Konsten att lyckas bättre med e-handel.

Transkript

1 Konsten att lyckas bättre med e-handel. DISTANSHANDEL

2 Att bli framgångsrik inom e-handel handlar i mångt och mycket om att få alla bitar att fungera som helhet. Marknadsföring, logistik, trygga betalningsfunktioner och snabb distribution formar tillsammans din produkt och attraktion. Använd gärna oss på Posten som språngbräda för att göra din e-affär lönsammare. I oss får du en stark partner med bred erfarenhet av alla pusselbitar som formar lönsam e-handel. Vill du lära dig mer om utvecklingen inom e-handel, kan vi till exempel bidra med en löpande rapport om företagens och konsumenternas syn på e-handel, en barometer som mäter utmaningar och trender på den nordiska logistikmarknaden och en rapport om svenska folkets vanor av och attityder till distanshandel. Du kan lika gärna fråga oss om den bästa mixen inom distributionslösningar som om hur marknadsföringen kan bli effektivare, till exempel genom att du lär dig mer om konsumenternas beteende genom vår Distanshandelsanalys. På de närmaste sidorna möter du ett antal företag i olika branscher med ett gemensamt de har lyckats skapa en väl fungerande helhet. Och de försöker hela tiden ytterligare vässa allt från sina produkter till försäljningen och distributionen av dem.

3 En av svensk distanshandels stora framgångssagor. Året var årige Hasse Haraldsson behövde pengar till körkort och sålde sin skivsamling på några hundra LP-skivor via småannonser. Försäljningen gick så bra att Hasse fick blodad tand han kontaktade några skivbolag, inredde ett garage till kontor, köpte en stencilapparat och började skicka ut skivlistor. Så föddes Ginza. Idag har de första 77 kvadratmetrarna blivit och företaget är en av Sveriges ledande e-handelssajter för film, musik och spel och snart också tavlor.

4 Två viktiga grundstenar till framgången förutom ett brett sortiment till rimliga priser är våra kataloger och vårt samarbete med Posten. Posten har alltid varit en viktig partner för oss. När Hasse Haraldsson började sälja musik från sitt kontor i lilla Fåglum på västgötaslätten kallade alla denna form av handel för postorder. Och så säger många kunder än idag, berättar Hasse Haraldsson. För dem är distributionen det viktiga att få den senaste musiken direkt till dörren med brevbäraren. I storstäderna är det beställningssättet som styr där talar man om e-handel. Själv tycker jag att distanshandel är en bra sammanfattning av vad det handlar om. De första tio åren noterade vi varje kunds namn, adress och inköp på små registerkort. Paketetiketter skrevs för hand och postorderkatalogens adresslappar på maskin. Först 1980 skaffade vi första datorn. Den första kund som jag registrerade i datorn är faktiskt aktiv kund än idag. Kunderna har ökat till , titlarna till och omsättningen till 350 miljoner/år. Två saker har dock bestått genom åren och bidragit till vår framgång. Den ena är våra kataloger en katalog kan du läsa och bläddra i på ett helt annat sätt än en webbsida, när och var du vill, och ta med och visa för släkt och vänner. Den andra är Posten med sin unika rikstäckning, effektiva distribution och säkra betalformer. I början hämtade lantbrevbäraren allt vid vår dörr med dagens mer än varuleveranser och 1,5 miljoner katalogutskick per år krävs det allt större lastbilar. Hasse Haraldsson grundare och vd, Ginza

