Handelsbankens allmänna kortvillkor

Transkript

1 sida 1(6) Handelsbankens allmänna kortvillkor Gäller från och med I punkt 5.3. Kontohavarens ansvar för missbruk av kort i de allmänna kortvillkoren har vi gjort en ändring för att förbättra konsumentskyddet. Ändringen baserar sig på EU:s betaltjänstdirektiv. Dessutom har vi gjort mindre språkliga korrigeringar i villkoren och definitionerna. 1. Tillämpningsområde Svenska Handelsbanken AB:s (publ), filialverksamheten i Finland, och Handelsbanken Finans Abp:s (nedan Handelsbanken tillsammans och var för sig) kortavtal omfattar en eller flera tjänster och funktioner som Handelsbanken och andra företag erbjuder och som kortinnehavaren kan använda med hjälp av ett kort som är anslutet till kortavtalet. Svenska Handelsbanken AB (publ), Filialverksamheten i Finland Hemort Helsingfors FO-nummer Östersjögatan Helsingfors tfn Handelsbanken Finans Abp Hemort Helsingfors FO-nummer Östersjögatan Helsingfors tfn (09) I kortavtalet och dessa kortvillkor fastställs Handelsbankens, kontohavarens och kortinnehavarens rättigheter och skyldigheter gällande användning av kortet. På användningen av kortet tillämpas och kortinnehavaren är skyldig att iaktta förutom dessa allmänna villkor också kortspecifika villkor, kontovillkor, allmänna villkor för betalningsförmedling samt villkor för andra tjänster som eventuellt används med korten. Till kortet kan höra specialvillkor. Om de kortspecifika specialvillkoren och skyldigheterna står i konflikt med de allmänna villkoren tillämpas de kortspecifika specialvillkoren. Vid skillnader mellan olika språkversioner av villkoren gäller de finskspråkiga villkoren. Funktioner och tjänster som kan anslutas till kortet kombineras med varje kort på det sätt som Handelsbanken fastställer. 2. Definitioner Bankdag är veckodagarna från måndag till fredag med undantag för de finländska helgdagarna, självständighetsdagen, första maj, juloch midsommarafton samt sådan dag som annars inte betraktas som bankdag. Bankkoder är de personliga koder som Handelsbanken gett sina egna kunder och med vilka kortinnehavaren kan använda nätbanktjänsterna, betala på internet och identifiera sig i de elektroniska tjänster som erbjuds av andra tjänsteleverantörer. Betalningsmottagare är en part som har rätt att få betalning för korttransaktionen. Betalterminal är en apparat eller ett system som avläser och kontrollerar betalkortets uppgifter vid betalning och som vidarebefordrar för debitering de köp- och kontantuttagstransaktioner som gjorts med betalkortet. Credit/Debit-kort (kombikort) är ett kombikort som har både credit- och debit-kortets funktioner. Credit-kort är ett kreditkort. Transaktioner med kortet debiteras enligt kortavtalet. Debit-kort är ett betal- och automatkort. Transaktioner med kortet debiteras det bankkonto som anslutits till kortet. Online Debit-kort är ett betal- och automatkort. För transaktioner med kortet görs vid användningstidpunkten täckningsreserveringar på det bankkonto som anslutits till kortet. Kortinnehavaren/kontohavaren kan avtala med banken att kortet kan användas endast för kontantuttag i automater. Huvudkort är det kort som beviljats den person som i kort- och kreditavtalet anges vara huvudkortsinnehavare. Kontaktlös betalning är en funktion som ansluts till kortet. Betalningstransaktionen godkänns genom att man håller kortet nära betalterminalen. Funktionen för kontaktlös betalning anges på kortet med en symbol. Kontantautomat är en automat i vilken man kan ta ut pengar eller köpa eventuella andra tjänster. Kontantuttag vid butikskassan (cash back) är en tjänst som en affär eller något annat företag erbjuder och som möjliggör kontantuttag i samband med inköp. Kontantuttag vid butikskassan (cash back) förutsätter alltid och är alltid en del av en korttransaktion. Konto är Handelsbankens brukskonto eller ett annat konto som kortet är anslutet till, till exempel kreditkortkonto. Kontohavare är en person eller ett företag som ansvarar för kortavtalet. Svenska Handelsbanken AB Bolagsform: publikt bankaktiebolag (publ) Styrelsens säte: Stockholm Registrerad i bankregistret fört av Finansinspektionen i Sverige Organisationsnr: Svenska Handelsbanken AB (publ), filialverksamheten i Finland FO-nummer Adress Östersjögatan Helsingfors SWIFT/BIC HANDFIHH

