Anhörigstrategi. för Kårkulla samkommun Godkänd av styrelsen Chefen för EUC

Transkript

1 Anhörigstrategi för Kårkulla samkommun Godkänd av styrelsen Chefen för EUC

2 1(4) Kårkulla samkommuns vision är att erbjuda tjänster av hög kvalitet som beaktar behov och önskemål hos brukarna, anhöriga, kunder och personal. Vår systematiska fokusering på brukarperspektivet är välkänt och uppskattat bland brukarna och anhöriga. Brukarnas individuella önskemål utgör ledstjärnor i vårt arbete. Grundläggande för verksamheten är god omsorg som innefattar; begriplighet, hanterbarhet och meningsfullhet. Ur anhörigperspektiv betyder det att vi strävar till öppen kommunikation, gott bemötande och trygghet. Vi vill göra tydliga överenskommelser, ha ett gott samarbete och hitta individuella lösningar. Vill belysa betydelsen av anhörigas delaktighet och se anhöriga som en resurs vid ordnandet och utvecklandet av en kvalitativt god service. Anhörigstrategin utgör en del av samkommunens kvalitetsarbete. Våra värderingar i anhörigstrategin ska synas i det dagliga arbetet och målen konkretiseras och förverkligas via verktyg i handlingsprogrammet för strategin. Kårkulla samkommun arbetar mångprofessionellt och söker ständigt verktyg och respons som stöder den ständiga förbättringen av interna processer och arbetsmetoder. Anhörig definieras som en person inom familjen eller bland de närmaste släktingarna. I anhörigstrategin vill vi lyfta fram brukarperspektivet och därför har vi gett begreppet en bredare tolkning. En anhörig kan vara en familjemedlem, en släkting eller en annan person, som står brukaren nära. Även en intressebevakare, utanför familjen, kan vara en person som står en brukare nära. En anhörig är inte per automatik likställd med en laglig företrädare, utan en person som känner brukaren och är delaktig i hens vardag.

3 2(4) ANHÖRIGSTRATEGINS VÄRDERINGAR: BEGRIPLIGHET Öppen kommunikation och fungerande rutiner för information skapar delaktighet, främjar samarbetet och trygghet. Information ges utifrån överenskommelser och med hänsyn till brukarens önskemål. HANTERBARHET Vi strävar till ett gott samarbete där anhörigas kunskaper värdesätts. Genom gemensamma, tydliga överenskommelser skapas en meningsfull och kvalitativ helhet i vardagen. Professionellt förhållningssätt och samarbete utifrån brukarens individuellt anpassade behov. MENINGSFULLHET Ansvarsfull personal skapar trygghet och tillit att brukaren är i goda händer. Anhörigas delaktighet bestäms utgående från varje enskild brukares önskemål.

4 3(4) HANDLINGSPROGRAM MED MÅLSÄTTNINGAR FÖR KÅRKULLA SAMKOMMUNS ANHÖRIGSTRATEGI Mål Förverkligade Mätare Bredare definition på en anhörig Brukare definierar sin/sina anhöriga eller närstående i samband med säsongssamtal eller det individuella planeringsmötet System tagna i bruk Anhörigas deltagande stärks Anhöriga deltar i brukarens liv med utgångspunkt i dennes önskemål, samtycke och behov Utvärdering av ibruktagna verktyg En öppen dialog skapas Former för samarbete och delaktighet förverkligas Smidigt responsförfarande Brukaren ger sitt samtycke till informationsutbyter som berör hen (i enlighet med lagen om tystnadsplikt) Anhöriga och anställda för en öppen dialog och värdesätter varandras kunskap. Anhörigas kunskap om brukaren tas tillvara Samarbetsformer mellan personal, brukaren och anhöriga utvecklas i samarbete mellan parterna Regionvisa anhörigråd ger utlåtanden i ärenden som rör verksamheten Tematräffar för anhöriga ordnas via omsorgsbyrån, samt regelbundna träffar på enheterna Samarbete med FDUV och lokala DUV-föreningar Information om responsförfarandet samt blanketter finns på Kårkullas hemsida, enheternas anslagstavlor och personal känner till förfarandet All respons analyseras och styrs till ansvarsperson Respons kan ges via elektroniskt webbformulär, Qpro, som riktad eller fritt formulerad Kontakter och möten Inlett samarbete Förverkligade träffar Gjord utvärdering

5 4(4) En ständig utvärdering av arbetet görs Skapa fungerande rutiner för samkommunens information Skapa fungerande rutiner för serviceenheternas information Anhörigförfrågan görs vartannat år (2012, 2014, 2016, ), uppdateras och revideras Enheterna diskuterar innehållet i handlingsplanen regelbundet Kvalitetsarbetet ur anhörigperspektiv är en del av Kårkullas kvalitetsarbete Aktuell information publiceras på Kårkullas hemsida Anhöriga har en egen flik på hemsidan Tidningen Omslaget sänds till alla anhöriga I Omslaget ingår regelbundet artiklar som berör anhöriga Varje enhet utreder i samarbete med anhöriga på vilket sätt information bäst når ut Anslagstavlor med aktuell information som komplement till utskickat material God intern information mellan enheter som brukaren får service från Rutiner för intern information mellan enhetens personal utvecklas Anhöriga informeras om personalförändringar Gjord utvärdering Utskickat material Publicerat material Publicerade artiklar Genomförd praxis Utbildningsutveckling Utbildningar för anhöriga kan ordnas enligt önskemål och behov Utrett behov Tillgänglighet skapas Kontaktperson utses för alla brukare som får service Genomförd praxis Kontakten till anhöriga är regelbunden och individuellt överenskommen Möteshandlingar delges inom rimlig tid