Arbetsförmedlingens Återrapportering 2012

Transkript

1 Arbetsförmedlingens Återrapportering Systemstöd tertial Avser perioden

2 Sida: 2 av 24

3 Sida: 3 av 24 Dnr: AF-2011/ Datum: Återrapportering enligt regleringsbrevet för 2012, Version: Återrapport 4 Systemstöd_1.0 I regleringsbrevet för 2011 anges att: Arbetsförmedlingen ska senast den 30 juni 2013 ha utvecklat och implementerat ett nytt ärendehanteringssystem. I regleringsbrevet för 2012 anges att Arbetsförmedlingen ska redovisa hur utvecklingen och genomförandet av de olika delarna i det nya systemstödet fortlöper i förhållande till tidsplan, vilka åtgärder Arbetsförmedlingen vidtar för att motverka eventuella risker för förseningar och eventuella behov av åtgärder från regeringens sida. Arbetsförmedlingens ska också redovisa hur många som återstår att certifieras för att arbeta i AIS. Redovisningen ska omfatta hur systemstödet säkrar aviserade reformer i arbetslöshetsförsäkringen. Återrapportering lämnas månaden efter varje avslutat tertial. Detta är därmed den första av tre återrapporter. Återrapporter för tertial 2 och 3 lämnas i september 2012 samt i januari Beslut i detta ärende har fattats av generaldirektör Angeles Bermudez- Svankvist. Ärendet har föredragits av Per Skoog. I den slutliga handläggningen har biträdande generaldirektör Jan-Olof Dahlgren deltagit. Angeles Bermudez-Svankvist Per Skoog

4 Sida: 4 av 24

5 Sida: 5 av 24 Innehållsförteckning Sammanfattning...7 Arbetsförmedlingens systemstöd...9 Inledning...9 Återkoppling till tidigare rapporter...9 Risker i samband med förkortad tidsplan...10 Begränsningar i förordningen Af-PuF...10 Samråd Datainspektionen Utveckling och genomförande Förändringsmål Sammanfattande tabell förändringsmål Tidsplan Risker och åtgärder...16 Utbildning för behandling av personuppgifter Säkra aviserade reformer Behov av åtgärder från regeringen...18 Systemstöd för kompletterande aktörer...18 Aktivitetsrapporter...18 Ytterligare behov av lag- och förordningsändringar...18 Bilagor Bilaga 1. Systembeskrivning behörighetsstyrning Bilaga 2. Implementering...22

6 Sida: 6 av 24

7 Sida: 7 av 24 Sammanfattning Detta är den första av tre tertialrapporter som beskriver utvecklingen av Arbetsförmedlingens systemstöd. Återrapporter för tertial 2 och 3 kommer att lämnas i september 2012 samt i januari Uppdraget att utveckla och implementera ett nytt systemstöd (senast den 30 juni 2013) anges i regleringsbrevet för budgetår Arbetsförmedlingens förnyade systemstöd: Behörighetsstyrning baserad på individens behov Tekniskt begränsad tillgång till personuppgifter Central åtkomstuppföljning Digital dokumenthantering ELDA Säkerställd behandling av personuppgifter Förbättrade förutsättningarna för nya reformer Säkrade reformer i arbetslöshetsförsäkringen Under 2012 etablerar Arbetsförmedlingen en central teknisk plattform för styrning av behörigheter. Synpunkter från synpunkter från Datainspektionen (DI) inhämtas kontinuerligt. Arbetsförmedlingens samlade bedömning är att systemstödet kommer att vara utvecklat och i drift inom den angivna tidsramen. Det finns samtidigt kvarstående risker. En central fråga är de förändringar som krävs i förordningen om personuppgifter som försvårar införandet av elektronisk ärende- och dokumenthantering. Upphandlingen av IT-stödet för digital dokumenthantering har överklagats i flera omgångar och har bidragit till en försening på 5 månader. Enligt den uppdaterade planen kommer IT-stödet för digital dokumenthantering att vara färdigutvecklat sommaren 2013 och kunna tas i drift under hösten. Utifrån de aviserade förändringarna i arbetslöshetsförsäkringen har Arbetsförmedlingen inlett en förstudie som bedöms vara slutförd den 30 juni I återrapporteringen för tertial två lämnas mer information. Samtliga medarbetare i tjänst har genomfört en utbildning om personuppgiftslagen och klarat examineringen.