2 sida 2(6) Kort är ett kredit-, betaltids- eller betalkort eller annat användarspecifikt instrument eller förfaringssätt eller en kombination av dessa. Kortbolagets symbol på kortet anger till vilket internationellt kortbolags system kortet är anslutet. Möjligheten att använda kortet anges på försäljningsstället eller automaten med motsvarande kortsymbol. Vid kreditkort tillkommer ränta på krediten. Betalningstransaktioner gjorda med ett betalkort debiteras kontot. Kortavtal är ett avtal inklusive därtill hörande villkor mellan kortinnehavaren och Handelsbanken enligt vilket kortinnehavaren med ett av Handelsbanken beviljat betal-, betaltids- eller kreditkort eller en kombination av dessa kan använda de tjänster som Handelsbanken enligt kortavtalet beviljat kortinnehavaren. Kortets säkerhetskod är en tresiffrig nummerserie på baksidan av kortet som används för att verifiera kortet på internet. Kortinnehavare är en person som har beviljats ett kort av Handelsbanken eller av Handelsbanken tillsammans med en tjänsteleverantör. Korttransaktion är en betalning eller ett uttag där kortet är fysiskt närvarande eller där kortinnehavaren anger kortuppgifterna för att godkänna transaktionen. Kreditlimit är det kreditbelopp som kreditgivaren har beviljat kontohavaren och som inte får överskridas. Mastercard SecureCode-tjänsten är en tjänst som möjliggör trygga betalningar för Mastercard-innehavarna på internet. Kortet kan användas på internet med ett lösenord som banken godkänt. Parallellkort är ett kort som med huvudkortsinnehavarens samtycke har beviljats en annan person och som anslutits till kortavtalet. PIN-kod (PIN, Personal Identification Number) är en personlig hemlig kod som kortinnehavaren har fått av Handelsbanken eller tjänsteleverantören eller själv har valt och med vilken kortinnehavaren identifieras och som kortinnehavaren slår in för att godkänna debitering av kontot. Solidariskt ansvarig kortinnehavare är en innehavare av parallellkort som tillsammans med huvudkortsinnehavaren är ansvarig för att följa villkoren som gäller kortkrediten och återbetalning av krediten. Täckningsreservering är en reservering som görs till följd av en korttransaktion för kommande debitering av saldot på det konto som kortet är anslutet till. Täckningsreserveringen minskar det disponibla beloppet på kontot. 3. Kommunikation mellan Handelsbanken och kontohavaren Konto- och kortinnehavaren ska meddela Handelsbanken om ändringar i kontaktuppgifterna. Konto- och kortinnehavaren ska skicka sina meddelanden om kortavtalet skriftligen eller på annat separat överenskommet sätt till Handelsbanken. Ett meddelande som skickats av konto- eller kortinnehavaren anses ha kommit till Handelsbankens kännedom senast på den sjunde dagen efter att meddelandet skickats. Handelsbanken skickar meddelanden om kortets användning, kortavtalet, kortspecifika specialvillkor, allmänna kortvillkor eller ändring av prislistan till kontohavaren till den adress som meddelats Handelsbanken. Handelsbanken kan skicka meddelanden också via nätbanken om kunden använder nättjänsten. Kontohavaren eller huvudkortsinnehavaren är skyldig att vidarebefordra Handelsbankens meddelanden som härrör från detta avtal till de övriga kortinnehavarna. Ett meddelande som skickats av Handelsbanken anses ha kommit till kontohavarens kännedom senast på den sjunde dagen efter att meddelandet skickats. Finska eller svenska kan användas i avtalsförhållandet Rätt till information om villkor och förhandsinformation under avtalsförhållandet Kontohavaren eller kontohavarens/kortinnehavarens intressebevakare eller en person med intressebevakningsfullmakt kan under avtalsförhållandet begära att få kortvillkoren och förhandsinformation om kortet avgiftsfritt av banken på separat överenskommet sätt. 4. Kortets giltighetstid och förnyelse av kortet Kortet är giltigt under den giltighetstid som står på kortet. När kortets giltighetstid gått ut har kortinnehavaren inte rätt att använda kortet. Förnyelse av kortet förutsätter att kortavtalet är giltigt och att kontohavaren har följt villkoren för kortavtalet och de tillhörande tjänsterna. Handelsbanken har rätt att låta bli att förnya kortet. 