Garantihandbok. Förord

Transkript

1 Garantihandbok Rev 7 Förord Kvalitet och service har fått en allt större betydelse för produkternas goda rykte. Därför är det viktigt att garantiärenden vid varje tillfälle ges en korrekt behandling. I denna handbok finns detaljerade rekommendationer och regler för garanti. Anmärkning Följande beteckning som används i texten har följande betydelse: G.N.N.B Betyder Geeesink Norba Nordic Bransch GeesinkNorba Torsåsgatan 3B Box 813 SE Kalmar Allmänt G.N.N.B strävar efter att med alla sina produkter vara konkurrenskraftiga på marknaden vad avser såväl pålitlighet som kvalitet och hållbarhet. Dessa ansträngningar börjar med konstruktion, tillverkning och montering av varje enhet och fortsätter med stödåtgärder för den service som erbjuds av vår serviceorganisation. G.N.N.B ansvarar för att till kund leverera felfria produkter, i enlighet med de specifikationer som överenskommits mellan G.N.N.B och kund. Skulle defekter förekomma som beror på felaktigt material eller arbete för leverans till kund, påtar sig G.N.N.B ansvaret enligt de villkor som fastlagts i denna garantihandbok. OBS! G.N.N.B påtar sig inte ansvaret för skador förorsakade av felaktigt handhavande eller överbelastning, d.v.s. av användning av produkterna för annat än deras avsedda ändamål eller av att produkterna körts med hastigheter (volymströmmar) och krafter (tryck) utöver det som specificerats enligt G.N.N.B specifikation. Kunds garantivillkor Dessa garantivillkor gäller de produkter som anges i den försäljningsdokumentation som medföljer leveransen. I händelse av vidareförsäljning av utrustningen upphör den förlängda garantin omedelbart att gälla såvida inte GEESINKNORBA skriftligen godkänner annat.

2 1. Garanti a) G.N.N.B garanterar att produkterna som anges i försäljningsdokumentationen, med undantag enligt nedan, skall vara fri från fel i material och tillverkning. Garantin upphör tolv (12) månader efter det leveransdatum som anges i försäljningsdokumentet om inte andra överenskommelser skriftligen har gjort. Används produkten mer intensivt än som avtalats förkortas garantitiden i motsvarande grad. Garantitiden för reservdelar är 6 månader. För reservdelar monterade under fordonets garantitid utlöper garantin samtidigt med aggregatets garantitid om den kvarvarande garantitiden på aggregatet är längre än 6 månader. b) Förbrukningsdetaljer, slitagedelar, smörjmedel och hydraulvätskor enligt (Bilaga 1) är undantagna från denna garanti. G.N.N.B ansvarar inte för fel med avseende på dessa komponenter. c) För att garantin skall gälla, åligger det kund att meddela G.N.N.B om felet senast 15 arbetsdagar efter reparationsdatum, dock senast före garantitidens utgång. Reparerade eller utbytta delar garanteras fria från fel på samma villkor som de ursprungliga delarna och fram till dess garantin för ursprungsprodukten utlöper. Felaktiga delar som har bytts ut skall ställas till G.N.N.B:s förfogande. Kund skall ersätta G.N.N.B för dennes eventuella kostnader orsakade av garantikrav för skador som inte täcks av garanti. d) Kunden eller dess serviceverkstad är tillåten att utföra garantiarbete upp till ett värde av 5 000:- SEK (Reservdelar, arbete och resor) utan att kontakta reklamationsansvarig på G.N.N.B. Över detta värde måste ett godkännande att utföra garantiarbete från G.N.N.B finnas innan arbetet utförs. Kunden eller dess serviceverkstad skall utföra garantireparationer enligt G.N.N.B rekommenderade reparationstider (Bilaga 4). Skulle G.N.N.B. godkänna att kunden eller dess servicevekstad får utföra arbetet kan det avslås på grund av omständigheter under avsnitt e). Reklamationer behandlas enligt G.N.N.B. procedur. e) Garantin omfattar inte fel orsakade av omständigheter efter leveransen såsom överbelastning eller oriktig användning, normalt slitage, otillräcklig eller felaktig smörjning eller felaktigt underhåll, oriktigt utförda installationer eller reparationer eller användande av reservdelar som inte är originalreservdelar. Garantin gäller inte om produkten har ändrats på något annat sätt utan G.N.N.B:s skriftliga tillstånd. Kund är ensam ansvarig för sitt val av produkten med avseende på typ och storlek och G.N.N.B garanterar inte att produkten är lämpad för dess slutliga användning.

