vårdprocesser Landstinget bygger för smarta Internet-fabriken mitt i stan Jobbintervju via Videolänk SDN större skifte än bara ny teknik

ANNONSBILAGA FRÅN CYGATE 1 13 EN TIDNING OM SÄKRA KOMMUNIKATIONSLÖSNINGAR FRÅN CYGATE Internet-fabriken mitt i stan Jobbintervju via Videolänk SDN större skifte än bara ny teknik Landstinget bygger för smarta vårdprocesser

Vänner, Tack till alla er som var med och gjorde Cygatedagarna till en succé. I Stockholm var vi lite nervösa över att hålla till på nya Friends Arena eftersom den är så stor. Men det gick ju fantastiskt bra och att mötas på samma gräs där Sverige och Zlatan spelade mot Argentina och Messi gav en extra krydda till vårt möte. Oron var obefogad, för jag har aldrig sett så höga betyg för en lokal i utvärderingarna från er besökare på Cygatedagarna. Datacenter var ett av ämnena som stod i fokus under Cygatedagarna. Att mängden data ökar lavinartat i företag och organisationer vet vi ju. Varje vecka spelar jag in en fem minuters film där jag berättar för våra medarbetare om vad som händer på Cygate. Det i sig gör att bara jag producerar hundratals gånger mer data än för bara ett par år sedan. Jag är på inget sätt unik i detta avseende. Under Cygatedagarna berättade Matz Engman, vd för Luleå Näringsliv, om arbetet med Facebooks stora datacenter som håller på att byggas upp i Luleå. Jag fastnade för några hisnande siffror kring den ökande datamängden. Fram till 2003 hade mänskligheten skapat 5 exabyte data. Nästa år skapas 5 exabyte var tionde minut. Det är det här som gör vårt arbete med datacenter så spännande och så viktigt. I detta nummer av Case kan du läsa om hur vi hjälper företag som Berendsen med datacenterlösningar. I en modern organisation ska medarbetare kunna arbeta var de vill, men samtidigt vara uppkopplade mot företagets it-miljö. Jag tror att det blir allt viktigare att hitta rätt individer för företaget och ge dem möjlighet att jobba där det passar dem. Vi löser bland annat detta med videomöten och virtuella desktop-lösningar. Läs mer om hur vi hjälpt stf med vdi-lösningar och Arbetsförmedlingen med lösningar för videomöten. Jag vill också blicka framåt och prata om nästa stora trend Software Defined Networking (sdn). Det är en naturlig fortsättning på den allt mer långtgående virtualiseringen av våra it-miljöer. Med sdn får nätverksansvariga verktyg för att konfigurera om och styra trafiken utan att ha fysisk tillgång till nätverkets hårdvara. Nätverksadministrationen blir mjukvarustyrd och kan enkelt centraliseras. Visste ni förresten att Friends Arena har en egen tv-produktion med 12 kameror och 700 digitala skärmar. Det ska inte gå att missa Zlatans mål om man mot förmodan lämnat sin plats för att köpa en läsk eller gå på toaletten. Friends Arena kommer nog inte bara få toppbetyg av Cygates kunder och partners, utan av alla som besöker arenan för att uppleva musik eller sportevenemang. Foto: Micke Lundström Bästa hälsningar, Bengt Lundgren, vd Cygate Fram till 2003 hade mänskligheten skapat 5 exabyte data. Nästa år skapas 5 exabyte var tionde minut. Cygate blir först som Microsoft Lync Certified Support Partner Cygate har en ny hemsida! Microsoft har utsett Cygate till Lync Certified Support Partner för kommunikationsplattformen Lync. Cygate, som redan är Guldpartner, blir därmed först i Sverige att bli Premium Support Partner. Partnerskapet innebär bland annat att Cygate nu kan erbjuda Lynckunder egen support. Partnerskapet är ett strategiskt åtagande i Cygates satsning på lösningar för Unified Communcations ett område där efterfrågan ökar starkt. Fördjupad utbildning Partnerskapet har inneburit fördjupad utbildning av medarbetare. Cygate har också investerat i dels en supportavdelning, dels i ett labb för att kunna testa och felsöka Lync i samspel med andra telefoni- och växelsystem. Ökad efterfrågan Med utgångspunkt i Officepaketet och mailservern Exchange har Microsoft Lync utvecklats till en viktig kugge för kommunikation med text, telefoni och bild. Med Lync handlar det nu om Unified Communications (UC), med närvarotjänster, flera kommunikationskanaler och samarbetsfunktioner som video och webbkonferenser. Läs mer om Lync på sid 14. Det ska vara enkelt att förstå vad vi erbjuder! Våra besökare ska uppleva en inbjudande, modern, relevant, lättillgänglig och informativ plats på nätet. Fler och tydliga presentationer av våra referenser på film, i text och i kundtidningen Case, som är sökbara, ska finnas. Se gärna filmen Om oss och filmen om vår kund Bahnhof via QR-koden nedan och på sid 10. Välkommen! www.cygate.se Case ges ut av Cygate och kommer ut med två nummer per år. Tidningen speglar genom reportage och intervjuer utvecklingen på Cygates marknad. ANSVARIG UTGIVARE Bengt Lundgren, bengt.lundgren@cygate.se, +46 (0)10 878 70 10 PROJEKTLEDARE Kristina Gunnarson, kristina.gunnarson@cygate.se, +46 (0) 10 878 71 01 PRODUKTION Springtime, Redaktör: Bertil Myhr, FORMGIVNING: Thomas Nylén OMSLAGSBILD: Anders Jernbom TRYCK IDG Cygate AB Röntgenvägen 2, 171 06 Solna, +46 (0)10 878 70 00, www.cygate.se 2