5. Kortinnehavarens skyldigheter och ansvar 5.1. Förvaring av kortet och PIN-koden samt anmälan om förlorat kort Kortinnehavaren förbinder sig att förvara kortet och dess uppgifter (såsom kortnumret, kortets säkerhetskod, giltighetstid) samt kortets personliga kod omsorgsfullt så att utomstående inte får tag på dem eller har möjlighet att använda dem. Kortinnehavaren ska regelbundet, enligt gällande omständigheter, kontrollera att kortet finns kvar. PIN-koden ska förvaras separat från kortet så att den inte hamnar i en utomståendes händer eller kan associeras med kortet. När kortinnehavaren knappar in koden ska knappsatsen skyddas så att en utomstående inte kan se sifferkombinationen. Kortinnehavaren får inte förvara sin personliga kod i en lätt identifierbar form. Kortet ska förvaras omsorgsfullt så att det inte skadas eller utsätts för ovanligt stor belastning. Om kortet eller kortuppgifterna förloras eller hamnar i en utomståendes händer eller en utomståendes får veta den personliga koden ska Handelsbanken utan dröjsmål underrättas. Anmälan kan göras personligen på kontoret i den bank som beviljat kortet under bankens öppettid och per telefon dygnet runt till spärrtjänsten (i Finland , utomlands ). Om kortinnehavaren anmäler att kortet har förlorats får kort med samma nummer som är anslutna till kortavtalet inte användas. Om kortinnehavaren hittar det kort som tidigare anmälts som förlorat, får kortet inte användas. Om kortinnehavaren använder ett kort som tidigare anmälts som förlorat har banken rätt att kräva av konto- eller kortinnehavaren en borttagningsprovision och eventuella övriga kostnader som orsakas banken, och debitera kontohavaren med dessa Hittelön och borttagningsprovision för kort som förlorats eller missbrukats Handelsbanken har rätt att av kontohavaren eller kortinnehavaren ta ut samma hittelön som banken betalat till den som hittat kortet och samma provision som banken har betalat till den som beslagtagit kortet samt att debitera kontohavaren med dessa belopp om kortinnehavaren har missbrukar kortet Återlämnande av kortet till banken Kortet är Handelsbankens egendom. Kortinnehavaren är skyldig att på begäran av Handelsbanken genast återlämna kortet till Handelsbanken. Kortinnehavaren får inte använda kortet efter denna begäran. Handelsbanken, sammanslutning som erbjuder automattjänster eller affär eller annan rörelse har rätt att på begäran av Handelsbanken beslagta kortet. Den som beslagtagit kortet har då rätt att makulera kortet genom att klippa det itu så att chipet förstörs. När kortet förnyas ska kortinnehavaren förstöra det gamla kortet genom att klippa det i bitar så att chipet och magnetbandet förstörs. Kortet ska förstöras på motsvarande sätt om kortavtalet sägs upp Kortinnehavarens och kontohavarens ansvar för korttransaktionerna

3 sida 3(6) Kortinnehavaren godkänner en korttransaktion genom att underteckna inköpsverifikatet, genom att slå in sin PIN-kod, genom att använda kortet i en apparat som inte kräver kod eller genom att på något annat sätt uppge kortuppgifterna. Kortinnehavaren kan inte återkalla korttransaktionen om transaktionen godkänts. Kortet får inte användas så att den avtalade krediten eller saldot på det konto som anslutits till kortavtalet övertrasseras. Kontohavaren och den solidariskt ansvariga kortinnehavaren ansvarar för alla korttransaktioner som har gjorts under avtalets giltighetstid. Kontohavaren ansvarar för alla kort som är anslutna till kortavtalet Återbetalning av korttransaktioner Handelsbanken återbetalar på begäran av kontohavaren eller kortinnehavaren till kontohavaren hela beloppet av en betalningstransaktion som initierats av eller via en betalningsmottagare, om betalningstransaktionens belopp: 1) inte exakt framgår av det samtycke som betalaren gett; och 2) överstiger det belopp som betalaren rimligen kunde ha förväntat sig med hänsyn till sitt tidigare konsumtionsmönster, villkoren i kortavtalet och andra omständigheter. Kontohavaren ska begära återbetalning av Handelsbanken utan onödigt dröjsmål efter att betalningstransaktionen debiterades. För att kunna göra en anmärkning ska kontohavaren spara verifikatet över korttransaktionen tills den har kunnat konstateras på kontoutdraget Kontohavarens ansvar för missbruk av kort Kontohavaren ansvarar för användningen av