Game-changers för framtiden företagens utmaningar i Södra Sverige 2015 PwC:s undersökning som beskriver situationen för företagen i södra sverige. www.pwc.se
200 200 telefonintervjuer med vd:ar och ledande befattningshavare PwC i Malmö har under våren 2015 utfört telefonintervjuer med 200 vd:ar och ledande befattningshavare på företag i södra Sverige. Vi har ställt frågor kring, i vilken utsträckning man upplever nivån på utmaningar de kommande två åren. Syftet har varit att identifiera de viktigaste utmaningarna som företag i södra Sverige står inför. 2 Game-changers för framtiden
Förord Mats Malmberg 010-212 67 66 mats.malmberg@se.pwc.com Dagens styrelser och företagsledningar möter en överväldigande mängd utmaningar. Världen förändras snabbt och detta för med sig en mångfacetterad natur av risker. I den moderna organisationen finns risker överallt, men vad som ofta glöms bort är att tillsammans med hot, finns det också möjligheter. PwC har globalt identifierat 6 gamechangers för verksamheter i dagens samhälle som är de största riskområdena (och möjligheterna). Dessa går rakt in i hjärtat av en verksamhets strategiska agenda. Varje område är av sådan strategisk och kommersiell karaktär att ett bra eller dåligt beslut dramatisk och oåterkalleligt skulle kunna ändra en organisations framtid. Hur ser då utmaningarna ut i södra Sverige? För att ta reda på detta har vi under våren 2015 utfört telefonintervjuer med 200 vd:ar och ledande befattningshavare. Vi har ställt frågor kring, i vilken utsträckning man upplever nivån på utmaningar de kommande två åren. Syftet har varit att identifiera de största utmaningarna som företagen står inför. Vi har ställt frågor kring nedanstående game-changers samt om det finns utmaningar utanför dessa och i så fall vad dessa består av. Vi har sett att en övervägande andel av deltagarna i intervjuerna upplever att utmaningarna till största del ligger inom dessa områden. Andra stora utmaningar som man nämner, är konkurrens, marknadsmässiga förhållanden och konjunkturutveckling. På följande sidor behandlar vi de största utmaningarna och vad relaterade frågor kan innebära för företagen i regionen. God läsning och kontakta oss gärna för vidare information och diskussioner. Mats Malmberg Risk Management Specialist, PwC Malmö 6 game-changers Lagar och regelverk Omdefinera värdet av regleringar Företagets återhämtningsförmåga Stärk företagets immunförsvar 3e parts förtroende Vem håller dina löften? Förtroende i förändring Hjälper dig att komma närmare dina förändringsprojekt Cyber security Förtroende i din digitala framtid Kultur & medarbetarbeteenden Skapa förtroende i din största tillgång Företagens utmaningar i södra Sverige 3
Stor utmaning i medarbetarbeteenden och företagskultur När företag tittar på människor i sin egen organisation, ser de då företagets största tillgång? Och följaktligen deras potentiellt största risk? 63% Hela 63 procent av företagen uppger att medarbetarbeteenden och företagskultur är en stor eller mycket stor utmaning för sin organisation de kommande två åren. Misslyckanden kring organisatoriska beteenden och kultur rapporteras i stor utsträckning i medierna. Styrelser och företagsledningar är ofta medvetna om problem men misslyckas att övervaka företagets kultur eller adressera systematiska beteendefrågor. Företag som arbetar med global expansion, joint ventures, tredjeparts relationer och så vidare behöver en stark kultur anpassad efter sina värderingar. Detta för att inte riskera uppkomsten av subkulturer som kan bli kontraproduktiva och ineffektiva. När något går fel i en organisation är det inte ovanligt att peka på specifika individers handlingar, men man bör ställa sig frågan om, det föreligger en större systematisk fråga. Att titta noggrant på och reflektera kring bakomliggande orsaker är kritiskt för att undvika att upprepningar sker i framtiden. Att få anställda att agera inom ett etiskt ramverk istället för att blint följa regler skapar förtroende. Vi tror att företag ska utmana sig mer i att skapa den rätta andan. Det är ledarna i organisationen som sätter andan för det rätta beteendet ( tone at the top ), och det är givetvis viktigt att detta genomsyrar organisationen och är en stark kraft för att motverka negativa medarbetarbeteenden. 4 Game-changers för framtiden
