Förslag: Tjänstekatalog IT-tjänster 2010

Transkript

1

2 IT-tjänster av 10 Förslag: IT-tjänster 2010 IT-infrastrukturtjänster 1 GUKOM GU-konto Telefoni Maskinhallar Datorarbetsplatssupport och programvara Central utskriftshantering Lagring och säkerhetskopiering Mediatjänster Portaltjänster för personal och studenter E-post, kalender och adressbok...7 Tilläggstjänster 1 Applikationsdrift Databasdrift Datasalar Konsultstöd Lokala applikationer Serverdrift...10 IT-ledning/IT-service ox 100, SE Göteborg

3 IT-tjänster av 10 Förslag till innehåll i IT-infrastruktur- och tilläggstjänster 2010 IT-infrastrukturtjänster 1 GUKOM GUKOM är samlingsnamnet för kommunikationsinfrastrukturen vid Göteborgs universitet. GUKOM innefattar datanät, telefoninät och TV-nät. De olika näten möjliggör kommunikation inom och utanför Göteborgs universitet (via koppling till SUNET) Tjänster som ingår i GUNET: IPS via SUNET Administration av IP-nummer och IP-namn Tidsynkronisering av Servrar som kopplas på Gunet. Möjlighet att koppla sig till GU:s datanät på distans Administration av brandväggar Incident Respons Team (IRT): - Övervakning av datatrafik mellan GUNET/SUNET - Incidenthantering och abuseanmälningar. - Hantering av säkerhetsincidenter och utredningar Certifikattjänst, CA: - Administration av servercertifikat Infrastruktur för - Passagesystem - Kabel-TV - IP-telefoni Standardnätinfrastruktur på GU:s fastigheter -100 Mbs -Trådlöst nät på studentytor, konferensrum, föreläsningssalar, stöd till forskargrupper. -2 st uttag datanät, 1 st IP-telefoni/arbetsplats Avvikelse icke GU-fastigheter (t ex SU lokaler): Ej trådlös, ej infrastruktur för IP-baserad telefoni (maj-aug 08:00-16:00) Utökad supporttid Stamnätet typ 1 Felsökning för akuta problem påbörjas inom: 15 minuter arbetsdagar under normal kontorstid. Annan typ av problem: 1 timma arbetsdagar normal kontorstid. Distributionsnätet:

4 IT-tjänster Felsökning för akuta problem påbörjas inom: 4 timmar arbetsdagar normal kontorstid. Annan typ av problem: Nästföljande arbetsdag av 10 2 GU-konto Alla studenter och personal har ett användarkonto, ett så kallat GU-konto. GU-konto är universitetets gemensamma behörighetssystem och används för att verifiera användare mot IT-tjänster. Användarkontona administreras av behörighetsadministratörer på fakulteter och institutioner. Användarkonto: Student antagen till grundutbildning Externa uppdragsstudenter Doktorander antagna till forskarutbildningen Anställd personal Externa medarbetare ehörighetsadministration Verktyg för lokal behörighetsadministration. Infrastruktur för autentisering och behörighetskontroll Medlemskap i SWAMID Förutsättning för eduroam. tel 07:00 18:00 Alla aktiva konton 3 Telefoni Ett av nedanstående två tjänstepaket ingår för anställda i IT-fakturan. Önskas båda paketen kommer ett av dem att betecknas som tilläggstjänst. Tilläggstjänsterna interfaktureras enligt prislista. Paket 1 Fast telefoni Telefon Samtal Externsamtal (Sverige) Paket 2 Mobil telefoni Telefon Abonnemang och samtal (upp till 200 kr) Valbar utökning av infrastrukturtjänst (betalas av Konferenstelefon (engångskostnad) Fast telefon med utökade funktioner (engångskostnad)

5 IT-tjänster av 10 Direktvalssamtal Samtal via telefonist Tjänster för telefonister Hänvisningstjänster Röstbrevlåda (bas) Fast telefon inkl anknytning tas med i ev flytt inom GU och ska återlämnas vid avslutande av tjänst. Telefon Externsamtal Delad faktura Mobila tjänster från GU:s operatör Hänvisningstjänster Röstbrevlåda (bas) Mobiltelefon byts tidigast efter 2 år. Trasig/förlorad telefon under perioden ersätts med begagnad. Telefon Contactcenter baserat på behov och antal Trådlösa telefoner DECT Porttelefon (specificera) Mobiltelefoner med utökade funktioner 4 Maskinhallar Maskinhallar är en gemensam tjänst för placering av servrar i utrymmen anpassade för att uppfylla verksamhetens krav på säkerhets och tillgänglighet. Klassificering Klass 3 forskarnära serverutrymmen med GUs fastställda krav (utrymme med minsta acceptabla standard för förvaring av servrar etc): Fysisk säkerhet i enlighet med GUs fastställda krav. Kontrollerat tillträde Kylaggregat Miljöövervakning, temperatur och luftfuktighet larm via e-post till ITS randlarm med sektioner i befintligt system i byggnaden Handbrandsläckare Nödljus-enkelt (Ficklampa el dyl) UPS-enkel (Nätspänningsfilter) KVM-enkel Strukturerad kanalisation Omvärldsanslutning via optofiber- eller kopparkablage. Trådlöst nätverk (GUWLAN) Klibbmatta, skoskydd och klädkrokar Soptunna och städutrustning Första hjälpen Serviceavtal mini Jour - vardagar Klass 2 Lokal datorhall (LITS-knuten datorhall med hög standard. Tillägg till kraven enligt klass 3: Miljö-övervakning via WDC Larm till SOS-Alarm via övervakad förbindelse (Multicom) i fastighetens larmanläggning Automatlarm till SOS/Räddningstjänsten via via

