Outsourcing - Från teknikfokus till verksamhetsfokus Cristian Conteras Cramo AB Infrastructure Architect cristian.contreras@cramo.com Aug 2012 / 1
Cramo Group in brief What Cramo is a rental solutions provider in machinery, equipment and modular space For whom Key financials 2011 Depot network Personnel No. of rental equipment Construction industry Other industry Public sector Household, other Sales 680 MEUR (+38%) EBITA 71 MEUR (+106%) Listed on the Helsinki Stock Exchange since 1988, midcap 406 depots 14 countries 2,580 (average 2011) More than 220,000 Aug 2012 / 2
Sales by market 2011 EUR 680 million Eastern Europe 9,7% Finland 18,5% Central Europe 10,3% Denmark 5,1% Norway 11,5% Sweden 44,9% Aug 2012 / 3
Sales by product group 2011 Tools (130 000 units) Access equipment (12 500 units) Modular Space 26% Services and other 8% Tools 28% Construction equipment 16% Construction equipment (8 900 units) Modular space (42 100 units) Access equipment 22% Aug 2012 / 4
Sales by customer segment 2011 More than 80,000 customers Households 3% Other 4% Public sector 14% Construction industry 57% Other industry 21% Aug 2012 / 5
Cramo No 2 in Europe 2011 Leading European rental companies European sales 2010, EURm Loxam (France) 703 2011, sales top 3 companies EURm 1. Loxam 807 Ramirent (Finland) 503 2. Cramo 680 Cramo (Finland) Excl Theisen. 492 3. Ramirent 650 Algeco Scotsman (US) 485 Source: Annual reports for 2011. Speedy Hire (UK) 403 Sarens (Belgium) 384 Liebherr Mietpartner (Germany) 305 Kiloutou (France) 292 Mediaco Levage (France) 280 HKL Baumaschinen (Germany) 265 Source: International Rental News June 2011, based on 2010 figures. Aug 2012 / 6
IT-organisation PLAN BUILD RUN Demand-process Förstudier Programledning Projektledning Bygga lösningar Arkitektur Smart-sourcing Kravställare Verksamhetsfokus Aug 2012 / 7
Teknisk plattform Portal VAP VAP VAP Intranet Extranet Finance ERP Asset BI Financial Rental Service Operational Infrastruktur Client Network Server Aug 2012 / 8
Resan Steg 2? Steg 1 Nytta Ordning Kaos Aug 2012 / 9
Aug 2012 / 10 Från kaos till ordning
Kaos vs ordning One Cramo Global teknisk plattform Projektdriven utveckling Central drift i egen regi 2008 2010 Ad-hoc-lösningar Brandsläckning Lite planering Ordning Kaos Aug 2012 / 11
IT-Organisation New IT Solutions IT Service Delivery IT Service Desk Projektportfölj Projektledning Styrgrupper Dokumentmallar Readyness Assessment Service management procedure Tjänstekatalog Tjänsteansvariga Single point of contact Ärendehanteringssystem Aug 2012 / 12
Ökande krav Snabbare och bättre stöd i införande av nya Cramo-koncept Tillgänglighet 24/7 Lösningarnas komplexitet växte Aug 2012 / 13
Aug 2012 / 14 Från ordning till nytta
Ordning vs nytta 2010 Verksamhetsutveckling Smart-sourcing Standardisering Centralisering Egen regi Nytta Ordning Aug 2012 / 15
Hur? Organisation Plan, Build, Run Projekt ivar2 Outsourcing drift och spegling av ERP iboss Outsourcing av resterande Aug 2012 / 16
IT-organisation PLAN BUILD RUN Demand-process Förstudier Programledning Projektledning Bygga lösningar Arkitektur Smart-sourcing Kravställare Verksamhetsfokus Skifta fokus Aug 2012 / 17
ivar2 första steget mot outsourcing Lösningen Spegling av ERP mellan två datorhallar Utlösande faktor Driftstörning byte av nätaggregat, skruv lös Blottade affärsrisk 80% av bolagets omsättning Beslut om outsourcing Lösning krävde stora investeringar Ej bemannade för 24/7 Komplex lösning Idéer om outsourcing fanns Tog in offerter på lösningar gick vidare med Pulsen Aug 2012 / 18
Kravbilden Full capacity Full capacity Failover* Minimum capacity 4 h 20 h * 10 min data loss Aug 2012 / 19
Lösningen Pulsen DC1 Pulsen DC2 ERP Spegling ERP Infra Infra WAN Depå Depå Depå Cramo DC Övriga Applikationer Infra Aug 2012 / 20
Tjänstemodell Kravställning Cramo Applikation Övervakning + åtgärd Pulsen Server Aug 2012 / 21
Resultatet Genomfördes på 6 månader Spegling och 24/7-drift på ERP huvudsyftet Första steget mot outsourcing Utspridda system komplexitet, kostnad (förutsågs) Aug 2012 / 22
iboss nästa steg Varför? Skalbarhet genom kapacitetstjänster Möjlighet till spegling och 24/7-drift Frigöra resurser från drift skifta fokus från teknik till verksamheten Minska komplexitet i miljön Omfattning Samtliga servrar under Group ITs regi ~ 70st När Färdigt oktober 2013 Aug 2012 / 23
Tjänstemodell Verksamhetstjänst Service Management Applikation Kapacitet Server Backup Drift Aug 2012 / 24
Summering Resan Kaos till ordning Ordning till nytta Plan, Build, Run ivar2 första steget mot outsourcing iboss outsourcing av resterande Aug 2012 / 25
Aug 2012 / 26 Cristian Conteras Cramo AB Infrastructure Architect cristian.contreras@cramo.com