Trender: När allt är uppfunnet Foto: Micke Lundström att frikoppla kontrollplanet från dataskyfflandet i nätkomponenten. Det betyder förenklat att man kan hantera alla switchar i en grupp på samma sätt. I första steget ger det mycket större möjligheter till kontroll. I förlängningen innebär det också att en applikation exakt kan styra nätverkets funktion, till exempel ta ett beslut om att en hel fil ska buffras upp i en switch. En och samma hårdvara får då en ny roll för att man distribuerat mjukvarukontroll till den. Samma sak skulle kunna gälla exempelvis för autentisering. Tillverkarna kommer att gå från hårdvarufokus till mjukvarufokus och även återförsäljarledet tvingas till ett kompetensskifte. Någon i min närhet påstod för en tid sedan att allt var uppfunnet och att det inte var någon mening att lägga stora pengar på utveckling. Uttalandet fick mig naturligtvis att gå i taket, men gav mig också en eftertanke. Tekniken är nu så avancerad att vi som ska ta strategiska beslut blir lätta att leda på villospår eftersom vi får svårare och svårare att granska och bedöma den. Abstraktionslager är nödvändiga för att kunna bryta ned teknik till hanterbara block, men i detta ligger också stora risker. Vi har precis fått ett nytt begrepp i branschen som har potential att leda oss precis vart som helst, mjukvarudefinierade nätverk SDN (Software Defined Networking). Jag ska försöka förklara sdn i populärversion. Hårdvaran börjar bli så kraftfull att samma processor används till alla möjliga tillämpningar. Tillämpningar kan köras virtuellt på olika plattformar. Det här låter kanske nytt, men det är det faktiskt inte. På ibm skrattar de säkert ofta åt ny banbrytande teknik som egentligen redan fanns på stordatorns tid. Det har alltid funnits en ständig pendelrörelse mellan centralistisk och distribuerad arkitektur beroende på teknikutveckling. Det som är nytt är att nätet som obestämd plats inte funnits med. Om vi nu tänker på pendelrörelsen igen och föreställer oss att vi nått vårt max i centralisering och virtualisering i den centrala miljön; vad kommer att hända när pendeln vänder? Det är här sdn dyker upp. Genom att bygga strukturer där element går att omplacera och återanvända på andra platser i nätet, så får vi en distribuerad, virtualiserad och programmerbar dataarkitektur. Vad är skillnaden mellan buffertar för QoS, korttidslagring eller wan-acceleration? Egentligen nästan ingen, mer än tillgången på minne och var funktionen implementeras. Om man dessutom börjar titta på hur en dataswitch fungerar, så inser man att den bara är en gigantisk flervägskorsning med buffertar på inkommande och utgående trafik. Om buffertarna vore lika snabba men dynamiskt gick att göra mycket större så skulle switchen kunna vara en wan-accelerator eller för all del en korttidslagringsenhet. Buffertarnas roll blir viktigare ju större skillnaden i hastighet är mellan ändsystemen. Vart vill jag då komma? sdn handlar i stort om Allt det här drivs av att elektroniken i switchen blir allt mer standardiserad och enhetlig, med samma kretstillverkare oavsett utrustningens märke. Om switchmatrisen till slut är en och samma, var differentierar sig då tillverkaren? Förmodligen i sdn-funktionerna. Nu är ju frågan om tillverkarna kommer att vara fullt öppna med sina kontrollplan. Om det blir så, kommer vi att få en helt ny värld där hårdvaran blir gemensam för många funktioner och mer liknar virtualiseringsmiljöer för servrar, fast för datahantering i nätverken. Valet av låda kommer att handla om hur blockeringsfri den är och hur mycket buffertminne den kan ha. Applikationerna kommer vi sedan att kunna lägga lokalt i switchen eller centralt beroende på tillämpning. Har myntet trillat ned så förstår du säkert vilken förändring vi kan få i branschen. Tillverkarna kommer att gå från hårdvarufokus till mjukvarufokus och även återförsäljarledet tvingas till ett kompetensskifte. Integratörsrollen kommer att kretsa runt hur olika mjukvarubaserade funktioner fås att tala med varandra. Var finns nyttan? Det vi först kommer att se är mer avancerad styrning av switchar, enklare installation, med mera. Nästa steg är samverkan mellan nätkomponenter även mellan tillverkare och sedan fler företagsförvärv. Mjukvarukompetens och applikationslösningar blir hårdvaluta. sdn är alltså ett större skifte än bara ny teknik. Både ni som kunder och vi som leverantörer har fått en del att tänka på. I det stora hela kommer teknikskiftet att ge oss kontrollen tillbaka över teknik som annars hade blivit för komplicerad att förstå. Nu gäller det bara att hänga med och utbilda sig! Mats Mägiste cto på cygate 3

Aktuellt: Interaktivitet och visuell kommunikation på världens största mässa för Digital Signage. En mässa med nästan 50 000 besökare och en bransch som växer med nästan 30 procent per år talar sitt tydliga språk. Integrated Systems Europe är allt sedan starten 2004 en av marknadens mest betydelsefulla mässor inom professionell Audio/Video. ISE 2013 gick av stapeln i Amsterdam i början av februari och det blev återigen nytt rekord i antal besökare och utställare. På mässan fanns all tänkbar teknik som kan behövas för att nyttja digital information och kommunikation till fullo. Där visades stora LEDskärmar för utomhusbruk, traditionella LED/ LCD skärmar i olika format, självbetjäningsterminaler, mjukvaror, 3D-tekniklösningar, ljudsystem, fästanordningar, mediasplitters/ konverters och kablage som behövs för att transportera informationen. Digital Signage har nu nått en helt ny nivå. Behoven framöver handlar mycket om att kunna sammanföra olika system- och tekniktillämpningar för att kunna bygga rätt lösning. Det är i dag betydligt mer avancerat än att bara sätta upp en TV med PowerPoint. År 2013 förväntar sig kunder och personal digital signage med mer intelligens. Iphone-beteendet ger uppsving Ipad och smartphones har verkligen banat väg för ett nytt beteende. Man behöver inte vara ett litet barn för att tycka att hemdatorn eller att TV:n borde ha pekskärm och möjlighet att interagera med fingrarna istället för knapptryck på mus eller fjärrkontroll. Varje företag bör tänka på hur de kan använda digitala skyltar kreativt för att förbättra kundernas, besökarnas eller de anställdas upplevelser. Och i takt med att marknadsfö- rare och kommunikatörer ser de ökade möjligheterna med digital skyltning så kommer det att krävas allt mer av bakomliggande system i form av nätverk, lagring och säkerhet. Cygates målsättning som systemintegratör är att hålla oss uppdaterade på den snabba teknikutvecklingen för att då kunna hjälpa våra kunder inom området på bästa sätt. Jens Lidén, Digital Media Distribution, Cygate Fakta om ISE 2013: tre dagar, en ökning med 22 procent från förra året. Cygate Tech Day: Datacenter STOCKHOLM 2013 Tech Day är ett evenemang för tekniker av tekniker. Under 2 dagar erbjuder vi utbildning och kompetenshöjning tillsammans med våra erfarna konsulter och leverantörer. 3-4 juni är temat datacenter med fokus på lagring och backup. Gränserna mellan lagring och backup blir allt mer suddiga och funktioner integreras mellan teknologierna. Vilket data ska vi placera var för att få maximal prestanda till rätt kostnad och arbetsinsats? Under 2 dagar får du chansen att förkovra dig samt inspireras av andras lösningar och Cygates konsulters berättelser om hur de löst problem, ta del av live-demos och workshops där föreläsarna går in i detalj i problematiken och lösningarna. Du får konkreta råd och tips samt utbildning i de senaste systemen och chansen att testa de absolut senaste innovationerna från våra leverantörer. Tech Day program Dag 1 Lagring vs Backup 11.00 12.00 Lunch 12.10 12.30 Välkommen 12.30 13.20 Information vs Teknik 13.20 13.30 Bensträckare 13.30 14.15 Fyra nyanser av flash 14.15 14.30 Kort presentation av leverantörspassen dag 2 14.30 15.15 Kaffepaus & montertid 15.15 16.00 Så här enkelt kan automation vara! 16.00 16.10 Bensträckare 16.10 17.00 Backup & restore av olika applikationer 17.00 18.00 Summering & frågor 19.00 Middag Dag 2 Fokus Workshops leverantörer 07.00 08.45 Frukost 09.00 11.45 Välj mellan 6 olika pass där fokus ligger på live-demos. Passen hålls av våra leverantörer på plats: Cisco, EMC, HP, NetApp, Symantec och VMware. 11.45 12.00 Summering 12.00 13.00 Lunch Tema Lagring vs Backup 3-4 juni 2013 Vår Gård, Saltsjöbaden Besök www.cygate.se för mer information. Röster från Tech Day Säkerhet som hölls i november 2012: Gillade hela upplägget, väl genomfört event! Tycker det var två bra dagar för tekniker! Mycket intressant och givande, stort tack för inbjudan! 4