6 IT-tjänster övervakad förbindelse (Multicom) i fastighetens brandlarmsanläggning Nödljus med enkel UPS (Vägghängd handlampa e.dyl) UPS Fulldrift - 15 minuter Omvärldsanslutning via optofiberkablage. Lokalt datanät ackup-nät Serviceavtal medel Klass 1 strategisk datorhall (datorhall för universitetets centrala system med högsta standard Tillägg till kraven enligt klass 3 och 2: Inpassering via larmad sluss, Dokumentering av tillträde i loggbok Redundant kylaggregat Miljö-övervakning via WDC Larm till SOS-Alarm via separat övervakad förbindelse (Multicom) Automatlarm till SOS/Räddningstjänsten via separat övervakad förbindelse (Multicom) Aspirerande detektion Förlarm brand Nödljus i centralt system med UPS UPS Fulldrift-Servrar - 60 minuter UPS Kylmaskiner 60 minuter UPS Omvärldsanslutning, Telefoni 240 minuter Reservkraft KVM - Avancerad Installationsgolv, Strukturerad kanalisation i golv Redundant omvärldsanslutning via optofiberkablage Jour 7 x 24 x 365 Serviceavtal max se klassning se klassning av 10 5 Datorarbetsplatssupport och programvara Del 1: Infrastruktur för administration Licenshantering och licenser för basprogramvara Datorarbetsplatssupport på befintlig datorarbetsplats. omfattar hårdvara, operativsystem, och programvaruinstallation på universitetsägda datorer för universitetets medarbetare

7 IT-tjänster av 10 6 Central utskriftshantering GU-gemensam printerserver Konfiguration av lokal nätskrivare till GU-gemensam printerserver Skrivare 7 Lagring och säkerhetskopiering Lagring Upp till 10 G lagring av data (per användare) via GUs standardplattform för hemkataloger och portal Funktioner för egen restore ingår Gruppdiskar/ inst Säkerhetskopiering Enligt standardschema Lagring Typ1: Utökad lagring av data via GU:s standardplattform för hemkataloger. Under 2010 kommer ingen debitering att ske för hemkataloger som överstiger 10 G. Från och med 2011 kommer hemkataloger som överstiger fastslaget utrymme för 2011 att debiteras enligt då gällande taxa. Typ2: Högprestanda nätverksdisk direktkopplad till mottagande system - Gemensamma gruppytor för forskningsprojekt etc. - Diskutrymme kopplat till server Säkerhetskopiering och återläsning Säkerhetskopiering av servrar med egen fillagring utanför ITS (standard) tel 07:00 18:00 rons Utökad support Guld: återläsning påbörjas inom 4 timmar Silver: återläsning påbörjas inom 24 timmar 9 Mediatjänster E-möten (SUNET) Planering av Infrastruktur 2011 för videokonferans Streaming- och lagringstjänst för mediafiler Stöd för mediaproduktion

8 IT-tjänster av Portaltjänster för personal och studenter SingleSignOn: en påloggning för att nå ett antal olika tjänster. Rollbaserad: åtkomst enbart till de tjänster du har behörighet till. Verktyg: åtkomst till diverse system Personifiering: bokmärken, anteckningar Nyheter (bas) Portalen har, med leverantör, avtalad övervakning mellan 06:00-08:00 och 17:00-22:00 Alla aktiva konton 11 E-post, kalender och adressbok E-post med viruskontroll och spamfilter Maillistor Kalender Google Apps med SingleSignOn för studenter (bas) 24*7 Medarbetarkonto