ett kort som har förlorats eller orättmätigt innehas av någon annan eller för annan obehörig användning av kortet endast om den obehöriga användningen beror på att betaltjänstanvändaren eller någon annan innehavare av kortet 1) har överlåtit kortet till någon som inte har rätt att använda det, 2) av vårdslöshet har försummat sin skyldighet att använda kortet i enlighet med villkoren för beviljande och användning eller sin skyldighet att vidta skäliga åtgärder för att skydda kortet och tillhörande personliga säkerhetsbehörighetsuppgifter, eller 3) har försummat att utan ogrundat dröjsmål efter upptäckten underrätta tjänsteleverantören eller någon annan som denne utsett om att kortet har förlorats, orättmätigt innehas av någon annan eller används obehörigen. Kontohavarens ansvarar i de fall som avses ovan i punkter 2 och 3 för obehörig användning av kortet är högst 50 euro. Denna begränsning tillämpas dock inte om betaltjänstanvändaren eller någon annan innehavare av kortet har handlat avsiktligt eller grovt vårdslöst. Kontohavaren ansvarar inte för obehörig användning av kortet 1) till den del som kortet har använts efter att banken eller någon annan som denne utsett har underrättats om att kortet förlorats, orättmätigt innehas av någon annan eller används obehörigen, 2) om banken har försummat att se till att kortinnehavaren har möjlighet att när som helst göra en ovan avsedd anmälan, eller 3) om betalningsmottagaren vid användningen av kortet inte vederbörligen har försäkrat sig om betalarens rätt att använda instrumentet. Kontohavaren är alltid ansvarig för obehörig användning av kortet, om användaren eller någon annan innehavare av kortet avsiktligt har lämnat en oriktig anmälan eller annars handlat bedrägligt Handelsbankens ansvar för obehöriga transaktioner Kontohavaren ska efter upptäckten utan onödigt dröjsmål underrätta Handelsbanken om en obehörig betalningstransaktion. Handelsbanken återbetalar den obehöriga transaktionens belopp till kontohavaren efter att det fastställts att kontohavaren inte är ansvarig för den obehöriga användningen av betalmedlet. Handelsbanken ansvarar inte för den obehöriga korttransaktionen om kontohavaren inte utan onödigt dröjsmål underrättar banken om att betalningstransaktionens belopp debiterats eller krediterats Användning av kortet Kortet kan användas som betalmedel på de försäljningsställen som accepterar kortet. Vid användning av kombikort ska kortinnehavaren välja önskad kortfunktion. Valet kan inte ändras efter att kortinnehavaren har gett sitt samtycke till transaktionen. Kortet och den därtill hörande personliga koden får användas endast av kortinnehavaren. Kortfunktioner kan laddas, uppdateras och avlägsnas endast med Handelsbankens samtycke eller på ett sätt som Handelsbanken har godkänt. Kortinnehavaren godkänner att betalningsmottagaren kontrollerar kortinnehavarens identitet och antecknar slutdelen av kortinnehavarens personbeteckning på betalningsverifikatet. När kortinnehavaren använder ett chipkort ska han/hon i första hand använda en betalterminal för chipkort eller en chipkortläsare och sin personliga kod. Kortinnehavaren kan använda kortet vid distansköp om kortet godkänns som betalmedel. Kortinnehavaren godkänner en korttransaktion genom att slå in sin personliga kod (PIN), genom att egenhändigt underteckna inköpsverifikatet, genom att använda kortet i en apparat som inte kräver kod eller genom annat av Handelsbanken godkänt sätt. Kortinnehavaren kan inte återkalla en korttransaktion efter att han/hon gett sitt samtycke till transaktionen. Biluthyrningsfirmor, hotell och motsvarande tjänsteleverantörer har rätt att i efterskott debitera sådana icke fakturerade korttransaktioner vars exakta belopp inte var känt vid den tidpunkt när betalaren godkände betalningstransaktionen. En förutsättning är att kortinnehavaren har godkänt betalningstransaktionen med ett preciserat penningbelopp för täckningsreserveringen. Korttransaktionen debiteras det konto som kortet är anslutet till senast följande bankdag efter den dag då transaktionen tagits emot. Mottagningstidpunkt för korttransaktionen är den tidpunkt då Handelsbanken har fått de uppgifter som behövs för att genomföra transaktionen. Valuteringsdagen för debitering av kontot är den dag