Datacenter: Nu får alla råd med det bästa Foto: Urszula Striner Serviceföretaget Berendsen bygger upp en helt virtualiserad IT-miljö där alla funktioner har full redundans. Det var en otänkbar lösning för bara något år sedan, eftersom priset var för högt. I dag är den verklighet hos Berendsen, som visar hur ett medelstort företag kan driva datacenter i egen regi med den senaste tekniken. Berendsen är ett av Europas ledande företag inom textilservice, med verksamhet i 15 länder. Företaget ger kunderna en bekymmersfri lösning på det mesta som har med textilier att göra: entrémattor, arbetskläder och allt som behövs för restauranger och hotell. Därför är det inte konstigt att 20 av de cirka 25 platser där Berendsen finns i landet är tvätterier. Det svenska huvudkontoret ligger i Malmö och där finns även it-avdelningen. Berendsen hanterar nästan alla it-funktioner i egen regi med två datacenter som hjärta i verksamheten. Navet, företagets it-stöd, är det egenutvecklade verksamhetssystemet sol, som har cirka 800 användare. I övrigt finns en rad mindre system liksom de vanliga Office-funktionerna för e-post och kontorsapplikationer. Dags att förnya IT-miljön Berendsens driftmiljö för verksamhetssystemet har sett ungefär likadan ut i snart tio år, och det fanns flera skäl att se över och förnya den: Vi ville bygga en ny infrastruktur. Funktionsmässigt höll den gamla miljön måttet, men åldern började bli ett problem. Och vi såg att vi skulle kunna få en modernare lösning utan att betala mer, med bättre prestanda och redundans, säger Jesper Ahlgren, it-koordinator på Berendsen. Bristerna blev tydliga med tiden när antalet transaktioner ökade, med större belastning på servrar och nätverk och växande datamängder att lagra. Vi har ganska länge tittat på lösningar som ger bättre prestanda och redundans, med identisk, dubblerad hårdvara. Men tidigare har vi backat på grund av priset. Det är först nu som den har ett överkomligt pris och praktiskt går att genomföra, säger Jesper Ahlgren. Virtualisering pågick redan Berendsens tidigare it-miljö var ändå väl utvecklad, den var uppbyggd enligt konstens alla regler som fanns i början av 2000-talet, med lagringsnätverk (san) och centraliserad drift. Sedan flera år pågick ett löpande arbete med servervirtualisering. Gamla servrar ersattes efter hand med nya som utrustats med vmwares mjukvara för virtualisering. Redundans fanns i form av mjukvarubaserad spegling mellan Berendsens två datacenter. Alla databaser speglades genom att ändringar skickades till båda platserna samtidigt, styrt av programvara. I dag är det spegling på disknivå som tagit över, vilket betyder att man kör två parallella datacenter som i princip är helt identiska. Driften startade omkring årsskiftet och planen är att successivt gå över till den nya miljön över en sexmånadersperiod. Berendsen har i samarbete med Cygate tagit fram den nya lösningen. I samband med övergången har en hel del utrustning bytts ut. För lagringen används hp StoreVirtual 4000 med operativsystemet Left Hand. Även switcharna i nätverket har bytts, till Cisco Catalyst 4500-x. De båda serverhallarna knyts samman med 10 Gbit/s över ett avstånd på cirka tre kilometer. Länken utnyttjar en hyrd förbindelse, så kallad svartfiber, som ger möjlighet att växa hastigheten bestäms av nätverksutrustningen. i Jesper Ahlgren, IT-koordinator på Berendsen. Vi har ganska länge tittat på lösningar som ger bättre prestanda och redundans. Men tidigare har vi backat på grund av priset. Det viktigaste för Berendsen är att kunna köra sitt sitt verksamhetssystem i den nya redundanta miljön, men arbetet går vidare med att lyfta över de flesta system så att de också körs virtuellt. Målet är att få in allt i den nya miljön. Vi är inte riktigt där än. För system som inte är verksamhetskritiska är det lite svårare att motivera varför de ska replikeras, säger Jesper Ahlgren. Berendsen är ett av Europas ledande företag inom textilservice och service till hygienutrustning. Berendsen skapar mervärden för sina kunder genom att ta hand om hanteringen av arbetskläder, bäddoch badlinne, washroomutrustning och golvvård. I Sverige har företaget 1 200 medarbetare och omsätter ca 1,6 miljarder kronor. 5

Virtualisering: Foto: Anders Jernbom Redo för virtuella Paul Hessler, IT-driftansvarig på Svenska Turistföreningen. skrivbord Att STF har en utspridd verksamhet är något av en underdrift. Större delen av personalen finns i fjällvärlden, många av dem i väglöst land. Hur går det ihop med planerna på att införa virtuella skrivbord, VDI, det mest centraliserade av alla tänkbara sätt att bygga IT-infrastruktur? Tack vare ett särskilt analysverktyg har STF i förväg fått veta att det går alldeles utmärkt. Svenska Turistföreningen, STF, har totalt cirka 200 it-användare. Av dem arbetar cirka 40 vid huvudkontoret i Stockholm och övriga över hela landet, med tyngdpunkten på de tio fjällanläggningar som stf driver, från Grövelsjön i Dalarna till Abisko längst i norr. stf driver också fyra egna vandrarhem, medan det stora flertalet av de över 300 vandrarhemmen som har stfs skylt drivs på franchisebasis. stf kör i stort sett alla sina it-system centralt. De viktigaste är webbplatsen med bokningsportalen och ett skräddarsytt verksamhetssystem från Multisoft, som hanterar en mängd funktioner från ekonomi till medlemsregistret. Användarna sitter i en traditionell Windowsmiljö. Det är längs det spåret som stf nu vill gå vidare, med planer på att även virtualisera användarmiljön genom skrivbordsvirtualisering (vdi). vdi är en mjukvarulösning som innebär att användarmiljön inklusive applikationerna som ingår är helt åtskilda från användarens pc eller annan enhet som de kör. Vi ser att det finns stora vinster och fördelar med virtuellt skrivbord. Installation och support förenklas genom att vi slipper en komplex miljö hos användarna och backup blir otroligt mycket enklare, säger Paul Hessler. När stf köper datorer i dag är det mycket som ska installeras och inställningar som ska läggas på. Med vdi kan man istället skapa en image med all mjukvara som i princip är komplett. Det underlättar enormt, inte minst hanteringen av mjukvaruuppdateringar som ständigt kommer. Dessutom får vi en byod-lösning ( bring your own device ) så att säga på köpet, säger Paul Hessler. Med vdi går det utmärkt att jobba med sin egen dator eller surfplatta eftersom den bara används som ett gränssnitt mot den centrala miljön, som är kontrollerad och säker. Verktyg testar förutsättningarna Ett viktigt led i förberedelserna för att införa vdi hos stf är att Cygate har använt ett särskilt verktyg från Liquidware Labs, kallat Stratusphere fit. Det mäter och loggar en rad olika uppgifter om prestanda på olika nivåer i it-infrastruturen, inom nätverk, applikationer, användare, datacenter och lagringssystem. Ett 100-tal klienter runt om i organisationen har ingått i testerna. Vi fick svaret att vi är redo för vdi. Mätningarna på våra klienter visar att det kommer att fungera på samtliga. Det som skulle kunna ställa till problem är om vi börjar använda ännu tyngre applikationer, exempelvis Cad. I dag har vi mest standardapplikationer och det visade sig att Internet Explorer är den som tar mest Processorkraft, säger Paul Hessler. När användarna ständigt jobbar mot de centrala servrarna kan det bli lite segare, men samma slags förbindelser på 2 eller 4 Mbit/s som stf har i dag ska räcka, även om det kan bli fråga om en del uppgraderingar. stf använder Telias DataNet-tjänst som i dag når alla anläggningar. Tidigare användes satellitlänkar till avlägsna platser som Kebnekaise fjällstation. Sedan ett par år använder stf ip-telefoni och DataNet är nu bärare också för rösttrafiken, en krävande tillämpning som tjän-sten också visat sig hantera bra. Underlättar planering för VDI Analysen från Stratusphere fit innehåller bland annat detaljerade rapporter om applikationernas och användarnas behov av nätverk, lagring, processorer, minne och andra datorresurser. Informationen som samlas in ger tydligt besked om vilka datorer, applikationer och servrar som är redo för en övergång till vdi, och pekar även ut de som inte är det. Genom att testa miljön i förväg blir övergången till vdi bättre planerad så att man kan undvika negativa överraskningar, samtidigt som arbetet går snabbare. 6

