Vi är alltid tydliga med vad som är unikt för oss, vad vi tillför marknaden i form av produkter som processer.

Transkript

1 22 Kvalité Definition När bolaget grundades i slutet av 1800-talet ansågs god kvalité vara ett avgörande kärnvärde för vår verksamhet vilket det än idag är. Vårt kvalitetsarbete är en naturlig och integrerad del av vår arbetsdag. Ett kvalitetsarbete är mer än ett certifikat eller några väl valda formuleringar, det är en fråga om engagemang och kunskap hos oss och våra medarbetare. En yrkesstolthet som återspeglas i våra handlingar och produkter. Medarbetare Samtliga medarbetare skall vara införstådda med sina arbetsuppgifter och ha möjligheter att genomföra dessa på ett så bra vis som möjligt genom att befogenheter alltid följer ansvarsområdet. Varje medarbetare förväntas tillföra kunskap till företaget, i samarbete med andra eller enskilt. Vi skall tillsammans söka innovation i stora som små handlingar och innovationsarbete är öppet och skall uppmuntra till delaktighet. Information är avgörande för medarbetarna, oavsett om det handlar om utbildning av den egna personalen på individ eller gruppnivå eller företagets allmänna målbild som skall vara tydlig, mätbar och öppen för diskussioner. Kunder Vi skall förstå och tillgodose våra användares behov, gärna överträffa deras förväntningar. Vi skall tolka vår samtid och skapa egna, effektiva och inspirerande lösningar som utvecklar våra kunders arbetsdag, våga gå i bräschen för nytänkande, våga ifrågasätta normer och traditioner genom vårt innovationsarbete. Ledning Vår ledningsorganisations honnörsord är nära, det är endast tillsammans som vi blir oslagbara. Genom delaktighet och insikt om avdelningarnas samspel och behov skapar vi en snabbare, effektivare och trevligare arbetsplats. Beslut fattas alltid med hänsyn till hela arbetsprocessen inom företaget, vad vi erbjuder blir aldrig bättre än vår svagaste länk, det är därför vi hela tiden skall arbeta med att hjälpa varandra framåt. Processer Genom kartläggning och dokumentation ökar insikten och förståelsen för sammanhangen inom verksamheten och därmed också möjligheten att förbättra såväl produkter som handlingar. Vi skall alltid sträva efter att maximera kundnyttan genom så felfria produkter och tjänster som möjligt men också genom en effektiviserad och kontinuerligt förbättrad arbetsprocess. Endast genom att mäta, analysera och därefter prestigelöst förbättra oss bibehåller och förstärker vi vår ledning på marknaden. Självklart skall vi alltid jämföra oss med andra, deras produktion, produkter och tjänster men vi skall alltid därefter tolka intrycken och tillsammans med våra medarbetare finna vår egen väg, våra egna processer och produkter. Ett arbetssätt som har fungerat bra för oss i över hundra år och kommer att fortsätta att stärka oss in i framtiden. Vi är alltid tydliga med vad som är unikt för oss, vad vi tillför marknaden i form av produkter som processer.

2 23 Kvalité Säkerhet och funktion Våra möbler skall vara anpassade för sina arbetsområden, vilka oftast är kontorsmiljö alternativt offentlig miljö. Vid kontorsmiljö skall de följa de europeiska standarderna som kan vara tillämpliga bland EN 527-1, EN 527-2, EN 527-3, SS-EN , SS-EN , SS-EN14074, EN1023-3, SS-EN1023 samt ISO 21016, ISO Inklusive någon klassning A, B, C eller D under 527-1:2011. Därtill skall alla motoriserade produkter vara CE-märkta. De standardiseringsnormer som berör oss bevakas kontinuerligt och fortlöpande uppdateras. Vid övrig offentlig miljö skall vi följa de europeiska standarderna som kan vara tillämpliga bland EN1639:2013, EN1728:2012, EN1022:2005, EN1335-3:2009, SS-EN15372:2008, EN15372:2008, EN1730:2000, SS-EN1730:2000, EN16121:2013, EN16122:2012. Likt kontorsmiljön bevakas även dessa standardiseringsnormer och fortlöpande uppdateras.