3 2. Ansvarsbegränsning G.N.N.B har under inga förhållanden något ansvar för skada på lös eller fast egendom, utebliven vinst eller annan indirekt skada som uppstår pga. ett fel eller pga. någon utförd eller utebliven handling av G.N.N.B. 3. Giltighetsvillkor för garantin Garantin enligt dessa villkor gäller om följande villkor har uppfyllts. Att produkterna har använts enbart för sitt avsedda ändamål och inte har körts med tryckoch volymströmningar som överstiger G.N.N.B:s föreskrifter. Att produkterna har genomgått service i enlighet med denna garantihandbok och tillägget till handbok för GPM III, RL, MF, VALUE PAK och MINI. (RENGÖRING, DAG/VECKOKONTROLLER OCH FÖREBYGGANDE UNDERHÅLL). Att produkterna har hanterats i enlighet med gällande instruktioner. Att reparationer och/eller utbyte av delar har utförts av G.N.N.B eller i samråd med G.N.N.B serviceorganisation. Att endast G.N.N.B:s original reservdelar har använts.

4 Procedur Kund eller dess serviceverkstad är tillåten att utföra garantiarbete upp till ett värde av 5.000:- SEK (Reservdelar, arbete och resor) utan att kontakta reklamationsansvarig på G.N.N.B. Över detta värde måste ett godkännande att utföra garantiarbete från G.N.N.B finnas innan arbetet utförs. Kund eller dess serviceverkstad måste fylla i en komplett reklamationsrapport (Bilaga 5). G.N.N.B. accepterar inte en faktura vid reklamation utan då skall en reklamationsrapprt användas. Reklamationsrapporten kommer från G.N.N.B eller kan hämtas på vår web sida Reklamationsrapporten måste ange serienummer, delar som använts, timmar som använts och vilket datum reparationen var utförd. En detaljerad beskrivning av felet, orsaken till felet och åtgärden måste finnas specificerad på reklamationsrapporten. Ofullständiga reklamationsrapporter kan orsaka tidsfördröjning eller att reklamationen inte blir godkänd. Reklamationsrapporten skall vara G.N.N.B tillhanda senast 15 arbetsdagar efter reparationsdatum om ingen annan överenskommelse har gjorts. Skickas via mail till reklamation@geesinknorba.com. Kund eller dess serviceverkstad måste returnera felaktiga delar enligt Delar som måste returneras (Bilaga 2). Returnerade delar måste vara rengjorda och varje del måste vara märkt med reklamationsnummer. Lägg alla delar, vilka tillhör en reklamationsrapport tillsammans med reklamationsrapporten i ett paket. Större delar som hydraulik cylindrar packas på en lastpall med en låda för små delar. Skicka delarna med en packlista enligt exempel (Bilaga 3) till Geesink Norba Torsåsgatan 3, S Kalmar, Sverige Att: Johnny Rytterlund G.N.N.B kommer att returnera reklamationsrapporten som godkänd eller avslagen senast 3 veckor efter den har inkommit eller när delar har inkommit. Ersättning för reklamationen kan ske på två olika sätt: 1. G.N.N.B krediterar mot reklamationen. Kund eller dess serviceverkstad får kreditering utbetald till konto eller kan dra av krediteringen mot fakturor som Kund eller dess serviceverkstad har. 2. G.N.N.B talar om att reklamationen är godkänd och till vilket belopp. Kund eller dess serviceverkstad fakturerar G.N.N.B beloppet och refererar till reklamationsnummret. Förenklad princip av reklamations arbete (Bilaga 6) Om kund eller dess serviceverkstad behöver delar för att utföra arbetet, måste de göra en normal inköpsorder till G.N.N.B. Delar kommer att skickas och faktureras till kund eller dess serviceverkstad som tar upp kostnaderna på reklamationsrapporten. Vid godkänd reklamation kommer netto kostnaden att krediteras.

