Patientnämnden Skånes årsberättelse Tillsammans gör vi skillnad varje dag

Transkript

1 Patientnämnden Skånes årsberättelse 2018 Tillsammans gör vi skillnad varje dag

2 Innehåll Patientnämnden har stärkt sin roll 2 Patientnämnden Skåne 3 Vi gör skillnad varje dag! 4 Året i korthet 5 Analys - Kvinnosjukvård och förlossningsvård 6 Analys - Vårdcentralerna 7 Exempel på hur vården har använt sig av patientberättelserna 8 Informationsverksamhet 10 De flesta ringer 11 Ett axplock från året 12 Tandvård 13 Kommunal vård 14 Stödpersonsverksamheten 15 Patientnämnden i siffror Patientnämnden har stärkt sin roll Det nya klagomålssystem som införts inom hälso- och sjukvården har stärkt patientnämndernas roll. En av de viktigaste förändringarna är att patientnämnderna ska analysera inkomna klagomål på ett sätt som gör att vården enkelt kan använda dem i sitt kvalitets- och patientsäkerhetsarbete. Patientnämnden Skåne har redan tidigare börjat göra analyser på det sätt som den nya lagen kräver. Men tack vare utökade resurser och erfarna medarbetare har vi kunnat utveckla dessa och göra fler analyser. När patienternas upplevelser och önskemål tillvaratas på detta sätt ges vården ett värdefullt underlag till kvalitetsförbättringar och patienternas roll stärks. Den återkoppling vi får från vården är att analyserna anses värdefulla och att de används i kvalitetsarbetet. Dessutom har det fattats beslut om att göra en gemensam analys, tillsammans med övriga patientnämnder i Sverige och Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Den kommer att presenteras i april Patientnämndens uppdrag omfattar även att tillhandahålla stödpersoner för de patienter som vårdas inom psykiatrisk och rättspsykiatrisk tvångsvård samt tvångsvård enligt smittskyddslagen. Vi vill rikta ett stort TACK till er stödpersoner som utför dessa medmänskligt värdefulla insatser. Tillsammans gör vi skillnad! Anne-Marie Scholander Förvaltningschef Ann Touré Ordförande Sida 2

3 Förtroendevalda verksamhetsåret 2018: Ledamöter Ordförande Ann Touré (MP) 1:e vice ordförande Anne-Maj Råberg (S) 2:e vice ordförande Matilda Malmgren (M) Margareta Appel (M) Reino Persson (S) Gudrun Bengtsson (SD) Eva Lindholm (M) Vaino Roth (S) Hanna Ershytt (C) Tayfun Erden (S) Petra Ravemark (S) Ersättare Karin Petersson (MP) Johan Fischer (M) Gert Nilsson (S) Katrina Dakouri (M) Annelie Cederberg (S) Ingrid Ekström (SD) Patrik Åkesson (M) Kristin Johansson (S) Charlotte Ramel-Andersson (L) Sven Ternov (V) Nils Bonnevier (S) Kristina Hansen (KD) Ingrid Pedersen (SD) Patientnämnden Skåne Nämnden Huvuduppgiften för de förtroendevalda i patientnämnden är att göra en politisk analys av de synpunkter på vården som kommit in till patientnämndens förvaltning. Nämnden rapporterar till regionfullmäktige och berörda nämnder. På detta sätt bidrar det politiska arbetet till kvalitetsförbättringar och ökad patientsäkerhet inom hälso- och sjukvården samt tandvården. Förvaltningen Patientnämnden tar emot klagomål på hälso- och sjukvård som bedrivs av Region Skåne, eller som har avtal med Region Skåne tandvård som bedrivs av Region Skåne eller helt eller delvis finansieras av Region Skåne kommunal hälso- och sjukvård. Patientnämnden är en opartisk instans, helt fristående från hälso- och sjukvården. Patientnämnden gör inga medicinska bedömningar avgör inte om vården har gjort rätt eller fel omprövar inte vårdens beslut. Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården Man kan vända sig till patientnämnden om man vill ha stöd i kontakten med vården. Man kan också få information om sina rättigheter och råd om vilka andra myndigheter man kan kontakta eller anmäla till. Det går bra att vara anonym i kontakten med patientnämnden och precis som i hälso- och sjukvården råder sekretess. Patientnämnden har även uppdrag att utse stödpersoner åt patienter som tvångsvårdas inom psykiatrin eller är isolerade med stöd av smittskyddslagen. Kontakta Patientnämnden Skåne Vårdguidens e-tjänster eller Patientnämnden Skåne Kristianstad Sida 3

