Per-Erik Karlsson Projektledare Charotta Bodin Projektledare e-kontor@karlstad.se
Innehåll Bakgrund E-samhälle Värmland -delprojekt Utveckling -delprojekt Stöd Resultat Samverkan Kommande utveckling Demo
Värmland
Bakgrund
Bakgrund År 2010, få av kommunens blanketter/tjänster/processer finns på nätet som moderna e-tjänster. Varför? Möjliga svar: Svårt att samverka mellan kommuner och samtidigt få till konkreta tjänster Dyra integrationer mellan olika system Dyrt att driva IT-projekt, höga kostnader för uppstart och genomförande Få antal transaktioner i varje tjänst, svårt att räkna hem Ingen teknik som gör det enkelt att sätta upp nya e-tjänster
Bakgrund MEDBORGARFOKUS Medborgare Föreningar Företag Anmälan/Ansökning Status pågående ärenden - Inkommet - Registrerat - Under handläggning - Beslutat Information
Fördelning av kontakter samtliga verksamheter Exempel från annan kommun 14% Information och vägledning 1% 36% Anmälan, ny ansökan eller nytt ärende Befintligt ärende, status, komp, återtagande 33% 16% Konsultation/utredning, individuell bedömn Synpunkter Resultatet baseras på cirka 9000 kontakter från medborgare till kommunen. Av dessa är ca 85% möjliga att hantera via kontaktcenter, elektroniska tjänster och hemsidan.
Bakgrund Ansökan Status Medborgare Ärendehantering Kommun
Bakgrund Viktiga kriterier vid upphandling av e-tjänsteportal Digital blanketthantering Tillgång till färdiga e-tjänster Säker inloggning & signering för medborgaren (e-leg) Kvalitetssäkring av indata Ett väletablerat kommunsamarbete Kort utvecklingstid för enklare typer av e-tjänster
Bakgrund 60 e-tjänster 28 e-tjänster
Ett gemensamt e-samhälle Värmland
Gemensamt e-samhälle Värmland
Delprojekt - utveckling Teknisk lösning Bygger på ABOU:s e-tjänsteplattform Innehåll: Mina ärenden E-tjänstebank med över 100 e-tjänster Webbgränssnitt som kan anpassas unikt för varje kommun Administrationssidor Integration med EID och Navet Frågor och svar Handläggningstider
Delprojekt utveckling Kommun 2 Kommun e-tjanster.kommun.se Kommun 1 e-tjanster.kommun2.se e-tjanster.kommun1.se e-tjanster.kommun.se Kommun Kommun Kommun 2 Kommun 1 2011 Kommun 2012
Delprojekt utveckling Samma struktur men unik design Administrationsvyer Mail Grafisk-design Skatteverkets Navet DB Innehåll E-legitimation (texter,bilder,länkar mm) Unika URL (<e-tjanster.<kommun>.se)
Behörighetsmodell
Generiska/delade e-tjänster
Delprojekt - utbildning & stöd 15 Demomiljöer Utbildning Startpaket 1 demomiljö inkl. 28 e-tjänster 1 dags utbildning på plats Support via e-kontoret Tillgång till checklistor mm. Tydlig supportrutin
Delprojekt - utbildning & stöd Gemensamma mål: FAS 1 FAS 2 Samtliga kommuner utser en till två kontaktperson/er Efter gemensam lansering Samtliga kommuner får tillgång till egen demomiljö i samband med utbildningen. Cesam Värmland - Ett gemensamt e-tjänsteråd där gruppen träffas 1 gång i månaden Varje kommun väljer minst 5 e-tjänster utifrån demomiljön (senast 30 november) Vid en given tidpunkt kommer kommunerna få tillgång till den verkliga produktionsmiljön Stämmer av behov av nyutveckling, tittar på andra ABOUkommuners e-tjänster som vi kan använda (kopiera) Vi fortsätter dela på kostnaderna både för drift, utveckling och support Varje kommun ansvarar då för att innehåll (texter, bilder, länkar mm ) i era valda e-tjänster och er del i den gemensamma plattformen är korrekt Vid en given tid kommer vi gemensamt gå live!
