Ett förbättrat medlemsprogram

Transkript

1 Ett förbättrat medlemsprogram

2 Välkomna till informationsmötet Karin Friis Chef Kundrelation Coop Sverige 2

3 Ännu mer tillbaka för Coops lojala medlemmar! Upp till 5% tillbaka Poängtrappa - ju mer du handlar desto mer poäng Alla poäng direkt när du handlar Enklare poänguttag och större valfrihet Kundundersökning visar: Trappa föredras framför dubblering 3

4 Vi har ett medlemsprogram för att skapa medlemsnytta Skapa medlemsnytta i form av rabatter, belöning och inspiration som vi gjort i alla tider! Belöna kunder som handlar mycket på Coop Visa att vi ser våra kunder Registreringsgrad för att förstå vad kunderna vill ha Förståelse för kundens preferenser Relevanta erbjudanden Kunden drar sitt kortet 4

5 Varför genomför vi förändringar? Förenkla framför allt uttag av poäng Tydligare budskap och kommunikation Varumärke Coop masterbrand Premiera de bästa kunderna Försäljning starkare koppling till försäljningsskapande åtgärder 5

6 Coop medlem. Kort och gott. Coop medlem Coop MedMera Medlemsprogram Coop medlem Namnet MedMera försvinner från all kommunikation, även i kortnamnen Vi använder inte medlemsprogram i kommunikation (finns kvar i t.ex. villkor) Nya kort Ny kortdesign som känns mer Coop Samma utseende på alla kort 6

7 Vi ger mer tillbaka till de medlemmar som handlar mycket Egentligen är det så här enkelt: Ju mer du handlar desto mer belönar vi dig. Vi ser dig, och ger dig. 7

8 En poängtrappan som ökar belöningen varje månad Poängtrappan ger mer tillbaka till de som handlar mycket För varje kronor ett hushåll handlar för så flyttas man upp ett steg i trappan och tjänar fler poäng per krona för kommande köp i månaden Det är bara överskjutande belopp som belönas enligt den nya nivån kr kr kr kr kr En kund handlar för kr i mars, hon får: 0,5 poäng/kr för första tusenlappen, 1 poäng/kr för andra tusenlappen och 2 poäng/kr för nästa 500 kr Sammanlagt blir det poäng Poängen delas ut direkt vid varje transaktion Handlar man för över 5000 kr når man den högsta nivån och får 5 poäng per krona resten av månaden Varje månad börjar man om från lägsta nivån 8

9 Kunder som betalar med kortet får 0,5 eller 1 poäng extra oavsett nivå i trappan Kort På Coop Externt Coop Mer 1 p per kr 0,5 p per kr Coop Betala Efter 0,5 p per kr 0,25 p per kr Coop Konto 0,5 p per kr kr kr kr kr kr En kund handlar för kr i mars och betalar med Coop Mer, hon får: 0,5 poäng/kr för första tusenlappen, 1 poäng/kr för andra tusenlappen och 2 poäng/kr för nästa 500 kr 2500 poäng för att betala med Coop Mer Sammanlagt blir det poäng Jmf med poäng utan kort Vi ger inte ut nya men korten finns kvar på marknaden Kort På Coop Externt Coop Före 0,5 p per kr 9

10 Så funkar trappan räkneexempel 1 Handlar på Coop för 900 kr 900 kr á 0,5p per kr = 450 poäng 100 kr kvar till 1 poäng per krona 2 Handlar på Coop för 500 kr 100 kr á 0,5p per kr = 50 poäng 400 kr á 1 p per kr = 400 poäng 600 kr kvar till 2 poäng per krona 3 Handlar på Coop för 1580 kr 600 kr á 1 p per kr = 600 poäng 980 kr á 2 p per krona = 1960 poäng 20 kr kvar till 3 poäng per krona 10

11 Så funkar trappan räkneexempel 4 Kunden handlar på Coop för 1140 kr 20 kr á 2 p per kr = 40 poäng 1000 kr á 3 p per kr = 3000 poäng 120 kr á 4 p per kr = 480 poäng 880 kr kvar till 5 poäng per krona 5 Kunden handlar utanför Coop för 2000 kr Betalat med Coop Mer 2000 kr á 0,5 p per kr = 1000 poäng Ingen påverkan på nivå i trappan 880 kr kvar till 5 poäng per krona 6 Handlar på Coop för 800 kr, betalar med Coop Mer 800 kr á 4 p per kr = 3200 poäng Betalning med Coop Mer á 1 p per kr = 800 poäng Betalning med kort påverkar inte nivå i trappan 80 kr kvar till 5 poäng per krona 11