4 Vi gör skillnad varje dag! Varje medarbetare är en viktig kraft i det dagliga arbetet på Patientnämnden Skåne. Olika kompetenser höjer kvaliteten Hos oss arbetar 15 handläggare tillsammans med förvaltningschef och chefssekreterare. Handläggarna har olika kompetenser och erfarenheter med utbildningar såsom: sjuksköterska socionom tandhygienist beteendevetare teolog. Kompetensutveckling Under 2018 har vi arbetat med att utveckla våra metoder i handläggning. Vid våra utvecklings- och utbildningsdagar hölls föreläsningar om olika personlighetstyper, migration och hälsa samt dokumentation. Samtlig personal har genomgått utbildning i hjärtoch lungräddning. Hållbart medarbetarengagemang HME I den årliga medarbetarundersökningen framkom att de allra flesta av oss medarbetare upplevde vårt arbete som meningsfullt och ser fram emot att gå till arbetet. Vi upplevde att vi är väl insatta i arbetsplatsens mål och vet vad som förväntas av oss i arbetet. I undersökningen framgick det även att vi har förutsättningar för att själva ta ansvar för vårt arbete. Sida 4

5 Dataskyddsförordningen (GDPR) En ny dataskyddsförordning infördes den 25 maj Rutiner som säkrar en korrekt hantering av personuppgifter är framtagna inom förvaltningen. Året i korthet Ett nytt klagomålssystem i vården Från och med 1 januari 2018 gäller nya regler för hur patienter och närstående ska göra för att lämna klagomål eller synpunkter på vården. Om patienten eller närstående önskar stöd i kontakten med vården kan patientnämnden hjälpa till. Kommunerna Ett nytt avtal, som innefattar en ny ersättningsmodell, tecknades med samtliga kommuner i Skåne utom Malmö stad. Avtalet gäller från 1 januari Ny lag som reglerar patientnämndernas uppdrag Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården trädde i kraft 1 januari Nytt är att patientnämnderna årligen ska analysera inkomna klagomål och synpunkter på aggregerad nivå. Presidiekonferens I mars var det vår tur att arrangera den årliga presidiekonferensen för patientnämnderna i de södra landstingen/regionerna. Analyser av klagomål Två större analysprojekt har genomförts under året på aggregerad nivå. Dessa är valda utifrån Region Skånes prioriterade områden: Bättre förlossningsvård och insatser för kvinnors hälsa. Primärvård. Det har även under året beslutats att en nationell analys ska genomföras tillsammans med Inspektionen för vård och omsorg. Ekonomi Patientnämnden har god ekonomi. Med anledning av kraven i den nya lagen har Patientnämnden Skåne fått statsbidrag för två nya tjänster i syfte att utveckla och genomföra analyser. Sida 5

6 Analys - Kvinnosjukvård och förlossningsvård Under våren 2018 gjordes en analys av de synpunkter och klagomål som berörde kvinnosjukvården och förlossningsvården, under Vi fick ta del av 271 berättelser. De handlade till stor del om att kvinnorna inte känt sig lyssnade på, exempelvis när de påtalat smärta eller oro. Kvinnorna upplevde även att de inte gjorts delaktiga i sin egen vård och att de saknade tydlig information. Smärta och oro tas inte på allvar Kvinnor påtalade att de upplevt brister i bemö tandet de inte blivit lyssnade på deras oro inte tagits på allvar de upplevt sig nonchalerade de upplevt sig misstrodda i mötet med vården. Vårdplatssituation i samband med förlossning Kvinnor berättade att de inför förlossning hade hänvisats till andra sjukhus på grund av platsbrist mötts av olika behandlingsrutiner och riktlinjer beroende på vilket sjukhus de varit på. Önskan om större delaktighet vid förlossning Några kvinnor beskrev att deras önskemål inför förlossning inte togs tillvara de saknat stöd och tydlig information under förlossningsarbetet mer närvaro av personal under förlossningen hade ökat deras trygghet. Sida 6