Vi ser att det finns stora vinster och fördelar med virtuellt skrivbord. Installation och support förenklas genom att vi slipper en komplex miljö hos användarna och backup blir otroligt mycket enklare Läge för en storbildsskärm? Foto David Erixon Som en del av analysen genomförs också en automatisk inventering av alla installerade applikationer, uppgifter som sedan jämförs med den verkliga användningen något som kan ge besparingar genom att ta bort applikationer som inte behövs. Nästa steg för stf är självklart att införa vdi, där man valt vmwares lösning View. Målet är att alla de 200 användarna ska köra helt virtuellt i slutet av nästa år. Det vi har sett av View med det virtuella skrivbordet är väldigt snyggt. Med Cygates hjälp ska vi börja med en liten testmiljö med cirka 10 användare. Vår tanke är också att inte köra all it inom huset utan köpa mer som tjänster istället, säger Paul Hessler. Offline-lösning behövs stf har redan ett antal tunna klienter som man kan behålla och fortsätta använda ungefär som tidigare. För pc-användarna är det bara att rensa hårddisken och starta om dem som tunna klienter. Men för användare som kör på distans från bärbara enheter är vdi inte lika enkelt; konceptet bygger ju på att alla enheter ständigt är uppkopplade. Då behövs en offline-lösning med en lokal klient där hårddisken utnyttjas och som också kan synka data när man är uppkopplad igen. stf planerar därför att utrusta flera medarbetare med vmwares offline-lösning, som också blir ett slags reservsystem. stf behöver göra en del investeringar för att införa vdi. vdi innebär att datakraft och lagring flyttas från klienterna till den centrala miljön och där ska nya servrar för vdi-lösningen installeras, med mycket arbetsminne tillsammans med snabba ssd-diskar. Den befintliga servermiljön påverkas inte. stf kan fortsätta köra med sina befintliga applikationsservrar och lagringssystem, som senast byttes ut förra året i samband med övergången till en virtualiserad servermiljö. Så här kommer storbildskärmen i Malmö se ut när den är på plats i april (bilden är ett montage) Företaget Candypeople i Malmö arbetar med att ta det svenska lösgodiskonceptet på export till utlandet. I Sverige bedriver man främst grossistverksamhet för lösgodis vilket också innebär att man behöver stora lagerlokaler. I det precis färdigbyggda lagret vid Stockholmsvägen i Malmö har man nu utrymme för cirka 3 700 pallar med godis. STFs fjällstationer ligger ofta väldigt isolerade, som här på Blåhammaren, men alla är uppkopplade med minst 2 Mbit/s genom Telias DataNet-tjänst. i Svenska Turistföreningen är en av Sveriges största ideella organisationer med ca 300 000 medlemmar. STF grundades 1885 i Uppsala som en ideell förening för att främja turism i Sverige. Upptäck Sverige är det genomgående temat för föreningens utbud av natur- och kulturturism. STF driver även opinionsbildning inom frågor som rör just natur- och kulturturism i Sverige. STF har 320 vandrarhem, tio fjällstationer och 43 fjällstugor längs vandringsleder i de svenska fjällen och erbjuder tusentals aktiviteter lokalt för medlemmar och vid sina anläggningar. www.svenskaturistforeningen.se Stockholmsvägen är en av södra Sveriges mest trafikerade vägar, med över 60 000 fordon som passerar varje dygn. Med tanke på den stora nya lokalen och att trafiken som passerar platsen också är en publik kom Candypeoples delägare Jacob Yusuf på idén om att använda fasaden till reklam. Efter nödvändiga tillstånd från myndigheter fick sedan Cygate i uppdrag att projektera och montera den 36 kvadratmeter stora skärmen på lagerlokalens fasad. Arbetet har pågått under vintern och från och med april i år kommer storbildsskärmen att vara i drift. Jacob planerar att visa reklam för främst sin egen verksamhet och godis, men också för samarbetspartners och är på sikt även öppna för externa annonsörer. För företag som har rätt läge och lokaler är storbildsskärmen ett utmärkt exempel på hur man som företag, oavsett bransch, kan öka omsättningen och få extra inkomster tack vare sitt läge. 7

Datacenter: Internetfabriken mitt i stan I snart 20 år har Bahnhof utmanat de stora operatörerna med såväl bredbandstjänster som med en egen attityd. I dag har Bahnhof också en växande verksamhet inom IT-drift, med molntjänster och hosting. Företaget fortsätter gå mot strömmen och bygger ut sina datacenter med alldeles egna idéer och på platser som ingen annan tänkt på. Stockholm är inte en industristad längre. De flesta gamla fabrikerna är för länge sedan rivna, medan resten har förvandlats till kontor, lägenheter eller offentliga lokaler. Men vad är egentligen en industri? Bahnhofs verksamhet, med it-drift, hosting- och bredbandstjänster för företag och hushåll, är faktiskt en modern industri, och den ligger mitt i stan. Det finns till och med en skorsten på Bahnhofs anläggning Pionen på Södermalm. Fast det är inte rök utan vattenånga från kylsystemet som bolmar ut på gatan utanför bergrummet vid Vita Bergen där Bahnhof förvandlat den gamla atombombsäkra bunkern från 1950-talet till futuristiskt datacenter. Med drygt 130 rackskåp som står på dygnet runt och kräver bortåt en megawatt från elnätet så blir det mycket värme som ska vädras ut. Men snart är det slut med att elda för kråkorna. Vi har börjat samarbeta med energibolaget Fortum för att ta vara på överskottsvärmen och leda ut den på fjärrvärmenätet istället. Det är inget man kan göra med en serverhall ute i skogen, säger Gustav Bergquist, teknikchef på Bahnhof. Bahnhof gör gärna saker rakt på tvärs mot den normala logiken i deras bransch. Vanliga datacenter placeras i anonyma byggnader i förorterna, Bahn- hof annonserar sin närvaro med skyltar och designade entréer mitt i stan. Kunderna hyr plats hos Bahnhof och ställer in sin egen utrustning i datacentret. Vad som ryms i skåpen och vilken slags datatrafik som passerar in och ut, det lägger man sig inte i. Eller som det står i Bahnhofs programförklaring: Vi sätter värde på yttrandefrihet och har alltid stått upp för våra kunders integritet och skydd. Många andra företag i Internetbranschen skriver kanske också under på det, men Bahnhof står bakom de vackra orden i handling, till exempel genom att husera Wikileaks servrar under den period då deras största avslöjanden gjordes. I dag är Wikileaks-servern som var igång 2010-2011 ett museiföremål som visas upp för gästerna i Bahnhofs egen bar. Blandning av tjänster ger balans Bahnhof har främst gjort sig kända som leverantör av bredbandstjänster och uppkoppling, men i dag är det drift och hosting som växer snabbast. Det finns en ekonomisk logik och en tanke bakom att kombinera dessa två grenar av verksamheten under samma hatt. Vi vill ha en jämn balans mellan inkommande och utgående trafik på nätet, eftersom det ger oss en bättre sits gentemot operatörerna, säger Bahnhofs nätchef Rickard Östman. Så här fungerar det: Genom bredbandskunderna bland hushåll och företag får Bahnhof övervägande inkommande trafik från Internet, medan deras datacenter driver mycket mer trafik i motsatt riktning. Bahnhof blev nyligen först i Sverige att ansluta sig mot Internet med en länk på 100 gigabit/s. Den går till Netnod i Stockholm, den största knutpunkten för Internet-trafik i landet. För detta ändamål har Cygate installerat en ny router i den tyngsta klassen hos Bahnhof, en Cisco asr 9000. Att bygga ut och uppgradera kapaciteten är ett jobb som alltid pågår och aldrig blir riktigt färdigt. Vi talar om att vi måste fördubbla kapaciteten varje år bara för att upprätthålla tjänstekvaliteten. Att ansluta med 100 gigabit är nytt nu, men om ett par år tycker vi att det är vardagsmat, säger Bahnhofs teknikchef Gustav Bergquist. Framgångsreceptet är att vara tekniskt kunniga och kunna tillämpa tekniken snabbt. Bahnhof vill ta vara på det tekniska försprånget och få utväxling på det ut i kundledet, till exempel genom att vara först med att erbjuda kunderna gigabit-anslutning i hemmet. Vi satsar inte på spjutspetsteknik för teknikens 8