12 27 januari 2017 Coop Svandammen 370 poäng + 26 januari 2017 Coop Svandammen 987 poäng - Köp av: Pelle Persson Poänggrundande belopp: 210 kr 210 kr á 4 poäng per krona Betalning med Coop Konto, 0,5 poäng per krona 840 poäng 147 poäng 26 januari 2017 Poängbomb 500 poäng + 25 januari 2017 Coop Svandammen 4090 poäng - Det kommer framgå i transaktionshistoriken hur många poäng per krona som respektive köp ger Köp av: Pelle Persson Poänggrundande belopp: 1140 kr 20 kr á 2 poäng per krona 1000 kr á 3 poäng per krona 120 kr á 4 poäng per krona Betalning med Coop Mer, 1 poäng per krona 40 poäng 3000 poäng 480 poäng 1140 poäng 24 januari 2017 Köp utanför Coop 150 poäng - Betalning med Coop Mer, 0,5 poäng per krona 75 poäng 24 januari 2017 CDON 300 poäng - 1 poäng per krona 300 poäng 22 januari 2017 Coop Hotellpremie 500 poäng poäng per bokning 500 poäng 12 Insamlade poäng Använda poäng Uppnådd nivå poäng poäng 5 poäng per krona

13 Trappan ersätter dubblering när medlemshalvåret tar slut 1 juli dec 2017 Därför införs förändringar 1 juli 70% Gammalt program - poängdubblering Nytt program - poängtrappa Övergång från dubblering till poängtrappa En medlem går över till poängtrappan när medlemmens innevarande medlemshalvår är slut. Ca 70% går över till trappan den 1 juli 2017, resterande ca 30% fortsätter med det gamla ytterligare 1-5 månader. De två programmen kommer alltså att finnas parallellt i 5 månader. Från 1:a december 2017 tjänar alla medlemmar poäng enligt den nya poängtrappan En medlem kan kontakta kundservice för byta till trappan när hon vill 13

14 Trappan ersätter dubblering när medlemshalvåret tar slut Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Gammalt program - poängdubblering Nytt program - poängtrappa Därför införs förändringar 1 juli 70% Övergång från dubblering till poängtrappa En medlem går över till poängtrappan när medlemmens innevarande medlemshalvår är slut, med start 1 juli Ca 70% går över till trappan den 1 juli 2017, resterande ca 30% fortsätter med det gamla ytterligare 1-5 månader. De två programmen kommer alltså att finnas parallellt i 5 månader. Innehållet i Dynamics och i digitala kanaler under mina poäng ändras automatiskt när övergången sker Byta till trappan i förväg Kunder kan byta till poängtrappan innan deras medlemshalvår löper ut. Detta sker genom att höra av sig till kundservice. Byte till poängtrappan sker genom att ändra en parameter i Fantomen hos Coop Sveriges kundservice Kunder som väljer att byta till poängtrappan mitt i sitt medlemshalvår får ingen dubblering, oavsett hur mycket de har handlat för. 14

15 Giltighetstiden för poäng är längre än branschstandard Giltighetstid för poäng: 3 år Ica 6 mån Hemköp 12 mån Åhléns 2 år Stadium året ut 15

16 Precis som tidigare får alla medlemmar medlemspriser Ny symbol samma förmånliga medlemspriser Den del i medlemserbjudandet som våra medlemmar värderar högst Viktigt för att driva registreringsgrad Ökad andel färskvaror från vecka 11 Förmånliga rabatter även hos partner Stående rabatter och tillfälliga kampanjer Se Coop.se för aktuella erbjudanden 16

17 Medlemmar får exklusiva erbjudanden på varje ny nivå av medlemstrappan och ger incitement att handla mer Medlemspriser Poängintjäning 0.5 poäng per krona 1 poäng per krona 2 poäng per krona 3 poäng per krona 4 poäng per krona 5 poäng per krona Lojala kunder Medlemspriser 1-2 poäng per krona Mer Smak Mina erbjudanden Strö Brons Silver Guld Guld Guld Strökunder Guldkunder Medlemspriser 3-5 poäng per krona Mer Smak Mina erbjudanden Ytterligare erbjudanden från Coop och partner