7 Analys - Vårdcentralerna Grunden för höstens analys var de synpunkter och klagomål som patienter och närstående har framfört under första halvåret Vi fick ta del av berättelser gällande händelser på vårdcentraler. De handlade till stor del om brister i tillgänglighet, kontinuitet samt löften om åtgärder som inte hade uppfyllts. Patienter vill att det ska vara lättare att komma i kontakt med vården De vill att det ska vara enkelt att komma fram på telefon och att kommunicera via 1177 Vårdguidens e-tjänster väntetiderna ska vara rimliga och följa vårdgarantin det ska vara möjligt att kontakta vilken vårdcentral som helst. Patienter tycker att det är viktigt att vården håller vad som utlovats De vill att vården hanterar utlovade remisser, intyg och recept på ett korrekt och säkert sätt det ska vara tydligt om det är vårdcentralen eller specialistsjukvården som har vårdansvaret. Patienter vill få träffa samma läkare och känna sig lyssnade på De vill att det finns en kontinuitet i vården information om förväntat vård- och behandlingsförlopp är tydlig vården gör uppföljningar som planerat det som står i journalen är korrekt. Sida 7

8 Exempel på hur vården har använt sig av patientberättelserna Genomgång av gällande lagstiftning Vi är glada för synpunkter Mentorskap Nya arbetssätt Nya rutiner Alla vi som jobbar i vården har patientsäkerhetsansvar och alla behöver vara delaktiga i att arbeta med synpunkter. Patienter har olika förutsättningar och därför måste vi i vården kommunicera och möta patienter på var och ens villkor. Lex Maria Utbildning Genomgång av gällande rutiner Genomgång av Region Skånes värdegrund Ofta är det vår kommunikation som brister. Verksamhetschef Avvikelse Sida 8

9 Vi har tagit upp synpunkterna i arbetsgruppen för att vi i fortsättningen ska bli mer lyhörda och tydliga i vår kommunikation med patienten. Vi har diskuterat betydelsen för patienten att få information om undersökningsresultat. Patienter som har beroendeframkallande läkemedel ska få en bättre och tydligare information. Jag har tagit lärdom av att patienten inte kände sig trygg och tillräckligt smärtlindrad vid ingreppet. Jag tar det med mig i mötet med framtida patienter. Jag har, tillsammans med berörd personal, gått igenom Region Skånes värdegrund. Vi har pratat om hur viktigt ett gott bemötande är och att lyssna på patienterna. Jag kommer att göra en Lex Maria-anmälan. Patienten är välkommen att kontakta mig med ytterligare synpunkter eller frågor. Vi kommer att diskutera den här typen av skador och uppmärksamma hela läkargruppen på de riktlinjer som gäller. Vi har haft en genomgång med all personal om vad lagen om fritt vårdsökande innebär. Vi kommer utbilda både sjuksköterskor och läkare i vanliga triageproblem. Nya sjuksköterskor ska ha en mer erfaren sjuksköterska som mentor och be om hjälp om de känner sig osäkra. Vi kommer även öka bemanningen i telefonen. Vi har bestämt att det är en läkare som ska bedöma de förfrågningar som kommer via e-tjänsten. Vi har även alla påmints om att samtliga patientkontakter ska journalföras. För att förbättra remisshanteringen har vi skrivit en avvikelse av händelsen. Vi har även gått igenom de rutiner som gäller. Vi förstår att patienten är frustrerad över vårdens långa väntetider. Vår personal kommer därför hålla sig uppdaterade om väntetider till olika undersökningar. Vi har tagit fram en rutin för hur vi gör när läkare inte kan ringa upp som utlovats. Sida 9

10 Informationsverksamhet Det ingår i vårt uppdrag att genomföra informationsinsatser för att öka kunskapen om patientnämndens verksamhet. Informationsinsatserna riktar sig till två målgrupper. Allmänheten Patientnämnden Skåne har deltagit i informationsinsatser till allmänheten, till exempel: Seniormässan patient- och anhörigföreningar sjukhusen. Hälso- och sjukvården Patientnämnden Skåne har informerat om patientnämndens verksamhet på: medicinska vårdutbildningar patientsäkerhetsforum interna verksamheter i Region Skåne Inspektionen för vård och omsorg. Sida 10

