Rätt att Resa med nedsatt rörelseförmåga Dina rättigheter vid resa och hur du kan använda dem.
Att försöka hålla koll på alla regler som gäller vid resande kan många gånger vara ett gissel. Förutom det allmänna konsumentskyddet kring resor, finns specifika EU-rättigheter inom varje transportslag för personer med funktionsnedsättning. Denna broschyr är tänkt som en enkel guide för att beskriva dessa rättigheter som du kan använda dig av och ha med när du reser. Dina rättigheter: Rätt till transport Rätt till information Rätt till ledsagning Rätt till ersättningsresa vid försenad eller inställd avgång Rätt till ersättning vid skador på hjälpmedel Viktigt att komma ihåg! De regler som vi har beskrivit i denna skrift är förkortade och förenklade beskrivningar. För mer information om transporter och för fullständiga regler hänvisar vi till vår hemsida: www.transporthandboken.wordpress.com. Information finns också hos Konsumentverket. För de som använder smarta telefoner finns även en applikation. Den heter Your rights, och finns att få på svenska.
FÖRORDNING 1107/2006 FLYG Ett flygbolag eller en researrangör får inte neka en resenär med funktionsnedsättning att boka eller köpa biljett. Ett flygbolag eller en researrangör får inte neka en resenär med funktionsnedsättning ombordstigning. Artikel 3 LEDSAGNING UNDANTAG HJäLPMEDEL Alla resenärer med funktionsnedsättning har rätt till ledsagning på flygplatsen, till olika serviceutbud och till och från planet. Behöver man personlig hjälp så som vid måltider eller toalettbesök måste man ha egen ledsagare eller assistent. Flygbolagen önskar att man föranmäler behov av ledsagare, men det är inte nödvändigt för att få hjälp, dock kan då väntetiden bli längre. Artikel 7 Det finns undantag från bestämmelsen i artikel 3. Främst på grund av globala säkerhetsregler. Flygbolag kan också kräva att personer med funktionsnedsättning har ledsagare. Säkerhetsregler har alltid företräde. Flygplanets storlek eller dörrar som gör ombordstigning omöjlig kan också vara skäl att neka ombordstigning. Om rullstolar eller andra hjälpmedel försvinner eller skadas har resenären rätt till ersättning. Vänd dig i första hand till flygbolagets eller flygplatsens servicedisk. Artikel 12 k Om personer med funktionsnedsättning nekas bokning/köp av biljett, ska flygbolaget eller researrangören föreslå ett godtagbart alternativ. KOMPENSATION k Om personer med funktionsnedsättning och ledsagaren nekas ombordstigning så ska flygbolagen erbjuda återbetalning eller ombokning. k Alla flygbolag eller researrangörer måste offentliggöra de säkerhetsregler som kan hindra personer med funktionsnedsättning från att genomföra en resa och de måste underrätta resenären skriftligt om orsaken till undantaget om resenären begär det. Artikel 4 Om reglerna överträtts anmäler man det till flygbolaget eller flygplatsen. Om man anser att man inte har fått rätt kompensation eller hjälp anmäls det till Konsumentverket eller Transportstyrelsen. Artikel 15
FÖRORDNING 1371/2007 Ett järnvägsföretag eller researrangör får inte neka en resenär med funktionsnedsättning att boka eller köpa biljett. De får inte kräva att en resenär åtföljs av en ledsagare om detta inte är strikt nödvändigt. Artikel 19 TÅG LEDSAGNING stationsförvaltare ska tillhandahålla kostnadsfri ledsagning vid på- och avstigning samt vid byten. Gällande obemannade stationer ska information tillhandahållas om närbelägna bemannade stationer. Artikel 22 INFORMATION Företaget eller researrangören ska på begäran informera om tågtrafiktjänsternas tillgänglighet och användbarhet, om förutsättningarna för att ta sig ombord samt om vilka hjälpmedel som finns ombord. Säkerhetsregler som kan förhindra en person att resa måste offentliggöras. Artikel 20 HJäLPMEDEL Om rullstolar eller andra hjälpmedel försvinner eller skadas i hanteringen så har resenären rätt till ersättning. Man vänder sig då i första hand till järnvägsföretagets eller stationens servicedisk på stationen. Artikel 25 DET SKA FUNKA Järnvägsföretag och stationsförvaltare ska se till att stationer, perronger, vagnar och andra inrättningar är tillgängliga och användbara. k Om ledsagare saknas ombord ska företaget och stationsförvaltaren göra varje rimlig ansträngning för att resan ska kunna genomföras. Artikel 21 anmäl FEL FÖRBOKNING Resenären ska meddela hjälpbehov 48 timmar i förväg och infinna sig 30 minuter före avgång. Om resenären inte är föranmäld ska järnvägsföretaget och stationsförvaltaren ändå i rimlig utsträckning tillhandahålla ledsagning så att resan kan genomföras. Artikel 24 anmäl i första hand överträdelser till järnvägsföretaget eller stationsförvaltaren. Om man anser att man inte har fått berättigad kompensation eller hjälp anmäls det till mentverket eller Transportstyrelsen. Artikel Konsu- 24 LIKVÄRDIGT Vid ledsagning på tågen ska varje rimlig ansträngning göras för att ge tillgång till samma tjänster ombord som övriga passagerare har. Artikel 23