8 Sida: 8 av 24

9 Sida: 9 av 24 Arbetsförmedlingens systemstöd Inledning Uppdraget att utveckla och implementera ett nytt systemstöd (senast den 30 juni 2013) anges i regleringsbrevet för budgetår I Regleringsbrevet för budgetåret 2012 anges följande: Arbetsförmedlingen ska senast en månad efter slutet av respektive tertial redovisa hur utvecklingen och genomförandet av de olika delarna i det nya systemstödet fortlöper i förhållande till tidsplan, vilka åtgärder Arbetsförmedlingen vidtar för att motverka eventuella risker för förseningar och eventuella behov av åtgärder från regeringens sida. Arbetsförmedlingens ska också redovisa hur många som återstår att certifieras för att arbeta i AIS. Redovisningen ska omfatta hur systemstödet säkrar aviserade reformer i arbetslöshetsförsäkringen.. Rapportens disposition är anpassad till Regleringsbrevet för 2012 samtidigt som det finns en återkoppling till grunduppdraget och den rapportering som gjorts under De tre tertialrapporter som lämnas enligt Regleringsbrevet för 2012 kommer att ha samma disposition för att underlätta jämförelser. Arbetsförmedlingens förnyade systemstöd: Behörighetsstyrning baserad på individens behov Tekniskt begränsad tillgång till personuppgifter Central åtkomstuppföljning Digital dokumenthantering ELDA Säkerställd behandling av personuppgifter Förbättrade förutsättningarna för nya reformer Säkrade reformer i arbetslöshetsförsäkringen Återkoppling till tidigare rapporter Tre återrapporter lämnades under I dessa beskrevs: Plan för utvecklings- och implementeringsarbetet av det nya systemstödet. Metodarbete för att öka skyddet för den personliga integriteten i nuvarande systemstöd.

10 Sida: 10 av 24 Hur tidsplanen hålls, åtgärder som vidtagits i nuvarande systemstöd, hur Datainspektionen involverats i arbetet samt eventuella svårigheter i genomförandet som fordrar regeringens överväganden. När det gäller tidsplanen identifierades några risker. Risker i samband med förkortad tidsplan I samband med regeringsbeslut den 22 juni 2011 (ändrat regleringsbrev) om förkortad tidsplan rapporterade Arbetsförmedlingen tre risker. I denna rapport beskrivs Arbetsförmedlingens nuvarande analys av dessa samt åtgärder för att minska riskerna. Risk 1 Ej tillämpbart enhetligt, centralt system för behörighetsstyrning Risk att utvecklingen av systemet, såväl IT- som metodstöd, som ska stödja enhetlig och central behörighetsstyrning på grund av tidspress omfattar flertalet interimslösningar. Detta kan leda till att tillämpningen av systemet inte blir tillräckligt rättssäkert och effektivt. Arbetsförmedlingen har tagit fram ett system för behörighetsstyrning som reducerar risken genom att den bedöms långsiktigt hållbar, rättssäker och möjliggör fortsatt effektivitet. En översiktlig systembeskrivning redovisas i bilaga 1. Risk 2 Ej tillfredsställande tillämpning på grund av låg kvalitet i implementering Tiden för att säkerställa ett väl utvecklat system enligt risk 1 ovan medför att efterföljande implementering i verksamheten riskerar att bli för kort. Risken kvarstår och finns redovisad under punkten Risk för felaktig tillämpning i verksamheten på grund av kort implementeringstid. Risk 3 Kapacitetsbrist interna resurser En komprimerad tidsplan riskerar att ytterligare anstränga nyckelkompetens inom organisationen. Risken är reducerad genom den lösning som Arbetsförmedlingen valt och som innebär ett minskat anpassningsbehov av befintligt systemstöd. Därigenom kan nyckelkompetens avlastas. Begränsningar i förordningen Af-PuF Vid föregående återrapportering har Arbetsförmedlingen rapporterat om svårigheter i arbetet med att införa elektronisk ärende- och dokumenthantering till följd av gällande förordning Af-PuF. Begränsningarna i Af-Puf gör att det inte är möjligt att digitalisera flertalet av myndighetens handlingar i arbetssökandedossiéerna.