Foto: Anders Jernbom Från början handlade det om massor av telefonmodem staplade i en Billy-bokhylla. I dag finns verksamhetens hjärta hos Bahnhof i två bergrum i centrala Stockholm. 9

Datacenter: Vi vill utmana de givna sanningarna i vår bransch och det är inte alltid som jättarna vågar eller kan göra som vi. För oss är det naturligt att ifrågasätta det vi gör för att kunna göra det billigare, bättre och snabbare. Foto: Anders Jernbom Se filmen på www.cygate.se Rickard Östman och Gustav Bergquist, nätchef respektive teknikchef på Bahnhof. egen skull, men vi tror på transparens när det gäller nätkvalitet och prestanda. Våra kunder är medvetna och har höga krav, och självklart ska vi ge dem det de betalar för, säger Gustav Bergquist. Korta avstånd ger snabbare nät För Bahnhofs kunder finns tydliga fördelar med att företaget väljer centrala lägen genom att avstånden blir så korta som möjligt mellan kundernas anslutningar och Bahnhof och därifrån till knutpunkterna till de breda motorvägarna på Internet så ökar kundernas möjligheter att få tillgång till riktigt snabba uppkopplingar i nätets ändpunkter, samtidigt som fördröjningen i trafiken blir minimal. Med extremt korta hopp både till internetknutpunkter och olika nationella och internationella fibernät blir svarstiderna så låga att Bahnhof i centrala Stockholm mäter skillnader i mikrosekunder i stället för millisekunder. Därför följer Bahnhof samma princip över hela landet, med egna teknikcentraler på ett hundratal Bahnhof är först i Sverige att installera en Cisco ASR 9000, med 100 Gbit/s mot internet-knutpunkten Netnod. orter runt i Sverige. Alla dessa ligger centralt belägna i stadskärnorna, som regel i samverkan med olika stadsnät dit bredbandskunderna är anslutna. Pionen på Södermalm öppnade för business 2008 och i dag är alla rackskåpen i bergrummet fullt belagda. Men Bahnhof fortsätter växa och kundernas behov av mer lagring och fler servrar ser omättligt ut. Det gav anledning att bygga ytterligare en datacenter-anläggning, Thule, som ligger ännu mer centralt i Stockholms city. Thule öppnade 2012 och är numera även Bahnhofs huvudkontor. Också här handlar det om ett insprängt bergrum med en stolt historia. Det var på 1960-talet som försäkringsbolaget Skandia (tidigare Försäkringsaktiebolaget Thule) behövde plats för sina stordatorer och därför lät bygga anläggningen inne i Brunkebergsåsen intill huvudkontoret på Sveavägen. Bygger med egen kompentens Det finns flera företag som har specialiserat sig på att projektera och bygga datorhallar, men Bahnhof är inte särskilt lockande av deras erbjudanden. Vi vill göra så mycket som möjligt själva. Om något går snett är det vår erfarenhet att det ändå är vi som till sist måste lösa problemet, och då behöver vi ha kompetensen i huset, säger Gustav Bergquist. Därför är det inte så konstigt att Bahnhof har gjort verklighet av en hel del eget tänk i nybygget Thule. Det märks till exempel i taket på serverhallarna där fläktaggregaten sitter. De är egentligen inte byggda för just it-drift utan för kylrum, men resultatet är ändå att anläggningen blir väldigt effektiv och energisnål. Tidigare byggdes datorhallar med hål i golvet för kylning. Det fungerar inte lika bra i dag, när datakraften packas allt tätare. Varje rack kräver mer energi och avger mer värme på samma lilla yta. Idén är att fånga upp den värme som avges så nära källan som möjligt för att kunna ta vara på den. Det inkommande vattnet i kylsystemet håller 7 grader. Med konventionell kylning skulle vi få omkring 12-14 grader på returledningen, men här på Thule når vi ända till 22-25 grader, säger Gustav Bergquist. Varmare vatten betyder att Bahnhofs överskottsvärme är mer värdefull när den växlas in på Fortums fjärrvärmenät. Även när det gäller utbyggnad av infrastrukturen i sitt nät vill Bahnhof gå sin egen väg och lita till egna resurser så långt det är möjligt. Det är en stor fördel för oss att äga vårt eget transportnät. Det betyder att vi väldigt snabbt kan skala upp kapaciteten med ny utrustning och hantera en trafikökning så att våra kunder alltid får den bästa kvaliteten på tjänsterna, säger Rickard Östman.! Datacenter i moduler När Bahnhof bygger nya datacenter görs det med eget kunnande och erfarenheter som grund. De innehåller en hel del eget tänk. Dessa idéer tas nu också tillvara i utvecklingsprojekt som drivs av systerbolaget MDC Stockholm, som skapat ett radikalt annorlunda koncept för att bygga datacenter. MDC utgår från moduler, pansarstålcontainrar med standardmått, som enkelt kan staplas och knytas samman. Tanken är att det ska gå snabbt och enkelt att bygga och anpassa datacentret till skiftande förutsättningar, vilket sammantaget ger lägre kostnader. i Bahnhof är Sveriges största oberoende och fristående internetoperatör, men är också Sveriges äldsta. Det var Bahnhof som redan 1994 erbjöd landets första kommersiella internetuppkopplingar. I dag är över 100 000 hushåll bredbandskunder hos Bahnhof. Företaget har också en snabbt växande verksamhet inom IT-drift och hosting åt företag genom tre egna anläggningar i Stockholm. Bahnhof har strax över 100 anställda, varav 25-30 arbetar med tekniken. Omsättningen var 2012 nära 400 miljoner kronor. 10