Kommentar PwC Det är viktigt att förstå varför vissa beteenden i organisationen tar överhanden och att bedöma om de är i linje med syfte, vision och de värderingar som organisationen har. Beteenden kan förändras, men inte av sig självt och inte utan att organisationen stödjer en förändring. Den enskilt största utmaningen för företagen i södra Sverige behandlar medarbetarbeteenden och företagskultur. Vår uppfattning är att i framgångsrika organisationer är: Kultur och medarbetarbeteenden ansedda som en styrelsefråga med strategisk vikt. Medarbetare på alla nivåer medvetna om deras ansvarsområden och vet vad som förväntas av dem. Företagens utmaningar i södra Sverige 5
Öka beredskapen för oväntade händelser Det senaste årtiondet har vi sett företag lida stor skada på grund av avsaknad av effektiv riskhantering eller dålig krishantering. 53% 53 procent av företagen i vår undersökning anser att beredskapen för oväntade händelser är en stor eller mycket stor utmaning för sin organisation de kommande två åren. Så kallade Black Swan* händelser har blottat allvarliga brister vilket i många fall har fått återhämtningsförmågan vid oväntade händelser att hamna på styrelsers agendor. Men, många företag gör fortfarande inte kopplingen mellan återhämtningsförmåga och långsiktig framgång. Med återhämtningsförmågan i ett företag så menar vi organisationens kultur, värderingar, syfte och mål, men även aktiviteter, regler, beteende, normer, ledarskap och hur väl dessa stödjer ett företags förmåga att återhämta sig. Man kan likna detta vid företagets immun-system det är vad som skyddar företaget från sjukdomar. Om dessa är i god form så kan problem lättare besegras och hanteras. I takt med att världen blir mer komplex, virtuell och föränderlig så blir företag mer sårbara. Om de i tillägg saknar en definierad strategi för återhämtning, så ökar risken för att företagens fortlevnad kan äventyras. Företagen bör ställa sig frågan om planer, infrastruktur och processer för återhämtning är anpassade efter hastigheten av de förändringar som inträffar i verksamheten? 6 Game-changers för framtiden * Black Swan. 1. Händelsen ligger utanför de vanliga förväntningarna. Det finns alltså ingenting i historien som entydigt skvallrar om att händelsen är förestående. 2. Händelsen får oproportionerligt stora konsekvenser. 3. Trots att händelsen är oförutsägbar på förhand går det att hitta förklaringar till händelsen efter att den ägt rum, vilket gör händelsen förståbar och förutsägbar i efterhand. Nassim Nicholas Taleb
Kommentar PwC Att säkerställa att funktionerna i organisationen arbetar tillsammans och skapar en förståelse av vad återhämtningsförmåga betyder, hjälper företag att bättre hantera kända och okända händelser framöver. Många organisationer spenderar mer pengar på försäkringar än på sin återhämtningsförmåga. Men om man funderar lite närmare kring detta så utgör utökade försäkringar egentligen ett ganska trubbigt verktyg. Försäkringar kan inte reparera ett skadat rykte eller återskapa förtroendet hos kunder. Att investera i sin återhämtningsförmåga ger bättre avkastning, och man behöver inte vänta på att något ska gå fel för att dra nytta av investeringarna. Det bästa är att stresstesta återhämtningsförmågan i en säker miljö för att ge företagets immunsystem, regelbundna och genomgående hälsotester. Vår uppfattning är att framgångsrika organisationer: Ser det som väsentligt att övervaka och mäta återhämtningsförmågan regelbundet. Har identiferat faktorer som definierar återhämtningsförmågan Återhämtningsförmågan är inbyggd i företagets styrmodell, KPI:er och förändringsprocesser så att denna är en del i organisationens DNA. Att investera i sin återhämtningsförmåga ger bättre avkastning och man behöver inte vänta på att något ska gå fel för att dra nytta av investeringarna kopplat till den. Företagens utmaningar i södra Sverige 7
Skydda din verksamhet Cybersecurity Den digitala revolutionen medför stora möjligheter för organisationer att växa, utvecklas och revolutionera upplevelsen för kunden. Men, bakom dessa möjligheter finns också ett växande antal hot inom Cybersecurity. 50% 50 procent av företagen i vår undersökning anser att utmaningar kring IT- och informationssäkerhet är en stor eller mycket stor utmaning för sin organisation de kommande två åren. Att hantera cyber-risker är en fundamental del i att driva verksamheten. Hoten är dynamiska, breda och sofistikerade och traditionella tillvägagångssätt gällande säkerhet är för smala och tandlösa. Hoten utvecklas väldigt snabbt när stater, organiserad brottslighet och hacktivister investerar stora resurser i att utveckla sin kapacitet. Organisationer behöver utveckla nya färdigheter och skaffa sig ny kapacitet för att förstå växande hot och sina sårbarheter för att kunna upptäcka och reagera snabbt på incidenter. Utveckling såsom molntjänser har stora fördelar, men de ökar också beroendet av system och processer som är utanför organisationens omedelbara kontroll. 8 Game-changers för framtiden
Kommentar PwC Vi anser att Cybersecurity är en strategisk fråga som behöver förstås och styras av styrelse och företagsledning. Det är inte längre tillräckligt att delegera dessa frågor som uppgift till enbart IT. Cybersecurity är en företagsomfattande risk, och handlar om företagets rykte och att skapa förtroende. Nyckeln är att förstå riskerna, hur dessa förändras och om de är tillräckligt kontrollerade. Vår uppfattning är att framgångsrika organisationer: Har kartlagt och värderat sina risker, vet vilken information som måste skyddas till varje pris (kronjuvelerna) och vilka systemfunktioner där åtkomst bör begränsas. Har en engagerad styrelse som arbetar aktivt med hur den strategiska planen ska anpassas för att möta nya cyberhot. Har en företagsledning som mäter effektiviteten i kontrollen av cyberhot, informerar styrelsen om effektiviteten och ger information om framväxande hot. Cybersecurity är en företagsövergripande risk, och handlar om företagets rykte och att skapa förtroende. Företagens utmaningar i södra Sverige 9
Skapa förtroende i förändringsarbete Stora förändringsprogram är ett sätt för styrelser och företagsledningar att möta kraven från en mer komplex, krävande och konkurrensutsatt omvärld. 45% 45 procent av företagen uppger att de ser utmaningar i att identifiera och hantera risker vid genomförande av verksamhetsförändringar och projekt. Strategiska förändringsprojekt är ofta väldigt stora och de flesta ledningspersoner tar sig bara an ett eller två sådana projekt under sitt arbetsliv. Insatserna är höga och förändrar ofta verksamheten i grunden med stor påverkan på kunder och intressenter varför det är viktigt att se förändringen i bredaste möjliga perspektiv. Många ledningsgrupper lider av sömnlösa nätter när de står inför större projekt eller förändringar. En av de stora utmaningarna är att få en holistisk bild över det man står inför för att kunna fatta säkra och välgrundade beslut. Dessutom ligger ofta dessa förändringsprojekt som ett tillägg till deras vanliga arbetsuppgifter vilket medför att fokus och tillgänglig tid kan bli lidande. Vi ser många organisationer som försöker leverera för mycket förändring samtidigt som tillräckligt mycket och rätt resurser ej avsätts för att säkerställa projektets framgång. För att nå framgång och kunna ha rätt resurser måste projekten vara sammanhängande och i största möjliga mån transparenta. 10 Game-changers för framtiden
Kommentar PwC Stora förändringar är aldrig lätta att genomföra och pågår normalt sett under en längre tidsperiod. Vi tror på att ha det rätta ledarteamet, sponsring, projektresurser och externa resurser involverade för att säkerställa framgång. Team i förändringsprogram tenderar att spendera en oproportionerligt stor andel tid och energi i att utveckla rapporter och delta i statusmöten. För att nå framgång och kunna ha rätt resurser bör projekten vara sammanhängande och i största möjliga mån transparenta. Vår uppfattning är att framgångsrika organisationer: Har förändringsprogram sponsrade av företagsledningen som sätter tydliga mål, har förståelse och insyn i programmets målsättning och vad som faktiskt levereras. Leder förändringarna av verksamheten för att säkerställa att dessa är i linje med företagets övergripande strategi och lägger fokus på det resultat man vill uppnå med förändringen. Har gjort en analys för att säkerställa att företaget har rätt personal på plats för att kunna genomföra förändringen och företaget har säkerställt att man ej har ett för starkt beroendeförhållande till en tredje part. 49% 49 procent av företagen uppger att de har utmaningar kopplade till att genomföra förändringar och projekt. Företagens utmaningar i södra Sverige 11
Skaffa kunskap om förändringar i lagar och regelverk Nu mer än någonsin är förtroende och transparens viktigt i arbetet med att bemöta förändringar i lagar och regelverk. 47% 47 procent av företagen i PwC:s undersökning uppger att de har utmaningar kopplade till förändringar i lagar och regelverk som har betydande påverkan på verksamheten Företag och organisationer är ständigt utsatta för förändringar i lagar och regelverk som påverkar dess verksamhet och möjligheter att nå uppsatta mål. Nu mer än någonsin är förtroende och transparens viktigt i arbetet med att bemöta dessa förändringar i lagar och regelverk. Volymen och komplexiteten i förändringar i lagar och regelverk kan verka överväldigande, speciellt i miljöer som påverkas av många olika lagstiftare och lagstiftningar och där de aktuella regelverken är i ständig förändring. Behovet av specialistkompetens ökar och det kan vara svårt för framför allt mindre och medelstora företag att möta utmaningarna med bara den egna organisationens kunskap och erfarenhet. 12 Game-changers för framtiden
Kommentar PwC Företag som ligger i framkant med implementation och svar på nya lagar och regelverk och samtidigt är transparenta med hur de arbetar kan skapa sig konkurrensfördelar. Vi tror att det är viktigt att företag förstår vilken lagstiftning som är viktig idag men även vad som kommer vara kritiskt i framtiden. Detta gör att företag kan anpassa strategier och målsättningar så att kommande förändringar i lagar och regelverk blir möjligheter och inte till hinder. Företag bör även tänka på aspekterna kring myndighetsrapportering och skifta fokus från rapporteringen i sig till de processer och kontroller som krävs för att generera rapporteringen. Det är viktigt att vara proaktiv och kommunicera till intressenter hur bra eller dåligt man uppfyller lagar och regler denna transparens kommer att förbättra företagets rykte och samtidigt bygga förtroende. Vår uppfattning är att framgångsrika organisationer prioriterar aktiviteter såsom: Att jobba strategiskt mot lagstiftaren och att styrelsen i dessa företag har stor förståelse för vilka lagar och regler som påverkar verksamheten som helhet. Att involvera och arbeta nära interna och externa specialister som kan ge tydlig guidning i vägval som behöver göras. Det är viktigt att företag förstår vilken lagstiftning som är angelägen idag men även vad som kommer vara kritiskt i framtiden. Företagens utmaningar i södra Sverige 13
14 Game-changers för framtiden
2015 PricewaterhouseCoopers i Sverige AB. Att mångfaldiga innehållet helt eller delvis är förbjudet enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära och konstnärliga verk. Förbudet gäller varje form av mångfaldigande genom tryckning, kopiering etc.
Vill du veta mer, kontakta oss! Mats Malmberg 010-212 67 66 mats.malmberg@se.pwc.com Ulf Niklasson 010-212 68 33 ulf.niklasson@se.pwc.com PwC Sverige är marknadsledande inom revision, redovisning, skatte- och affärsrådgivning med 3 600 medarbetare och verksamhet på 100 orter runt om i landet. Med erfarenhet och unik branschkunskap utvecklar vi värden för våra 60 000 kunder vilka utgörs av globala företag, svenska storföretag och organisationer, mindre och medelstora, främst lokala företag samt den offentliga sektorn. PwC Sverige drivs som en självständig och oberoende juridisk enhet. Vi ingår i det globala nätverket PwC och delar våra kunskaper, erfarenheter och lösningar med 195 000 medarbetare i 157 länder för att utveckla nya perspektiv och praktiska råd.