Hinzz Försäljnings AB. Besöksadress: B. Epost:

Transkript

1 GARANTI OCH REKLAMATIONSPOLICY

2 Garanti och reklam mationspolicy Handläggningstiden Vi på Hinz eftersträvar att ha en handläggningstid på 4 veckor från det att all information och allt material finns oss tillhanda. Reklamationsansökann Garanti och reklamationsansökningar hanteras via Garantisidan Kontaktaa garantiavdelningen för inloggningsuppgifter och instruktioner. För att förkorta handläggningstiden är det av största vikt att samtliga uppgifter u är ifyllda i ansökan. Ansökann fylls i med utförlig beskrivning av reparationen, en reparationn per ansökan. Finns inte tillräcklig beskrivning kann arbetstiden inte motiveras och därmed reduceras. Förbrukade artiklar som man vill ha ersättning för skrivs in med beskrivning och Palfingers artikelnummer. Där artikelnummer saknas stryks dessaa artiklar från reklamationen. Ange alltid vilken del som är felorsakande oavsett om den är bytt eller inte. Ansökann skall vara registrerad snarast möjligt, dock senast 1 vecka efter e utfört arbete. Kan inte arbetet avslutas vid första tillfället anges detta i ansökan och en ny ansökann skapas vid nästa reparationstillfälle. Reklamationsmateriall Material skickas till Hinz tillsammans med utskriven följesedel, se adress nedan. Materialet skall vara rengjort, slangar, ventiler och cylindrar ska vara pluggade. Efterföljs inte detta kan provisionen reduceras på reservdelen.

3 Följande fraktsätt skall användas: Bussgods, SCHENKER eller DHL. Samtliga försändelser skall märkas: Garanti/reklamation Vid transportt med SCHENKER använd mottagarfrakt nr: Vid transportt med DHL använd mottagarfrakt nr: Vid transportt med Bussgods använd mottagarfrakt nr: Hinz Försäljnings AB Tunavägenn BORLÄNGE Reklamationsgodsett skickas in snarast möjligt, dock senast 2 veckor efter genomförd reparation. Ersättning vid garantiärendenn Er normala timdebitering måste rapporteras r in till oss. Detta görs via formulär f somm begärs genom e-post till dit t också anspråk på ändring av timtaxaa skickas. Arbetstiden ersätts enligt Er verkstads ordinarie debitering dock max 600 kr per timme. Ersättning utgår enligt gällande reparationstidslista. Dessutomm ges en ersättning för hanteringskostnader för reservdelar som uppgår till 12 % av bruttopriset. Maximalt betalas 3000 kr per del och maximalt 6000 kr per p reklamation i hanteringskostnadsersättning. Detta skall täcka omkostnader som frakter, tvätt, emballage och hantering. Kostnader för budbil och andra expressfrakte er ersätts inte under garanti. Ej heller eventuella resor med servicebil till och från slutkund. I de fall avtalspartnern inte är att betrakta somm återförsäljare för den aktuella a produkten höjs ersättningstaket för f arbetstiden till max 720:- per timme. Det skall framgå av ansökan att annan part har sålt produkten.

4 Garantibestämmelser (allmänna) 1. Garanti Garantitiden är 12 månader på produkter ochh tillbehör från det att produkten är tagen i bruk, men senast 6 månader efter leverans. Avtalspartnern har i garantifall endast rätt att kräva att produkten repareras. Rätten att kräva att produkten byts ut har avtalspartner, endast om en förbättring ärr omöjlig eller ekonomiskt oförsvarbar. För alla andra överenskommelser mellan avtalspartnern och slutkund övertar Hinzz inget ansvar. Arbeten som faller under garantiåtaganden får endast utföras av Hinzz auktoriserade avtalspartners. Det är avtalspartnerns uppgift att kontrollera om garantianspråk föreligger. Förutsättning för att kunna göra garantianspr råk gentemott Hinz är att Palfingers P monteringsanvisningar har efterföljts. Endast Palfinger original reservdelar får användas i garantifall. Montering av ej Palfingers original komponenter leder till att garantianspråk förfaller i sin s helhet. För påbyggnad samt för i efterhand utförda förändringar på Palfingerss produkter övertas inget ansvar, och lämnas ingen garanti. Alla anspråk, oavsettt område, som sträcker sig utöver byte eller reparation av delar behäftade med fel, som förtjänstbortfall, stilleståndsersättning, kilometerersättning, följdskador eller andra kostnader, ersätts ej. Felaktig hantering, ej avsedd användning, förändring av produkten, bristfälligt underhåll, och ej utförd service samt ej beaktande av användarmanualen leder tilll att alla garantianspråk förfaller i sin helhet. Garantinn omfattar inte oljor, smörjmedel, filterpatroner och andra förbrukningsartiklar.

