Konflikter. Utbildningens innehåll: - Konflikthantering - Medling - Förebyggande av konflikter

Transkript

1 Konflikter Utbildningen ingår i projektet Helikoopter vilket är ett kompetensutvecklingsprojekt som finansieras av Europeiska socialfonden och genomförs i Coompanion Norr och Västerbottens regi. Syntolkning av bilder. Logga1 : Coompanion, vit bakgrund med röd och orange text med texten Coompanion. Logga 2: Europeiska socialfonden, blå fyrkant som bakgrund med gula stjärnor i ring med text under som lyder Europeiska Unionen, Europeiska socialfonden. Logga 3: Projektet Helikoopter, Vit bakgrund med en siluett av en svart helikopter med texten helikoopter i svart och vitt över hela helikoptern.

2 Konflikter Utbildningens innehåll: - Konflikthantering - Medling - Förebyggande av konflikter

3 Konflikt Vad är en konflikt? En motsättning eller strid mellan krafter, motiv och egenskaper inom individen eller mellan personer, grupper och organisationer Ordet konflikt härstammar från det latinska ordet conflictus och betyder motsättning eller sammandrabbning

4 Det finns olika sa tt att definiera konflikter pa men huvudsakligen identifieras konflikter pa tva sätt: 1. Kognitiva konflikter vilket betyder att konflikter sker inom en person 2. Mellanmänskliga konflikter, vilket a r konflikter som pågar mellan personer Vi kommer gå djupare in pa de mellanmänskliga konflikterna

5 Konflikt Mellanmänskliga konflikter De mellanmänskliga konflikterna kan delas upp i fyra olika typer av konflikter: 1. Sakkonflikter 2. Va rderingskonflikter 3. Ka nslokonflikter 4. Intressekonflikter

6 Sakkonflikter Handlar om hur påståenden om sakuppgifter bedöms och att människors åsikter om uppgifterna a r oförenliga.

7 Värderingskonflikter Innefattar oenigheter om värderingar mellan människor som inte kan sammanföras.

8 Ka nslokonflikter Innebär att människor retar sig på varandra.

9 Intressekonflikter Innefattar makt och status men handlar a ven om hur resurser fördelas inom en grupp individer

10 Konflikt Konfliktstilar Det finns olika sa tt att bemöta, eller försöka undvika, konflikter beroende pa individens förhållningssätt. Tre olika konfliktstilar: 1.Undvikande/Anpassande 2. Kompromissande 3. Kommunicerande

11 De olika konfliktstilarna handlar om hur villig man a r att kompromissa och tillmötesgå den andre parten, respektive att vilja driva igenom sina egna intressen utan att ta hänsyn till motpartens behov eller intressen.

12 Konflikthantering Szklarskis konflikthanteringsmodell Det finns många olika teorier och modeller förkonflikthantering och vi ska titta närmare på Szklarskis konflikthanteringsmodell Szklarskis delar in konfliktlösningen i tre olika huvudkategorier

13 1. Offensiv konflikthantering handlar om åtgärder som a r inriktade pa konfrontation, såsom argumentation och psykisk eller fysisk press.

14 2. Defensiv konflikthantering handlar om åtgärder för att undvika konfrontation och innebär strategier som flykt, vädjan om hjälp, undanflykt och anpassning (den ene rättar sig efter den andres krav).

15 3. Enande konflikthantering åtgärder för att finna en lösning som a r acceptabel för alla och innefattar strategier som förhandling, medling och försoning.

16 I offensiv konflikthantering 1. tar man varken hänsyn till den andre partens intressen eller behov 2. är segerdriften stark och blir den viktigaste motivationska llan 3. är man inriktad pa sin egen vinning och försöker med hjälp av olika medel så som argumentation och psykisk eller fysisk press för att gå segrande ur situationen.