Gemensam lansering Kommunerna fick tillgång till produktionsmiljön 2 veckor innan lansering Varje kommun ansvarade för sitt kommunspecifika innehåll Gemensam kommunikationsplan Gemensam lansering vid E-dagen den 19 februari
Framgångsfaktorer Tydliga mål Enhetligt synsätt samverkan framför det unika Återanvända erfarenheter Agilt arbetsätt med sprintar vid utveckling Testning och åter testning Demomiljöer med möjlighet att prova.. Cesam Värmland, e-kontoret och ABOU har samma inställning, viljan att kompromissa, pragmatisk och konstruktiva grupper
Resultat
Gemensamt e-samhälle Värmland Resultatet? Likartade tjänster till invånare, förening och företag i hela länet till en lägre kostnad. Gemensamma e-tjänster och gemensam supportorganisation optimerar och ger större utväxling för varje satsad krona. Förenklat underhåll och uppdatering en ändring slår direkt igenom för alla kommuner. Snabbare utvecklingstakt. Minimerad service och förvaltningskostnad. Processen och utförande måste vara samma i alla kommuner bättre för medborgaren.
Om varje kommun skulle ha driftat egna lösningar. Mina Sidor Mina Sidor Mina Sidor
Lösning EID Mina Sidor
Driftsituation Utan samverkan & utan utveckling av e-plattformen
Driftsituation Samverkan & utveckling av e-lattformen
Finns e-tjänsten i e-plattformen
Kan vi lätt slå på den i andra kommuner Utvecklingstakten ökar i länet!
Lavinmeddelande.
Lavinmeddelande. Ett fel uppstår!! Ex. e-leg slutar fungera för en av utgivarna
Lavinmeddelande. Med en knapptryckning kan driftstörning kommuniceras ut i hela länet
Lavinmeddelande. Ett allvarligare fel inträffar i driftmiljön. Lavinmeddelande går inte att utnyttja!
Vid allvarligare driftstörning Larmlista - SMS Med hjälp av en Larmlista (SMS), kommuniceras driftstörning ut i hela länet
Besparingar med gemensam drift - 1 971 000
Samverkan Internationellt Nationellt Regionalt
Internationellt - EU-projekt Smart Cities PROJEKTTID Projekttid 3 år, Start sept 2008 Slut sept 2011 13 parter i 6 länder RESULTAT E-kontoret Utveckling av processmodell Kursen processorientering i praktiken (5 poängs distanskurs på universitetet (KAU) Intern 3 dagarskurs i processorientering Finansierat en del av IT-arkitekturarbetet Finansiering av utredning av kontaktcenter Finansiering av utredning av nytt CMS E-tjänsteplattform med 28 e-tjänster www.smartcities.info
EU projekt Smart Cities Länk
Samverkan med Karlstads universitet
Samverkan med Karlstads universitet
Samverkan med Karlstads universitet
Internationellt - EU projekt - Opening Up PROJEKTTID Projekttid 3 år, start sept 2011 Slut sept 2014 SYFTE Att använda sociala medier både för att förbättra den externa och den interna kommunikationen Tillgängligöra och utnyttja kommunens datakällor (Öppen data) App utveckling www.opening-up.eu/
Funktion för Framtidens emedborgare koppling av Mina ärenden till Facebook a Som medborgare kan jag välja att se mina meddelanden om statusuppdateringar i tidslinjen på Facebook.
Charlotta Bodin Nu har du möjligheten att få dina statusmeddelanden skickade till Facebook.
Charlotta Bodin
Charlotta Bodin
Charlotta Bodin
Charlotta Bodin Ta bort
Nationellt- Sverige
Regionalt - Värmland
Kommande utveckling
Pågående och planerad utveckling E-tjänstebyggaren, i vår Fler e-tjänster som utvecklas gemensamt Integration i form av e-leg till skolans tjänster, lev till skolstart i augusti. Pilotprojekt kring integration till några av kommunernas verksamhetssystem (e-hälsa) Mobilt bank id Uppsättning av räddningstjänstförbundet och kommunala bolag Implementera Abou:s app för e-tjänster