11 Sida: 11 av 24 Arbetsförmedlingen har i en skrivelse den 19 april 2012 till Arbetsmarknadsdepartementet lämnat specificerade förslag på ändringar i 9 2 p. förordningen (20o2: 623) om behandling av personuppgifter i den arbetsmarknadspolitis-ka verksamheten. Arbetsförmedlingen vill få möjlighet att inte bara behandla uppgifter om att det förekommer läkarintyg eller andra intyg om den arbetssökandes hälsa eller sociala förhållanden i arbetssökandedossiéer utan vill också kunna behandla själva intygen elektroniskt. Om inte dessa typer av handlingar kan digitaliseras medför en digitalisering av sökandedossiéerna markant mindre nytta för verksamheten. Arbetsförmedlingen har även kompletterat det skriftliga förslaget med en muntlig föredragning om hur behörigheter och åtkomst av dokument och information kommer att hanteras i det nya systemet för dokumenthantering. Samråd Datainspektionen Enligt Regleringsbrev för 2011 avseende Arbetsförmedlingen skall Arbetsförmedlingen i systemutvecklingen inhämta synpunkter från Datainspektionen (DI). Synpunkter från DI inhämtas kontinuerligt genom möten var sjätte vecka där utpekade kontaktpersoner från båda myndigheter deltar. Nedan redovisas de centrala punkter som har dialogiserats under första tertialet 2012: Arbetsförmedlingens system för behörighetsstyrning Behovet av att separera en kunds olika ärenden i systemstödet Intresseavvägning - att finna en balans mellan ett behov av att behandla personuppgifter och den enskildes anspråk på integritet Ambitionsnivå avseende loggning/ spårbarhet Utveckling och genomförande Arbetsförmedlingen har vid tidigare återrapporteringar redovisat utvecklingsarbetet utifrån projekt och aktiviteter. Arbetet har nu kommit så pass långt att uppdraget istället kan redovisas i form av ett antal förändringsmål. Liksom tidigare styr Arbetsförmedlingen utvecklings- och förändringsarbeten i ett särskilt program; Programmet för Effektiv kundintegritet. Inom ramen för programmet är de flesta av huvudkontorets avdelningar engagerade, men programmet inkluderar även ett antal utvecklingsprojekt. Eftersom det rör sig om förhållandevis stora förändringar för medarbetarna i kärnverksamheten kraftsamlar Arbetsförmedlingen på de aktiviteter som är relaterade till implementeringen (bilaga 2).

12 Sida: 12 av 24 Förändringsmål Nedan redovisas de förändringsmål som utvecklings- och genomförandearbetet syftar till att uppfylla. I en sammanfattande tabell anges även status för respektive mål per den 29 maj Behörighetsstyrning baserad på individens behov Under 2012 etablerar Arbetsförmedlingen en central teknisk plattform för styrning av behörigheter. Det gör att Arbetsförmedlingen får ett nytt systemstöd för central behörighetsstyrning som på ett enhetligt sätt kan styra tillgången till kunders personuppgifter utifrån behov i arbetsuppgifter. Med system avses alla ingående delar, systemstöd, metoder, processer och organisation (bilaga 1). 2. Tekniskt begränsad tillgång till personuppgifter I de arbetsmarknadspolitiska databaserna införs teknisk begränsning för tillgång till känsliga personuppgifter. Det ger möjlighet till skyddsåtgärder för personuppgifter utifrån skyddsvärde. För att ge tillgång till uppgifterna kopplas de arbetsmarknadspolitiska databaserna samman med den centrala behörighetsplattformen där de centrala behörigheterna hanteras. Det finns en avvikelse jämfört med ursprunglig plan till följd av förseningar i kravställningen. Skyddsåtgärderna planeras dock att driftsättas enligt plan i november Central åtkomstuppföljning Under 2012 och 2013 etablerar Arbetsförmedlingen strukturerad central uppföljning av medarbetarnas åtkomst till personuppgifter. Det innebär: o o o förbättringar av loggning i de arbetsmarknadspolitiska databaserna förbättringar i systemstöd för logganalys förstärkningar i organisationen för logganalys 4. Digital dokumenthantering ELDA Arbetsförmedlingen inför digital hantering av arbetssökandedossiéer, diarieförda ärenden, styrande dokument och handläggarstöd. Ett IT-stöd för elektronisk dokumenthantering anskaffas inom ramen för detta arbete. Med ITstödet säkerställer Arbetsförmedlingen att informationen förblir tillgänglig, sökbar och tillförlitlig. Medarbetarna får endast tillgång till de personuppgifter som de behöver för att utföra sina arbetsuppgifter. Syftet är att skapa en kostnadseffektiv, modern, säker och användarvänlig miljö för elektronisk ärende- och dokumenthantering. Målet är att uppnå en ökad effektivitet och rättssäkerhet vilket innebär: Ökad rättssäkerhet där dokument med känsligt innehåll hanteras utan möjlighet till att den enskildes personliga integritet eller hemlig information röjs.