9 IT-tjänster av 10 Tilläggstjänster Finansieras via direktavtal med beställande enhet 1 Applikationsdrift Driftsättning och säkerhetskopiering av applikationer på IT-service servrar. Drift av server i enlighet med tilläggstjänsten serverdrift (med standardkapacitet och lagringutrymme) Drift av applikationer och kringkomponenter. Hjälp med information om hur applikationen skall byggas på bästa sätt för att passa in i universitetets IT-profil. IT-service har, genom god överblick, möjlighet att hjälpa till att förmedla kontakt med andra enheter som redan utvecklat applikationer av liknande slag. IT-service kan förmedla kontakt med externa konsulter för hjälp med programmering. 2 Databasdrift Plats i någon av IT-service databasmiljöer: Filemaker, Mysql v5, Oracle 10, Postgresql Konsistent backup av data - Underhåll av basmiljön (säkerhetsuppdatering mm) Tillägg enligt överenskommelse: - Extra version i gemensam server - Extra version i separat server - Restore Inställelsetid: - Felsökning för akuta problem påbörjas inom 4 timmar under kontorstid - Felsökning för annan typ av problem påbörjas påföljande arbetsdag 3 Datasalar Nedan följer en förteckning av grundutbudet inom respektive område. Föreläsningssal Grundutrustning i en föreläsningssal är en standard datorarbetsplats. på dator enligt tjänsten Datorarbetsplatssupport Användarsupport enligt tjänsten Datorarbetsplatssupport Gästkonto till dator

10 IT-tjänster Lagring för gästkonto (300 M), rensas 1 gång per termin Datasal av 10 Tillgång till nätverk och nättjänster i salen i enlighet med bastjänsten GUKOM av datorerna (inställelse dagen efter felanmälan) Gemensam lagringsyta för datasalen (5 G). Lagringsytan kan rensas mellan terminer Lagring för studenter (300M/student) Konfiguration av datorerna för utskrift på lokal skrivare om förutsättningar finns i lokalen Ominstallation av datorerna 2 gånger/år (normalt fasta datum innan terminstart) Installation av program på datorerna inom 3 veckor efter beställning förutsatt att salen görs tillgänglig för service (10 programvaruinstallationer per dator i en datasal) Ominstallation av datorerna inom 4 veckor efter beställning Studentsupport via webbformulär eller enligt lokal överenskommelse Studentdatorarbetsplats Tillgång till nätverk och nättjänster i salen i enlighet med bastjänsten GUKOM. (inställelse dagen efter felanmälan) Lagring för studenter (300M/student) Konfiguration av dator för utskrift på lokal skrivare om förutsättningar finns Ominstallation av dator 2 gånger/år (normalt fasta datum innan terminstart) Installation av program i dator inom 3 veckor efter beställning (10 programvarainstallationer per dator) Ominstallation av dator inom 4 veckor efter beställning 4 Konsultstöd Exempel på områden där konsultstödstjänsten kan vara till hjälp: Applikationsutveckling IT-service kan antingen assistera vid upphandling av konsultstöd eller vara själva utföraren. Integrationer IT-service har vana från integrationer mellan en mängd olika plattformar. Kravställning och inköp IT-service kan hjälpa till med kravställning och inköp av teknisk utrustning eller tjänst, exempelvis säkerhetsanalyser, inköp av videokonferensutrustningar etc. Lokalt forskarstöd Här ryms en rad tänkbara områden: Tekniskt upphandlingsstöd, utvecklingsresurs, forskningsunik IT-resurs samt utökat användarstöd till forskare. 5 Lokala applikationer Webbplats på en server Konton och behörighet för tillgång till den server som applikationen driftas på.

11 IT-tjänster Möjlighet att kontakta Servicedesk för förfrågningar och beställningar Tillgång till diverse tekniker på webbplats: MySQL PHP/ASP Perl, Python, bash Eget cgi-bibliotek, egna Java-servlets och JVM JSP, JAVA-script SSI SSL ackup av 10 Avgränsningar inte e-post Nyttjaren av tjänsten ansvarar själv för all funktionalitet man vill ha 6 Serverdrift Daglig drift och övervakning av standardserver (enligt spec, os-drift ansvarar). Driftsättning av server i IT-service driftmiljö. Plats i lämplig serverhall eller serverrum. Nätåtkomst i enlighet med infrastukturtjänsten GUKOM. Lagring och säkerhetskopiering av server. Kontinuerlig säkerhetsuppdatering av operativsystem enligt standardrutiner. Rapporter om backupmängd, svarstid på applikationen, tillgänglighet på server och applikation. Avgränsningar ehov utöver standardserverkapacitet ingår inte i tjänstens grundutförande men kan avtalas separat från fall till fall. Driften innefattar inte den lokala applikationen eller dess kringapplikationer, med undantag för eventuella säkerhetsuppdateringar om detta stöds av befintliga verktyg. För hantering av säkerhetsuppdateringar ställs krav på servicefönster under supporttiden. För säkerhetskopiering av databas eller annan okonsistent data ansvarar applikationsägaren själv för att datan kan backas upp, exempelvis genom att dumpa den till fil. Administratörs-/rootaccess eller liknande är inte tillgängligt för applikationsägaren, annat än i installationsskedet och i samråd med IT-service. Servicenivå/support Garanterad tillgänglighet kontorstid, men tjänsten är designad att vara tillgänglig 24*7*365. och driftövervakning kontorstid.