11 De flesta ringer Under 2018 har Patientnämnden Skåne tagit emot unika berättelser från patienter och närstående. Vi har en hög tillgänglighet för dem som upplever ett behov av telefonkontakt. Faktum är att de allra flesta valt att ringa oss. Patienter och närstående har även kontaktat patientnämnden via 1177 Vårdguidens e-tjänster, e-post eller vanligt brev. Det är inte alla som har klagomål Förutom synpunkter på vården har cirka medborgare vänt sig till oss för att få svar på frågor om regler och rättigheter i vården, eller annan information som de behövt för att ta tillvara på sina intressen i hälso- och sjukvården eller tandvården. Hur anmäldes ärenden 2018 Telefon 1177 Vårdguidens e-tjänster E-post Brev telefonsamtal Vårdguidens e-tjänster 845 e-post 454 brev Sida 11

12 Bedömning Patienter förväntar sig ibland att få tid till läkare, medan den triagerande sjuksköterskan gör en annan bedömning. När förväntningarna inte uppfylls känner sig patienter inte tagna på allvar. Det har i förlängningen lett till att vissa dragit sig för att söka vård. Patienter beskriver att de får höja rösten eller överdriva sina symtom och stå på sig för att få en tid till läkare. När jag försöker få en tid till läkare upplever jag att sjuksköterskan inte tar mina symtom på allvar. Läkemedel Patienter blir oroliga av att inte veta om utlovade recept finns på apoteket när de kommer dit. En del beskriver att de gång på gång behöver påminna om receptförnyelse, för att inte bli utan läkemedel. Ett axplock från året Information till patienten En del patienter upplever att de inte blir lyssnade på och att deras symtom bortförklaras. Exempelvis berättar en del patienter med psykiatrisk diagnos att deras fysiska symtom nonchaleras eller missas. Jag sökte för värk i leder och upplevde att läkaren inte tog mina symtom på allvar utan hänvisade till min bakgrund med psykisk ohälsa och den medicinering jag redan har. Tillgänglighet Patienter som är oroliga för sin hälsa blir än mer oroliga när de inte kommer i kontakt med vården. Det är inte alla patienter som har tillgång till en dator och därmed kan använda sig av 1177 Vårdguidens e-tjänster. Därför behöver de kunna komma fram på telefon. Vårdgaranti När jag ringde i dag sa en telefonröst att det var 30 personer före i kön. När den utlovade vårdgarantin inte uppfylls kan det leda till att tilliten till vården skadas. Om väntetiden blir för lång kan patienter bli oroliga för att utredning av symtom fördröjs. En patient har uttryckt det som respektlöst. Jag har väntat på tid till läkare i fyra månader. Jag undrar om vårdgarantin gäller här unika patientberättelser 42 % vård och behandling 21 % kommunikation 19 % organisation och tillgänglighet Sida 12

13 Tandvård Patientnämnden tar emot synpunkter och klagomål på den tandvård enligt tandvårdslagen som bedrivs eller helt eller delvis finansieras av Region Skåne. Det innefattar: Folktandvården Skåne AB Barn- och ungdomstandvård (offentlig/privat) Vård inom Region Skånes tandvårdsstöd (offentlig/privat). Klagomålen leder till förbättringar I de ärenden där patientnämnden haft kontakt med klinikerna har klagomålen lett till förbättringar. För att liknande händelser inte ska inträffa igen har klinikerna exempelvis uppdaterat personal om gällande rutiner för journalföring vikten av en tydlig information inför och efter en behandling. 170 unika patientberättelser 50 % vård och behandling 18 % kommunikation 17 % ekonomi Sida 13

14 Kommunal vård Patientnämnden ska stödja och hjälpa patienter som har synpunkter på den kommunala hälso- och sjukvården samt den omvårdnad som ges i samband med sådan hälso- och sjukvård. Under året har 32 av Skånes 33 kommuner haft avtal med Patientnämnden Skåne. Malmö stad har haft en egen förtroendenämnd. Klagomålen leder till förbättringar De kommuner som har fått synpunkter och klagomål har beskrivit olika förbättringsåtgärder, bland annat fortbildning i dokumentation ändrat arbetssätt så att fler sjuksköterskor finns i den patientnära omvårdnaden checklista för rutiner för administration av handlingar efter ett dödsfall information till sjuksköterskor om fritt vårdval. 52 unika patientberättelser 36 % vård och behandling 24 % kommunikation 18 % vårdansvar Sida 14