då korttransaktionens belopp debiteras detta konto. Valuteringsdag för kreditering av kontot är den bankdag då korttransaktionens belopp krediteras betalningsmottagarens bankkonto. Kortinnehavaren godkänner att betalningsmottagaren reserverar täckning för ett uttag eller en betalning på det konto som är anslutet till kortet. Täckningsreserveringen försvinner senast när betalningsuppdraget har mottagits. Kortinnehavaren ska vara beredd på avbrott i betalterminalens, automatens eller internets funktion och störningar i datakommunikationen samt på automatspecifika användningstider. Kortinnehavaren är skyldig att följa de anvisningar som ges av eller som framgår av betalterminalen eller automaten. Kontohavaren får information om betalningstransaktionerna månadsvis i kontoutdraget eller på annat överenskommet sätt Användningen av kortet i automater Kortinnehavaren kan ta ut kontanter med kortet i kontantautomater som accepterar kortet. Banken och tjänsteleverantören har rätt att prissätta tjänsten och debitera provision. Kortinnehavaren och/eller kontohavaren kan i kortavtalet begränsa det kontantbelopp som kan tas ut under ett dygn genom att ställa en kortspecifik bruksgräns på det sätt som Handelsbanken erbjuder. Bruksgränsen fastställs i kortavtalet Användningen av kortet för kontaktlös betalning Vid kontaktlös betalning godkänns betalningstransaktionen genom att man håller kortet nära betalterminalen. Vid kontaktlös betalning behöver man inte alltid slå in PIN-koden men av säkerhetsskäl krävs ibland att betalningen verifieras med PIN-koden. Funktionen för

4 sida 4(6) kontaktlös betalning anges på kortet med en symbol Användningen av kortet på internet Kortinnehavaren kan köpa produkter och tjänster på internet genom att använda tjänsten Mastercard SecureCode eller en motsvarande tjänst som banken stöder. Symbolen Mastercard SecureCode eller motsvarande visas på affärens webbsida om affären är ansluten till tjänsten. Om användning av verifieringstjänst inte krävs vid betalning ska kortinnehavaren på alla sätt som kan anses vara rimliga se till att distansbetalningen eller annan internetbetalning är säker. Då kortet används på internet är kortinnehavaren skyldig att följa de anvisningar som ges av banken och tjänsteleverantören. Banken har rätt att ändra Mastercard SecureCode- och Verified by Visa-tjänstens villkor. Banken har rätt att av säkerhetsskäl begränsa användningen av kortet på internet. När kortinnehavaren använder sitt kort på internet ansvarar kortinnehavaren för säkerheten i sin egen utrustning och de dataprogram som används. Kortinnehavaren ska på tillbörligt sätt försäkra sig om tjänsteleverantörens tillförlitlighet innan han/hon ger uppgifter om kortet Kontantuttag vid butikskassan Kontantuttag vid butikskassan (cash back) är möjligt i affärer som erbjuder tjänsten. Korttransaktionen som verifieras med PIN-koden omfattar kontantuttaget och kortköpet. Banken och affärerna som erbjuder kontantuttag har rätt att prissätta tjänsten och debitera kontohavaren. Bankens eventuella avgifter framgår av den prislista som gäller vid tidpunkten Användningen av kortet i andra valutor och utomlands Korttransaktioner som gjorts i andra valutor än euro debiteras i euro. Den valutakurs som tillämpas är, beroende på kort, den grossistkurs som används av Mastercard- eller Visa-systemen, till vilken läggs en marginal på högst 1,95 %. Kursen slås fast enligt den dag då transaktionen förmedlas från den mottagande parten till Mastercard eller Visa. Ändringar i valutakursen tillämpas omedelbart utan förhandsanmälan. För kontantuttag med kortet debiteras en provision som framgår av Handelsbankens serviceprislista. Vid korttransaktioner och kontantuttag utomlands kan det förekomma lands- eller kontantautomatspecifika begränsningar. Handelsbanken ansvarar inte för att kontantautomaterna går att använda eller fungerar Kortinnehavarens möjlighet att begränsa användningen av kortet Kortinnehavaren har, på det sätt som Handelsbanken erbjuder, möjlighet att begränsa användningen av kortet genom att exempelvis bestämma dygnsspecifika bruksgränser, hindra användning av kortet på internet eller fastställa geografiska begränsningar. Geografisk begränsning betyder att kortinnehavaren kan begränsa kortbetalningar och automatuttag att fungera endast i vissa länder, till exempel endast i Finland. 