Om utlandssamtal. Definierar internationella telefonilösningar

Transkript

1 Om utlandssamtal Definierar internationella telefonilösningar

2 Direct Access (DA)/Worldwide Connect (WWC) En samtalsprocess i två steg: parten slår AT&T Direct Accessnumret som gäller för ursprungslandet eller regionen. Den uppringande parten dirigeras till en prompt eller operatör och får sedan slå direktnumret. parten hör ett förinspelat meddelande på sitt modersmål, får syftet med linjen förklarat för sig, och ombeds att vänta för vidare assistans. parten hälsas på valt språk av en tolk, som redan är uppkopplad mot vår kommunikationsspecialist.

3 International Toll-Free Service (ITFS) Global Inbound Service (GIS) En samtalsprocess i ett steg: parten slår ITFS-eller GIS-numret, som är utformat enligt standard för lokala gratisnummer. parten hör ett förinspelat meddelande på sitt modersmål, får syftet med linjen förklarat för sig, och ombeds att vänta för vidare assistans. parten hälsas på valt språk av en tolk, som redan är uppkopplad mot vår kommunikationsspecialist.

4 Internationella telefonikrav Företagstelefoni (rekommenderad testmetod) o Avtalet för företagstelefonen måste medge utlandssamtal o Dessa nummerkombinationer måste vara möjliga att slå via företagstelefonen o Om VOIP används, säkerställ att det installerats så att samtalet uppfattas som ett utgående samtal från ursprungslandet Hemtelefon/mobiltelefon o Vår teleoperatör medger uppkoppling via mobiltelefon. Det åligger den individuella mobiloperatören att medge samtalstransfer till vår operatör. o Avtalet för hem- eller mobiltelefonen måste medge utlandssamtal. o Säkerställ att telefonoperatören medger samtal till AT&T:s plattform

5 En anställd ringer gratisnumret Exempel på utlandssamtal Företagstelefon Ringer utgående samtal från företagstelefon (kräver utlandssamtal) Dirigeras via lokal telefonoperatör Dirigeras via en inhemsk partner som AT&T har avtal med Beroende på språk blir den uppringande parten dirigerad till en kommunikationsspecialist in-house som talar språket flytande, eller till en oberoende tolk för ett trepartssamtal. parten hör ett automatiskt meddelande och får språkförslag Kopplar den uppringande parten till NAVEX Global System Dirigeras till AT&T

6 Icke-engelsk samtalsprocess Samtalet tas emot Tillgänglig Respondent med vald språkkompetens JA Språkval NEJ Samtal påbörjas Väntar Söker respondent med vald språkkompetens Dirigerad till engelskspråkig respondent Tolk tillgänglig JA Briefing Dirigerad till meddelande på valt språk Tolktillgänglighet av frekvent förekommande språk (dvs. spanska) 96,5 % NEJ

7 Exempel på webbsidornas telefonimeddelanden Exempel 1: Vad gör jag om telefonnumret inte fungerar? Om telefonnumret som angivits för ditt område inte fungerar, ber vi dig göra en felanmälan online via den här webbplatsen. Meddela i din felanmälan att telefonnumret inte fungerat, så påbörjar vi en felsökning omedelbart. Exempel 2: Meddelande om uppkoppling till gratisnummer och tolktillgänglighet: På grund av restriktioner från lokala telefonoperatörer kan telefonrapportering vara omöjligt i ditt område. Om du upplever problem med telefonuppkopplingen ber vi dig göra en felanmälan online. Extra lång väntetid kan förekomma för vissa språk. Om ingen tolk finns tillgänglig har du möjlighet att lämna ditt meddelande på engelska. Exempel 3: Ytterligare instruktioner angående utlandssamtal: För att nå direktnumrets call center krävs att det finns ett avtal för utlandssamtal för den använda telefonen. Att länder har flera olika nummer beror på olika regionala skillnader och/eller telefonoperatörer. Vi rekommenderar att du provar de olika telefonnumren, eller, om du hellre vill, delger oss dina synpunkter online.