Elektroniska verktyg och marknadskommunikation

Transkript

1 Milton (nästan) 3 år Elektroniska verktyg och marknadskommunikation är alla kunder lika? Ek. Dr. om föreläsaren Milton (nästan) 9 år 1975 första datorkontakten 1978 gymnasieingenjör anställd på Ericsson jordenruntresa civilekonomexamen konsultverksamhet doktorand Nu står jag här (DEC PDP-11) (Apple/Mac) (PC) (WWW) (UC) 1

2 fysisk reklam fenomen på Internet ingen reklam taskig placering 2

3 dålig och bra placering mål med föreläsningen Problematisera E:t genom att: peka på historien utgå ifrån teoretiska aspekter bjuda på nya godbitar inspirera till reflektion Toyota påverkar strategiskt innehåll konversation artificials interaktivitet generativ design bakgrund sammanfattning 3

4 en liten historia... historia Alexander Graham Bell, historia historia Johann Gutenberg, Guglielmo Marchese Marconi,

5 historia den första lyckade tvåloperan KDKA, Pittsburgh 1920 Ma Perkins (featuring Oxydol), ca 1935 historia verklighet William Procter & James Gamble,

6 en förändring - elektroniska världar Off-line (fysisk verklighet) On-line (elektronisk verklighet) (Mobil)telefonsystemet ARPANET (1969) Internet (1983) Habitat (1989) Webben (1993) Lunarstorm (2000) Sims Online, Entropia (2003) Myter: standardiserat globalt gratis trådlöst om Internet läget i Sydkorea trådlös teknik Drygt 12 av 15 miljoner hushåll har bredband NHN, ca 70 MUSD fsg av avatarer och tillbehör Neowiz, ca 30 MUSD fsg av avatarer Källa: Ihlwan, M. (2003) Is another bubble about to popup in Korea?, Business Week, September 29, p. 31). Source: J-Phone/Vodafone 6

7 modell: sändare-kanal-mottagare one-to-one marketing Källa: (reprint of) Shannon, C. E. (1948) A mathematical theory of communication, The Bell System Journal, Vol 25., pp Källa: adaption av modell från Peppers & Rogers Group, Inc. populär ny terminologi en annan modell one-to-many (broadcast) one-to-one (customer relationship management) many-to-many (word-of-mouth, communities) Källa: Gatarski, R. & Lundkvist, A. (1998) Interactive media face artificial consumers and marketing theory must re-think, Journal of marketing communications 4(1), pp

8 producer communicates to customer producer communicates with customer producer communicates with customer Customers converse within Producer Bank anno

9 Customers converse to Producer Customers converse without Producer Customers converse to Producer open source, mm 9

10 hypermedia CME interaktivitet Källa: Hoffman, D. L. & Novak, T. P. (1995) Marketing in hypermedia computermediated environments: conceptual foundations, Working Paper 1, Project 2000, Vanderbilt University. Källa: Rafaeli, S. (1988) Interactivity from new media to communication, in Hawkins et al. (Eds.) Advancing communication science: Mergin mass and interpersonal processes, Sage Annual Review of Communications Research, Vol 16. addressable, responsive, interactive... interaktivitet, slutsatser Rafaeli: 1. inte all kommunikation är interaktiv 2. interaktitivitet är inte en egenskap hos media 3. användning av new C.T. är ofta icke-interaktiv Deighton: nytt gemensamt marknadsföringsparadigm Källa: Deighton, J. (1997) Commentory on Exploring the implications of the Internet for Consumer Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science 25(4), pp Gatarski: interaktiva medier är en oxymoron 10

11 marknaden traditionellt konsumentbeteende the ability to process information and share it with others is the most human skill [italics added] (Schramm 1973, p. 41) förutsättningar mental cigarettkarta interaktivt deltagande kräver en identitet perception selektion minne resonerande sändande 11

12 vad skall påverkas? påverka mer än människor nobel kunskap exempel på icke-mänsklig kunskap två heta begrepp 1. Recommendation systems (collaborative filtering) 2. Search engine positioning/marketing Some of the key concepts (which I thought you might be able to incorporate into the teaching since you are heading the marketing department is SEM (Search Engine Marketing) and SEO (Search Engine Optimization). Let me know if you are interested - but these two forms of marketing tactics are revolutionizing the internet marketing methodology and I am sure Europe (especially UK) will be hit with this storm within 1 year time!!! 12

13 mental jazzkarta search engine marketing Source: Berthon, Pi., Holbrook, M. B. & Hulbert, J. M. (2000). Beyond market orientation: a conceptualization of market evolution, Journal of Interactive Marketing 14(3), pp Source: Web searches: the fix is in, Business Week, October 6, collaborative filtering and movies resultat av search engine optimization 13

14 påverkan på inköpsprocessen integration of different communications tools Source: Chaffey, D. et al. (2003) Internet Marketing 2 nd edition, Pearson Education Source: Chaffey, D. et al. (2003) Internet Marketing 2 nd edition, Pearson Education driving traffic on the Web mer än Internet Source: Chaffey, D. et al. (2003) Internet Marketing 2 nd edition, Pearson Education 14

15 i andra led mobile navigators information appliances post PC 15

16 artificial market actors datorer interagerar i marknader Artificials are digital machines that interact in markets. An observer s understanding of the interactions of an artificial depends on how it is controlled (humans vs. autonomously) and how its system is designed (visible vs. hidden). Två interaktörer, tre typfall 1. (Human <-> Human, datorn kanaliserar) 2. Artificial <-> Human 3. Artificial <-> Artificial alla kunder är inte längre människor vem pratar med vem? datorbaserade maskiner har en identitet perception selektion ett minne ett resonerande en sändande funktion 16

17 synlighet och kontroll Autonomous control Observable system Amazon.com bestseller lists AltaVista search Amazon.com recommendations Hidden system Tack! Yahoo! directory /gigs Microsoft Outlook mail filter PriceGrabber spider Human control sammanfattning E-gentligen inget nytt......men vi har ju sett en del: - Marknadskonversation (C2C) - Interaktivitet ett nyckelord - Online kompletterar offline - Konversera med artificials Så, är alla kunder lika (människor)? 17