13 Sida: 13 av 24 Tidsvinster i form av minskade tider för återsökning och eventuellt återskapande av information. Ökad tillgänglighet och service för allmänheten. Möjligheter att enklare utväxla information med andra myndigheter och organisationer. Arbetsförmedlingens tilldelningsbeslut i upphandlingen av IT-stödet överklagades i januari 2012 till Förvaltningsdomstolen. Överklagan avslogs men två leverantörer överprövade detta varvid Kammarrätten beslutade att inte ge något prövningstillstånd. Även Kammarrättens beslut överklagades, men den 22 maj 2012 beslutade Högsta Förvaltningsdomstolen att inte ge prövningstillstånd i ärendet. Införandet av IT-stödet har i och med överprövningarna försenats fem månader. Enligt nu gällande plan kommer IT-stödet att vara färdigutvecklat sommaren 2013 och produktionssättning kommer att ske under hösten. 5. Säkerställd behandling av personuppgifter Genom ett antal åtgärder säkerställs att de personuppgiftsbehandlingar som genomförs inom Arbetsförmedlingen efterlever personuppgiftsregleringen. Åtgärderna innebär anpassningar i metodstöd och arbetssätt, införande av personuppgiftsombud, samt omfattande utbildningsaktiviteter. Den första utbildningsaktiviteten bestod av en myndighetsövergripande utbildning i personuppgiftsregleringen och den genomfördes 2011 med en avslutande examinering. Utbildningen syftade till att: ge deltagaren kännedom om den lagstiftning som reglerar behandlingen av personuppgifter i Arbetsförmedlingens verksamhet. ge tillräcklig kunskap så att välgrundande egna bedömningar kan göras för hur personuppgifter ska behandlas på ett rättssäkert sätt i det dagliga arbetet. Utbildningen är webbaserad och finns i Arbetsförmedlingens kompetensportal. Se nedan särskilt avsnitt om utbildningens genomförande. 6. Förbättrade förutsättningarna för nya reformer En effektivisering av IT-leveranser förutsätter en högre grad av standardisering av den tekniska infrastrukturen, liksom en större användning av gemensamma plattformar vid utveckling och förvaltning. Inom ramen för EKI-programmet bedrivs utveckling av plattformar för logginsamling och logganalys, identitetshantering, behörighetsstyrning, samt informations- och datatjänster. Syftet är att förbättra förutsättningarna för anpassning av systemet till nya reformer.

14 Sida: 14 av Säkrade reformer i arbetslöshetsförsäkringen Ett nytt systemstöd införs för att säkra aviserade reformer i arbetslöshetsförsäkringen. Arbetsförmedlingen har i ett remissvar (15 mars 2012) lämnat synpunkter på Arbetsmarknadsdepartementets skrivelse Rättssäkerhet och likabehandling inom arbetslöshetsförsäkringen, Ds 2012:3. Skrivelsen innehåller flera förslag till regeländringar inom arbetslöshetsförsäkringen som kommer att påverka Arbetsförmedlingen: 1. Införandet av aktivitetsrapporter som den arbetssökande med jämna intervall ska kunna lämna digitalt eller på annat sätt till Arbetsförmedlingen 2. Att underrättelse istället för avanmälan ska lämnas till aktuell arbetslöshetskassa vid uteblivet besök eller kontakt. Utifrån de aviserade förändringarna i arbetslöshetsförsäkringen har Arbetsförmedlingen inlett en förstudie. Förstudien ska identifiera de beroenden och sakområden som blir berörda av de föreslagna förändringarna. Den ska även ge förslag om det fortsatta arbetet med förberedelser och implementering. Förstudien bedöms vara slutförd den 30 juni I återrapporteringen för tertial två återkommer Arbetsförmedlingen med mer information. Sammanfattande tabell förändringsmål 1-7 # Förändringsmål Status 1 Behörighetsstyrning baserad på individens behov 2 Tekniskt begränsad tillgång till personuppgifter 3 Central åtkomstuppföljning 4 Digital dokumenthantering ELDA 5 Säkerställd behandling av personuppgifter 6 Förbättrade förutsättningarna för nya reformer 7 Säkrade reformer i arbetslöshetsförsäkringen Enligt plan Avvikelse Allvarlig avvikelse

15 Sida: 15 av 24 Tidsplan Arbetsförmedlingen har i tidigare tidsplaner redovisat utvecklingsarbetet utifrån projekt och aktiviteter. Arbetet har nu kommit så pass långt att uppdraget istället kan redovisas i form av ett antal förändringsmål. Förändringsmål 7 Säkrade reformer i arbetslöshetsförsäkringen är en följd av uppdrag i regleringsbrevet för 2012 och redovisas här för första gången.