5 Bilaga 1 Undantag för garanti Regelbundet underhåll som beskrivs i servicehandboken. Hyra av ersättningsaggregat. Skador som har orsakats olyckor (inklusive lackering). Normalt slitage (inklusive lackering). Reparationer pga. användande av inte G.N.N.B original reservdelar. Påfyllning av hydraulolja. Vinsch band (det är en slitdetalj). Glidbelägg / Glidklossar (det är en slitdetalj) Bilaga 2 Delar som måste returneras Hydraulcylindrar Hydraulventiler Hydraultankar Hydrauliska Vinschar Hydrauliska pumpar Pneumatikcylindrar Pneumatikventiler Tryckgivare Stång givare / Vinkelgivare Joystick Fotoceller IR sändare / mottagare Kretskort Wim lådor Hytt lådor Våg utrustning Bilaga 3 Exempel på packlista Rekl. Nr Art. Nr Benämning Antal Serie nr Cylinder Pressplatta

6 Bilaga 4 Geesink Norba rekommenderade tider för byte av delar Mekaniska delar GPM3 Yoke 16 Pressplatta 6 RL 200 RL 300 MF 300 Timmar Timmar Timmar Urlastningsplatta Transportplatta med eller utan lager Pressplatta med eller utan lager 6 6 Komplett over glidkloss 3 3 Komplett nedre glidkloss 2 2 Glid belägg (per glidkloss) 1 1 Främre balk lastficka 5 5 Lastficka Slitplåt lastficka sida (per sida) 5 5 Vinsch band / Vajer 2 2 Lagring Kärllyft kompl 5 5 Hydrauliska delar Hydraulslangar, alla typer Hydraulrör, alla typer Hydraultank Nivåmätare hydraultank Ventil hydraultank 2 Vinsch Behållare 2 Vinsch Baklucka 3 Vinsch Hydraul motor 1,5 Filter Cylindrar Yoke 2 Urlastningsplatta Pressplatta 2,5 2 2 Transportplatta 2,5 2,5 Kärllyft Kärllyft L500 / L500 split 3 3,5 Baklucka Låsanordning baklucka 1 Skak 1

7 Manöverventiler GPM3 RL 200 RL 300 MF 300 Timmar Timmar Timmar Huvudventil 3 6,5 6,5 Avlastningsventil 1 Slangbrottsventil / Lasthållningsventil / on-off ventil/ Tryckbegränsningsventil Hydraulpump 1 1 Alla typer av pumpar By pass ventil 4 Drivaxel (separat) 2 Pneumatiska delar Alla pneumatiska cylindrar 0,5 0,5 0,5 Luft ventiler / Tryckregulator 0,5 0,5 0,5 Elektriska delar Givare (ej induktiva) 0.5 Induktiva givare / Analoga lingivare / Stånggivare / Fotoceller Kabel för induktiva givare 2 2 Hyttlåda Magnetventiler /Tryckvakter / givare Säkringar/Relä Amplifier plug 1 PCP/PLC/VIM/I-O mod SRB/CCB/Const Current Kamera, monitor eller kabel Deutsch kontakt

8 Bilaga 5 Exempel på ifylld Reklamationsrapport Rev 7

9 Bilaga 6