6. Handelsbankens rättigheter och skyldigheter samt fel från kortinnehavarens/kontohavarens sida 6.1. Handelsbankens rätt att lämna uppgifter När kortinnehavaren använder en kontantautomat eller annan automat som tillhör en annan bank eller en sammanslutning som verkar för en annan tjänsteleverantörs räkning, kan kontots saldo- och transaktionsuppgifter registreras i den andra bankens eller tjänsteleverantörens datasystem. Handelsbanken och en annan tjänsteleverantör som erbjuder kontant- eller andra automattjänster har rätt att skaffa och sinsemellan utbyta uppgifter om kontohavaren och/eller kortinnehavaren och om användningen av kortet samt svara på täckningsförfrågningar som gäller korttransaktioner och göra täckningsreserveringar samt ge övriga anvisningar om användningen av kortet. Handelsbanken har rätt att lämna ut uppgifter om användningen av kortet till en sammanslutning som verkar för Handelsbankens räkning, till en annan bank eller till den som godkänner kortet som betalmedel samt till kontohavaren och den solidariskt ansvariga kortinnehavaren. Handelsbanken har rätt att lämna ut kortinnehavarens personuppgifter till sådana företag som beviljar övriga kortfunktioner eller tillhandahåller tilläggsfunktioner för kortet och till sammanslutning som tar emot anmälningar om förlorade kort. Handelsbanken har dessutom rätt att lämna ut kortinnehavarens kontaktuppgifter till det företag som mottagit kortbetalningen eller administrerar kortbetalningar på dess vägnar Handelsbankens skyldighet att genomföra en betalning och Handelsbankens ansvar för en icke genomförd eller felaktigt genomförd kortbetalning Handelsbanken svarar gentemot kontohavaren för att ett belopp motsvarande kortinnehavarens betalningsuppdrag debiteras det konto eller den kredit som anslutits till kortet, och krediteras betalningsmottagarens bank enligt villkoren för betalningsförmedling. Skyldigheten hos kortinnehavarens bank att genomföra en betalning börjar när banken av betalningsmottagarens bank får ett uppdrag som gäller korttransaktionen, och upphör när banken har redovisat medlen till betalningsmottagarens tjänsteleverantör. Handelsbanken återbetalar utan onödigt dröjsmål en betalning jämte kostnader som debiterats det konto som anslutits till kortet men som inte genomförts eller som genomförts felaktigt till kundens konto. Kontohavaren har rätt att av banken återfå de avgifter som tagits ut av honom/henne för betalningstransaktionen. Dessutom har kontohavaren rätt att av Handelsbanken få ersättning för ränta som kontohavaren varit tvungen att betala eller som kontohavaren inte fått till följd av att betalningstransaktionen inte genomförts eller genomförts felaktigt. Handelsbanken är dock inte ansvarig om betalningstransaktionen inte genomförts eller genomförts felaktigt till följd av att kortinnehavaren har uppgett felaktiga uppgifter Spårning av en betalningstransaktion Handelsbanken inleder på begäran av kortinnehavaren eller kontohavaren åtgärder för att spåra en kortbetalning och underrättar kunden om resultatet. Handelsbanken tar då ut av kortinnehavaren eller kontohavaren de avgifter som banken på grund av spårningen måste betala till betalarens eller betalningsmottagarens tjänsteleverantör som deltagit i genomförandet av betalningstransaktionen och som är etablerad utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet Utredningar av fel som beror på kunden och kostnader för dessa Handelsbanken har rätt att kräva att kortinnehavaren eller kontohavaren ersätter banken för kostnader som orsakats av utredning av en felaktig betalning som beror på fel från kortinnehavarens sida eller för en ogrundad utredning och återkrav av en helt korrekt genomförd betalning. 7. Handelsbankens rätt att spärra kortet Handelsbanken har rätt att spärra kortet om en säker användning av kortet äventyras, om kortets uppgifter har kopierats eller mis-

