Från surf till sälj. i en av de mest misstrodda branscher av alla. Benny Karlsson marknadschef Kvdbil.se. kvdbil.se

Transkript

1 Från surf till sälj i en av de mest misstrodda branscher av alla Benny Karlsson marknadschef Kvdbil.se

2

3 Brutal ärlighet i en misstrodd bransch

4 Brutal ärlighet i en misstrodd bransch pris köpa bil pris inbyte Inbytespris i traditionell bilhandel Bilens slutpris på Begärt pris för bilen i traditionell handel

5 Digital disruptors succeed because they are obsessed about the consumer and understand them better than competitors Amazon s #1 leadership principle is: Customer obsession Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers. Jeff Bezos, CEO of Amazon 5 McKinsey & Company 5

6

7 Bild på vårt EDW + Power BI + nått om GDPR

8 1. Skaffa koll på all data. Tvättad och segmenteringsbar Webb CRM BI Verktyg Affärs system Information EDW KVD Mastermind Analys/aktivitet NAV (Ekonomi) Extern data GDPR

9 2. Definiera kundresan! Före under efter. Glöm inte att enas om ordlistan Vad är det som är fel på min bil? Dags att byta däck! Vi har ett erbjudande! Bör jag sälja bilen nu eller nästa år? NU är det läge att sälja din bil! Service & reparation Olycka Service & reparation Service & reparation Olycka Service Bilköp Köp av nya däck Support äga bil Köp av nya däck Försäljning & köp av ny bil

10 3. Regelstyrd och automatiserad kommunikation Anpassade tjänster med hjälp av person- och bildata. Rätt erbjudande till rätt bil & person! Köpa bil Äga bil Sälja bil

11 Vilka är dom? Kunderna?

12 Enkel metod

13 4. Lägg resurser på rätt målgrupper Petrol heads Motorintresserade män som kan allt om bilar

14 4. Lägg resurser på rätt målgrupper Ice hockey mothers Familjens projektledare skjutsar, handlar, åker till fjällen

15 4. Lägg resurser på rätt målgrupper No time people Bor i storstad, mitt i kärriären, full agenda, löser vardagen via mobil

16 4. Lägg resurser på rätt målgrupper Heavy Metal men b2b, tunga fordon, anläggningsmaskiner, köpare från hela världen

17 Kvdpro.com (KVD Heavy Equipment AB) Eget bolag med egen webbplats för vissa målgrupper/objekt Kvdpro / kvdpro.com för maskiner och tunga fordon, objekt >3,5 ton B2B Proffs, hög objektskunskap Män Flera olika målgrupper i det tunga segmentet Stor andel internationella budgivare/köpare från hela världen LÄTTASTE VÄGEN TILL TUNGA AFFÄRER

18 Lite krångligare metod (b2c)

19 Äventyraren Organisatören Livsnjutaren Intraprenören Humanisten Entreprenören Elitisten Den trygga Den lojala Den belåtna

20 4. Lägg resurser på rätt målgrupper

21 4. Lägg resurser på rätt målgrupper Intraprenören - föreningssverige - väletablerad/dink - medveten genomtänkt - storstäder - ekonomisk Entreprenören - typiska säljaren/ göra en bra affär - köpstarka individualister - högt tempo, nyheter - Stockholm/större städer - ledande befattningar - akademisk utbildning Elitisten - kungar på sin egen gata - småbarnsfamiljer/singlar - bilintresse - senaste av allt - medlemserbjudande Livsnjutaren - mat på nätet/städhjälp - byter bil ofta/märkestrogna - materialister - spridda över hela Sverige - gymnasieutbildning

22 5. Täta tratten Från surf till sälj Å ena sidan är vårt fokus att öka kännedom (ToM) om vårt varumärke och vad vår värdeskapande tjänst erbjuder, å andra sidan fokuserar vi på att gräva där vi står för att ta hand om alla de affärsmöjligheter som vi varje dag försöker fånga. Öka varumärkeskännedomen Identifiera de bästa marknadsföringskanalerna Identifiera och prioritera de mest konverteringsbara leadsen Öka förtjänad media via PR och sociala medier Öka kundnöjdheten skruva i erbjudandet

23 Nya och gamla metoder

24 Reklaminköp vs uppmärksamhet Fördelning - reklaminköp per kanal (%) Uppmärksamhet per mediekanal (%) 3% TV/webTV Radio Online Sök Blocket/BB Facebook TV Radio Sett Online Blocket Facebook/insta Sök Youtube Övrigt Kännedom, preferens och uppmärksamhet mäter vi via Varumärkestracking varje vecka

25 Analys och beslut! bortom det här var ju intressant

26 Varumärkeskännedom ToM, 12 månader Vilka företag eller sajter där man säljer/köper begagnade bilar online känner du till?

27 Analys via vårt BI-verktyg Extern data (Google Analytics) över trafik från digitala reklamkällor samkörs med intern data över sålda bilar i vårt egna analysverktyg Power BI Visar antal sålda bilar per reklamkanal. OBS analysen visar endast sista kanalen innan man kommer till. Påverkan innan detta steg kommer från goda vänner, övrig reklam, PR etc

28 Analysen kompletteras med NPS-svar Hur fick du information om KVDs tjänster? 27% 36% 3% 2% 9% 20% 27% 36%

29 Analys via KVD-analytics Sammanställer, analyserar och presenterar Controlling Marknad BI (IT) Operation

30 6. Beslut via PULS-gruppen Vårt krossfunktionella team för att styra mot målet Försäljning Operation Controlling Marknad IT-utveckling

31 1.Skaffa koll på all data 2.Definiera kundresan+ordlistan 3.Regelstyrd kommunikation 4.Välj noga målgrupp(er) 5.Täta tratten 6.Fatta beslut krossfunktionellt

32

33 Tack!