Brukarundersökning 2011 Familjecentralerna i Arnö och Brandkärr
Dnr 2/7 Innehållsförteckning Bakgrund och metod... 3 Resultat... 3 Förslag på förbättringar... 5 Diskussion... 6 Uppdatera innehållslistan genom att högerklicka på fältet och välj uppdatera fält.
Dnr 3/7 Bakgrund och metod Under tiden 11-25 november 2011 har besökare på familjecentralerna i Brandkärr och Arnö kunnat besvara en enkät om verksamheten. Enkäten var enkelt utformat med tre öppna frågor. 2009 gjordes en enkät med fler frågor och mer fasta svarsalternativ och 2010 gjordes intervjuer. De undersökningar som gjorts lyfter fram en bild som visar att verksamheten är uppskattad av besökare. De uppskattar både innehåll och personalens kompetens och bemötande. Denna gång så ville vi om möjligt försöka fånga upp tankar som inte kommit fram tidigare. Framför allt förslag som kan utveckla verksamheten. Sättet var då att välja en kort enkät med enkla frågor utan färdiga svarsalternativ. De som besvarade enkäten fick med egna ord besvara de tre frågorna: 1. På familjecentralen finns olika yrkeskategorier barnmorska, BVCsköterska, socionom, socialpedagog, förskollärare och barnskötare. På vilket sätt har det varit bra för dig? Ge gärna exempel! 2. Vad är det första du tänker på när du hör ordet Familjecentral? 3. Hur skulle du kunna få bättre stöd på Familjecentralen? Ge gärna exempel! Totalt besvarade 163 enkäter varav 115 i Brandkärr och 48 i Arnö. Jämfört med tidigare år så är det en relativt hög svarsfrekvens. 2010 intervjuades 50 personer och 2009 lämnades 244 enkätsvar. Resultat Första frågan börjar med att beskriva vilka yrkeskategorier som finns på familjecentralen och följs av frågan På vilket sätt har det varit bra för dig?. Svaren är olika men kan tematiseras under fyra teman. Det första handlar om konceptet som familjecentralen bygger på. Fyra ben under samma tak. De fyra benen är Barnmorskemottagning, BVC, Socionom och Öppna förskolan. Här ryms också det att familjecentralen är placerad i bostadsområdet vilket svaren visar att det underlättar för många. 84 personer tycker att det är bra att det finns tillgång till olika personalkategorier från landsting och kommun under samma tak. Man uppskattar också att personalen är lätt att nå och att man t.ex. kan passa på att träffa BVCsköterskan när är på Öppna förskolan. Inga väntetider och telefonköer. Exempel på svar: Jag möter en del av ett starkt team., Bra att allt är samlat på ett ställe, Man kan alltid få rådgivning och slipper då ringa och boka tid
Dnr 4/7 Det andra är att man upplevt sig få råd och stöd på olika sätt. Genom information, möjlighet att ställa frågor och stöd vid behov. 46 personer lyfter fram denna aspekt. Exempel på svar: Socionomen kan man fråga, Som förstagångsmamma har jag många problem och barnmorskan har hjälpt mig mycket, hjälp med alla typer av frågor kring barn och föräldraskap. Det tredje temat den pedagogiska verksamheten i Öppna förskolan. 22 lyfter särskilt fram denna del som hjälpsamt. Det är olika delar i den pedagogiska verksamheten. Föräldrar uppskattar att barnen får stimulans genom att leka, pyssla och sjunga. För föräldern kan det vara att komma till en bekant plats där man möter känd personal. Men också den sociala delen som att träffa andra föräldrar och fika tillsammans. Exempel på svar: Barnen kan leka, sjunga, pyssla det är jättebra., Förskollärarna är både seriösa och intresserade av barnen och även hur föräldrarna har det, Utmärkt träning för liten som stor. Det fjärde och sista temat handlar om gott bemötande. 20 svarar att de uppskattar det bemötande man fått. Begrepp som nämns är: familjär stämning, ovärderliga människor, bra o trevliga människor, känner sig välkommen och igenkänd. Tre exempel En positiv kontakt med förskollärare på öppna förskolan, BVC-sköterskan, barnmorskan bryr sig om en och tar verkligen hand om en, förskollärare på plats som alltid hör efter hur man mår. Den andra frågan som ställdes i enkäten löd Vad är det första du tänker på när du hör ordet Familjecentral? Svaren är skiftande och visar en stor bredd i vad man först kommer att tänka på. Alla tänker lite olika beroende vilken människa man är och i vilket sammanhang man befinner sig. Ett mönster som framträder gör att svaren kan grupperas i tre olika huvudkategorier. Den första handlar om själva konceptet för familjecentralen med de fyra olika benen, Barnmorskemottagning, BVC, öppen förskola och socionom. 56 personer har svarat med något som kan rymmas under denna kategori. Man lyfter fram helheten eller någon eller några delar av familjecentralen. Det är också vanligt att man nämner saker som handlar om närhet och samlad kompetens från olika yrkeskategorier under ett tak. Bra samhällsservice! Bra lösning för oss föräldralediga med lek, sång och BVC på samma ställe, säger en person. Det vanligaste som lyfts fram här är öppna förskolan (20).