5 Garanti- och garantianspråk kan endast göras gällande när eventuellaa plomberingar av produkten är intakta och föreskrivna serviceintervaller, enligt serviceschema, är utförda och dokumenterade i servicehandboken. 2. Godsmottagning och lagerhållning av produkter och reservdelar Produkter och reservdelar skall direkt vid mottagandet kontrolleras förr eventuella skador, brister samt att rätt artikelnummer och antal är levererat. Vid avvikelser a skall detta noteras på fraktsedeln och anmälas till fraktbolaget och Hinz. Skador och brister skall dokumenteras med foto. Övriga skador, brister och felaktigheter som inte varit möjliga att kontrollera vid leverans skall anmälas till transportbolag ochh Hinz senast 7 dagar efter leverans. Anmälningar som inkommer senare kan inte hanteras. Produkter och reservdelar skall hanteras ochh lagerhållas på ett sådant sätt att de vidhåller det ursprungliga skickett som var vidd leveranstillfället. Mer information finns i våra generella leveransvillkor på hemsidan 3. Leverans Innan produkten levereras från avtalspartnernn till slutkunden ska en leveransbesiktning utföras enligt servicehandboken. Inspektionen måste dokumenteras i servicehandboken. Produktens överlämning till slutkund skall utföras av auktoriserad personal. Garantistart registreras, senast 2 veckor efterr överlämnandet, på under ÅF-login genom att samtliga uppgifter registreras samt att signerat överlämnandedokument bifogas.. Eventuella framtida garantiansökningar kommerr inte behandlas om garantistart inte registrerats.

6 Inom ramen för överlämnandet av produkten ska utbildning på produkten ges samt att information om medföljande dokumentatio on lämnas. 4. Garantitid för reservdelar För reservdelar gäller de produktspecifika garantitiderna från installationsdatum. 5. Plombering Endast av Hinz auktoriserad avtalspartner fårr bryta eller återställa plomberingar på ventiler och ställa in elektroniska värden. Vid defekt eller felaktigt utförd plombering respektive vid felaktiga inställningsvärden upphör garantin att gälla. 6. Hantering av garantin Garantiarbeten får endast utföras av Hinz auktoriserade avtalspartner r. Inför kostnadsintensiva reparationer (över Kr), ska Hinz kontaktas före arbetets början. Hinz har rätt att neka garantiansökningar somm ej inkommit i tid, senaree än 1 veckaa efter reparationsdatumet eller är ofullständiga. Hinz kan behöva extra dokumentation, illustrationer eller foton vid skador som intee går att beskriva entydigt i text. Dessa filer skall bifogas med reklamationen. I de fall där material ej byts ut skall alltid minst en bildd före och efter reparation bifogas. Vid händelse av skador på bärande delar måste alltid en checklista (teknisk rapport) och dokumentation i form av bilder sändas så snabbt som möjligt till Hinz. Identifikationsdata från komponenten ska bifogas med reklamationsansökan. Vid reparation av cylindrar, som exempelvis ompackning, där cylinderr ej byts ut måste alltid cylinderdata bifogas med reklamationsansökan.

7 All annan informationn och allt material som Hinz kräver rörande garantiärendet ska skickas till Hinz omgående. Hinz har rätt att efterfakturera en godkänd reklamationsansökan om nya n uppgifterr angående skadans art tillkommer. 7. Garantimaterial Allt garantimaterial måste rengöras, förpackas ordentligt och förses med m reklamationsnummer (följesedel). Delarna returneras till Hinz Försäljnings AB i Borlänge. Om en reklamation inte godkänns har avtalspartnern möjlighet att begära tillbaka materialet om detta ej förstörts under analys. Transportkostnaden för det begärdaa materialet bär mottagaren. 8. Uppfyllande av föreskrivna underhållsintervaller Garantinn gäller endast om produkten har underhållits enligt serviceschemat (se servicehandboken). Alla utförda service- och reparationsarbeten, inklusive uppgift om de aktuella a drifttimmarna, ska föras in i servicehandboken. Särskilda reparationer (till exempel av större komponenter eller system) ska markeras i den för ändamålet avsedda rutan i servicehandboken. Hinz förbehåller sig rätten att begära in en kopia av de aktuella sidorna i servicehandboken för kontroll. 9. Mjukvaruuppdateringarr Palfinger förbättrar kontinuerligt sina produkter, bland annat när det gäller programvara. Mjukvaruuppdateringar omfattas och ersätts inte inom garantin, g utom i de fall där uppdateringen är en del av en säkerhetskampanj från Palfinger.

