Fönsterresan. -från förfrågan till färdig leverans

Transkript

1 Extern version Fönsterresan -från förfrågan till färdig leverans

2 En rådgivande partner Som rådgivande partner i olika byggprojekt är vi ofta med tidigt i projekteringen. På så sätt kan vi få en känsla för helheten och hjälpa till att sänka kostnader. Vi ger dig råd vad gäller prestanda, miljö och säkerhet och hjälper dig att göra rätt val, både produktmässigt och ekonomiskt. Använd oss och vår kompetens för att underlätta ditt dagliga arbete! Marknadsledande produkter Med Elitfönsters långa historia som trygg bas erbjuder vi ett stort sortiment av högkvalitativa produkter. Genom åren har vi lärt oss vad som verkligen fungerar och utifrån vår kunskap har vi utvecklat en rad innovativa produkter och koncept. Våra medarbetare har alla gedigen erfarenhet av fönster och byggprocesser vilket gör att vi kan utveckla smarta helhetslösningar tillsammans med dig som kund. Logis k och service Vi är väl medvetna om att bra logistik skapar god ekonomi i ett projekt. För oss är den självklara målsättningen att du ska få de produkter du har beställt i rätt tid, och vi jobbar kontinuerligt med att öka vår leveranssäkerhet. Skulle det ändå uppstå avvikelser så löser vi det. Genom att också erbjuda containerleveranser och tillfälliga lager nära byggplatsen kan du ha direkt tillgång till dina produkter när du behöver dem. Eli önster

3 Fönsterresan från förfrågan till färdig leverans Den här manualen visar de olika stegen i en fönsteraffär, från förfrågan till färdig leverans samt vilka dokument som ska användas vid de olika stegen. En kortare beskrivning om varje dokument ges på varje sida. LED-TIDER Order och llverkningsprocess Revidering Bekrä else Tillverkning Utleverans Avrop/Dellev. 12 veckor 11 veckor 8 veckor 7 veckor 6 veckor Vecka 0 Komple leveransplan överlämnas ll Elit. Elit översänder orderbekrä else för kontroll. Sista dag för revidering. Avrop/Delleverans Elit bereder och planerar intern leveransplan. Tillverkning i respek- ve produk onsenhet. Packning och utleverans enligt beställning.

4 Kund Säljare Checklista Säljaren överlämnar detta dokument till kunden, antingen personligen vid besök eller via mail. Det ska användas av kunden, så att en så komplett förfrågan som möjligt kan göras till oss. Allt från fönstertyp, storlek, kulör och prestanda m m finns i denna checklista som används vid projekteringsfasen.

5 Projektledare Kund Checklista Detta dokument används vid mindre förfrågningar. Om kundens egna underlag till oss är undermåliga måste projektledaren skicka detta dokument till kunden, som i sin tur fyller i det och sänder det tillbaka så att en komplett offert kan skickas av oss.

6 Projektledare Säljare Offert Offerten görs i VIP och när alla positioner är klara och man har ett totalbelopp så ska man samtidigt skriva ut en förstasida som komplement till VIP-underlagen. I Excel-dokumentet kan man även avrunda offertens belopp samt skriva in avvikelser från ursprunglig förfrågan från kunden. Offertuppföljning Säljare och Projektledare ska i det externa programmet Offertuppföljning ändra offertens status och även ändra denna kontinuerligt då vi antingen får ordern eller förlorar offerten.

7 Säljare Kund Kontrollista Kontrollistan används i ett uppföljningsmöte mellan säljare och kund för att kontrollera om offerten gäller eller om det finns avvikelser. Dessa dokumenteras då ned och säljaren lämnar sedan över kontrollistan till projektledaren som underlag till orderregistreringen. Har man ritningsnummer anges även detta på kontrollistan. I många fall är det dock bygghandlingen som får agera avstämningsdokument.

8 Säljare Kund sskrivelse sskrivelsen används som ett fördokument till ordern. Detta för att säljaren ska kunna säkra upp ordern med kunden omgående. I samband med affären går säljaren in i beställningsskrivelsen, plockar upp gällande offert, justerar ev pris samt kompletterar med de uppgifter under Anmärkningar man är överens om. Denna skickas sedan till kund för att säkerställa affären.

9 Kund Säljare Projektledare Arbetsberedning, leverans och packplan Checklista för Arbetsberedning gås igenom av säljare och kund för att se till att alla moment är med i ordern samt stämmer av antal leveranser. Checklistan utgör även en guide för kundens övriga kompletterande materialbeställningar, utöver Elitfönsters leveranser. Packplan, med utgångspunkt från kundens leveransplansunderlag gör projektledaren en packplan för varje önskad leverans. Vid leveranstillfället används sedan dokumentet digitalt på utlastningen där man bockar av utlastade artiklar för att säkerställa OTIF. Registreringsunderlag leveranser, För att underlätta orderregistrering använder projektledaren detta interna dokument.

10 Projektledare Order Orderframsidan skall alltid följa med orderbekräftelsen. Denna innehåller i sin tur andra dokument som avhandlar transporten, lagring, före, under och efter byggtiden samt ett garantidokument som märkts med kundens projektnamn/märke. OBS! Orderkontroll skall utföras av utsedd namngiven projektledare och signeras i VIP, på ordrar med ordervärde över kr (för Husfabriker kr). Offertens status ska ändras i Offertuppföljningen allt eftersom ordern registreras.

11 Projektledare Ändrings och TilläggsArbete (ÄTA) Vid ändrings och tilläggsarbeten efter att ordern har lagts, skall detta föras in i ovanstående dokument. Detta för att säkerställa vem som beställt tillägget och vad man beställt. Efter respektive ÄTA skall dokumentet skickas till kund som en bekräftelse på beställning.

12 Projektledare Retursedel och Reklamation Vid ev godsreturer används dokumentet Retursedel som fylls i av projektledaren som därefter skickar den till kunden. Samtliga eftermarknadsärenden skall bedömmas av service & eftermarknad. Blanketten hämtas via Elitfönsters hemsida och mailas till kunden av projektledaren. Plats Felanmälan: Elitfönsters hemsida: Fönsterbyte / Garanti & Reklamationer / Reklamationer / Reklamationsanmälan

13 Skickas samtidigt som godset, antingen per post eller elektroniskt, via EDI.

14 Kund Projektledare Säljare Kontrollista När projektet är genomfört kommer säljaren i samråd med projektledaren överens om vem som kontaktar kunden. Denna kontrollista används då för att göra en uppföljning av projektet för att säkerställa framtida leveranser. Ifyllt dokument skickas till kund respektive ansvarig försäljningschef på Elitfönster.

15 Kontaktuppgifter Tel företagsväxel: Huvudkontor/fabrik: Elitfönster, Box 153, Vetlanda Besöksadress: Brogårdsgatan 1 Fax: Kontor/fabrik: Elitfönster, Lenhovda Besöksadress: Industrigatan Fax: Säljkontor Stockholm: Elitfönster, Vretenvägen 4, Solna Fax: Säljkontor Malmö: Elitfönster, Hallenborgs gata 11, Malmö Organisationsnummer: