Servicepolicy Norden 2012 Gäller fr o m 2012-04-01 CG Drives & Automation Sweden AB har följande policy för tjänster tillhandahållna av serviceavdelningen i Helsingborg för kunder i Sverige, Danmark, Norge och Finland. Support Vår serviceavdelning erbjuder fri telefonsupport vardagar 08.00-16.30 på tel 042-16 99 50 eller e-post service.se@cgglobal.com. Under övrig tid erbjuds en svarstjänst med möjlighet att lämna meddelanden till våra servicetekniker. Verkstadsreparation Vid vår serviceverkstad i Helsingborg tar vi emot samtliga Emotron-produkter 1 för service och reparation. Leveranstiden är normalt 5 arbetsdagar efter att produkten anlänt till verkstaden. När så är möjligt erbjuds akutreparation med retur inom en 1 dag mot förhöjd timdebitering. En servicerapport bifogas alltid när produkten returneras. För alla reparationer som inte omfattas av CG Drives & Automations garanti debiteras ett grundpris enligt följande tabell. I grundpriset ingår inspektion, felsökning, kostnadsförslag och test. För övrig tid debiteras arbetskostnad enligt nedan. Verkstadsreparation Akutreparation inom 1 dag /timme 1 580 kr/timme Grundpris per Emotron-produkt Axeleffektvakter M20, M10, DCM, ELFI, m fl 400 kr Mjukstartare MSF 1, 2, 3B MSE 1, 2 MSD<835 MSE, MSF 3 < 835 MSD>835 MSE/MSF>1000 (IP00) 3 190 kr 1 Varumärken: Emotron, EL-FI, EMS-VVX, Scandialogic, Digimoto, Eldutronik
Frekvensomriktare VFB 1, 2 VFX X1, S2, X2,B, C, D FDU X1, S2, X2,B, C, D VFX E, F FDU E, F VFX 5 FDU 5 VFX/FDU X8 ->, G -> UF 1, 2 UF 3, 4 HF VSA, VSC DFE CF SLm SL, SLP Tyrinvert Drivsystem EMX-R EMS-VVX-6 Optionskort Optionskort för aktuella produkter 3 190 kr 10 695 kr 595 kr 595 kr 400 kr Reservdelar debiteras enligt gällande prislista. Prisuppgifter tillhandahålls av serviceavdelningen, tel 042-16 99 50, e-post service.se@cgglobal.com. Om inte annat överenskommits returneras godset EX WORKS (Incoterms 2010).
Fältservice och drifttagning Tjänsten utförs under normal arbetstid, vardagar 08.00-16.30. Förberedelse- och avslutningstid tillkommer och debiteras med minst 1 timme per uppdrag och till samma timkostnad som arbetstid. I undantagsfall kan fältservice och drifttagning erbjudas utanför normal arbetstid. Detta debiteras då enligt tabellen nedan. När så är möjligt erbjuds expressutryckning samma dag mot förhöjd timdebitering. Fältservice & drifttagning 890 kr/timme 1 335 kr/timme 1 780 kr/timme Expressutryckning 1 780 kr/timme 2 670 kr/timme 3 560 kr/timme Reskostnader Bil 5,30 kr/km 5,30 kr/km 5,30 kr/km Restid 890 kr/timme 1 335 kr/timme 1 780 kr/timme För hotellkostnader samt resa med allmänna kommunikationsmedel eller hyrbil debiteras faktiska kostnader med ett administrativt tillägg om 15%. Traktamente debiteras enligt gällande avtal för närvarande Traktamente Inrikes utan övernattning > 8h Inrikes med övernattning 135 kr 445 kr/dygn Reservdelar debiteras enligt gällande prislista. Prisuppgifter tillhandahålls av serviceavdelningen, tel 042-16 99 50, e-post service.se@cgglobal.com. För felavhjälpande service/reparation tillämpas NR06, Allmänna bestämmelser för avhjälpande underhåll. Vid fältservice och drifttagning debiteras väntetid som inte orsakats av serviceavdelningen som arbetstid.
Garantireparationer CG Drives & Automation tillämpar allmänna leveransbestämmelser NL09. Vid reparation som omfattas av garanti åtgärdas produkten kostnadsfritt vid serviceavdelningen i Helsingborg. Produkten skickas tillsammans med en returblankett som finns att ladda ner på vår webbplats: http://www.emotron.se/tjanster-support/service-reparationer/ Produkter som returneras utan returblankett kan komma att hanteras långsammare på grund av att uppgifter saknas. Produkten skickas till angiven adress CIP (Incoterms 2010). Produkten returneras fraktfritt efter slutförd reparation. Garantireparation på plats kan utföras för frekvensomriktare Emotron FDU/VFX storlek G och uppåt samt mjukstartare Emotron MSF1000 och uppåt, hos slutanvändare inom Norden. Arbete under normal arbetstid är kostnadsfritt. Utanför normal arbetstid debiteras enligt tabell nedan. Debiterad kostnad arbetstid vid garanti. - 1 335 kr/timme 1 780 kr/timme Reskostnader Bil 5,30 kr/km 5,30 kr/km 5,30 kr/km Restid - 1 335 kr/timme 1 780 kr/timme För hotellkostnader samt resa med allmänna kommunikationsmedel eller hyrbil debiteras faktiska kostnader med ett administrativt tillägg om 15%. Vid garantireparation på plats debiteras väntetid som inte orsakats av serviceavdelningen.
Service och förebyggande underhåll Serviceavtal / Driftsäkerhetsavtal CG Drives & Automation kan erbjuda avtal för service och förebyggande underhåll, anpassat efter kundens behov. Kontakta serviceavdelningen för mer information, tel 042-16 99 50, e-post service.se@cgglobal.com.