5 Tidigare såg vi Posten mest som en distributör nu är det även en intressant partner för effektivare marknadsföring. Posten är ett bra bollplank för att hitta nya kunder. Även om vår sajt redan är en av landets mest besökta vill vi givetvis både öka antalet besökare och kvaliteten på den så att varje order blir ännu mer lönsam, säger Erik Zaar, marknadschef på Ginza. Vi vässar ständigt informationen och erbjudandena på vår sajt, i våra kataloger och i alla andra media vi använder allt från banners på musiksajter, och riktad printreklam till nya oprövade kanaler. Här har vi stor glädje av Posten. Genom att slå ihop våra egna kundanalyser med Postens djupa kunskap om distanshandelns varuströmmar och kundbeteenden och om hur man kostnadseffektivt når ut med direkt reklam hittar vi nya spännande sätt att nå attraktiva målgrupper. Inför julen går vi till exempel ut till barnfamiljer i utvalda områden via fastighetsselekterad direktreklam. När Posten hjälpte oss med en tvillinganalys av våra bästa katalogkunder kunde vi sikta in oss på nya kunder med selektiv DR. Och för vår nya produkt glasade tavlor har vi haft ett spännande samarbete för att få fram transportsäkra, kostnadseffektiva förpackningar. Nu hoppas vi att Posten också kan hjälpa oss att få fler företag att belöna stora kunder, flitiga säljare och duktiga anställda med vårt gåvokort GinzaCard. Erik Zaar marknadschef, Ginza

6 Världens mest spännande målgrupp. Tänk dig att enbart jobba med glada, nyfikna människor som älskar livet. Som aldrig säger det här har jag sett innan utan glatt provar allt nytt. Som inte misstänksamt vrider och vänder på nyheter utan direkt ser dem som spännande verktyg att ha roligt med. Och som hela tiden utvecklas, blir tryggare och ger dig massor av glädje. En som vet hur det känns är Christer Thörnqvist, vd för Go boken en unik serie barnböcker som vänder sig till främst föräldrar med barn från 0 till och med 8 år.

7 Skönt att ha en strategisk samtalspartner som både klarar distribution i hela Sverige och som förstår sig på handel och marknadsföring. Vår stora utmaning är att följa barnen genom åren. När de flesta nöjer sig med att förfasas över att många barn knappt kommer i kontakt med böcker, att TV:n ofta får vara barnvakt och att barn överhuvudtaget får för lite uppmärksamhet, är Go boken en stimulerande motvikt. Go boken erbjuder åldersanpassade böcker för barn från födseln till skolstarten, berättar vd Christer Thörnqvist. Böckerna stärker samspelet mellan föräldrar och barn, språkutvecklingen och kreativiteten samt ökar barnets uppfattning om sig själv och omgivningen. Vi börjar kommunicera med föräldrarna redan innan barnen är födda och erbjuder våra olika bokkoncept när barnen är lyckligt födda. Sedan gäller det att entusiasmera föräldrarna att fortsätta med Go bokens åldersanpassade böcker och därefter våra interaktiva förskoleserier, ABC-, räkne- och faktaböcker/spel. Det är viktigt att hitta rätt balans mellan push and pull. Vi erbjuder föräldrarna, som känner sina barn bäst, en mängd verktyg för att uppfylla barnets, och föräldrarnas, utveckling på bästa sätt. Värdet av en vara/tjänst uppstår först när man aktivt börjar använda den! Vi talar med föräldrar och barn, inte till dem. I det mesta har vi stor glädje av Posten. Vi distribuerar via effektiva varubrev, påse på dörr och paket. Vi skickar filer med bland annat fakturor, säljtexter, påminnelser till Posten som omvandlar dem till tydliga, säljande brev. Vi får sparring av Posten i allt från e-handelsfrågor till marknadsföring och nya möjligheter. Christer Thörnqvist vd, Go boken

8 Ett skolexempel på svensk handels snabba förvandling. Om någon hade sagt Expert till dig för två år sedan hade din första tanke med största sannolikhet varit en foto-, ljud- och bildbutik på ett centralt affärsstråk. Säg Expert idag och många tänker lika gärna på en stormarknad, där man även hittar vitvaror och datorprodukter, i ett stort köpcent rum (under 2006 omvandlades Powers stormarknader till Expert Stormarknad) eller på en e-handelssajt med ett ännu större sortiment av alla typer av hemelektronik ( som startades för knappt två år sedan är idag den största av kedjans över 200 butiker i Sverige).