5 sida 5(6) stänks ha kopierats eller om en säker användning av kortet äventyras på annat sätt eller om det finns skäl att misstänka att kortet används obehörigt eller bedrägligt. Handelsbanken har rätt att spärra kortet om kortinnehavaren förordnas en intressebevakare eller om risken för att den betaltjänstanvändare som ansvarar för betalning av krediten inte kan fullfölja sitt betalningsansvar har ökat väsentligt. Handelsbanken har rätt att spärra kortet om avgifter och provisioner för kortet inte har betalats eller kortavtalet har hävts eller sagts upp eller om kortinnehavarens rätt att disponera det konto som är anslutet till kortet har upphävts. Handelsbanken underrättar kortinnehavaren om spärrande av kortet och orsakerna till det skriftligen eller på annat överenskommet sätt på förhand i mån av möjlighet. 8. Återställa möjligheten att använda kortet Om Handelsbanken har spärrat kortet och spärrningen inte beror på att villkoren i kortinnehavarens kortavtal eller dessa avtalsvillkor inte har iakttagits, beställer Handelsbanken utan dröjsmål ett nytt, motsvarande kort. 9. Beviljande av kort till en minderårig eller en person som har intressebevakare Om banken beviljar ett kort till en minderårig eller en person som har intressebevakare, beviljas kortet med kortinnehavarens namn och kortavtalet undertecknas förutom av kortinnehavaren också av intressebevakarna. Intressebevakarna som undertecknat kortavtalet ansvarar solidariskt med kortinnehavaren för att kortavtalets villkor följs. Ett kort som beviljats en minderårig eller en person som har intressebevakare överlämnas till kortinnehavarens intressebevakare som i sin tur överlämnar det till kortinnehavaren och instruerar denne i villkorsenlig användning av kortet 10. Avgifter och provisioner Handelsbanken har rätt att ta ut avgifter och provisioner i enlighet med den gällande serviceprislistan och debitera det konto som är anslutet till kortet. Sådana avgifter och provisioner är till exempel: - avgifter i anslutning till beviljande, användning, utredning och byte av kortet - hittelön till kortets upphittare, provisioner för borttagning av kortet - provisioner på verifikatkopior. Serviceprislistan för Handelsbankens kort finns på Handelsbankens kontor i Finland och på Handelsbankens webbplats: Handelsbankens ansvar och skadeståndsansvar Handelsbanken är skyldig att ersätta sådan skada som bankens förfarande i strid med lagen eller detta avtal har orsakat en betaltjänstanvändare. Handelsbanken ansvarar inte för en indirekt skada som förorsakats kortinnehavaren, om inte Handelsbanken har orsakat skadan med avsikt eller av grov vårdslöshet. Handelsbanken ansvarar inte för en skada som orsakats av att banken inte har genomfört en betalning på grund av att kontot saknat täckning. Handelsbanken är endast skyldig att ersätta kortinnehavaren för sådan direkt skada som orsakats av försummelse från bankens sida. Handelsbanken ersätter i sådana fall endast den ränteförlust som har uppstått samt de nödvändiga och skäliga kostnader som orsakas av utredning av skadan och återbetalar debiterade serviceavgifter endast till den del de hänför sig till den försummelse som orsakat skadan. Handelsbanken ansvarar inte för eventuella fel eller brister i de produkter och tjänster som köpts eller betalats med kortet. För dem ansvarar säljaren eller tjänsteleverantören. Krav som gäller en produkt eller tjänst som köpts med kortet ska utan dröjsmål riktas till säljaren eller tjänsteleverantören. Handelsbanken ansvarar inte för direkta skador som förorsakats kortinnehavaren av att ett försäljningsställe som erbjuder möjligheten att ta ut kontanter inte kan eller vill ge kontanter mot kortet. 12. Skadebegränsning Kortinnehavaren ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadan. Skadestånd som Handelsbanken är skyldig att betala på grund av ett förfarande som strider mot lag eller avtal kan jämkas om skadeståndet är oskäligt med hänsyn till orsaken till överträdelsen, kortinnehavarens eventuella medverkan till skadan, vederlaget för betaltjänsten, Handelsbankens möjligheter att förutse och hindra uppkomsten av skadan samt omständigheterna i övrigt. 