15 Stödpersonsverksamheten Patienter inom psykiatrisk tvångsvård och tvångsvård enligt smittskyddslagen, har rätt till en stödperson. Det är patientnämnden som rekryterar, utbildar, utser och handleder stödpersonerna. Stödpersonens uppgifter: Att vara ett medmänskligt och socialt stöd. Har rätt att besöka patienten på sjukhuset eller vårdplatsen. Har rätt att närvara vid förhandlingar vid förvaltningsrätten. Lyder under sekretess. Har kontakt med Patientnämnden. Stödpersonen ska inte ersätta vårdpersonalen 6 49 aktiva stödpersoner nyrekryterade stödpersoner 135 stödpersonsuppdrag överta ansvaret för patientens ekonomi vara juridiskt ombud. Förstärkta internkontrollrutiner Nya administrativa rutiner har under 2018 utarbetats och införts för handläggning av och ersättning till stödpersoner. Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården Lag (1991:1128) om psykiatrisk tvångsvård Lag (1991:1129) om rättspsykiatrisk vård Sida 15 Smittskyddslag (2004:168)

16 Patientnämnden i siffror 2018 Ärendeutveckling Hur anmäldes ärenden 2018 Kontakt med vården Medicinskt verksamhetsområde Somatisk specialistvård Primärvård Psykiatrisk specialistvård Övrigt Tandvård Kommunal vård Könsfördelning Könsfördelning per medicinskt verksamhetsområde Antal ärende per kön och ålder Könsfördelning per problemområde

17 Patientnämnden i siffror 2018 Ärendeutveckling Antalet inkomna ärenden under 2018 har minskat jämfört med året innan, från till ärenden. De allra flesta väljer fortfarande att kontakta oss via telefon. Vi ser att användningen av den digitala kontaktvägen 1177 Vårdguidens e-tjänster ökar för varje år. Användningen av e-post har legat stabilt över tid medan vanlig post minskat Telefon 1177 E-tjänster E-post Brev Jan 2017 Apr Jul Okt Jan 2018 Apr Jul Okt Dec

18 Patientnämnden i siffror 2018 Hur anmäldes ärenden 2018 Kontakt med vården Telefon 1177 Vårdguidens e-tjänster E-post Brev 67% 15% 18% Initierat dialog Begärt yttrande Ingen kontakt med vården Under året registrerade Patientnämnden Skåne 5810 nya ärenden. 56 % av alla kontakter initierades via telefon. Det näst vanligaste kontaktsättet var 1177 Vårdguidens e-tjänster med 20 %. 15 % av kontakterna togs via e-post medan knappt 8 % initierades via vanlig post. I en tredjedel av ärendena kontaktade vi den berörda vårdgivaren, antingen för att initiera en dialog mellan patienten och vårdgivaren eller för att begära ett yttrande, det vill säga ett skriftligt svar på patientens synpunkter. De allra flesta som kontaktade oss var nöjda med att deras synpunkter registrerades och rapporterades avidentifierat till de berörda vårdgivarna och till de förtroendevalda i Patientnämnden Skåne.

19 Patientnämnden i siffror 2018 Medicinskt verksamhetsområde Samtliga kontakter med Patientnämnden Skåne registreras i vårt verksamhetssystem och blir då ett ärende. Varje ärende kategoriseras automatiskt i medicinskt verksamhetsområde beroende på vilken verksamhet ärendet avser. Verksamhetsområdesindelningen är utarbetad i samarbete med IVO. Detta för att nationell rapportering ska vara så samstämmig som möjlig. De allra flesta ärendena avsåg Somatisk specialistvård, följt av Primärvård och Psykiatrisk specialistvård. Övrigt, som innefattar vårdval, LOL 1 och LOF 2, följdes därefter av Tandvård och Kommunal vård. Somatisk specialistvård Primärvård Psykiatrisk specialistvård Övrigt Tandvård Kommunal vård Lag (1993:1651) om läkarvårdsersättning 2 Lag (1993:1652) om ersättning för fysioterapi

20 Patientnämnden i siffror 2018 Somatisk specialistvård Primärvård 1. Vård och behandling 2. Omvårdnad 3. Kommunikation 4. Patientjournal och sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation och tillgänglighet 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt 1. Vård och behandling 3. Kommunikation 4. Patientjournal och sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation och tillgänglighet 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt % av de registrerade ärendena avsåg Somatisk specialistvård. Här ingår specialiserad öppenvård och slutenvård. De tre vanligaste problemområdena: Vård och behandling, 43 %. Exempelvis hade patienterna synpunkter på gjorda undersökningar. Kommunikation, 20 %. Patienter och närstående hade synpunkter på vårdpersonalens bemötande eller upplevde att vårdgivaren brustit i informationsöverföringen till dem. Organisation och tillgänglighet, 19 %. Patienter och närstående upplevde långa väntetider och att vårdgarantin inte uppfylldes. 36 % av de registrerade ärendena avsåg Primärvård. Här innefattas vårdcentraler i både offentlig och privat regi. De tre vanligaste problemområdena: Vård och behandling, 41 %. Exempelvis hade patienterna synpunkter på gjorda undersökningar och på läkemedelsförskrivning. Kommunikation, 23 %. Patienterna hade synpunkter på vårdpersonalens bemötande eller upplevde brister i informationsöverföringen. Tillgänglighet och organisation, 20 %. Framför allt handlade det om att patienterna upplevde att det var svårt att komma fram till sin vårdcentral via telefon. När de väl kom fram erbjöds de inte ett vårdbesök inom, vad de ansåg, rimlig tid.

21 Patientnämnden i siffror 2018 Psykiatrisk specialistvård Övrigt 1. Vård och behandling 2. Omvårdnad 3. Kommunikation 4. Patientjournal och sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation och tillgänglighet 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt 1. Vård och behandling 2. Omvårdnad 3. Kommunikation 4. Patientjournal och sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation och tillgänglighet 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt 11 % av de registrerade ärendena avsåg Psykiatrisk specialistvård. Här innefattas barn- och ungdomspsykiatri, vuxenpsykiatri och rättspsykiatri, i offentlig och privat regi. De tre vanligaste problemområdena: Vård och behandling, 46 %. Framför allt hade patienterna synpunkter på pågående behandling och läkemedelshantering. Kommunikation, 22 %. Patienter och närstående upplevde att vårdpersonalen brustit i sitt bemötande emot dem eller i informationsöverföringen till dem. Organisation och tillgänglighet, 17 %. Patienterna upplevde lång väntan på besökstid och att vårdgarantin inte hade uppfyllts. Ungefär 6 % av de registrerade ärendena avsåg medicinskt område Övrigt. Här ingår bland annat vårdval samt externa vårdgivare enligt LOL och LOF. Här återfinns även ärende avseende Skånetrafikens sjukresor och 1177 Vårdguiden på telefon. De tre vanligaste problemområdena: Vård och behandling, 31 %. Organisation och tillgänglighet, 21 %. Kommunikation, 15 %

22 Patientnämnden i siffror 2018 Tandvård Kommunal vård 1. Vård och behandling 3. Kommunikation 4. Patientjournal och sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation och tillgänglighet 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt 1. Vård och behandling 2. Omvårdnad 3. Kommunikation 4. Patientjournal och sekretess 5. Ekonomi 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering Ungefär 3 % av de registrerade ärendena avsåg Tandvård. Här innefattas Folktandvården Skåne AB, barn- och ungdomstandvård i offentlig och privat regi samt vård inom landstingets tandvårdsstöd i offentlig och privat regi. De tre vanligaste problemområdena: Vård och behandling, 50 %. De flesta ärendena avsåg synpunkter på gjorda behandlingar eller resultatet av dessa. Kommunikation, 18 %. Patienter upplevde brister i informationsöverföringen. Ekonomi, 17 %. Patienter hade synpunkter på patientavgifterna. Knappt 1 % av de registrerade ärendena avsåg Kommunal vård. De tre vanligaste problemområdena: Vård och behandling, 36 %. De flesta ärendena handlade om synpunkter på utförda behandlingar och läkemedelshantering. Kommunikation, 24 %. Patienter och närstående upplevde brister i delaktighet. Vårdansvar, 18 %. Patienter och närstående hade synpunkter på gjorda vårdplaner eller bristande vårdplanering.

23 Patientnämnden i siffror 2018 Könsfördelning Könsfördelning per medicinskt verksamhetsområde Somatisk specialistvård Primärvård Man 42% Kvinna 58% Psykiatrisk specialistvård Övrigt Tandvård Man Kvinna Kommunal vård Antal ärenden per kön och ålder Könsfördelning per problemområde Man Kvinna 1. Vård och behandling 2. Omvårdnad 3. Kommunikation 4. Patientjournal och sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation och tillgänglighet 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt Man Kvinna

24 Patientnämnden Skåne Layout: Rebecca Martinsson Text och fotografi: Lena Malmström, Pernilla Johansson och Rebecca Martinsson Februari 2019