17 I defensiv konflikthantering 1. handlar det inte om att gå segrande ur konflikten 2. försöker däremot undkomma ett faktiskt eller ett eventuellt angrepp från motståndarens sida

18 Enande konflikthantering handlar om 1. strategier som syftar till gemensam vinning. 2. förhandling vilka handlar om att försöka diskutera sig fram till en gemensam lösning och resulterar oftast i någon form av kompromiss. 3. medling kan behövas mellan parterna

19 Konflikthantering Medling Utgångspunkten vid medling är att: 1. Uppnå en återställande rättvisa 2. Återupprätta relationen mellan de inblandade som den var innan konflikten

20 Medlingens förfarande och innehåll: 1. Koncentrerar sig pa sakfrågan, medan relationsfrågan oftast kommer i andra hand. 2. Genom en öppen och fri dialog samtalar parterna för att återställa maktbalansen. 3. Jämvikten mellan personerna a r återställd när individerna återfår sin värdighet, a r delaktig i konfliktlösningen och blir behandlad pa ett respektfullt vis.

21 Konflikthantering Förebygga att konflikter föds.. Förebyggande konflikthantering handlar till stor del om att utveckla gruppens förmåga till god kommunikation Detta kräver: 1. Övning och förståelse från hela gruppen 2. Tid och engagemang

22 En grupp med god kommunikation och hittat sätt att kommunicera med varandra har goda möjligheter både att undvika konflikter, men även att kunna hantera konflikter som uppstår.

23 Kommunikationen i en organisation påverkar verksamhetens lönsamhet och välmående bland individerna in i allra högsta grad En tydlig kommunikation leder till: 1. Kreativiteten framhävs 2. Definierar och tydliggör organisationskulturen 3. Ökar kunskapsspridningen i organisationen 4. Skapar handlingskraft

24 Konflikthantering Förebygga att konflikter föds genom tydlig kommunikation Tydlig och öppen kommunikation ökar engagemanget hos medarbetare Att medarbetare känner till och förstår organisationens vision, syfte och mål leder till att medarbetare känner: 1. Ökad delaktighet 2. Ökad motivation 3. Ökad trivsel på arbetsplatsen

25 Engagerade medarbetare är villiga att gå den där extra milen för sin organisations framgång

26 Medarbetare som förstår organisationens syfte och värderingar kämpar hårt för att organisationen ska lyckas och bidrar till: 1. Högre prestationer 2. Håller ned kostnaderna 3. Ger bättre kundservice 4. Ökar kvalitén i varor/tjänster 5. Ökar produktiviteten och resultatet

27 Konflikthantering Bygga upp en tydlig och öppen kommunikationskultur Träna gruppen till tydlig och öppen kommunikation 1. Samla medarbete på deltagande möten 2. Ställ frågor om hur medarbetare upplever organisationens vision, strategier och mål 3. Be medarbetarna om förslag på förändringar och förbättringsförslag i organisationen 4. Förändringar som leder till ökade framsteg för organisationen

28 Träna gruppen till tydlig och öppen kommunikation Utökad övning: 5. Dela upp gruppen i par (2 personer) för att svara på frågorna tillsammans i paren 6. Sätt samman 2 par med varandra och svara på frågorna tillsammans i gruppen (4 personer) (7.) Rotera och byt ut paren mot ett annat par och svara på frågorna.

29 I organisationer som lyckas skapa en öppen kommunikation bibehålls en högre lönsamhet och högre motivation hos alla medarbete i organisationen. På så sätt skapas även en trivsam, hållbar och mer produktiv arbetsplats.

30 Konflikter Utbildningen ingår i projektet Helikoopter vilket är ett kompetensutvecklingsprojekt som finansieras av Europeiska socialfonden och genomförs i Coompanion Norr och Västerbottens regi. Syntolkning av bilder. Logga1 : Coompanion, vit bakgrund med röd och orange text med texten Coompanion. Logga 2: Europeiska socialfonden, blå fyrkant som bakgrund med gula stjärnor i ring med text under som lyder Europeiska Unionen, Europeiska socialfonden. Logga 3: Projektet Helikoopter, Vit bakgrund med en siluett av en svart helikopter med texten helikoopter i svart och vitt över hela helikoptern.