Strategi: Rätt styrning ger bästa IT-stödet i framtidens vård Foto: Anders Jernbom Att leda IT-verksamheten i Stockholms läns landsting handlar om att ständigt jaga kostnader, men också om att tänka långsiktigt för att utveckla vård och samhällsservice med teknikens hjälp. lare. sll it är visserligen utsedd till att vara den primära leverantören av it-tjänster till vårdproducenter och förvaltningar, men är ändå konkurrensutsatta. Cygate är sedan länge leverantör till Stockholms läns landsting, där ett stort löpande uppdrag är drift och förvaltning av Wan-nätet sllnet som används för såväl data, telefoni som bildkommunikation. Ett spännande sidoskott av den verksamheten är de trådlösa förbindelserna som ser till att blodbussarna som kör runt i hela länet alltid kan vara uppkopplade. Det vi gör ska vara till nytta för både landstingets ledning och för verksamheten, och då måste man lita på varandra det är grunden till en bra styrning. Peter Lannby, avdelningschef för affärs- och tjänsteutveckling vid SLL IT, har stor erfarenhet från ledning och styrning av stora och komplexa affärer och tjänster inom IT. Från Stockholms Läns Landstings itkontor är det omöjligt att missa landstingets absolut största satsning just nu. Ser man norrut fastnar blicken på bygget av Nya Karolinska sjukhuset, som ska stå klart 2017. För landstingets it-organisation sll it blir det en kommande referensanläggning. Här ska framtidens vårdprocesser med det bästa it-stödet testas och formas. Vi är med redan i starten för att veta vilka krav som ställs på it från verksamheten, så att vi kan komma med rätt lösningar för Nya Karolinska. Tanken är att vi sedan ska få hävstång på detta arbete för att utveckla smarta vårdprocesser som sedan kan tillämpas brett inom landstinget, säger Peter Lannby, avdelningschef för affärs- och tjänsteutveckling inom sll it. sll it är en del av landstingsstyrelsens förvaltning i Stockholms län. Uppdraget är att leverera it-tjänster till vårdproducenter och förvaltningar. Dagens organisation skapades 2009 då flera tidigare it-funktioner inom landstinget slogs samman. Syftet med en sammanhållen it-avdelning var framför allt att effektivisera och standardisera. Allt sedan dess pågår ett förändringsarbete där effektivisering sker parallellt med att sträva mot den målbild som är fastställd i fhs, framtidens hälso och sjukvård. Arbetet handlar om att förändra, standardisera och konsolidera, samtidigt med att utveckla it-stödet och införa nya tjänster till stöd för fhs. Vi jobbar väldigt mycket med strategifrågor för att nå målbilden och hur vi ska ta oss dit. Vi ser en enorm potential att öka värdet för patienter, vårdproducenter och skattebetalarna, säger Peter Lannby. En central roll i förändringsarbetet har den nya styrmodellen pm3, som innebär ett mer systematiskt sätt att arbeta med förvaltningsstyrning och en mer affärsmässig förvaltningsorganisation. Det viktigaste målet med pm3 är att förbättra samarbetet och minska glappet mellan verksamhet och it. Mycket handlar om att standardisera. Vi måste samverka för att hitta skalfördelarna och inte uppfinna hjulet om igen, ha landstingshatten på oss och se ur hela organisationens perspektiv. Ökat behov av vård och vårdplatser I förvaltningsorganisationens uppdrag ingår bland annat hanteringen av programvarulicenser och rutiner kring dessa för sll it och kunderna. Här finns stora fördelar med standardisering, liksom när det gäller inköp och konfiguration av pc-arbetsplatser. Utmaningarna handlar inte bara om att utveckla vården och att dra nytta av it-utvecklingen, utan också om det enkla faktum att stockholmarna blir allt fler. Länet växer med cirka 35 000 människor varje år och det betyder ökat behov av vård och vårdplatser. sll it har skapat en kund- och tjänsteorienterad organisation där verksamheterna köper deras tjänster, och de behandlas som kunder snarare än som bestäl- Cygate levererar också produkter och bistår landstinget med teknisk expertkompetens. För utvecklingsarbetet inom sll it är ledstjärnan att sätta patienten i centrum. Målet är att patienten själv ska kunna följa sitt ärende och att rätt information ska finnas tillgänglig överallt, från den minsta mottagningen till sjukhusens specialistavdelningar. Mobilen har den största potentialen På webben har vi redan kommit långt med kontakten med medborgare och patienter. I dag är det i mobilen som vi ser den största potentialen för utveckling av det personliga it-stödet, menar Peter Lannby. Att det ofta inte är brist på idéer, tekniken eller ens ekonomin som sätter gränserna för vad som är möjligt att göra, utan lagar och regler, är högst påtagligt för sll it. Landstinget har mycket komplexa, storskaliga verksamheter och samtidigt ställs inför strikta krav när det gäller patientsäkerhet och sekretess. På utvecklingssidan står det högt på agendan att knyta it-strategin till den nationella nivån, bland annat genom anslutning till Nationell Patientöversikt (npö). npö är ett mångårigt projekt med målet att patientinformation ska kunna delas mellan alla landsting och i princip varje vårdgivare i landet. Sedan hösten 2012 är npö igång med medverkan av alla landsting, även om det handlar om ett första steg. i Stockholms läns landsting (SLL) är en av de största ekonomiska aktörerna i Sverige med drygt 43 000 anställda. De främsta uppgifterna är att se till att länets invånare har tillgång till en bra och väl fungerande hälso- och sjukvård och kollektivtrafik. Landstinget ansvarar även för den regionala utvecklingen och bidrar till kulturen i länet. SLL IT, med cirka 400 anställda, bildades 2009 genom en sammanslagning av flera fristående IT-avdelningar, för bland annat Landstingsstyrelsen och sjukhusen. 11

Video: Videosamtal förmedlar jobb på distans Case träffade arbetsförmedlarna Kjell-Åke Grubb och Bahram Mandegari för att prata om hur videotekniken har utvecklat servicen på Arbetsförmedlingen och gett fler sökande möjligheten att hitta jobb. Redan 2001 startade Arbetsförmedlingen sitt första distansservicekontor, en obemannad kundmottagning där mötet mellan kund och arbetsförmedlare sker med hjälp av telefon- och videosamtal. Det finns idag 27 distansservicekontor spridda över landet, främst på glesbefolkade orter. Distansservicekontoren ger kunderna möjlighet att få samma service som på övriga arbetsförmedlingar. Som arbetssökande kan man via videolänk komma i kontakt med en arbetsförmedlare, anmäla sig till Arbetsförmedlingen, göra anmälan till a-kassa, scanna och komplettera cv samt få en ny tid bokad. Som arbetsgivare går det att anmäla lediga platser, få hjälp med förslag på lämplig arbetskraft och till och med genomföra anställningsintervjuer på distans. Det är viktigt att poängtera att distansservicekontoren inte ersätter den personliga kontakten utan ska ses som ett komplement som ger boende även i mindre kommuner möjligheten till samma service som på mer tätbefolkade orter, säger Kjell-Åke Grubb. Under hösten 2012 öppnades ytterligare fem distansservicekontor och även en teknisk uppgradering av videoutrustningen är planerad under 2013. Cygate som har stått för den underliggande tekniken har jobbat tätt tillsammans med Telia som utformat gränssnittet för att skapa en, för användaren, så kundvänlig tjänst som möjligt. Ambitionen med den nya tekniken är att komma så nära ett fysiskt möte som möjligt. Kunden är i fokus och ska få den bästa bild som är möjlig utan att behöva göra ett enda knapptryck. Vi hoppas i framtiden också kunna erbjuda differentierade tjänster, till exempel arbetsförmedlare med olika språkkunskaper via videolänken, säger Bahram Mandegari. Färre fysiska möten är bra för miljön Distansservicekontoren är också bra ur ett miljöperspektiv. På mer glesbyggda områden kan den arbetssökande spara in långa resor som tidigare var ett måste, berättar Kjell-Åke Grubb. Ta till exempel det distansservicekontor som finns i Ramsele i Västernorrland. Närmaste bemannade kontor är i Sollefteå, åtta mil bort. Med videosamtal sparar vi den arbetssökande en resa på 16 mil. Kjell-Åke Grubb arbetsförmedlare på Arbetsförmedlingen. Det är viktigt att poängtera att distansservicekontoren inte ersätter den personliga kontakten, utan ska ses som ett komplement. Foto: Anders Jernbom 12