3 24 Kvalité Mått Våra möbler skall vara gjorde för att fullfölja ett syfte och därtill finns det vissa standardiseringsnormer som också skall följas. Förutom de mått-aspekter som kan beröra säkerhet (vilka vi avhandlar under rubriken Kvalité säkerhet och funktion) så finns det också en ergonomisk aspekt. För Kontorsmöbler skall följande normer vägas in: EN1335-1:2000, SS-EN1335:2000, CEN/TR :2010, SS-CEN/TR :2010, EN527-1:2011, SS-EN527-1:2011, EN1023-1:1995, SS-EN1023-1:1995.

4 25 Kvalité Ytors motståndskraft Oavsett om det handlar om laminerade möbler eller fanerat med tillhörande UV-lack så jobbar vi för att säkra livslängden i produkterna. Ett viktigt moment är slitytor där vi med jämna mellanrum provar hur ytorna hanterar olika problemställningar: Vatten Fett Fett/repa Repning Alkohol Kaffe Torr värme Allt enligt SS-EN12720, SS-EN12722, SIS , SS Hittills har vi utan avsteg vid tester hos SP vunnit maximal poäng.

5 26 Kvalité Brand De flesta standarder idag reglerar mjukmaterial och i vårt fall så berör det sittmöblerna där våra komponentleverantörer följer gällande standarder. Men vi säkerställer att vi följer standard SS-EN1021-1:2006 samt EN

6 27 Kvalité Klädsel Ur ett kvalitetsperspektiv måste vi också analysera textilier såväl som skinn/läder och säkerställa att de följer lämpliga motsvarande normer. Det handlar om allt ifrån färghärdighet till slitage och rivtålighet etc. För skinn/läder så prioriterar vi leverantörer som kan bekräfta följsamhet mot följande standarder när de är tillämpbara: SS-EN ISO 11640, SS-EN ISO Svettlösning, SS-EN ISO 105-A02, SS-EN ISO 105-A03, SS-EN ISO 105-B02, SS-EN ISO 11644, SS-EN ISO 5402, SS-EN ISO För övriga textilier så gäller följande standarder vid tillämpbarhet: SS-EN ISO , SS-EN ISO , SS-EN ISO 105-B02, SS-EN ISO , SS-EN 105-X12, SS-EN ISO 105-D02, SS , SS- EN ISO 105-C06, SS-EN ISO 105-D01, SS-EN ISO 105-E16, SS-EN ISO 105-E04, SS-EN ISO 6330+A1, SS- EN ISO 5077, SS-EN ISO 3759, SS-EN ISO , SS-EN ISO