8 10. Levererade reservdelar Levererade reservdelar faktureras av Hinz, och krediteras efter reklamationen godkänts. 11. Skadereduceringsplikt För att reducera eventuella ytterligare skadorr ska åtgärder utföras så snabbt som möjligt, innan följdskador inträffar eller att en redan skeddd skada förvärras. 12. Åtgärder vid olycksfall Förorsakar en Palfinger-produkt omfattande materiella eller personskador skall detta utan dröjsmål anmälas till Hinz, senast 1 dag efter olycksfallet. Skadorna S skall anmälas till försäkringsbolagg och dokumenteras noggrant genomm en beskrivning av händelseförloppett med bilddokumentation. Samtligaa komponenter som kan vara orsakande för olyckan skall säkras. Hur ärendet skall hanteras vidare skall godkännas utan dröjsmål av Hinz Teknisk-T Support.

9 Produktspecifika garantibestämmelser Palfinger Epsilon Hinz lämnar, om inget annat anges, 12 månaders eller 1000 drifttimmars fullgaranti och 24 månaders eller 2000 drifttimmars garanti på bärande delar till slutkunden, beroende på vilket som inträffar först. f De bärande delarna utgörs av svetskonstruktioner som inte utsätts för naturligt slitage. Demonteras originalplomberingen måste formulär A1 sändas ifyllt ochh undertecknat till Hinz. Det företag som skriver under formuläret ansvarar för att tryckinställningen blir korrekt och att kranen får rätt pumpflöde samt att a ny plombering monteras. Detsammaa gäller vid montering av externt levererad ventilutrustning. Garantinn omfattar inte delar som under drift blir föremål för naturligt slitage. Materialfel och installationsfel betraktas inte som slitage. Slitagedelar omfattar i synnerhet: Glidklackar Kul- och rullager Bussningar Tätningar Slangskydd Stödbensplattor Säkringar och lampor Dekaler

10 Palfinger Lastbilskranar Hinz lämnar, om inget annat anges, 12 månaders eller 1000 drifttimmars garanti och 36 månaders eller 3000 drifttimmars garanti på bärande delar till slutkunden, beroende på vilket som inträffar först. f De bärande delarna utgörs av svetskonstruktioner som inte utsätts för naturligt slitage. Hinz erbjuder möjligheten att förlänga garantin upp till maximalt 36 månader mot en extra kostnad. Detta sker i samband med beställning av fabriksny lastbilskran. Vid längre garantiperioder än 12 månader omfattas inte målade ytor (KTL/pulverfärg), tillbehör och batterier. Garantinn omfattar inte delar som under drift blir föremål för naturligt slitage. Materialfel och installationsfel betraktas inte som slitage. Slitagedelar omfattar i synnerhet: Glidklackar Kul- och rullager Bussningar Tätningar Lyftredskap Lastkrokar Slangskydd Stödbensplattor Säkringar och lampor Dekaler

11 MBB Palfinger Bakgavellyftar Hinz lämnar, om inget annat anges, 24 månaders garantii på enheten till slutkunden, räknat från det datum då leveransen till slutkunden sker. Hinz lämnar 36 månaders garanti på cylindrar. Vid längre garantiperioder än 12 månader omfattas inte målade ytor (KTL/pulverfärg), tillbehör och batterier. Garantinn omfattar inte delar som under drift blir föremål för naturligt slitage. Materialfel och installationsfel betraktas inte som slitage. Slitagedelar omfattar i synnerhet: Varningsmarkeringar och varningsflaggor Varningslampor Skyddsbälgar för kolvstänger Säkringar

12 Palfinger och Palift lastväxlare Hinz lämnar, om inget annat anges, 12 månaders eller 1000 drifttimmars garanti och 36 månaders eller 3000 drifttimmars garanti på bärande delar till slutkunden, beroende på vilket som inträffar först. f De bärande delarna utgörs av svetskonstruktioner som inte utsätts för naturligt slitage. Vid längre garantiperioder än 12 månader omfattas inte målade ytor (KTL/pulverfärg), tillbehör och batterier. Garantinn omfattar inte delar som under drift blir föremål för naturligt slitage. Materialfel och installationsfel betraktas inte som slitage. Slitagedelar omfattar i synnerhet: Glidklackar Bussningar Tätningar Lastväxlarkrok Kroklås Containerstöd Bakre rullar Slangskydd Säkringar och lampor Dekaler

13 Palfinger Railway Hinz lämnar 12 månaders eller drifttimmars garantii och 36 månaders eller drifttimmars garanti på bärande delar till slutkunden, beroende påå vilket som inträffar först. De bärande delarna utgörs av svetskonstruktioner som inte utsätts för naturligt slitage. Garantinn omfattar inte delar som under drift blir föremål för naturligt slitage. Materialfel och installationsfel betraktas inte som slitage. Slitagedelar omfattar i synnerhet: Glidklackar Kul- och rullager Bussningar Tätningar Lyftredskap Lastkrokar Slangskydd Stödbensplattor Säkringar och lampor Dekaler

14 Palfinger Tillbehör Hinz lämnar 12 månaders eller 1000 drifttimmars fullgaranti, beroendee på vilket som inträffar först.