13. Användning av kreditupplysningar Handelsbanken använder kortinnehavarens kreditupplysningar vid beviljande av kortet, under kortets giltighetstid och vid förnyelse av kortet. Kreditupplysningarna fås av Suomen Asiakastieto Oy. 14. Ändring av avtalet, dess villkor och serviceprislistan Ändringar kan göras i kortavtalet och dess villkor samt i serviceprislistan. Handelsbanken meddelar kunden om ändringar i kortavtalet, dess villkor samt om ändringar i serviceprislistan i enlighet med dessa villkor. Ändringen träder i kraft från och med den tidpunkt som Handelsbanken meddelar, dock tidigast om två månader efter meddelandet. Avtalet fortlöper med det ändrade innehållet om kunden inte skriftligen senast den dag då ändringarna träder i kraft meddelar banken att han/hon inte godkänner den ändring som banken har föreslagit. Om kunden inte godkänner ändringen har kunden och Handelsbanken rätt att säga upp kortavtalet enligt villkoren i kortavtalet. 15. Avtalets giltighet samt uppsägning och hävning av avtalet Kontohavaren har rätt att säga upp kortavtalet med omedelbar verkan genom att meddela Handelsbanken. Uppsägningen gäller alla kortfunktioner och alla eventuella extra tjänster som är anslutna till kortet. Kontohavaren och kortinnehavaren ansvarar för de korttransaktioner som gjorts med kortet och de kostnader transaktionerna orsakat innan Handelsbanken mottagit uppsägningsmeddelandet. Handelsbanken har rätt att säga upp avtalet att upphöra två månader efter uppsägningen. Handelsbanken har rätt att häva avtalet med omedelbar verkan om kontohavaren eller kortinnehavaren väsentligt bryter mot detta avtal, anvisningarna om användning av kortet som betalmedel eller då det konto som ansluter sig till kortet avslutas. Handelsbanken meddelar kontohavaren skriftligen om uppsägningen eller hävningen. Handelsbanken har rätt att förhindra kortets användning när uppsägningstiden löpt ut eller avtalet hävts på ovan nämnda sätt. I samband med uppsägning eller hävning av kortavtalet förfaller avgifter och provisioner som hänför sig till ett kort med debit-funktion omedelbart till betalning om det konto som ansluter sig till kortet avslutas samtidigt. I samband med uppsägning eller hävning av kortavtalet

6 sida 6(6) förfaller avgifter och provisioner som hänför sig till kortet till betalning i samband med debiteringen av serviceavgiften följande månad om det konto som ansluter sig till kortet inte avslutas. Handelsbanken ska återbetala avgifter som kontohavaren/kortinnehavaren har betalat i förskott till den del de gäller tiden efter att uppsägningen trätt i kraft. Om Handelsbanken eller kontohavaren säger upp avtalet eller Handelsbanken häver avtalet hävs avtalet också beträffande sådan tjänst som erbjuds av en annan i avtalet angiven tjänsteleverantör. Handelsbanken har rätt att meddela tjänsteleverantören vars tjänst anslutits till kortavtalet om uppsägningen eller hävningen. 16. Force majeure En avtalspart är inte ansvarig för en skada om parten kan bevisa att skyldigheten inte kunde uppfyllas på grund av en sådan osedvanlig eller oförutsägbar omständighet som parten inte hade något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga att avvärja med iakttagande av största möjliga omsorgsfullhet. Handelsbanken ansvarar inte för en skada om uppfyllandet av förpliktelser som anges i detta avtal strider mot tjänsteleverantörens skyldigheter enligt vad som föreskrivs någon annanstans i lag. En avtalspart är skyldig att så snart som möjligt underrätta den andra avtalsparten om ett oöverstigligt hinder har drabbat parten. Handelsbanken kan informera om ett oöverstigligt hinder i en riksomfattande dagstidning och via jämförbara elektroniska medier. 17. Rättsskyddsmedel utanför domstol En kontohavare som är konsument kan förelägga meningsskiljaktigheter om kortavtalet och dess villkor Försäkrings- och finansrådgivningen ( eller Banknämnden som verkar i anslutning till denna eller Konsumenttvistenämnden (KRIL, Adressen till Försäkrings- och finansrådgivningen är Porkalagatan 1, Helsingfors, info@fine.fi. Adressen till Konsumenttvistenämnden är Tavastvägen 3, PB 306, Helsingfors, kril@oikeus.fi. 18. Tillsynsmyndighet Myndighet som utövar tillsyn över banken i Sverige är Finansinspektionen ( postadress Finansinspektionen, Box 7821, Stockholm, Sverige. Myndighet som utövar tillsyn över banken i Finland är Finansinspektionen ( eller kirjaamo@finanssivalvonta.fi), postadress Snellmansgatan 6, PB 159, Helsingfors. Kunden kan anmäla bankens förfarande också till Konsumentombudsmannen. Konsumentombudsmannens adress är Konkurrens- och konsumentverket, Broholmsgatan 14 A, PB 5, Helsingfors. 12/2017 (YE022018)