Dnr 5/7 Den andra kategorin är något som kan kallas för Råd och stöd. 34 svarar med ord som hjälp, stöd, kris etc. Att familjer kan få stöd. Någon sort hjälpcentral för familjer, dit man går när man har något problem är citat från tre personer som exempel. 5 personer förknippar ordet familjecentral till problemfamiljer och socialtjänst och tycker att ordet därför har fått en negativ klang. Tredje kategorin handlar om något som kan kallas för Mötesplats. 68 personer lyfter fram denna aspekt av familjecentralen. Några exempel: Ett ställe dit man går och umgås, En mötesplats för familjer, Mycket barn och socialt umgänge. Det som tas upp under denna kategori är att familjecentralen är en träffpunkt som man går till som familj där man träffar andra familjer. Vuxna som pratar med varandra och barn leker. Miljön kännetecknas av en positiv atmosfär och bra lekmiljö för barnen. Några som tagit upp detta använder också positivt laddade ord som värme, gemenskap, bra ställe, delad glädje, välkommen, sammanhållning, öppenhet, trevlig samvaro. Förslag på förbättringar Den tredje frågan handlar om hur man skulle kunna få ett bättre stöd på Familjecentralen. Svarande uppmanas att ge exempel. 129 av 163 har svarat och de flesta tycker att det är bra som det är och ger inga förslag på förbättringar. 28 ger förslag på förbättringar. Dessa förslag är samlade under rubrikerna: Kurser, föreläsningar; Träffar; Information; Aktiviteter; Öppettider; Bemanning, Övrigt. Kurser, föreläsningar o Rutinmässigt erbjuds föreläsning eller minikurser i tex. gränssättning, anknytning eller var de stora problemen finns. o Kurser i hjärt-lungräddning. o Speciella kvällar med olika teman tex barn ABC (andningblödning-chock), hur man lagar bra mat tillsitt barn etc. o Föreläsningar för föräldrar vore intressant tex. om barnpsykologi m.m. o Råd i utvecklingsfaser och uppfostran. Träffar o Fler föräldraträffar. o Gruppträffar av alla slag.
Dnr 6/7 Information o Mer information om barnomsorg. o Information om var man kan vända sig vid olika situationer (tex skyltar/anslagstavla) o Information om förskolor/dagis inför valinskolning. o Tydligare information om vad man kan få hjälp med och hur, vem man ska prata med osv. o Information om nyheter angående barn och forskning. o Träffar där man kan träffa de yrkeskategorierna man inte träffar så ofta. Kanske de kan komma in på ÖF ibland. o Känner till BVC-sköterska och förskolepersonal men inte de andra kategorierna och vad man kan få för hjälp där. o Mer information om det som finns på en familjecentral. Aktiviteter o Fler utflykter o Utomhuslek med cyklar osv. o Organiserade aktiviteter för äldre barn 3-5 år som får bara 15 timmar på dagis och måste underhållas. o Mer aktiviteter för barn. o Mer planerade och ledda aktiviteter av förskolepersonalen. o Aktivitet som sker på eftermiddagen där även 5-8 åringar är välkomna. Öppettider o Öppet på eftermiddagar. o Lite mer tid kanske o Längre öppettider o Längre öppettider. o Oppebys lokaler kunde ha öppet någon gång i veckan för bebisar och små barn. o Pappa-barn-kväll, dag/månad o Fler drop-in tider hos BVC. o Kvällsöppet. Bemanning o Mer personal när det är många barn och man känt behov av att prata med någon. Övrigt o o Bättre fika Nya leksaker Diskussion Syftet med undersökningen var att fånga besökares tankar kring verksamheten och då särskilt förslag på förbättringar. De öppna frågorna har lett till att vi fått många olika svar, en del mer utförliga än andra. Av svaren kan man se att familjecentralerna i Nyköpings Kommun är uppskattade. Det
Dnr 7/7 handlar dels om att de är placerade i bostadsområden där det är lätt att nå dem. Det handlar också om att man där möter olika yrkeskategorier under samma tak. Dessa personer ger ett gott bemötande och uppfattas som kompetenta. Familjecentralerna har också blivit en mötesplats i samhället för föräldrar med små barn och deras barn. Denna undersökning har också resulterat till ett stort antal konkreta förslag på förbättringar av verksamheten. Det handlar till stor del om innehållet i verksamheten men också om att förbättra informationen om vad en familjecentral har att erbjuda. Det är besökare som efterfrågar denna information. Liksom i tidigare undersökningar kan vi spekulera i vilken information de som inte är besökare skulle behöva för att bli besökare. Torbjörn Stedt Kvalitetsansvarig April 2012