E-tjänstepaket (leveranser) Område e-tjänst ASF ASF ASF GYF BUF GYF KFF KFF KFF KFF KFF KLK KLK MF MF MF TFF TFF MF MF Antal e-tjänst 1 e-tjänst 2 e-tjänst 3 e-tjänst 4 e-tjänst 5 e-tjänst 6 e-tjänst 7 e-tjänst 8 e-tjänst 9 e-tjänst 10 e-tjänst 11 e-tjänst 12 e-tjänst 13 e-tjänst 14 e-tjänst 15 e-tjänst 16 e-tjänst 17 e-tjänst 18 e-tjänst 19 e-tjänst 20 Arvika Eda Filipstad Forshaga Grums 8 7,O, Förklaringar:, Vald e-tjänst,, ej diskute vald rar, 7 11 " Hagfors Hammarö Karlstad Kil 9 Anpassningar 13 9 Z Kristinehamn Munkfors Storfors Sunne 8 10 Annan kommun administrar ärende 9 9 Säffle Torsby Årjäng 10 10 11 Antal 10 10 8 11 6 8 4 6 12 7 4 13 4 6 11 3 5 9 7 9 13 14
Show-room/provrummet Show-room/provrummet Möjlighet att se hela Värmlands ABOU-e-tjänster Möjlighet att testa och prova befintliga e-tjänster Nya e-tjänstepaket levereras hit för utvärdering Stöddokument kommer finnas När e-tjänster byggs med e-tjänstebyggaren levereras e-tjänsten här för utvärdering URL: e-tjansterprovrum.karlstad.se
E-tjänstebyggaren
E-tjänstebyggaren Vi går från denna situation Till denna situation
E-tjänstebyggaren Så här fungerar lösning teknisk Vi kommer kunna skapa enkla e-tjänster Vi kommer kunna ändra i befintliga e-tjänster Vi kommer kunna inaktivera befintliga tjänsten Vi kommer kunna redigera Innehåll i PDF och mail Mottagare av funktionsbrevlådemail Alla texter i tjänsterna Rent praktiskt är verktyget Behörighetsstyrt E-tjänster tas fram under workshops Utbildning krävs för att kunna använda verktyget
E-tjänstebyggaren Skapa sidor
E-tjänstebyggaren Redigera fält
E-tjänstebyggaren Ägs av E-kontoret - Licenskostnad för e-tjänstebyggaren - Utbildning krävs - Tre st. riktigt duktiga kravställare (Charlotta, Per-Erik och Anna) - Kravställare som kan e-tjänstebyggaren - Kravställare som vet hur man kravställer för att e-tjänsterna skall kunna delas i länet - Målet att samverka går framför det unika
E-tjänstebyggaren Körkort krävs för e-tjänstebyggaren... Med körkort Utan körkort
Demo
Demo av olika funktioner i e-plattformen = Lanserade 19 feb = Lanserar i höst
TACK! Per-Erik Karlsson, IT-projektledare Charlotta Bodin, IT-projektledare E-kontor@karlstad.se
Bakgrund
Generiska/delade e-tjänster
Vad skapar en ny version av e-tjäns och inte? ID Kategori 1 E-tjänst 2 E-tjänst 3 E-tjänst 4 E-tjänst 5 E-tjänst 6 E-tjänst 7 E-tjänst 8 E-tjänst 9 Sida 10 Sida 11 Sida 12 Fält 13 Fält 14 Fält 15 Fält 16 Fält 17 Fält 18 Fält 19 Fält 20 Fält 21 Information 22 Information 23 PDF 24 Mail 25 Mail 26 Mail 27 Mail 28 Mail 29 FAQ 30 FAQ 31 Handläggning 32 Handläggning Handling Ändra e-tjänstens typ (1, 2, 3) Ändra e-tjänstens namn Ändra e-tjänstens meny-namn Ändra menygrupp e-tjänsten ligger under Ändra organisation som e-tjänsten berör Ändra krav på e-legitimation (Ja/Nej) Ändra målgrupp (medborgare, företag, förening) Ändrad statuslista Lägg till en sida Ta bort en sida Ändra en sidas namn Byta svarsalternativ i radioknapplistor Ändra rader/kolumner för radioknappar Byta svarsalternativ i rullistor Byta svarsalternativ i checkboxar Ändra rader/kolumner för checkboxar Byta information i fältinfo Lägga till ett fält Ta bort ett fält Ändra ett fälts rubrik/fråga Ändra text och bild på introsidan Ändra text och bild i högerkolumnen Ändring av PDFens struktur och layout Mail: Frånadress Mail: Tilladress Mail: Ämne Mail: Mailinnehåll Mail: PDF inkluderad FAQ - "Vanliga frågor och svar-sidan" FAQ - i e-tjänsten Handläggningstid Handläggningsbeskrivning Kräver egen e-tjänst Ja Nej Nej Nej Nej Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Nej Nej Ja Nej Ja Ja Ja Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej
CESAM Värmland Samordna framtida utveckling Prioritera tillkommande e-tjänster (färdiga) Utvärdera ev. egenutveckling av e-tjänster Förbereda nya driftsåttagande för beslut i gemensamma nämnden Kommunikationskanal mellan nämnden, e-kontoret och kommunerna En representant från varje kommun
Gemensamt e-samhälle Värmland Gemensam Drift och Servicenämnd i Värmland Adm. stöd IT-chefer Värmland Cesam Värmland Arvika, Eda, Filipstad, Forshaga, Grums, Hagfors Karlstad, Kil, Kristinehamn, Munkfors, Hammarö Storfors, Sunne, Säffle, Torsby, Årjäng Kommunchefer