Foto: Anders Jernbom BYOD: Så kopplar du upp dina egna prylar Vi hoppas i framtiden kunna erbjuda differentierade tjänster, till exempel arbetsförmedlare med olika språkkunskaper via videolänk, säger Bahram Mandegari. Enligt en utvärdering som Arbetsförmedling genomfört med sina kunder som använt sig av distansservicekontoren är videosamtalen mycket uppskattade. Hela 85 procent uppger att de upplevde videosamtalet som ett personligt besök. Till och med de som uppgett att de annars är teknikrädda var i regel nöjda. Distansservicekontoren och videosamtalen fyller i dag en viktig funktion för att sammankoppla arbetstagare och arbetsgivare, de ger kunderna på mindre orter i Sverige samma servicenivå som dem i tätort, dessutom sparar det tid och miljö. Det är kanske inte så underligt att flera nya distansservicekontor är planerade under 2013. Är det privat eller jobbet? Tidigare var det inte mycket att snacka om. Jobbdatorn var det enda arbetsredskapet och det var den vi behövde skydda, speciellt när den bärbara PCn blev standard och distansarbetet tog fart. Resultatet blev en klientmiljö som är både säker och pålitlig, men inte särskilt flexibel. I dag har utvecklingen av mobila enheter ställt den gamla logiken på ända. Smarta telefoner och surfplattor är nu fullt kapabla klienter även för professionellt bruk, och många företag utvecklar egna appar. Den naturliga följden är att mobiler och plattor också kan bli fullvärdiga medborgare i företagets it-infrastruktur. Slagordet för dagen är byod, Bring Your Own Device. Men är det klokt att göra så, och hur går det till? Det finns ett bra stöd för byod i dag och även goda skäl till att släppa in de mobila enheterna på företaget. Om de sedan är privata eller ej gör kanske inte så stor skillnad. Vi talar istället gärna om bad, Bring Any Device, säger Christofer Tibbelin, säkerhetsarkitekt på Cygate. Ett trådlöst gästnät finns på de flesta kontor, men det ger sällan tillgång till några resurser innanför brandväggen. I dag finns en ganska bred uppsättning verktyg att ta hjälp av för att känna igen och profilera enheter som vill koppla upp sig mot företagets nät, detta för att kunna ge dem större rättigheter och möjligheter. Standarden 802.1x för accesskontroll är ett starkt sådant hjälpmedel, liksom att integrera brandväggen med företagets Active Directory, vilket ger möjlighet att släppa in externa klienter och ge dem rättigheter som om de arbetar från jobbdatorn på kontoret. Ciscos Secure Group Access är en annan lösning, som bygger på att yrkestrafik som skickas i nätet förses med en särskild tagg, vilket gör den lätt att känna igen och släppa fram till kvalificerade mottagare. De befintliga metoderna ger möjlighet att sätta upp ett dynamiskt, smart regelverk där man kan styra access baserat på användare och enhet vem som vill koppla upp sig med vilken slags enhet. Det blir lättare att få tag på folk och mer sannolikt att de svarar på mail när de är hemma, eller till och med på semester. borttappade enheter, hantera appar, säkerhetskopiering, med mera. Marknaden för mdf är ännu inte mogen och de system som finns skiljer sig mycket från varandra sett till fokus och funktionalitet. Man måste alltid granska de aktuella produkterna för att hitta den bäst lämpade lösningen. Men man behöver mer än bara teknik. Det gäller också att sätta upp regler för att till exempel veta hur man ska hantera undantag, säger Christofer Tibbelin. Foto: Anders Jernbom! Så går det till: 1. Den arbetssökande lyfter en telefonlur i anslutning till distansservicekontoret och får direkt tala med en arbetsförmedlare. 2. Därefter får den sökande ett könummer till det mötesrum där videosamtalsutrustningen finns. 3. När det blir en ledig arbetsförmedlare så meddelas den arbetssökande via SMS, ködisplay och dörren öppnas till mötesrummet. 4. Där väntar redan arbetsförmedlaren via videolänk och tar emot den arbetssökande. Tillfredsställer bortskämda byod-trenden sägs ibland handla om att tillfredsställa bortskämda och krävande medarbetare som köpt sig en ipad och kräver att få använda den på jobbet, med tillgång till mail och allt. Det finns fördelar även ur arbetsgivarens perspektiv. Det blir lättare att få tag på folk och mer sannolikt att de svarar på mail när de är hemma, eller till och med på semester. Kort sagt finns effektivitetsvinster att hämta, säger Christofer Tibbelin. Christofer påpekar att det faktiskt också komma krav på byod från den egna organisationen, till exempel från projekt som utvecklar mobilappar för att nå interna system. Ett allt viktigare hjälpmedel för it- eller säkerhetsansvariga är mdm (Mobile Device Management). Ett mdm-system ger bättre kontroll på smartphones och andra mobila enheter, det ger möjlighet att spärra Christofer Tibbelin, säkerhetsarkitekt på Cygate. 13

Kommunikation: HELA DENNA BILAGA ÄR EN ANNONS Lync blir ett Office för samverkan på kontoret Nya versioner av Word och Excel väcker inte samma nyfikenhet som förr, i dag när de och andra Microsoft-produkter tillhör inventarierna på kontoret. Men kring kommunikationsplattformen Lync finns desto mer entusiasm. Allt fler företag och verksamheter får upp ögonen för möjligheterna med Lyncs närvarotjänster, företagstelefoni och videomöten som vuxit fram ur den bekanta Officemiljön. Även priset kan bli en positiv överraskning. Det har gått fort för Microsoft att få fram en stark produktportfölj för företagskommunikation. Med utgångspunkt i Officepaketet och mailservern Exchange har Microsoft Lync utvecklats till en viktig kugge för kommunikation med text, telefoni och bild i många verksamheter, samtidigt som den blivit allt mer kapabel. Den senaste versionen Lync 2013 erbjuder bland annat en förbättrad chatt, mer avancerade funktioner för företagstelefoni, samt inte minst, starkt förbättrade möjligheter för mobila användare. Microsofts Officepaket har de flesta av oss använt länge och det är därför en styrka att Lync utgår från samma välkända användargränssnitt, det ger en låg inlärningströskel, säger Dan Pikulik, konsult på Cygate. Dan har lång erfarenhet av Lync och arbetar med alla Microsofts samarbetsverktyg där Exchange och Sharepoint är andra kända namn. Föregångaren till Lync, MS Office Communication Server, erbjöd från början mest grundläggande telefonifunktionalitet. Med Lync handlar det nu om Unified Communications (uc), med närvarotjänster, flera kommunikationskanaler och samarbetsfunktioner. Analysföretaget Gartner rankar sedan ett par år Microsoft i sin ledarkvadrant för området Unified Communications, i nära sällskap av Cisco. Cygate märker av en allt större efterfrågan på Lync. Och det beror inte enbart på själva produktens fördelar och förtjänster, berättar Dan Pikulik: Vissa kunder kanske inte ens vet om att de redan har tillgång till Lync och dess funktionalitet. Microsoft har därför arbetat aktivt för att visa hur Lync omfattas av deras olika licensavtal. Det är många som kan bredda sin användning av Microsofts produkter utan att betala mer. handlar inte bara om att få teknik och produkter att arbeta tillsammans. Det är ofta också skilda kompetenser som ska matchas. Cygate tar inte ställning för en viss lösning, men vi kan göra integration mellan Lync och i stort sett alla kontorsväxlar som finns på marknaden. Vi har också erfarenhet av kompletterade telefonisystem som Trio, säger Dan Pikulik. Microsofts Officepaket har de flesta av oss använt länge och det är därför en styrka att Lync utgår från samma välkända användargränssnitt. Foto: Urszula Striner Integration med företagsväxeln I många företag är det alltjämt växeln som är motorn för telefoni, även om den ofta inte längre syns eftersom den ersatts av mjukvara eller tjänster som erbjuds av operatören. Lync tillför många nya funktioner, men begreppet uc innebär också ett löfte att det kan ta över kontorsväxelns roll. Av flera skäl är det ändå inte alla företag som vill ta det steget. I praktiken handlar det väldigt ofta om att låta en Lync-lösning samexistera med telefonisystem från bland andra Cisco, Aastra, Avaya eller Alcatel-Lucent. En sådan integration Dan Pikulik, Lync-specialist och konsult på Cygate Lanseringen av Lync 2013 sammanfaller med att Windows 8 börjar rullas ut på bred front, ett operativsystem som ska ge användarna samma upplevelse på alla plattformar, även i mobilen. Och för it-ansvariga lovar Windows 8 mer än så. De ska få samma gränssnitt för att hantera alla system och klienter. Det kan bli ett steg framåt jämfört med i dag där mobila enheter antingen administreras helt separat med särskilda verktyg, eller genom att bygga vidare på befintliga administrationsplattformar som Microsoft System Center och ibms Tivoli. Att företag vill kunna behandla mobila enheter som jämlika med pcn i dagens it-miljöer ger inte bara fördelar. Det ställer också krav på att de hanteras med samma omsorg och omfattas av samma säkerhetsmekanismer, vilket i sin tur kräver investeringar och resurser för den löpande driften. Detsamma gäller förstås också trenden med Bring your own device, som helt gör upp med den gamla sanningen att företagets it-miljö mår bäst av hård standard- 14

OneMed växer med gemensam contact center-lösning Sjukvårdsdistributören OneMed får över 400 000 inkommande samtal varje år och antalet växer. OneMed har gått igenom stora omstruktureringar under senare år, något som naturligt leder till att det krävs nya system och lösningar som stöd för verksamheten. isering och att man bara ska tillåta utvalda och godkända produkter. Många företag har redan kommit långt när det gäller administrationen av mobila klienter. De har skaffat sig verktyg som exempelvis gör det möjligt att installera och driftsätta smarta mobiler och surfplattor på samma sätt som en pc. Det finns bra verktyg som fungerar, säger Dan Pikulik. De utmaningar med mobil it som i dag diskuteras mest rör istället säkerheten. Allt sedan vi började synka mail med mobiltelefonen för cirka sex år sedan har mobil säkerhet varit högt prioriterat. Med Lync och även Exchange är all information krypterad från slutpunkt till slutpunkt. Det gäller åtminstone så länge man inte börjar blanda in tredjepartsprodukter, då det kan det hända att man måste släppa på krypteringen. Därför rekommenderar vi bara leverantörer som levererar säkra tjänster, säger Dan Pikulik. Videomöten i mobilen Andra viktiga nyheter i Lync 2013 gäller förbättringar för mobila användare. Den mobila Lyncklienten har utvecklats starkt och blir tillgänglig för bland annat Android och ios (iphone/ipad) och ytterligare plattformar utöver Microsofts eget Windows Phone 7 / Windows 8. Sedan tidigare erbjuder Lyncs mobilklient närvarofunktioner, snabbmeddelanden/chatt och adressbok, och i den nya versionen tillkommer också videomöten och ip-telefoni (VoIP). Dessutom kommer stöd för både 3g, 4g och WiFi för mobila Lync-användare. Vi ser att det blir extremt viktigt att få ut 4g till så många användare som möjligt. 3g-näten är överbelastade och har inte byggts för de enorma datamängder som går där nu, säger Dan Pikulik. En annan av de större nyheterna i Lync är att webbgränssnittet nu erbjuder fullt stöd för videomöten, med bild i hd-kvalitet. Det krävs inte längre att varje användare laddar ned ett särskilt klientprogram, utan den vanliga webbläsaren räcker. Det innebär fördelar både för användaren och för administratören. Också för mjukvaruutvecklare erbjuder Lync 2013 mycket nytt. Bland annat finns nu ett programmeringsgränssnitt (api) som gör det enkelt att bygga in Lync-funktionalitet i egna applikationer. Dessa möjligheter är heller inte begränsade till Microsofts egen utvecklingsmiljö och operativsystem. I samband med att fem svenska bolag slogs samman och bildade dagens OneMed visade det sig att de alla hade olika system för att hantera inkommande trafik till sina respektive kundtjänster. Servicenivå och funktioner hos systemen i de olika enheterna varierade, och splittringen var också ett hinder för att kunna ta vara på skalfördelar i den nya organisationen. Med decentraliserat ansvar och infrastruktur upplevdes telefonin som oflexibel och ineffektiv. Vi bestämde oss för att finna en ny, gemensam plattform för hela call center-funktionen. Målen var att öka servicegrad och tillgänglighet, samt att effektivisera och kontrollera inkommande trafik för att bättre kunna styra resursbehovet, säger Tomas Delerud, kundservicechef på OneMed Sverige AB. Att få tillgång till samtalsstatistik, se hur samtalen fördelas, svarsfrekvens och hur resurserna används på bästa sätt var viktiga funktioner som OneMed såg i sitt fortsatta arbete med att skapa en gemensam kundtjänst som skulle öka tillgängligheten för kunderna. Minska antalet kanaler in Lösningen skulle bland annat också kunna slussa kunder till rätt kompetens i rätt tid, etablera en växelfunktion för bolaget, minska antalet kanaler in till bolaget samt att samla all trafik till en och samma operatör. Tillsammans med Cygate undersökte OneMed marknaden och fann att Trio Enterprise Contact Center med Telia som operatör var den lösning som bäst motsvarade de högt ställda kraven. Det gick mycket snabbt att implementera Trio Enterprise. Inom tre månader från start till mål fanns den nya lösningen på plats. Med Trio Enterprise har OneMed fått en driftsäker och användarvänlig lösning som har den kapacitet och funktionalitet som företagets organisation kräver och som enkelt kan växa i samma takt som företaget. Ett stort framsteg är att vi nu kan administrera alla våra call center och handläggare gemensamt, med ökad flexibilitet och kontroll över samtalstrafiken. Lösningen förenklar och effektiviserar vårt arbete genom trafikstyrning, arbetsfördelning och prioritering. Den är också användarvänlig och vi kan snabbt och enkelt göra de förändringar som behövs, fortsätter Tomas Delerud. OneMeds nya telefonilösning har funktioner som tidigare saknades, bland annat callback och samtalsstyrning, Ett konkret mått på att effektiviteten har ökat är att OneMed i dag hanterar större volymer med oförändrad personalstyrka i kundtjänsten. Utan Trio Enterprise hade före- Ett stort framsteg är att vi nu kan administrera alla våra call center och handläggare gemensamt, med ökad flexibilitet och kontroll över samtalstrafiken. Tomas Delerud, kundservicechef på OneMed Sverige AB. taget i dag behövt ytterligare 4-5 medarbetare utöver de 55 som nu arbetar inom kundtjänst. Samtidigt har även kvaliteten kunnat förbättras avsevärt. Till exempel har tillgängligheten höjts med 10 procent och svarstiderna har blivit kortare. Vi har förbättrat vår kundnöjdhet och vår kundservice, vilket i slutändan också ger nöjdare medarbetare och förbättrat resultat, avslutar Tomas Delerud, kundtjänstchef på OneMed. OneMed växer stadigt med nya kontor som öppnas upp i Norden och ute i Europa. Nästa steg är att inkludera Århus, Danmark i samma Contact Center-lösning. i Genom att erbjuda marknadens bredaste sortiment har OneMed Sverige AB blivit den ledande leverantören av kvalitativa sjukvårdsprodukter i Sverige. OneMed Sverige AB ingår i OneMed Group som omsätter cirka 1,5 miljarder kronor och har omkring 800 anställda. OneMed har i Sverige en rikstäckande organisation med kontor i Härnösand, Stockholm, Malmö och Göteborg. 15

Årets tema på Cygatedagarna var Kalla Fakta, som i vinter och fjäll, som i fakta taget direkt från våra kunders verklighet från Facebook i Norr till Region Skåne i Syd. Med spel och intressanta seminarium däremellan. Dagarna som hölls i Malmö (Swedbank Stadion), i Göteborg (Eriksbergshallen) och Stockholm (Friends Arena) sjöd av vimmel, innovation och reflektion. Eftermiddagen avslutades med skratt, mat, mingel och rock. Tack alla ni som var med och bidrog till denna stora mötesplats! Boka redan nu 2013 års viktigaste mötesdagar: Cygatedagarna. Årets tema hämtar inspiration från kallare breddgrader. Kom till Malmö, Göteborg eller Stockholm så får du träffa Cygates viktigaste partners, andra kunder, inspirerande talare och oss på Cygate. Bli klokare, bredda kontaktnätet och se möjligheterna som öppnar sig med det allra senaste inom IT. Swedbank Stadion i Malmö 30/1. Eriksbergshallen i Göteborg 31/1. Friends Arena i Solna 7/2. Tid 13.00 22.00. Anmäl dig redan i dag på cygate.se 121010_Annons_Cygatedagarna_272x378.indd 1 2012-10-10 15:00