9 Postens erfarenhet av postorder och e-handel samt deras betalningslösningar passar ihop med våra krav på enkla, säkra och kostnadseffektiva betalningar och leveranser. Näthandel tvingar oss att tänka nytt på punkt efter punkt. Som en kedja av fysiska butiker hade vi med åren skaffat oss en bra bild av våra kunder och deras köpmönster. Lanseringen av Expert Internetbutik tvingade oss att tänka nytt på många punkter, berättar Experts e-handelschef Jens Faskunger. Ett utökat sortiment i kombination med en annan pris bild och tillgänglighet dygnet runt gav nya kunds trömmar, till exempel större andel kvinnliga kunder och fler yngre, vilket i sin tur ledde till nytänkande på mediasidan. En annan förändring var en total översyn av betal nings - flödet. När betalningen inte sker över disk ökade både kundernas och våra krav på säkerhet. I det läget är det skönt att ha en partner som Posten med lång erfarenhet både av handel i stort och av e-handelns speciella krav på distribution, betalningslösningar och marknadsföringskanaler. På distributionssidan känns Posten som ett bra alternativ eftersom de kan leverera allt från små varubrev med kameratillbehör till stora pallar med plasma-tv eller kylskåp över hela vårt avlånga land. Postens erfarenhet av postorder och e-handel samt deras betalningslösningar är trygga pusselbitar som passar ihop med våra krav på enkla, säkra och kostnads effektiva betalningar och leveranser. Jens Faskunger e-handelschef, Expert

10 En av många okända vinstmaskiner. Stanna en person på gatan och fråga efter H&M, KappAhl eller Lindex och de flesta pekar snabbt ut vart du ska gå. Alla är en så viktig del av gatubilden att så gott som alla människor känner till dem även de som inte handlar där. Men frågar du om någon känner till Klingel så kommer troligen åtta av tio att titta frågande på dig. Och då är Klingel ändå ett av Sveriges snabbast växande modeföretag och går, som deras vd uttrycker det, oförskämt bra.

11 Posten är en viktig partner för oss i allt från kundanalyser till katalogdistribution och fakturaprintning. Sedan vi startade 2003 har vi överträffat alla mål. Klingel fyller både 85 och 5 år 2008, berättar Skandi naviens vd Carina Bergudden. Bolaget startade 1923 i Tyskland och i Sverige Vi säljer dam/herrkläder, skor, smycken och hem/hushåll, med betoning på dammode modernt men utan att gå i modefällan. Att det går så bra beror nog förutom på kläderna i sig på att vi hela tiden är så aktiva både i att hitta nya kunder och att få de kunder som vi har att köpa mer. Vi har stor glädje av Posten i båda fallen. Postens genomgångar av våra kundregister och deras Distanshandelsanalys är mycket värdefulla för oss i arbetet att hitta nya kunder. Och det vi lär av de nya kunderna kan vi ofta också dra nytta av för de befintliga. Posten distribuerar de kataloger som är A och O i vårt säljarbete två huvudkataloger och ett 15-tal kampanjkataloger per år. Även vad gäller dessa utskick vässar vi ständigt registren. Vi har lärt oss att ha is i magen och rensa ut dåliga kunder det är nästan alltid en dålig affär att försöka köpa tillbaka förlorade kunder. Posten har också gjort vår fakturering smidigare. Vi skickar månadsvis kundinfo-filer som Posten printar så att det känns mer som trevliga brev än tråkiga fakturor. Vi portionerar ut dem så att inte alla kunder får sina brev och vår kundtjänst alla frågor samtidigt. Carina Bergudden vd för Skandinavien, Klingel

12 När e-handeln växer ökar Apoteket mycket mer. När Apoteket på allvar började expediera läkemedel på nätet var det som att dra tappen ur tunnan. Att dygnet runt kunna gå in på Sveriges mest välsorterade apotek och beställa hem de läkemedel som man fått recept på var uppenbarligen exakt vad mängder av rationella, tidsjagande konsumenter väntat på. Resultatet: Apoteket är en av e-handelns verkliga snabbväxare.

