Request For Information (RFI)

Transkript

1 Request For Information () Utskrift som Tjänst Diarienummer Frågor och svar

2 Utskrift som Tjänst 1 Frågor och svar på I denna bilaga publiceras inkomna frågor samt svar, på n Utskrift som tjänst. Fråga nr 1: Vilket ungefärligt värde beräknar ni att ha på er befintliga miljö, vid avtalsskrivande Under punkt har ni format ett tänkt scenario att leverantören ska finansiellt överta befintlig lokal utrustning. Vi skulle därför behöva ungefärligt värde av denna utrustning vid den tiden. Svar på fråga nr 1: Det finns flera tänkbara scenarier där ett är att Leverantören finansiellt övertar befintlig utrustning till kvarvarande avskrivningsvärde (estimerat till någonstans mellan kr). Ett annat scenario kan vara att ingen befintlig utrustning övertas utan att ny utrustning levereras. Beroende av inkomna svar väljer Försäkringskassan någon av ovanstående eller annan hantering av befintlig utrustning vid en eventuellt kommande upphandling. Fråga nr 2: Hur lång tid avser ni att teckna avtal när det blir så dags? Svar på fråga nr 2: Ett tjänsteavtal brukar generellt tecknas för minst 4-6 år inklusive transition/transformation. Fråga nr 3: Det står inget om önskat språk på svaren och vår fråga är om det går bra att svaren eller delar av dem är på engelska? Svar på fråga nr 3: De skrivna svaren i n ska vara på svenska, men bifogat eller länkat material kan vara på engelska. Fråga nr 4: En fråga kring processbeskrivning av 4.7 incident (punkt 3.4). Hur definierar ni Automatlarm? Leverantören klassificerar och prioriterar ärendet utifrån den kategori som är satt av Försäkringskassan. Om det är ett automatlarm så får den prioritet Low per automatik. Här går man igenom och tittar om detta är en korrekt nivå, eller om den behöver ändras. Copyright, Försäkringskassan Sid. 2 (5)

3 Utskrift som Tjänst Om en incident upptäcks av Leverantören och bedöms ha högre prioritet än Low, ska den följas upp med ett telefonsamtal till Försäkringskassans driftsansvarige. För att informera att incidentprocessen startat i detta ärende och information kan gå ut till slutanvändarna hos Försäkringskassan. Svar på fråga nr 4: Med automatlarm avses exempelvis larm på förbrukningsmaterial på en skrivare men även larm som genereras om central funktion slutar fungera. I det senare fallet kan dock en incident med högre prioritet än LOW genereras beroende av påverkan. Fråga nr 5 (5 delfrågor): Den nuvarande tjänsteleveransens beståndsdelar Central och lokal miljö. Fråga 5.1: Hur används VDI/tunna klienter? Svar 5.1: Primärt används VDI från Servicekontoren samt från Pensionsmyndigheten (Försäkringskassan driftar VDI åt pensionsmyndigheten i FK:s Datacenter). Även Försäkringskassepersonal som sitter hemma eller har specifika behov kan nyttja VDI. Fråga 5.2: Hur många användare använder VDI klienter? Svar 5.2: För närvarande: Servicekontoren: max 500 VDI:er (normalt samtidiga användare per dag) Pensionsmyndigheten: max 700 VDI:er (normalt 500 samtidiga användare per dag) Försäkringskassans: max 700 VDI (normalt 300 samtidiga användare per dag) Fråga 5.3: Hur stor bandbredd finns det ut till de lokala kontoren? Svar 5.3: Det är väldigt varierande och styrs från hur många personer som jobbar per kontor. Allt från Mbps samt ADSL för de små SAK-kontoren med få användare. Fråga 5.4: Var står VMware och Citrix plattform (geografiskt)? Svar 5.4: Datacentret är placerat i Sundsvall. Copyright, Försäkringskassan Sid. 3 (5)

4 Utskrift som Tjänst Fråga 5.5: Är tanken att leverantören skall drifta VMware/Citrix plattform? Svar 5.5: Försäkringskassans VMware- och Citrix-platformar driftas av Försäkringskassan. Placeras Tjänstens centrala infrastruktur hos Försäkringskassan sker detta i någon av de föreslagna alternativen under punkt 4.4 Central miljö. Fråga nr 6: Typkonfigurationer Nuvarande utskriftsenheter (skrivare och multifunktionella skrivare) grupperade i typkonfigurationer (TK) baserade på funktionalitet och kapacitet: Fråga: Hur ser fördelningen ut med skrivare per kontor? Svar på fråga nr 6: De drygt 1800 nuvarande skrivarna är fördelade över kontoren på ett sätt som motsvarar verksamhetens nuvarande behov. I denna finns inte utrymme för en mer detaljerad beskrivning över exakt fördelning, men i princip finns all funktionalitet (utskrift mono/färg, kopiering och skanning) tillgängligt på samtliga kontor, med undantag för de minsta s.k. SAKkontoren där endast utskrift kan finnas. En detaljerad beskrivning kommer att tas fram vid en upphandling. Fråga nr 7: I 4.7 Incident vill ni att man beskriver hur man kan erbjuda den elasticitet och flexibilitet som ni beskriver i texten. Men texten omfattar bara incidentprocessen övergripande. Svar på fråga nr 7: Korrigering av fråga a under 4.7 Incident. Beskriv om och hur: a) ni ser på er möjlighet att tillhandahålla efterfrågad incidenthantering och systemintegration mot Försäkringskassan. Copyright, Försäkringskassan Sid. 4 (5)

5 Utskrift som Tjänst Fråga nr 8: En fråga där vi inte riktigt förstår vad ni är ute efter, dvs denna: 4.13 Funktion - Mobil utskrift c) ni kan leverera åtkomst till skrivare utanför tjänsten, exempelvis till privat hemmaskrivare. Svar på fråga nr 8: Förtydligande av fråga 4.13 Funktion Mobil utskrift c) ni kan leverera åtkomst till skrivare utanför tjänsten, exempelvis till privat hemmaskrivare. Med frågan avser vi om leverantören via erbjuden lösning för mobil utskrift (Programvara, App eller annat) även kan hantera skrivare utanför tjänsten, exempelvis för utskrift från mobilt device mot privat hemmaskrivare. Copyright, Försäkringskassan Sid. 5 (5)