18 Våra betalkort Coop Mer Betala överallt 1 poäng extra per krona på Coop (oavsett nivå i trappan) 0,5 poäng per krona överallt Inget valutaväxlingspåslag och avgiftsfria uttag i automat Årsavgift 348 kr. Vi bjuder på årsavgiften första året Upp till 1 poäng extra oavsett nivå i trappan Coop Betala Efter Betala överallt 0,5 poäng extra per krona på Coop (oavsett nivå i trappan) 0,25 poäng per krona överallt 0 kr i årsavgift Halvering från 1 juli Coop Konto Betala på Coop med medlemskortet 0,5 poäng extra per krona på Coop (oavsett nivå i trappan) 0 kr i årsavgift Halvering från 1 juli 18

19 Utökade möjligheter att tjäna poäng hos partner på coop.se Tjäna poäng när du handlar online Köp det du behöver från Coops partner och tjäna poäng. Olika erbjudande för olika partner. Se coop.se för alla erbjudanden. 19

20 Enklare att använda poängen Värdecheckar ersätter varor från Coop Alla varor från Coop har tagits bort från poängshoppen Enbart värdecheckar Nytt utseende 14 olika valörer från 30 kr till 2000 kr Valfrihet för kunden! Fortfarande mängder av partnererbjudanden Nöje & upplevelser Resor & hotell Kläder Sport & Fritid Välgörenhet 20

21 Ny medlemspunkt kommer snart En individ- och butiksanpassad interaktiv kontaktyta i butik som tillhandahålls av Coop utan att kräva något av kunden Omvärld fler företag satsar på digitala kiosker i butik för att ge ökad service. Appar räcker inte. Användning över 50% av poäng tas ut här Viktig funktion att se erbjudanden Utrullning juni och augusti Alla föreningar har fått tidplan. Leeroy kontaktar respektive butik när det är aktuellt. Ansvarig: Emil Björnskär 21

22 I augusti genomförs en lanseringskampanj Lanseringskampanj i augusti, från vecka 32 Film på TV4 Utomhusreklam Digitala kanaler (egna och köpt) I butik Medlemsveckor vecka Medlemspriser Rekrytering Tävling Mjukstart 1 juli Butiksmaterial uppdateras (Foldrar, vippor, dekaler, etc.) Nytt innehåll i digitala kanaler (coop.se, appen, medlemspunkten och e-post) Nya kort och välkomstmaterial Ingen stor kampanj mitt i sommaren 22

23 Ny presentation av poäng i månadskanalen Månadssummering Nyhet! Nyhet! 23

24 Förväntade frågor hur svarar vi? Vad menar ni med 5% tillbaka Våra medlemmar får belöningen i form av poäng Man kan få upp till fem poäng per krona när man handlar på Coop Fem poäng per krona motsvarar 5 % om man väljer att använda poängen till värdecheckar på Coop 24

25 Förväntade frågor hur svarar vi? Varför försämrar ni för dem som handlar för under 1000 kronor? Vi har valt att använda en trappmodell som innebär att man får mer poäng ju mer man handlar Vill man tjäna mer poäng finns möjligheten att skaffa ett av våra betalkort, då kan man få 1,5 poäng per krona från första kronan Vi har även utökat antalet partner där man kan tjäna poäng En stor nytta med att vara medlem är Coops medlemspriser som vi nu förstärker Alla medlemmar för dessutom rabatter genom våra partnererbjudanden 25

26 Summering av förändringar i Coop medlem Poängtrappa införs upp till 5 poäng per krona Nytt namn: Coop medlem MedMera används inte längre Nytt utseende på korten Ny medlemspunkt Dubbleringen försvinner Giltighetstid för poängen ändras till 3 år Poängintjäning hos flera partner på nätet Ändrad poängintjäning på Coop för betalkort Coop Mer Coop Betala Efter Coop Konto 1 p per kr 0,5 p per kr 0,5 p per kr Varor från Coop försvinner från poängshoppen 26

27 27