7 28 Kvalité Leverantörer Även om vi ej är störst och därmed kanske ej våra underleverantörers viktigaste kund alla gånger så försöker vi implementera vårt synsätt kring miljö och kvalité ändå. Ej genom krav utan istället genom vårt personliga engagemang och genuina intresse för våra underleverantörer och att de skall vara en del av vår långsiktiga utveckling, vi skall växa tillsammans. Vi anser att ett ömsesidigt beroende skapar ett långsiktigt förtroende för varandra. Likt oss vill vi då också att de skall värna om såväl sin personal som sin omvärld. En värdering som legat till grund för vår verksamhet sedan slutet av 1800talet. Då man som en naturlig del av verksamheten köpte snus till morfar vilket vi funnet bevis för i bokföringen. Idag, även om vi ej köper in snus bjuder vi exempelvis in våra leverantörer på våra personaltillställningar vi arbetar ihop och umgås ihop. Idag kategoriserar vi våra underleverantörer under tre olika rubriker: Lokala underleverantörer Ofta de små och engagerade verksamheterna sprungna ur ortens möbeltradition där deras företag gått i arv. De har en kunskap bortanför text och bild när det gäller snickeri och materialval. Det bästa med dessa är att de väljer bara naturliga produkter av god kvalité vilket säkrar en lång livslängd och är därmed som bäst för såväl människa som omvärld. Då vi på SA Möbler AB idag är en av de större aktörerna på orten ställer vi ofta upp kostnadsfritt när de behöver diskutera exempelvis personalfrågor eller är i behov av ett tillfälligt ekonomiskt stöd. Sedan hjälper vi också till med legoarbeten då vår maskinpark är en av de modernaste och effektivaste på orten. En annan aspekt, nog så viktig är att vår inköps och produktionsledning gärna tar en kopp kaffe, där eller här, talar lite om marknad, trender och materialval - påverkar. Europeiska underleverantörer De är större aktörer med en större insikt och förståelse för arbete kring miljö och kvalité samt arbetsmiljö. Kontinuerlig dialog och löpande uppföljningsmöten är normen för dessa aktörer i samspelet med oss. Därutöver planeras minst ett övergripande möte in om året då vi diskuterar utfallet av fjolåret och reflekterar över framtiden. Under våra kontinuerliga möten diskuteras utveckling av material, effektivisering av tillverknings och affärsprocessen samt lagstiftning och mjukare frågor som personal, miljö och omvärld. Internationella underleverantörer Även om det är mindre idag så är det ändå ett område som växer i takt med oss. Globaliseringen i sig bidrar också till att världen krymper och idag för vi en dialog i någon form med de flesta kontinenter. De leverantörer vi har idag har besökts innan några beställningar gjorts. Fabrikerna har besiktigats med hänsyn till personal som omvärld och material. När det gäller personalen så har vi säkerställt att arbetsmiljön ej är skadlig och att lönenivåer är i paritet med rimliga levnadsomkostnader samt att man har möjligheter att framföra sina åsikter angående såväl verksamhet som produkter. I frågeställningarna kring vår omvärld handlar det om att arbetet som utförs skall ske med minimal påverkan exempelvis betyder det att det måste finnas reningsverk om kemikalier används och att materialanvändningen utgår från spillminimering och att det som används också är det mest hållbara då en produkt med livslängd är något av det bästa vi kan göra för såväl kunder som miljö. Sedan inbjuds självklart även dessa leverantörer till möte på huvudkontor såväl som mässor alternativt till telefonkonferenser och där diskuterar vi samma frågor som vi gör med våra Europeiska underleverantörer.

8 29 Kvalité Kvalitetspolicy Det finns flera anledningar till att vi skapat möbler till återkommande kunder i mer än hundra år, en av dessa är vårt kvalitetsarbete i produkter som handling. De faktorer vi anser ligger till grunden för detta är att vi arbetar med: Kunden i fokus Självklart skall vi lyssna på våra kunder och tillgodose deras behov men lika självklart är att vi aktivt skall bidraga med ytterligare framgångsfaktorer för deras verksamheter, baserat på våra erfarenheter som producent. Ledningen Ledning i vår verksamhet skall vara nära, lyssnande men samtidigt beslutsfattare. Tillsammans med medarbetare sätts mål som följs upp och utvecklas. Ansvar delegeras i möjligaste mån för det är den som utför det faktiska arbetet som bäst vet hur man optimerar den delen av processen. Men därtill finns det övergripande ledningsfaktorer som arbetar sammanhållande, även där med kunden i fokus. Företagsbeslut baseras alltid på fakta, ej på spekulationer eller personliga åsikter och drömmar, vad som är bäst för hela företaget är också bäst för individen. Medarbetare Vi är alla medarbetare med ett gemensamt ansvar för verksamheten där alla förväntas bidra aktivt efter förmåga. Ingen verksamhet är starkare än sin svagaste kugge, därför arbetar vi tillsammans, lär varandra, lyssnar på varandra och utvecklar varandra. För det är som chefen brukar säga Tillsammans är vi oslagbara. Organisationen Inom företaget skall vi arbeta strukturerat, enhetligt och dokumenterat och genom kontinuerliga för och efteranalyser justerar vi konstant verksamheten framåt. Vi skall självklart jämföra oss med vår egen bransch såväl som andra men det är än viktigare att vi tänker själva, skapar själva, levererar själva.