Tillgängliga verksamheter i en stad för alla

Transkript

1 Tillgängliga verksamheter i en stad för alla Tips på hur du kan göra din verksamhet framkomlig och välkomnande för personer med funktionsnedsättning

2

3 Stockholm en stad för alla Stockholms stad arbetar sedan flera år tillbaka aktivt med att göra staden tillgänglig och användbar för alla. Arbetet innebär alltifrån omfattande ombyggnader av gator, torg och egna fastigheter till att skapa en webbplats för staden som alla kan ta del av. För att Stockholm ska vara en tillgänglig stad krävs att alla tar ett ansvar. Fastighetsägare, lokalinnehavare och verksamheter vinner på ökad tillgänglighet. I den här foldern hittar du tips på saker som du kan göra i din verksamhet för att underlätta för personer med funktions nedsättning. En stad för alla uppnår vi bara om stadens alla aktörer samverkar och tar ansvar för sitt område.

4 Enkelt avhjälpta hinder Riksdagen har beslutat att alla enklare hinder i publika lokaler och på allmänna platser ska tas bort. Detta betyder att den som är fastighetsägare eller lokalinnehavare är skyl dig att ta bort hinder, som till exempel trappor och höga trösklar. Det innebär också att varningsmarkeringar, otydlig skyltning, dålig belysning, skadlig ljudmiljö och räcken som saknas ska åtgärdas och utformas på ett bra sätt. Enkelt avhjälpta hinder anmäls till stadsbyggnadsnämnden som sedan handlägger ärendet. Anmälan kan till exempel göras via stockholm.se. Nämnden ansvarar för att reglerna om enkelt avhjälpta hinder följs. Fastighetsägare och lokalinnehavare är skyldiga att ta bort hinder

5

6

7 Bra bemötande får kunder att komma tillbaka Alla människor vill bli väl bemötta. För personer med olika typer av funktionsnedsättningar är ett professionellt bemötande en del av samhällets tillgänglighet. Tänk på detta för att dina kunder ska känna sig väl bemötta: Tilltala kunden/personen direkt, inte enbart den eventuella medföljande personen/ledsagaren. Se till att din personal är uppmärksam, har bra attityd och god servicekänsla. Ge kunden ett personligt bemötande, med frågor om vad ni kan stå till tjänst med. Ge kunden information om varor, ledsagning, plock av varor, packning, etc. Mer information stockholm.se/bemotandeguiden

8 Gör dina lokaler tillgängliga Stockholm ska vara en stad som är tillgänglig för alla, och stadens verksamheter ska bedrivas i tillgängliga och användbara lokaler. Stadens verksamheter ska informera om sin tillgänglighet på webbplatsen, stockholm.se/jamfor. Här följer en lista på kriterier som skapar tillgänglighet. Dessa kriterier är användbara för din fastighets- och lokalinnehavare. Hörselteknisk utrustning Hörselslinga Mikrofon Mobil utrustning Tydlig skyltning Förtydligande pictogram ska finnas. Kontrasten på skyltarna ska vara tillräcklig. Texten ska vara taktil (upphöjd relief). Skyltar ska placeras i ögonhöjd. Skylten ska vara tillräckligt stor för att kunna läsas på håll. Anpassad parkeringsplats Parkeringsplats för personer med nedsatt rörelseförmåga ska finnas och vara placerad inom 25 meter (men helst 10 meter), från entrén. Rullstolsanpassad toalett Toalett ska finnas tillgänglig för personer som använder eldriven rullstol. Storleken på rummet ska vara minst 220x220 cm. Utrymmet på båda sidorna om toalettstolen ska vara minst 90 cm. Armstöd ska finnas på båda sidor om toalettstolen.

9 Tillgänglig entré Entré och entréhall ska finnas för den som är rullstolsburen. Gångväg utan trappsteg eller branta lutningar ska finnas. Entrédörrar på marknivå eller med ramp ska finnas. Dörröppningens passagemått ska vara minst 84 cm. Dörröppnarens armbågskontakt ska sitta minst 80 cm över golvet, och minst 70 cm från dörren. Tröskeln får vara max 25 mm. Reception, toalett och hiss ska kunna nås utan att man behöver passera ett trappsteg. Bemannad Reception För att uppfylla kriterierna ska en bemannad reception finnas. Receptions- och kassadisk behöver ha en del med en lägre nivå på ungefär 80 cm höjd (eller höj- och sänkbar), med hänsyn till personer som använder rullstol. Tillgänglig hiss Utrymmet i hisskorgen ska vara minst 110x140 cm. Dörren ska vara automatisk. Taktila knappar i upphöjd relief ska finnas. Taltjänst ska finnas tillgänglig i hissen. Ledarhund välkommen Ledarhundssymbolen ska finnas som standard. Följande hundar ska välkomnas: Ledarhund Servicehund Signalhund Kontrastmarkeringar Kontraster på till exempel glasytor. Markeringar av trappor, nivåskillnader och dylikt.

10 Användarvänlighet i din lokal När kunden väl kommit in gäller det också att lokalen är trivsam och har utrymme för alla behov. Tänk på detta: Se till att ha bra belysning som inte bländar. Luftkvaliteten behöver vara bra och utan starka dofter. Se också till att ha ordentliga städrutiner. Ha en bra ljudmiljö, utan störande buller eller bakgrundsljud. Placera receptionen/kassan väl synlig och gärna direkt innanför entrén. Se till att gångar och korridorer är rymliga och utan hinder, så att man lätt kan ta sig fram med exempelvis barnvagn, rullator och rullstol. Komplettera trappor och nivåskillnader med ramp eller hiss. Placera och utforma hyllor och varuställ så att även en rullstolsburen person kan komma fram och själva plocka varor/information. Se till att ha minst en provhytt som är utformad för en person med rullstol och/eller med assistans. Ha tydlig information och prismärkning på varor. Kölappar bör ha stora, tydliga siffror. Könummer ska presenteras på stor display eller med talande utrop.

11 St Julianpriset Alla vinner på tillgänglighet. Stockholms stad delar ut St Julianpriset till de som skapar tillgänglighet och delaktighet för personer med funktionsnedsättning. Priset delas ut i fyra kategorier: Fysisk tillgänglighet Tillgänglig information och kommunikation Arbetsgivaregenskaper Delaktighet S:t Julian är värdshusvärdarnas och gästfrihetens skyddshelgon, vilket gör honom till den perfekta symbolen för ett stadsliv där alla är välkomna. Tipsa gärna om en verksamhet som du tycker borde belönas på stockholm.se/stjulian

12 Läs mer om tillgänglighetsanpassningar på boverket.se, konsumentverket.se, mfd.se eller på stockholm.se/tillganglig Produktion: Blomquist. Foto: Stockholms Stad. Tryck: Edita Bobergs. Artikelnummer: Stadsledningskontoret