Anseendeindex företag 2013 Jonathan Wennö och Göran Celander, TNS Sifo
TNS Sifos Anseendeindex 2013 Slutsatser Stabila indexvärden för de flesta företag och branscher Tidigare års kraftiga tapp inom energi- och banksektorn har avstannat Men, några stora svenska internationella symbolföretag tappar i anseende på hemmaplan: Scania, Volvo PV, IKEA och H&M Telias nedgång efter ett tufft år - inte så stor som kanske var väntad? Det positiva sambandet mellan kännedom och höga värden består, ju bättre kännedom desto bättre anseende
Förhållandevis stabila indexvärden - Scania, Volvo PV och IKEA sticker ut negativt 90 80 70 85 83 79 84 77 72 83 77 73 73 71 72 71 72 72 69 68 69 66 64 64 62 62 62 58 57 57 55 58 55 55 56 2013 enligt metod 2012 2012 20 10 0 3
Förhållandevis stabila indexvärden SEB tydlig uppgång, Folksam, H&M, Telia och TV4 tappar 70 2013 enligt metod 2012 54 42 52 52 55 49 47 48 47 48 49 47 58 46 44 43 51 42 48 41 38 33 38 46 38 36 35 36 34 35 2012 20 26 23 26 24 10 0 4
Rangordningen mellan branscherna har inte förändrats över åren Svängningarna i index påverkas av såväl de enskilda bolagens agerande som händelser i omvärlden och branschen 90 80 70 20 10 0 Anseendeindex för utvalda branscher 2010-2013 81 63 66 49 59 54 45 46 39 37 36 25 2010 2011 2012 2013 67 51 42 33 * * * * * * Fordon Handel Bank&Försäkring Telekom Energi * Nedgången i indexnivån 2013 påverkas av en teknisk förändring i mätningen. Andelen respondenter med lägre kännedom om respektive företag har tillåtits vara större. Jfr nästa bild för att se hur detta påverkar anseendeindexet.
Anseendeindex 2013 samtliga företag Utomordentligt anseende 90 2013 enligt ny beräkning 83 79 80 77 2013 enligt tidigare beräkning 73 72 73 72 73 69 67 68 69 70 64 64 63 63 64 64 62 57 55 55 62 48 48 45 45 44 43 42 20 Dåligt anseende 10 0 6
Anseendeindex 2013 samtliga företag Utomordentligt anseende 2013 enligt ny beräkning 54 55 52 2013 enligt tidigare beräkning 49 47 46 48 48 43 41 41 41 42 41 38 38 36 36 36 36 34 33 34 32 32 28 26 25 25 26 22 21 20 24 17 10 Dåligt anseende 0 7
45 45 44 43 42 41 41 41 Anseendeindex 2013 samtliga företag* Utomordentligt anseende 80 70 73 69 67 64 64 63 63 55 48 48 38 36 36 34 33 32 32 28 26 25 25 20 22 21 17 2013 Dåligt anseende 10 0 * Värden enligt den nya beräkningen. Samtliga företag utom GodEl, SEB och E.On har 2013 oförändrade eller lägre värden än 2012. 8
Graden av kunskap och familjaritet påverkar normalt anseendet Kunskap/ familjaritet Anseendeindex Känner mycket bra till företaget Fordon Energi Handel Bank & Försäkr. Telekom Övriga 83 44 63 61 Känner ganska bra till företaget 69 34 52 46 38 31 Känner något till företaget 59 23 38 22 20 9
Graden av kunskap och familjaritet påverkar normalt anseendet liksom hur kundrelationen ser ut Kundrelation Anseendeindex Fordon Energi Handel Bank & Försäkr. Telekom Övriga Kund 77 41 57 45 44 Ej kund 66 24 35 29 25 20 10
Vad är anseende? Förväntningar (emotionella och rationella) som olika grupper intressenter - har på en organisations varor, tjänster och aktiviteter, baserade på en uppsättning kriterier. Bedömningar som intressenterna gör av hur väl organisationen uppfyller dessa förväntningar. Anseende påverkar starkt organisationens attraktivitet hos intressenterna. It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently. (Warren Buffet) 11
Anseende skapas inte av organisationen själv, utan av intressenternas samlade intryck av verksamheten! Egna erfarenheter Totalt intryck Bilden i media Omgivningens förmedlade intryck 12
Kännedom är nödvändigt för att bygga anseende Kännedom Kunskap och familjaritet Anseende Vara föredragen partner 13
Modellen bakom nyckeltalen Anseende 1 Övergripande värdering Allmänt rykte 2 Personligt intryck Känslomässig samhörighet Anseendeindex 3 Förtroende 90 70 86 90 78 4 Kvalitet i företagets produkter och tjänster Företagets kompetens Total Org A Org B 5 Framgång 14
TNS Sifos Anseendeindex 2013 Om undersökningen Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige Undersökningen är baserad på 35 konsumentnära företag i fem branscher (bank och finans, detaljhandel, energi, telekom, fordon) samt en grupp med övriga företag. Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch. Vi har använt TNS Sifos internetpanel för intervjuer med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75 år. Totalt 3 977 intervjuer gav sammanlagt 15 072 utvärderingar av de berörda företagen (en respondent har kunnat utvärdera fler än ett företag). Intervjuerna genomfördes 27 februari - 25 mars 2013. Metod: TRI*M Indexvärdena blir i år tydligt lägre för flertalet företag eftersom vi i urvalet tillåtit fler respondenter med något lägre kännedomsnivå om företagen i syfte att få en mer rättvisande marknadsbild Kontakta oss gärna för mer information! Göran Celander TNS Sifo Director Stakeholder Management +46 31 727 39 03 +46 708 44 02 83 goran.celander@tns-sifo.se Jonathan Wennö TNS Sifo Client Service Director PR Research +46 8 7 421 74 +46 709 83 95 74 jonathan.wenno@tns-sifo.se