Att säga att alla är välkomna är lättare sagt än gjort. 1
2 Funktionshinder kommer i många olika former. När vi började arbeta med tillgänglighetsfrågor så hade vi ingen aning om hur våra hotell var anpassade för gäster med funktionsnedsättningar, men det vet vi idag. Vårt mål är att alla ska känna sig välkomna på Scandic, oavsett om man har en funktionsnedsättning eller inte. VÄLKOMMEN ALLA!
Man kan tycka att det är självklart att en stor hotellkedja ska vara tillgänglig även om man har brutit benet, har nedsatt hörsel, sitter i rullstol eller av andra skäl behöver lite extra omtanke. Märkligt nog är det inte så. Vi på Scandic har gett oss tusan på att göra våra hotell tillgängliga för alla. Vi har till och med anställt en envis tillgänglighetsambassadör som har sett till att gå grundligt till väga! De flesta människor känner någon i sin omgivning som på ett eller annat sätt har en funktionsnedsättning, även om man inte tänker på det dagligdags. För dem ska det finnas ett hotell som går att mötas och bo på, utan problem. Som ser till att alla gäster kan nå kaffekopparna på frukostbuffén. Som har hörselslingor till utlåning. Som har utrustat toalettdörrarna med handtag i rätt höjd från insidan så att man kan stänga efter sig även om man sitter i rullstol, som har käpphållare i receptionen och väckarklockor som vibrerar för de som har nedsatt hörsel. Kort sagt en hotellkedja som välkomnar alla med samma glada humör! Som en del i detta arbete har vi satt ihop en lista med 110 punkter som ska se till att vi verkligen är så tillgängliga som vi säger. Du kan se ett utdrag ur den på följande sidor. Vi kan tillägga att alla de förbättringar vi gör på våra hotell inte bara kommer gäster med funktionsnedsättning till godo. Du vet väl att bekvämligheter som höj- och sänkbar säng, fjärrkontroll och engreppsblandaren från början var tänkta just för dem med funktionsnedsättning. Det hindrar dock inte att alla kan dra nytta av dem! Välkommen till Scandic! 3
4 Funktionsnedsättning syns inte alltid utanpå.
Låt oss stolt få presentera vår tillgänglighetsambassadör! När började du som Scandics tillgänglighetsambassadör? Hösten 2003 steg jag in på kontoret med min rehabhund Ada. Målet var att Scandic skulle få fler gäster, att allas pengar skulle vara lika mycket värda. Vilken var den första åtgärd som genomfördes i arbetet med bättre tillgänglighet? Vi började med att hyra in tre rullstolar till huvudkontoret. Sedan lät vi alla medarbetare, drygt 150 personer, spendera två timmar var i rullstol för att få uppleva livet ur det perspektivet. Vi lät rullstolarna gå runt på kontoret i 3 månaders tid. Att vara rullstolsburen är bara en av flera olika funktionsnedsättningar men det är ett mycket bra sätt att få medarbetare att diskutera frågan. Några av frågorna som kom upp var: Hur tusan ska jag stänga handikapptoaletten? (Det fanns ingen reling på insidan av dörren.) Ska spegeln sitta så högt upp? Hur når jag kaffekopparna på frukostbuffén? En person började fundera på hur hennes mamma, som hörde dåligt, skulle kunna vakna och höra brandlarmet när hon bodde på hotell. Min förhoppning är att alla ska känna sig som gäst oavsett om man har en funktionsnedsättning eller inte. Magnus Berglund, Tillgänglighetsambassadör 5
Hur har ni strukturerat arbetet för att verkligen åstadkomma en förändring? Vi har bland annat tagit fram en egen standard på 110 punkter där 81 av punkterna är obligatoriska på alla våra hotell. Övriga punkter gäller när vi bygger nytt eller renoverar ett av våra hotell. (Längre fram i broschyren kan du ta del av några av punkterna.) Hur gjorde ni urvalet av de mest relevanta sakerna att ta med på den listan? Vi lyssnade på våra medarbetare och på alla frågor de hade. Jag träffade flera gäster med funktionsnedsättning och handikapporganisationer och vi diskuterade vad som är viktigast att prioritera. Vilka reaktioner har du mött med ditt arbete, i Sverige och utomlands? Under den första månaden när jag började på Scandic, så var det flera hotelldirektörer som hörde av sig och sa: Äntligen har vi någon att fråga om dessa saker! Vi har också fått flera utmärkelser för det arbete vi gör, och många positiva reaktioner. Vi märker att frågan är väldigt het i Europa. Det är inte ovanligt att vi får förfrågningar om att hålla föredrag utomlands och 6 det är ju inte så konstigt egentligen. Det finns över 50 miljoner människor med funktionsnedsättning i Europa, så det är en enorm marknad. Befolkningen blir äldre och äldre. Berätta om den utbildning som ni håller för alla anställda på Scandic i tillgänglighet! Vi har en unik utbildning som vi har kört ut på alla våra hotell och som är obligatorisk för alla medarbetare. I den talar vi om vilka funktionsnedsättningar som finns och om vår standard. Vi diskuterar också bemötande. Men den största biten handlar om vad enskilda medarbetare kan göra på sin avdelning för att göra den tillgänglig för så många gäster som möjligt. Det handlar om allt från att lyfta ner kaffekopparna så att de går att nå från en rullstol till att förstå hur en hörselslinga fungerar. Vad är din målsättning för Scandic? Min målsättning är att när man kommer till ett Scandichotell ska man alltid känna sig som gäst och inte som funktionshindrad. Vi har kommit en bra bit på vägen. Men det finns en hel del kvar att göra, precis som i resten av samhället! Vi fortsätter arbetet. Ledar-, rehab- och servicehundar är självklart välkomna hos oss. Det här är Ada som arbetar för vår tillgänglighetsambassadör.
Har du brutit benet kan vi rekommendera vår lobby! Våra receptioner och lobbys ska vara trivsamma även om du kommer med käpp, kryckor, rullstol, rullator eller ledarhund. Därför har vi utrustat dem med bland annat följande finesser: Hörselslinga (teleslinga) i receptionen, utmärkt med hörselslingesymbol. Teleslinga är en uppfinning som hjälper alla som bär hörapparat. Sittplatser och bord nära receptionen så att gästerna kan sitta. Käpphållare monterade på receptionen. En gästdator som är åtkomlig med rullstol. 7
Rum för alla som gillar att ha det bekvämt Det ska kännas tryggt och hemtrevligt att öppna dörren till våra rum. Här är några extra bonusar som du kan ta för givna i våra handikapprum : Höj- och sänkbar säng.* Telefon på sängbordet (där också fjärrkontrollen ligger). Sängen är lite högre än i andra rum (minst 55 cm). Det finns minst 80 cm fri golvyta vid sidan om sängen. Dörrbredden in till rummet och badrummet är minst 80 cm. Vibrerande väckarklocka som hör brandlarm till utlåning (med en tydlig skylt vid receptionsdisken om detta). Krokar på olika höjder, nåbara från rullstol. * Gäller på vissa hotell. (Installeras efterhand som vi renoverar våra hotell.) Höj- och sänkbar säng är en av bonusarna i våra extrautrustade rum. 8
Våra toaletter är extrautrustade Toaletterna kan vara en knivig fråga om man kommer med kryckor eller i rullstol. Det är många små saker som måste fungera. Det märkte vi inte minst när vi gjorde en inventering på våra egna hotell för att undersöka hur pass tillgängliga de var. Numera är dessa punkter standard på alla våra handikapptoaletter i de allmänna utrymmena på våra hotell. Larm. Spegel i lämplig höjd, även för den som är rullstolsburen. Räcke på insidan av dörren, under dörrvredet så att man enkelt kan stänga när man sitter i rullstol (när dörren öppnas utåt). Handdukar åtkomliga med rullstol. Ingen eller låg tröskel. Engreppsblandare eller automatisk vattenkran. Handfatets minimihöjd är 78 cm, vilket gör att man kommer in under det med rullstol. Naturligtvis är klädkroken, tvålen och handdukarna också åtkomliga. Engreppsblandaren var från början en uppfinning för personer med funktionsnedsättning. 9
Restaurangupplevelser för dig som vill koppla av totalt Är du allergisk och orolig för att det inte ska finnas något för dig i vår restaurang och bar? Koppla av. Vi har alltid gluten- och laktosfritt bröd och vi har skippat allergiframkallande garnityr på frukostbuffén. Dessutom har vi tänkt på småsaker som är viktigare än man tror, som att ha kaffekopparna i en höjd som gör att man når dem, även om man kommer med rullstol. Laktosfritt bröd är ett självklart alternativ hos oss. 10
Ge dig själv en nystart hos oss! Många på Sveriges arbetsplatser känner sig en smula oroliga när det vankas möte utanför kontoret. Många fler än man tror har nedsatt hörsel. Somliga är allergiska. Har man brutit benet eller sitter i rullstol kan det vara kärvt. Att välja Scandic ska vara ett säkert val. Därför har vi bland annat sett till att: Det finns hörselslingor att låna till våra mötesrum. Dörrarna är minst 80 cm breda, så att gäster med rullstol, kryckor och rullator lätt kommer in.* Det finns minst en möteslokal utan mattor.* Scenen är tillgänglig med rullstol.* Låga trösklar.* Telefonerna går att nå med rullstol.* * Gäller på vissa hotell. Önskar du något mer i mötesutrymmena, får du gärna fråga oss. Vi hjälper till så mycket vi kan. Hoppas att vi snart får se dig hos oss! Hörselslingor som känner av brandlarmet är standard hos oss! 11
Om du vill läsa mer om tillgänglighet på Scandic gå in på scandichotels.se/specialneeds För bokning eller mer information: scandichotels.com scandichotels.dk scandichotels.fi scandichotels.no scandichotels.se scandichotels.se