13 Eftersom vårt e-handelsapotek når hela Sverige måste vi kunna leverera våra mediciner till alla landets brevlådor det kan vi med Posten. Varför gå till Apoteket när Apoteket kan komma till dig? Jag kan förstå att kunder, som minns forna tiders pampiga apotek dit man nästan andäktigt gick med sina recept, tycker att dagens e-apotek är rena revolutionen, säger e-handelschef Karin Åhnebrink, Apoteket. Ja, en del verkar inte ens idag, när vi sålt receptförskrivna läkemedel i två år, tro att det är sant att man kan få sina mediciner (utom de som kräver kylförvaring eller är extra säkerhetsklassade) hem i brevlådan, tillägger Christer Ottosson, transportchef. De många kunder som upptäckt e-handelsapotekets fördelar är desto mer nöjda. Försäljningen ökar kraftigt och medicinerna drar också med sig vårt receptfria sortiment. Har du inte redan e-recept, ta med dina pappers recept till Apoteket och be att få dem elektroniskt lagrade. Logga in med din e-legitimation (har du ingen hjälper din nätbank dig) på apoteket.se och sedan är det bara att beställa. Du kan för övrigt även beställa via telefon. Posten, som ju är ende aktören som når alla brevlådor i Sverige, ser till att ditt varubrev kommer hem till dig säkert och tryggt. Har du beställt mycket, kan du i stället hämta ditt paket hos närmaste postombud. Du kan också hämta din beställning på ett apotek eller hos ett apoteksombud, avslutar Christer Ottosson. Som ny e-handelskund får du en extra bonus en kostnadsfri rådgivning där du får tillfälle att fråga om dina mediciner, skjuter Karin Åhnebrink in. Christer Ottosson transportchef, Apoteket Karin Åhnebrink e-handelschef, Apoteket

14 De förbättrar vår syn men syns aldrig själva. För bara tio år sedan såldes så gott som alla linser i Sverige hos en optiker. Idag säljs cirka 35% via nätet och merparten av de linserna kommer från samma ställe, Lenslogistics i Kista. Ändå står det aldrig Lenslogistics på de kuvert och följesedlar som tillsammans med linserna når kunderna. Lenslogistics är nämligen ett renodlat fulfillmentföretag, som både distribuerar till många optiker och deras kunder och till e-handelsföretaget Lensways kunder i hela Europa.

15 Att ha en partner som Posten utan förutfattade meningar och med kreativa lösningar är verkligen skönt. När andra ser problem, ser Posten nästan alltid lösningar. Vi har vuxit från 0 kronor till närmare en halv miljard i omsättning på nio år, har ett sortiment på artiklar och upp till utgående varubrev om dagen, berättar Oskar Mühlbach, logistikchef på Lenslogistics. Då är man extra noga vem man väljer som partner för att linserna snabbt ska nå de väntande kunderna och de blir allt fler i denna snabbväxande e-handelsbransch. Från Kista distribuerar vi över hundra företags produkter till linsanvändare i hela Europa. Största kunden är dotterföretaget Lensway som är marknadsledande i Europa på e-handel med linser men även en stor del av Lensways konkurrenter har valt att distribuera via oss. Både traditionella optiker och linsbutiker på nätet sparar egen administration tack vare den finslipade lagerhanteringen och den distributionskompetens vi som oberoende logistikföretag kan bidra med. Att det flyter så bra är i mångt och mycket Postens förtjänst. Ända sedan vi startade har de varit en värdefull partner för oss inte ett dugg stelbenta som gamla statliga verk lätt kan vara. De har ofta hjälpt oss med kreativa lösningar, många gånger skräddarsydda för oss. Det kan lika gärna vara nya prislösningar som kortare ledtider till våra grannländer och även vidare ut i Europa. Den dagliga kontakten med Posten är tät. Varje dag hämtar de brev (och vi ser som bäst fram mot deras nya varu brev) fem gånger och paket en gång. Brev skickas både i standardiserade inrikes brevflöden och i skräddarsydda internationella flöden. Det gör att vi ofta når våra kunders slutkunder i till exempel Norge och Finland lika snabbt som de i Sverige. Oskar Mühlbach logistikchef, Lenslogistics

