare av Wednesday Relations. FOTO: WEDNESDAY RELATIONS THE CUSTOMER LOYALTY CONFERENCE MISSA INTE THE CUSTOMER LOYALTY CRM, Customer Relationship Management, är att rätt utnyttja kund- och kundrelaterad information för att öka kundens upplevda värde och samtidigt öka företagets lönsamhet. CONFERENCE I GÖTEBORG 4 FEBRUARI 2014 Kunden är bara lojal mot sig själv och det med rätta I Svenska Akademiens Ordbok förklaras lojal med en som rättar sig efter gällande lagar; som är sin lagliga överhet trogen. Eller i mer allmän betydelse en som uppfyller sina rättsliga och moraliska förpliktelser mot en annan som iakttager hederns fordringar och avhåller sig från svek. Lojalitet är egentligen förbehållet våra nära och kära. Knappast något företag eller varumärke som vi då och då köper. De flesta av oss handlar där vi hittar reella värden som bra kvalitet till bra pris men också emotionella där varumärket ger mig status. Lojalare än så är vi inte. Sedan kan förvisso goda köp leda oss till att vi i första hand söker upp den eller den butiken. Men hittar vi något annat så vips! Lojaliteten sitter inte så djupt. Och varför skulle den det? Länge har det talats om kundens lojalitet till ett visst företag eller varumärke. Det är dags att vända på det perspektivet. I dag handlar det om företagets lojalitet till kunden. Ett synsätt som helt enkelt är en fråga om överlevnad i en tid av förändring. I dagens internetsamhälle och allas deltagande i sociala medier har kunden en helt annan möjlighet att hämta in kunskap om varan eller tjänsten, jämföra priser och utbud. Och en helt annan möjlighet att se vad andra tycker om en vissa vara eller tjänst. Var även lojal mot kunden En kund i dag vet sitt värde och väljer och vrakar utifrån sina behov. Konkurrensen mellan företagen och varumärken har hårdnat tack vare de social medierna där allt blir offentligt och snabbt sprider sig som en löpeld. Företagen måste därför bli mer lojala mot kunden, visa att man förstår behoven och lägga om sin strategi och taktik så att den passar den enskilde kunden. Så att den når fram. När ett företag därför samlar på sig information om en kunds beteende är det avgörande att den informationen används rätt. Är jag kund hos till exempel någon av de mer kända livsmedelskedjorna och får en uppsjö av allmänna erbjudanden om chips och läsk blir jag ointresserad och slänger dem. Den kedja som bäst kan hantera och analysera mina inköp och därefter anpassa riktade erbjudanden blir också den kedja som klarar sig bäst. Vi bryr oss om dig! Därefter gäller det också för företaget att samordna sina erbjudanden över hela linjen i alla kanaler. Det går inte att ha olika priser i olika butiker. Kunden ser nämligen ett varumärke oavsett vilken av kedjans butiker han eller hon råkar vara i. Det betyder till exempel att företagens analytiker har blivit minst lika viktiga som dess marknadsavdelningar. Den som kan analysera kundinformationen bäst vinner. Ny teknik ger smartare marknadsföring med budskapet: Vi bryr oss om dig!. Kunden av i dag förväntar sig det. Missar du det, missar du kunden. Konferens om kundlojalitet 4 februari 2014 i Göteborg på Clarion Hotel Post. The Customer Loyalty Conference är den stora mötesplatsen för alla som arbetar med kundlojalitet. Konferensen äger rum den 4 februari 2014 i Göteborg på Clarion Hotel Post. Konferensen kommer att ge tips och strategier för hur du långsiktigt bygger upp, jobbar med, och stärker dina kundrelationer. Nya kanaler och möjligheter gör att det krävs nya sätt att bygga relationer. Kunderna är mer pålästa och det är inte samma typ av kundmöten längre. Hur gör man för att lyckas? Syftet med konferensen är att ge deltagarna inspiration och kunskap samt möjlighet att nätverka och utbyta erfaren heter med andra som arbetar med kundlojalitet. På scenen kommer bland annat CRM-experter från Lindex, Telge Energi, Apoteket Hjärtat och Göteborgs-Posten att dela med sig av sina erfarenheter när det gäller kundlojalitet. Även författaren och föreläsaren Thomas Lundqvist är på plats och kommer att prata beteende. Dessutom medverkar flera andra spännande föreläsare. Mer info och anmälan: (sök The Customer Loyalty Conference) Tel:

15 OITAVOS DUNES HÄLSORESA EVIAN GOLF RESORT 4 PGA tränare tränar dig i en vecka Träningen innehåller teknik- fys- och mentalträning, spelstrategi och kostråd för golfare The Oitavos är en 5-stjärnig anläggning med en mästerskapsbana, Oitavos Dunes Pris: kr/person. Boka på hemsidan eller ring oss! 29 mars - 3 april Nybörjarkurs på Chateau des Vigiers, Frankrike 3-6 april Golfresa med träning och kultur i Paris april Tjejresa med golfskola till St Andrews 29 april - 3 maj Upplev det genuina Mallorca 8-11 maj Hälsoresa med golf till Evian Golf Resort, Frankrike Läs om alla våra golfskolor och resor på vår hemsida Birdie Golf Tours skräddarsyr golfresor alltid efter dina behov och önskemål. Vi sätter ihop din resa precis som du vill ha den. När vill du åka? Vart? Vilken typ av banor föredrar du att spela på? Hur vill du bo? Har du några särskilda önskemål när det gäller upplevelser vid sidan om golfbanan? Ungefär hur mycket får din golfresa kosta? Vi samarbetar med de bästa anläggningarna i Europa, USA, Sydafrika och Mauritius och vi har tillgång till i princip alla flyg som finns. Varmt välkommen att läsa mer om oss på Utforska gärna vår hemsida för att hitta den resa eller golfskola som passar just dig! Member of Unlimited Travel Group