FÖRORDNING 181/2011 BUSS Ett bussbolag eller en researrangör får inte neka en resenär med funktionsnedsättning att boka eller köpa biljett. De får heller inte neka ombordstigning. Artikel 9 INFORMATION Bussbolag eller researrangörer ska informera om sjötrafiktjänsternas tillgänglighet och användbarhet och om villkor för resan. De ska också offentliggöra de villkor som gäller personer med funktionsnedsättning i alla informationskanaler. Artikel 11 UNDANTAG De skäl som kan användas för att neka personer med funktionsnedsättning är åberopande av undantagsregler. Det andra skälet är att fordonets utformning, terminalens/hållplatsens infrastruktur och utrustning gör ombordstigning eller resa omöjlig. Om personen åtföljs av en ledsagare som kan överbrygga dessa hinder gäller ej undantaget. Ledsagaren ska i så fall medfölja kostnadsfritt. Vid nekad bokning/köp av biljett, ska bussbolaget eller researangören föreslå ett godtagbart alternativ. Vid nekad ombordstigning så ska bussbolaget erbjuda återbetalning eller kostnadsfri ombokning. De måste också informera om vad som kan hindra personer med funktionsnedsättning från att genomföra en resa och de måste underrätta resenären skriftligt om orsaken till undantaget om resenären begär det. Artikel 10 terminaler Varje land ska utse bussterminaler där ledsagning kan tillhandahållas. Artikel 12 INRIKESTRAFIK Undantag om inrikes linjetrafik får endast göras då det finns nationella regler som är likvärdiga eller bättre än förordningen. Artikel 18 HJäLPMEDEL FÖRBOKNING Resenären ska meddela hjälpbehov 36 timmar i förväg och infinna sig vid mötesplatsen 30 minuter före avgångstid. Även utan föranmälan ska bussbolaget och stationsförvaltaren i rimlig utsträckning tillhandahålla ledsagning så att resan kan genomföras. Artikel 14 Om rullstolar eller andra hjälpmedel försvinner eller skadas i hanteringen har resenären rätt till ersättning. Bussbolaget eller terminaloperatören ska göra alla ansträngningar för att snabbt få fram lämpliga ersättningshjälpmedel. Artikel 17
FÖRORDNING 1177/2010 Ett rederi eller en researrangör får inte neka en resenär med funktionsnedsättning att boka eller köpa biljett. De får inte heller neka en resenär med funktionsnedsättning ombordstigning. Artikel 7 BÅt UNDANTAG De skäl som kan användas för att neka personer med funktionsnedsättning är åberopande av undantagsregler. Då främst i förhållande till säkerhetsregler. Av den anledningen kan rederiet även kräva att personer med funktionsnedsättning har med ledsagare. Ett andra skäl är att fartygets utformning, hamnens infrastruktur och utrustning inklusive terminaler gör ombordstigning omöjlig. k Vid nekad bokning/köp av biljett, ska rederiet eller researangören föreslå ett godtagbart alternativ. Vid nekad ombordstigning ska rederiet erbjuda återbetalning eller ombokning. k Rederiet måste offentliggöra de säkerhetsregler som kan hindra personer med funktionsnedsättning från att genomföra en resa och de måste underrätta resenären skriftligt om orsaken till undantaget om resenären begär det. Artikel 8 INFORMATION ett rederi eller researrangör ska informera om sjötrafiktjänsternas tillgänglighet och användbarhet och om villkor för resan. De måste offentliggöra villkoren i alla informationskanaler och på ett tillgängligt och användbart medium. Artikel 9 anmäl FEL Anmäl i första hand fel och brister till rederiet eller hamnen. I andra hand till verket. Artikel Konsument- 9 LEDSAGNING alla resenärer med funktionsnedsättning har rätt till ledsagning i hamnar, vid ombord- och landstigning samt ombord på fartyget. Som resenär måste man vara tydlig med behov av inkvartering, sittplatser, särskild service eller behov av att medföra medicinisk utrustning. Artikel 10 FÖRBOKNING HJäLPMEDEL Om rullstolar eller andra hjälpmedel försvinner eller skadas har resenären rätt till ersättning. Rederiet eller terminaloperatören ska göra alla ansträngningar för att snabbt få fram tillfälliga ersättningshjälpmedel. Artikel 15 Hjälpbehov ska meddelas 48 timmar i förväg. Även utan föranmälan ska dock rederiet och terminaloperatören i rimlig utsträckning tillhandahålla ledsagning så att resan kan genomföras. Artikel 10
Att resa med kollektiva transportmedel är inte alltid det lättaste om man har nedsatt rörelseförmåga. DHR jobbar för att tillgängligheten och användbarheten i kollektivtrafiken ska öka och för att det offentliga samhället, operatörer och fordonstill verkare ska respektera FNs konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning. DHR Förbundet för ett samhälle utan rörelsehinder DHR 2013