16 Sida: 16 av 24 Risker och åtgärder I tabellen anges förändringsmålen i förhållande till risk samt vilka åtgärder som vidtas för att reducera riskerna. Riskerna beskrivs primärt i förhållande till hur de påverkar tidsplanen och därmed vilka åtgärder som vidtas för att motverka risker för förseningar. Risk Risk för att reformer i arbetslöshetsförsäkringen kräver frekvent användning av fritextfält, vilket leder till stort behov av manuell granskning och ger lägre effektivisering. Risk för felaktig tillämpning i verksamheten på grund av kort implementeringstid i förhållande till slutdatum juni Risk för att Arbetsförmedlingen inte uppfyller kraven för att få ta de aviserade förordningsförändringarna i anspråk till följd av att IT-stödet för Säker identifiering inte finns på plats till juni Åtgärd I möjligast mån minimera användandet av fritextfält. Så tidig implementering som möjligt. Kraftsamla på implementering. Tidigarelägg implementeringen av de delar inom Säker identifiering som behövs för att uppfylla uppdraget. Kontinuerligt inhämta synpunkter från Datainspektionen för att finna lösningar. Risk för hinder i myndighetsutövningen till följd av oförutsedda effekter av begränsad tillgång till kunders personuppgifter. I större utsträckning än vanligt testa nya arbetssätt på pilotkontor. Reservrutin för att tilldela behörigheter kommer att utvecklas och finnas på plats i juni Risk för utdragen upphandling av IT-stöd för logganalys. Risk för att standardiseringen av plattformarna påverkas negativt av förändringar i de arbetsmarknadspolitiska databaserna. Snabb utvärdering och tidig upphandling. Minimera förändringarna av de arbetsmarknadspolitiska databaserna t.o.m. juni 2013.

17 Sida: 17 av 24 Utbildning för behandling av personuppgifter Kravet på samtycke togs bort i Af-PuL den 1 april Regeringen har därför i Af-PuF ställt upp följande krav på Arbetsförmedlingens behörighetshantering; För behörighet i system med tekniska begränsningar där Arbetsförmedlingen får behandla känsliga och ömtåliga uppgifter utan samtycke, krävs det fr.o.m. den 1 april 2011 att användaren har genomgått utbildning i behandling av personuppgifter. 1 Fr.o.m. den 1 januari 2012 gäller kravet på utbildning för behörighet i alla system hos Arbetsförmedlingen. (Budgetpropositionen 2020/11:1 sid. 80) Arbetsförmedlingen har skapat en utbildning som ger deltagaren kännedom om den lagstiftning som reglerar behandlingen av personuppgifter i verksamheten. Samtliga medarbetare i tjänst har genomfört utbildningen och klarat examineringen. Utbildningen är fr.o.m. januari 2012 en del av basutbildningen för nyanställda. Säkra aviserade reformer Utifrån de aviserade förändringarna i arbetslöshetsförsäkringen (förändringsmål 7 ovan) har Arbetsförmedlingen inlett en förstudie som bedöms vara slutförd den 30 juni I återrapporteringen för tertial två kommer mer information d Af-PuF fr.o.m. den 1 april 2011