16 DR driver kunden till din sajt. Snabba leveranser är A och O för kunden. Internet är ett fantastiskt affärscentrum. Här är din butik öppen för alla, dygnet runt och, om du så vill, jorden runt. Utmaningen är att få kunderna att hitta just din affär i detta jätteköpcentrum. Väl riktad direktreklam är ofta ett av de allra effektivaste sätten att driva trafik till din sajt. Kontakta oss om du vill ha mer information om Postens Distans handels analys och om direktreklamens möjligheter att öppna nya dörrar till lyckad e-handel. Tänk på att leveransen är en del av din produkt. E-handel står för snabbhet och bekvämlighet. Och precis som kunden når dig med några snabba tangenttryck måste även fortsättningen på affären ske snabbt och bekvämt. Skickar du varorna med oss på Posten kan din kund få dem redan nästa dag. Vill din kund ha paketet ända hem till dörren ordnar vi det. Välj bland många alternativ att skicka dina försändelser, beroende på vad som bäst passar dina kunders behov och ditt företags rutiner. Våra nya varubrev är ett bra exempel på nytänkande i distributionen och på hur du tack vare vår unika rikstäckning snabbt kan nå ut över hela vårt långa land. Sveriges största nät av brevbärare plus ombud i hela landet säkerställer att ditt varuflöde flyter både snabbt och bekvämt.

17 Tryggast tänkbara betallösningar. Smart avisering ger dig nöjdare kunder. Postens långa och djupa erfarenhet av postorder och e-handel ger oss en unik kompetens när det gäller trygga betallösningar. Det gör att vi kan erbjuda dig lösningar för säkra kort- och direktbetalningar via nätet. Kunden betalar i förskott och du slipper vänta på pengarna. Detsamma gäller traditionellt postförskott som många distanshandlares kunder fortfarande föredrar. För att få försänd elsen måste mottagaren först betala den. Allt detta skapar trygghet, både för dig som säljare och för din kund som köpare. I dagens jäktade tider gäller inte längre det gamla talesättet inget är som väntans tider. E-handelskunder förväntar sig snabba och tydliga besked om när deras beställda varor ska dyka upp. Genom Posten kan du ge din kund svart på vitt när försändelsen kommer. Använder du vår sms-avisering, får kunden avin direkt i mobilen. Det gör att mottagaren kan plocka upp paketet på väg hem istället för att först åka hem, hitta avin i brev lådan och ge sig ut igen. En omtänksam service som skapar nöjdare kunder.

18 Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa just dig? Vill du få mer inspiration för lönsammare e-handel genom att se hur andra företag gjort? Vill du öka din kunskap om e-handel via rapporter och fakta? Vill du ha konkret information om Postens tjänster, priser och villkor? Välkommen till vår nya e-handelssajt öppen dygnet runt, Där kan du också anmäla om du vill bli kontaktad av en av våra säljare. Du kan också ringa vår kundtjänst eller använda dig av svarstalongen här intill.

19 Vad kan vi göra för dig? FRANKERAS EJ P O S TE N B ETA L A R P O R TOT Posten Meddelande AB Kundtjänst Företag SVARSPOST MALMÖ Vill du få ännu bättre utväxling på er e-handel? Hör av dig för ett förutsättningslöst samtal om hur du skulle kunna dra nytta av Sveriges största helhetspartner i e-handel! Ja, vi vill gärna veta mer om Postens Distans handelsanalys Direktreklam som driver trafik Effektiva distributionsformer Betallösningar Övergripande e-handelsaffärer Namn Företag Adress Postnr Postadress Telefon E-post Skicka in svarstalongen (vi betalar portot). Du kan också kontakta oss på kundtjänst eller besöka vår hemsida. Kundtjänst Företag

20 Din partner för e-handel. Kundtjänst POPG 807-4