Brukarundersökning 2012. Mätning av upplevelsen av Nytta Nöjdhet Delaktighet Respekt Tillgänglighet i relation till verksamhetens stöd och insatser



Relevanta dokument
Totalt N= IVF - totalrapport Totalt - Andel instämmer helt och instämmer till stor del (N=1583 varav 648 Män och 935 Kvinnor)

ELEVFRÅGOR. International Association for the Evaluation of Educational Achievement. Bo Palaszewski, projektledare Skolverket Stockholm

Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:

Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014


Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS

Totalt - Andel instämmer helt och instämmer till stor del (N=2905 varav 1271 Män och 1634 Kvinnor) 92% 92% 90% 90% 85% 81% 82% 80% 70% 70% 67%

Uppdaterad

Brukarundersökning IFO 2016

Socialarbetarna MÅSTE ha ett enskilt samtal med vaije barn utan deras föräldrar, oavsett ålder, som kommer in till socialtjänsten.

Information om brukarundersökning och närstående undersökning i särskilt boende

Kan myndigheternas webbplatser bli tillgängliga för alla? Ett svenskt språkpolitiskt perspektiv. Rickard Domeij Språkrådet i Sverige

Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2012.

Resultat. Brukarundersökning 2014 Personlig assistans. Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer.

Brukarundersökning 2015

Region Skåne Habilitering och hjälpmedel

KUPP Äldrevård och omsorg K U P P Kvalitet Ur Patientens Perspektiv 2007 ImproveIT AB & Bodil Wilde Larsson

BRUKARUNDERSÖKNING 2012

Om barns och ungas rättigheter

Trivselundersökning fritidshem 2019

Brukarundersökning IFO 2017

Socialförvaltningens brukarundersökning 2016

Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden

Brukarsamverkan med Handikapporganisationer. Minnesanteckningar Tid: , kl Plats: Börshuset, Malmö

Utredning. Hur går en utredning för barn och ungdomar till? SOCIALFÖRVALTNINGEN BARN, UNGA OCH FAMILJ

Brukarundersökning och systematisk uppföljning inom ekonomiskt bistånd. Fokus ekonomiskt bistånd, 5 feb. 2018

Habilitering och hjälpmedel

Utvärdering enligt utvärderingsplan delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning

Vad händer när man börjar se dåligt?

Genomförandet av mätningen 2015

Delaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande Helhetsintryck (NKI)

Tolkcentralen, Region Skåne

Resultat brukarundersökning 2017

Brukarundersökning Individ- & familjeomsorgsavdelningen oktober 2015

Så får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig!

Föräldrarnas syn på förskoleverksamheten

Delaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande

Datum Dnr. Under 2014 skall försök göras med ytterligare friare val inom följande områden:

Vad hoppades vi? Vad blev det? Vart vill vi nu? 12 februari 2014

Delaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande

Barns och ungdomars rätt inom hälso- och sjukvården

Har du förbättringsidéer eller synpunkter kring din insats från oss? Om du inte är nöjd är det viktigt att vi får veta det. Vi vill bli bättre!

Resultat av brukarundersökning Funktionshinder 2016

Företagarnas prioriteringslista över viktiga åtgärder som politikerna bör göra i Skåne

Resultat brukarundersökning LSS boende

Delaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande

Brukarsamverkan med Handikapporganisationer, tolkanvändare

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016

Brukarenkät IFO Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT

Föräldrarnas syn på förskoleverksamheten

Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral

1228 Dnr IFN 2017/

EN ENKÄT OM ATT LÄRA SIG LÄSA

Försäkringskassans Kundundersökning 2013:2 Ett samarbete mellan AP och KS

Delaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande

TUFF Hösten 2015 ÖNNESTAD FOLKHÖGSKOLA

I jämförelse mellan kön är kvinnor något nöjdare än män och skillnaderna har även ökat mellan 2015 och 2014, där kvinnorna har blivit nöjdare.

Fo ra ldrarnas syn pa fo rskolverksamheten

Delaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande

Hur kan de som har LSS-stöd bestämma mer?

Habiliteringen i Blekinge

Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun

LSS. Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade

BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur patientperspektiv, Sundsvalls kommun

Utvecklingssamtal. som du som är elev i klass 3a leder!

BRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014

Brukarundersökning IFO 2016

Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010

Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010

Social sektor. Leva som andra. - information om LSS - Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade

Mitt bibliotek Hösten 2014

Uppföljande intervjuer kring tillgänglighet, information och nöjdhet hösten 2009

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

Nu inför det nya läsåret vill vi att ni läser igenom vad som är Vikeneskolans värdegrund och samtalar med era barn om vad det innebär.

Personcentrerat arbetssätt. en väg till patientdriven vård 2018 HSS,

Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010

Trygg hemtjänst i Mörbylånga kommun

... KVALITETSPLAN FÖR KUNG SAGAS ELEVER ...

Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2013.

Hjälp i ditt hem Information om vår hemtjänst, hemsjukvård och hemrehabilitering.

Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning)

FASTIGHETS- FÖRETAGARKLIMATET LUND 2012

Index per frågeområde samt NKI Delaktighet och inflytande Skolmiljö

Personcentrerat arbetssätt. en väg till patientdriven vård 2018

Habilitering och hjälpmedel

Regler för sjukresor i Skåne FRÅN DEN 1 JANUARI 2004

252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st

Uppdragstider prio 1 per kommun Q1 2015

Uppdragstider prio 1 per kommun Q1-Q3 1/1-30/9 2015

Du ska kunna leva ditt liv som du vill!

Välkommen till Sverige! Din väg till jobbet

Arbeta med bedömningsmatriser i Unikum

FRÅGAR MAN INGET - FÅR MAN INGET VETA

SMEDJEBACKENS KOMMUN Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon:

Kvalitetsdokument 2013, Förskolor (läå 2012/2013) Re 310 Altorp

stöd och hjälp i det egna boendet.

Rapport. Fastighetsägarindex. Fastighetsägarna Syd

Konferensrum 2:2 Kommunalhuset Tumba

Bra att veta om hjälpmedel. En vägledning om personliga hjälpmedel som förskrivs inom hälso- och sjukvården

Transkript:

Brukarundersökning 2012 Mätning av upplevelsen av Nytta Nöjdhet Delaktighet Respekt Tillgänglighet i relation till verksamhetens stöd och insatser Kerstin Liljedahl/Åsa Karén 2012

Deltagande 15 enheter 4 veckor 10/9 5/10 Barn- och ungdomshabiliteringen: Helsingborg, Malmö, Trelleborg och Ystad Syn-, hörsel- och dövverksamheten: Synenheten barn och ungdom Lund och Hörselenheten vuxna Malmö Vuxenhabiliteringen: Helsingborg och Trelleborg 8 veckor 10/9 2/11 Syn-, hörsel- och dövverksamheten: Dövenheten och Hörselenheten vuxna Kristianstad Vuxenhabiliteringen: Ystad och Ängelholm Hjälpmedel: Helsingborg, Kristianstad och Lund

Urval och genomförande - Brukare från 9 år och äldre - Föräldrar till barn och ungdomar 0-18 år - Via pekskärm vid besök på enheten - Undersökningen var tillgänglig på flera språk; engelska, serbiska, bosniska, kroatiska, albanska, arabiska, somaliska och teckenspråk - Teckentolk i rutan - Samarbete med ImproveIT

Underlag för resultat Målgrupp Svarat i pekskärm Brukare > 18 år 426 Brukare 9-18 år 152 Vårdnadshavare till barn och ungdomar 0-18 år 401

Ålder på brukare 9 20 = 182 21 30 = 93 31 40 = 67 41 60 = 136 61 80 = 86 > 80 = 14

Resultat brukare 9 år och äldre Andel som svarat ja 2. Har du nytta av det vi gör? 3. Är du nöjd med den hjälp du får? 4. Får du vara med och bestämma om hjälpen från oss? 5. Upplever du att du blir bemött med respekt? 6. Upplever du att vi förstår dig och din situation? 7. Upplever du att det är lätt att komma i kontakt med oss? 8. Upplever du att det är lätt att ta dig in i våra lokaler? 9. Upplever du att det lätt att hitta i våra lokaler? 96% 97% 95% 97% 96% 95% 96% 92% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %

Resultat vårdnadshavare Andel som svarat ja 2. Har barnet/ungdomen nytta av det vi gör? 3. Har du nytta av det vi gör? 4. Är du nöjd med den hjälp barnet/ungdomen får? 5. Är du nöjd med den hjälp du får? 97% 97% 95% 95% 6. Får barnet/ungdomen vara med och bestämma om hjälpen från oss? 78% 7. Får du vara med och bestämma om hjälpen från oss? 8. Upplever du att barnet/ungdomen blir bemött med respekt? 9. Upplever du att du blir bemött med respekt? 10. Upplever du att vi förstår barnet/ungdomen och hans/hennes situation? 11. Upplever du att vi förstår dig och din situation? 12. Upplever du att det är lätt att komma i kontakt med oss? 13. Upplever du att det lätt att ta sig in i våra lokaler? 14. Upplever du att det är lätt att hitta i våra lokaler? 95% 98% 99% 95% 92% 89% 97% 93% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Jämförelse mellan vårdnadshavarens upplevelse av ungdomen och ungdomens egen upplevelse Svaren överensstämmer på alla frågor utom på två Ungdomen själv tycker att de får bestämma mer om hjälpen (92% mot 78%) Ungdomen själv tycker att de möts med mindre respekt (93% mot 98%)

120 kommentarer från 578 brukare Strövis kommentarer handlar om bättre personligt bemötande, bättre hålla sig à jour med forksningsläget eller vara snällare. De flesta kommentarer om förbättringar kan delas in i följande kategorier: Tillgänglighet (23 %): Bättre skyltning; markering av trappor; jouröppet Insatser (19 %): Fler färger på rullstolarna; gruppterapi; fixa fler datorspel Samarbete: om man får kallelse till flera besök så som optiker, ögonläkare och synpedagog så skulle man gärna vilja ha besöken på en och samma dag eller lite större period mellan de olika besöken Trivsel: Större urval av lektyr i väntrummet eller radio ; bjud på godis Påfallande tydligt framgår hur nöjd man är: Uttryckt nöjdhet (33%): är fantastiska, tar en på allvar och förstår min situation som andra har svårt med

83 kommentarer från 401 vårdnadshavare Enstaka kommentarer handlar om lyssna gärna på oss, ni förlorar ingenting Men de flesta förbättringsförslagen kan sorteras under nedan kategorier: Tillgänglighet (25 %): Kontakt via sms eller e-post förbättras; att få snabbare och oftare tid att träffa sjukgymnast Insatser (17 %): Fler aktiviteter per grupp och efter skoltid; vill ha samtalsgrupp för funktionshindrade ungdomar Samarbete: samkör era bokningar med övriga bokningar som görs i Regionen, till exempel läkarbesök med mera; saknar sammankoppling mellan olika myndigheter och olika sjukhus Trivsel: Svårt hitta någon förbättring, det skulle vara en kaka till kaffet Tydligt är att man är nöjd: Uttryckt nöjdhet (40 %): ni är best; vi är helnöjda med all hjälp vi får här

Enheter Jämförelse mellan mätning 2011 och 2012 2011 skedde mätning vid 9 enheter inom Barn- och ungdomshabiliteringen(bou), Vuxenhabiliteringen (VH), Syn-, hörseloch dövenheten (SHD) och Hjälpmedelsverksamheten (Hjm). 2012 har mätning skett vid 15 andra enheter inom Bou, VH, SHD och Hjm. Frågor 2011 rörde frågor nytta, nöjdhet och delaktighet. 2012, dessutom frågor om respekt och tillgänglighet.

Jämförelse mellan svaren 2011 och 2012 Samma frågor ställdes om nytta, nöjdhet och delaktighet under 2011 och 2012. Sammantaget var andelen brukare som svarade ja på frågorna fler 2012 än 2011, en procentenhet. Sammataget var andelen vårdnadshavare som svarade ja på frågorna fler 2012 än 2011, 1-3 procentenheter.

Planerad redovisning - Till förvaltningschefen Övergripande resultat Habilitering & Hjälpmedel Verksamhetsresultat, alla verksamheter - Till verksamhetschefen Övergripande resultat Habilitering & Hjälpmedel Verksamhetsresultat, alla verksamheter Sina enheters enskilda resultat och kommentarer - Till enhetschefen Övergripande resultat Habilitering & Hjälpmedel Verksamhetsresultat, enhetens tillhörighet Enskilt enhetsresultat och kommentarer