18 Sida: 18 av 24 Behov av åtgärder från regeringen Arbetsförmedlingen har identifierat några områden som vi bedömer kan komma att behöva åtgärder från regeringens sida. Systemstöd för kompletterande aktörer I SOU 2012:4 Kompletterande regler för personuppgiftsbehandling på det arbetsmarknadspolitiska området föreslås en ny lag för behandling av personuppgifter hos kompletterande aktörer. Lagen, som innebär bl.a. att Arbetsförmedlingen ska tillhandahålla ett systemstöd för kompletterande aktörer, föreslås träda i kraft den 1 juli Att tillhandahålla ett systemstöd med den funktionalitet som föreslås i utredning kräver omfattande utveckling av systemstöd. Att genomföra detta innan den 1 juli 2013 skulle medföra en markant ökad risk för förseningar och kvalitetsbrister i det omfattande utvecklingsarbete som redan pågår och som ska vara klart den 1 juli Det är därför önskvärt att Arbetsförmedlingen inte åläggs att tillhandahålla även ett nytt systemstöd för kompletterande aktörer inom denna tidsram. Aktivitetsrapporter I Ds 2012:3 Rättssäkerhet och likabehandling i arbetslöshetsförsäkringen föreslås att Arbetsförmedlingen ska få behandla uppgifter som avses i 13 personuppgiftslagen (s.k. känsliga uppgifter). Detta för att möjliggöra en elektronisk behandling av de uppgifter en arbetssökande lämnar i samband med att de redovisar sina aktiviteter. Datainspektionen har i sitt remissvar ställt sig kritisk till förslaget, då det inte redovisar vilka skyddsåtgärder som bör vidtas för att skydda den enskildes integritet. Datainspektionen är särskilt kritisk till användningen av fritextfält. Även om skyddsåtgärder inte närmare diskuteras i Ds 2012:3, kommer Arbetsförmedlingen att i utvecklingen av systemstödet för aktivitetsrapportering sträva efter att uppnå integritetsskydd genom privacy by design på det sätt som Datainspektionen framför i sitt yttrande. Arbetsförmedlingen är av uppfattningen att en arbetssökandes redovisning av aktiviteter inte är genomförbar utan en viss användning av fritextfält och att den föreslagna lagändringen därför är nödvändig för att en elektronisk redovisning av aktiviteter ska kunna genomföras. I utvecklingen av systemstöd kommer användningen av fritextfält att begränsas så långt det är möjligt. Ytterligare behov av lag- och förordningsändringar Utöver den tidigare begärda ändringen i förordningen (2002:623) om behandling av personuppgifter i den arbetsmarknadspolitiska verksamheten

19 Sida: 19 av 24 som redovisas i denna rapport, har Arbetsförmedlingen i det löpande arbetet identifierat ytterligare behov av förordningsändringar. Inom ramen för digitalisering av akter avseende ärenden om stöd till arbetsgivare har noterats ett behov att behandla personuppgifter som rör facklig tillhörighet elektroniskt, vilket idag inte är möjligt enligt Arbetsförmedlingens registerlag. Det samråd med facket som ska ske innan beviljande av stöd görs på en särskild blankett som undertecknas av den facklige företrädaren. Denna blankett läggs i pappersakten och är såldes nu aktuell för digitalisering. En mer detaljerad begäran håller på att utarbetas och kommer att färdigställas under början av juni månad. Arbetsförmedlingens utvecklar rutiner för att motverka felaktiga utbetalningar och polisanmäla bidragsbrott eller bedrägerier. Inom ramen för detta arbete har identifierats ett utökat behov av att behandla personuppgifter om brott m.m. inom ramen för handläggning av ärenden om polisanmälan och uppföljning av Arbetsförmedlingens arbete på detta område. Även här har en begäran om lag- och förordningsändringar påbörjats.

20 Sida: 20 av 24 Bilagor Bilaga 1. Systembeskrivning behörighetsstyrning Bilaga 2. Implementering

21 Sida: 21 av 24 Bilaga 1. Systembeskrivning behörighetsstyrning Arbetsförmedlingens system för tilldelning och kontroll av behörigheter som styr tillgång till kunders känsliga personuppgifter.

22 Sida: 22 av 24 Bilaga 2. Implementering Grundläggande förutsättningar för införandet är att avdelningschefer samt marknadschefer är ansvariga för implementeringen/ införandet. Nationellt finns en Förändringskoordinator utsedd som deltar i utvecklingsarbetet. Huvuduppgiften är att bistå ledningen i implementeringen av EKIprogrammet. Under juni 2012 utses särskilda medarbetare som ska stödja cheferna vid införandeaktiviteter inom EKI-programmet. De ska bidra till spridning av de beslutade anpassningarna i processer, metoder samt IT-Stöd. Uppdraget innebär också att fånga upp och vara behjälplig med att identifiera utvecklingsområden under införandefasen. De utsedda medarbetarna kommer ha en eller flera stödpersoner på varje kontor till sitt förfogande för införandet. Införande kommer att ske etappvis samt föregås av informations- och utbildningsinsatser. Utbildningsinsatserna kommer till stor del att ske via filmer som är baserade på arbetsförmedlingens normalprocesser. Utsedda medarbetare och stödperson kommer att vara handledare och stöd till chefen vid genomgången av filmerna ute på kontoren.

23 Sida: 23 av 24

24 Sida: 24 av 24 Arbetsförmedlingen Besöksadress Hälsingegatan 38 Stockholm Postadress Stockholm Telefon: